RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE - FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA INDUSTRIAÑ BOGOTÁ D.C.

Transcripción

1 FACULTAD INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERÍA INDUSTRIAÑ BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución-NoComercial 2.5 Colombia (CC BY-NC 2.5 AÑO DE ELABORACIÓN: 2016 TÍTULO: PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA ZABALETA COMPUTADORES Y SOLUCIONES AUTOR (ES): ZABALETA MILIAN, María Cecilia DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): GONZÁLEZ ACHURY, Alberto MODALIDAD: PRÁCTICA EMPRESARIAL PÁGINAS: 118 TABLAS: CUADROS: 97 FIGURAS: 40 ANEXOS: 3 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. CONTEXTO DEL MERCADO 3. PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA ZABALETA COMPUTADORES Y SOLUCIONES 4. PRESUPUESTO PARA EL PLAN DE MERCADEO PARA ZABALETA COMPUTADORES Y SOLUCIONES 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS 1

2 DESCRIPCIÓN: El trabajo que se llevó a cabo consistió en desarrollar un plan de mercado para una empresa dedicada a la venta de equipos de cómputo e informática, al identificarse la necesidad de buscar nuevos nichos de mercado y oportunidades de negocio para mejorar la productividad de la misma. El trabajo se realizó en cuatro etapas, en la primera y segunda se hace una investigación de mercados para evaluar la situación de la empresa y del sector, y determinar las necesidades y requerimientos de los nuevos nichos de mercados, en la tercera etapa se plantean y describen las estrategias del plan de mercadeo y las actividades para llevarlos a cabo, finalmente en la cuarta etapa, se determina el presupuesto requerido para implementar el plan de mercadeo, igualmente se hace un análisis del beneficio económico que la empresa podría tener. METODOLOGÍA: Se hizo un estudio descriptivo, a través del estudio de Mercado para analizar el sector y establecer la oportunidad de negocio que se puedan presentar para la empresa, el estudio se realizará en un período de tiempo específico. Se recopilaron datos internos y externos de la empresa, así mismo se hicieron entrevistas personales y encuestas para recopílar información primaria para el análisis de sector y el mercado. Finalmente se tomarón fuentes secundarias sobre estrategias de marketing empresarial para diseñar el plan de mercadeo. PALABRAS CLAVE: Plan de Mercadeo, Mercados, Investigación, Estrategías, Pymes. CONCLUSIONES: Factores como la inestabilidad de la tasa de cambio (precio del dólar), el aumento en el valor de equipos tecnológicos y de cómputo, así como el incremento de empresas dedicadas a la venta y mantenimiento de computadores, han ocasionado que Zabaleta Computadores y Soluciones, presente una disminución en sus ingresos, lo que llevó a buscar opciones que le permitan mejorar su productividad, observándose como mejor alternativa de mejoramiento, diseñar un plan de mercadeo. En Bogotá existen alrededor de 300 mil empresas, pymes en mayor proporción, que aún no hacen uso de tecnologías de información y comunicación TIC, lo que 2

3 se presenta como una gran oportunidad para la empresa Zabaleta Computadores y Soluciones, al generar la necesidad en las pymes de adquirir equipos de cómputo e informática y abrir nuevos mercados para sus productos y servicios. Se estableció el mercado potencial (pymes) para Zabaleta Computadores y Soluciones, el cual no está siendo atendido por las empresas competidoras, por lo que se espera que al implementar el plan de mercadeo, se incremente como mínimo en un 15% el volumen de ingresos de la empresa durante el primer año y 10% durante los siguientes años. Finalmente, al hacer relación del presupuesto del plan de mercadeo con la proyección de ingresos a recibir, se determinó que la inversión se recuperará durante el primer año de implementación del plan, y que además, se generará un beneficio económico aproximadamente igual al valor invertido. FUENTES: BOCARANDO GUTIÉRREZ, José Juan. La visita comercial en línea. Bogotá: La Empresa citado 22 marzo, Disponible en Internet: <URL: prendemoshoy.com/la-visita-comercial/> BUYTO. Qué es el Marketing Digital? en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Observatorio de la región Bogotá Cundinamarca Dinámica de la economía y el comercio exterior de la región. Bogotá: La Cámara, p Descripción actividades económicas (Código CIIU) en línea. Bogotá: La Cámara citado 19 febrero, Disponible en Internet: URL: COLOMBIA. MINISTERIO DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. Qué son y para qué sirven las TIC? en línea. Bogotá: El Ministerio citado 22 febrero, Disponible en Internet: URL: php/usosincreibles/item/39-%c2%bfqu%c3%a9-son-las-tic?.html 3

4 COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES. Avance de Colombia en la Sociedad de la Información. Bogotá: Sociedad de la Información, p. CORPORACIÓN COLOMBIA DIGITAL. Todas las cifras del sector TIC en Colombia en línea. Bogotá: La Corporación citado 22 febrero, Disponible en Internet: <URL: todas-las-cifras-del-sector-tic-en-colombia-a-junio-2013.html> DE GERENCIA.COM. Qué es la planificación estratégica corporativa en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: /tema/planificacion_estrategica> DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA DANE. Encuesta Mensual de Comercio al por Menor y Comercio de Vehículos EMCM Diciembre Bogotá: El DANE, p Indicadores Básicos de Tenencia y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación. Bogotá: El DANE, p. DISCOBERY COMPUTER. El boom tecnológico colombiano en línea. Bogotá: La Empresa citado 22 febrero, Disponible en Internet: URL: DVOSKIN, Roberto. Fundamentos de marketing: teoría y experiencia. Barcelona: Granica, p. ECONOMÍA 48. Mercado en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: mercado.htm ECONOMÍA WS. El Mercado en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: EDUCAMARKETING. Guía para la elaboración de un plan de marketing en línea. Barcelona: La Empresa citado 13 febrero, Disponible en Internet: URL: %20la% 20elaboraci%C3%B3n%20de%20un%20plan%20de%20marketing.pdf> 4

