INSTRUCTIVO. CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 1 de 6

Transcripción

1 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 1 de 6 1. OBJETIVO Establecer los pasos para llevar a cabo la creación de una encuesta en el sistema kawak con el fin de estandarizar actividades y evitar errores en el proceso. 2. ALCANCE El presente documento esta diseñado para la aplicación por parte de los colaboradores del área de atención al paciente y la familia que requieran crear una encuesta en el sistema kawak 3. RESPONSABLE Coordinadora de Atención al Paciente y la Familia Trabajadora Social Auxiliar de la Oficina de Atención al Paciente y la Familia 4. CONSIDERACIONES GENERALES La creación de encuestas debe ser realizada única y exclusivamente por los colaboradores de la oficina de atención al paciente y la familia y bajo aprobación de la coordinadora del área y del comité de calidad. 5. TAREAS TAREA 1 INGRESE AL SOFTWARE: La trabajadora social deberá Ingresar al kawak desde cualquier conexión a internet con el link o dirección: una vez ingrese al aplicativo Kawak debe digitar el usuario y contraseña asignada por el área de organización y métodos en el hospital.

2 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 2 de 6 TAREA 2 INGRESE AL MODULO DE SERVICIO AL CLIENTE: La trabajadora social deberá: Seleccionar la opción servicio al cliente. posteriormente ingresar al link encuestas de satisfacción. Ingresar a crear encuesta

3 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 3 de 6 Ingrese al icono de Insertar TAREA 3 INGRESAR LA INFORMACIÓN SOLICITADA: En esta nueva ventana inicialmente se debe dar clik en nueva encuesta. La trabajadora social deberá ingresar los datos solicitados por el software: en la recuadro de creación de ENCUESTAS, inicialmente diligenciara la casilla nombre (servicio que se está encuestando), continuara con la casilla descripción (en este campo se deberá ampliar la describir la encuesta que se está aplicando) y posteriormente la casilla de tipo de pregunta en el que se despliegan dos opciones EXTERNA (opción elegida) e INTERNA (opción que se podrá elegir cuando se aplique una encuesta al cliente interno). Finalmente se debe dar click en aceptar para que se guarde la información. Una vez se ejecute esta actividad aparecerá otra ventanilla llamada inserción de encuestas donde se debe pulsar Aceptar

4 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 4 de 6 TAREA 4 TERMINAR DE DILIGENCIAR LA INFORMACIÓN: La Trabajadora social inmediatamente se visualice en el tablero un recuadro de MODIFICACION DE ENCUESTAS, la parte superior de este recuadro automáticamente aparecerá diligenciado, por lo cual se debe diligenciar el recuadro de Aspecto en donde se debe registrar el atributo de calidad en salud al cual corresponde la pregunta de la encuesta. En Orden (se escribe el número según orden de la pregunta), finalizando se oprime opción ACEPTAR. En esta nueva ventanilla se debe seleccionar con doble click el tipo de pregunta teniendo en cuenta las opciones que se despliegan con la primera flecha superior derecha, ver a continuación la descripción de tipo de pregunta: UNICA RESPUESTA VERTICAL: Preguntas verticales (con solo una respuesta). UNICA RESPUESTA HORIZONTAL: Preguntas horizontales (con solo una respuesta) UNICA RESPUESTA DESPLEGABLE: Elegir una opción de pregunta entre varias opciones. MULTIPLES RESPUESTAS VERTICAL: La respuesta debe ir de forma vertical, se puede seleccionar más de una respuesta. MULTIPLES RESPUESTAS HORIZONTAL: La respuesta es de forma horizontal y se puede seleccionar más de una respuesta. MATRIZ UNICA RESPUESTA: conformada con filas y columnas, solo seleccione una respuesta. MATRIZ MULTIPLES RESPUESTAS: conformada con filas y columnas, seleccione más de una respuesta. RESPUESTA ABIERTA: Sin posible respuesta, son aquellas en las que el encuestado puede contestar lo que piensa, dando su libre opinión acerca de un tema. TEXTO DESCRIPTIVO: son observaciones que se quieran hacer en el momento que se aplica la encuesta. En el recuadro siguiente se debe digitar la pregunta, en Orden se debe colocar el número del consecutivo de la pregunta. El ítem de obligatorio se debe marcar cuando no se quiera que en la tabulación se haga omisión de ninguna respuesta. Finalmente se debe marcar Aceptar para que guarde la información.

5 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 5 de 6 Se visualiza el tablero de Modificación de preguntas en el que se evidencia ya diligenciados datos del ID (número de encuesta que asigna el SOFTWARE), continua el tipo de pregunta, lo que se está preguntando, y el orden. En el espacio de nivel de calificación datos de la encuesta de forma cualitativa ejemplo (EXCELENTE, BUENO, REGULAR, MALO, NS/NR) valor (orden de la encuesta), y click en ACEPTAR.

6 CREACIÓN DE ENCUESTA EN KAWAK PÁGINA 6 de 6 Una vez se ejecute lo anteriormente descrito aparecerá el siguiente pantallazo Se visualiza la primera pregunta relacionada con la OPORTUNIDAD y las opciones de calificación.