5 EL TIEMPO. Vale la pena participar en ferias mercadeo en línea. Bogotá: El Tiempo citado 22 marzo, Disponible en Internet: <URL: tiempo.com/archivo/documento/mam > ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL. Planeación estratégica de Marketing en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: planeacion-estrategica-de-marketing-2/> FACEBOOK. Facebook para empresa en línea. Bogotá: La Empresa citado 22 marzo, Disponible en Internet: <URL: /news/facebook-para-empresas-se-abre-al-mundo > FAYERWAYER. Ventas de PC cayeron 2,4% en 2014, según IDC en línea. Bogotá. La Empresa citado 20 febrero, Disponible en Internet: URL: m/2015/01/venta-de-pcs-caen-en-un-24-segun-la-idc/ FEDESARROLLO. El sector TIC: la nueva locomotora de la economía colombiana en línea. Bogotá: Fedesarrollo citado 22 febrero, Disponible en Internet: <URL: 31.pdf> GCF APRENDE LIBRE. Qué es un computador? en línea. Bogotá: La Empresa citado 22 febrero, Disponible en Internet: <URL: delibre.org/tecnologia/curso/informatica_basica/empezando_a_usar_un_computad or/1.do> GERENCIA.COM. Qué es el branding? en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: Emprendimiento en línea. Bogotá: La Empresa citado 14 febrero, Disponible en Internet: URL: miento.html 5

6 GOOGLE MAPS. Ubicación de la empresa en línea. Bogotá: Google citado 8 febrero, Disponible en Internet: URL: place/cra.+16+% ,+bogot%c3%a1/@ , ,19z/data=!4 m2!3m1!1s0x8e3f9a5f5c2a7045:0xdd17697b49c09840 HERNÁNDEZ, Miguel Ángel. Se dispara consumo de telecomunicaciones en Colombia en línea. Bogotá: El Tiempo citado 22 febrero, Disponible en Internet: <URL: fera/novedades-tecnologia/asicrecen-las-tic-en-colombia/ > INFORMÁTICA HOY. Beneficios de las redes sociales para las empresas en línea. Bogotá: La Empresa citado 20 marzo, Disponible en Internet: <URL: les-empresas.php> INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, p. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA. Definiendo el alcance de una investigación en línea. Bogotá: El Instituto citado 20 febrero, Disponible en Internet: URL: 03/definiendo-el-alcance-de-una.html ITSOLUTIONS. Beneficios de tener un sitio web en línea. Bogotá: La Empresa citado 20 marzo, Disponible en Internet: <URL: com/diseno-web/beneficiosweb.html> KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. 6 ed. México: Pearson, p. KOTLER, Philip. Dirección de Mercadotecnia. 8 ed. México: Pearson, p. MUÑIZ GONZÁLEZ, Rafael. Concepto de investigación de mercados en línea. Bogotá: Marketing-XXI citado 13 febrero, Disponible en Internet: URL: 23.htm 6

7 Marketing en el Siglo XXI. 3 ed. Madrid: Centro de Estudios Financieros, p. ORTEGA RUIZ, César A. Inclusión de las TIC en la empresa colombiana. En: Suma de Negocios. Junio agosto, vol. 5, no. 10. PYMES EMPRESARIALES. La Importancia de Usar Computadoras en las PYMES en línea. Bogotá: La Empresa citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: REVISTA DINERO. Cinco tendencias tecnológicas para 2015 en línea. Bogotá: La Revista citado 3 marzo, Disponible en Internet: URL: RINCÓN, Daniela. Se avecina la muerte del PC de escritorio? / Análisis en línea. Bogotá: Tecnisistemas citado 22 febrero, Disponible en Internet: <URL: _01_archive.html> RIVERA R., Hugo Alberto; GUASCA M., Ángela Patricia y ROMERO V., Roger David. Análisis estratégico del sector tecnología en computación. Bogotá: Universidad del Rosario, p. RUBIO DOMÍNGUEZ, P. Cómo llegar a ser un experto en Marketing?. Madrid: Instituto Europeo de Gestión Empresarial, p. TEAMVIEWER. Productos en línea. Bogotá: La Empresa citado 20 marzo, Disponible en Internet: <URL: /mobile-device-support.aspx> THOMPSON, Iván. El Segmento de Mercado en línea. Bogotá: Pronegocios citado 12 febrero, Disponible en Internet: URL: negocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-concepto.htm TWITTER. Twitter para empresa en línea. Bogotá: La Empresa citado 22 marzo, Disponible en Internet: <URL: /basics> 7

8 UNIVERSIDAD DEL ROSARIO. Fidelizar clientes, clave para que las pymes perduren. Bogotá: Programa de Divulgación Científica, p. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD. Modulo fundamentos de mercadeo en línea. Bogotá: La UNAD citado 22 marzo, Disponible en Internet: <URL: 504_Fundamentos_de_Mercadeo.pdf> WIKISPACES. Matriz MEFE MEFI en línea. Bogotá: La Empresa citado 27 febrero, Disponible en Internet: <URL: file/view/mefe%20y%20mefi.pdf> WILLIAMS, Ellie. Definición de un plan de mercadeo en línea. Bogotá: Ehow citado 14 febrero, Disponible en Internet: URL: nol.com/definicion-plan-mercadeo-info_488511/ LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Base De Datos Empresas Sector Tecnológico Anexo B. Formato Instrumento De Información Anexo C. Evidencia Precios Plan De Mercadeo 8