ATENCIÓN AL PÚBLICO LA CARA DE SU EMPRESA ES LA RECEPCIÓN, SABE USTED QUE IMPRESIÓN ESTÁ DANDO? CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA

Transcripción

1 CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO Recepción Recursos Humanos Asistentes LA CARA DE SU EMPRESA ES LA RECEPCIÓN, SABE USTED QUE IMPRESIÓN ESTÁ DANDO? EL SERVICIO VENDE MÁS QUE CUALQUIER ESTRATEGIA COMERCIAL Está usted seguro que ofrece un servicio realmente bueno?

2 TENEMOS LAS HERRAMIENTAS PARA QUE SU EMPRESA SE DESTAQUE CON LA MEJOR ATENCIÓN AL PÚBLICO DESDE EL PRIMER IMPACTO CON EL CLIENTE OBJETIVOS Fortalecer el Área de Servicio y Atención al Cliente, ofreciendo capacitaciones prácticas y dinámicas que permitan mejorar la percepción de los clientes frente a su Empresa. Creando motivación en sus Asistentes, Secretarias, Recepcionistas o Empleados que tengan contacto directo, para obtener el nivel máximo de servicio en beneficio del cliente y las ventas de su empresa. Capacitar su Recepcionista, Secretaria y Asistente, o en su defecto apoyar el área de Recursos Humanos para el direccionamiento de la selección de su personal y como empoderarlos en función de la Excelente Atención, siendo la primera cara de su empresa. Crear Capacitaciones dinámicas de fácil práctica para el día a día de sus colaboradores. Sacar el Mayor Potencial de la actitud que deben tener en la recepción del cliente. Mejorar la calidad de la Atención al cliente. Dejar atrás la mala percepción que se tiene de La Atención y el Servicios al Cliente en Panamá

3 FINALIDAD La finalidad del programa de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente, logrará que sus clientes se sientan satisfechos en la experiencia vivida dentro de su Empresa y sus colaboradores se concienticen en la importancia de atender al cliente como lo merece, no sintiéndose forzados, si no logrando una fluidez natural del empleado donde le nazca expresarse correctamente ante las personas que visitan su empresa. TEMÁTICA El participante desarrollará competencias para aportar a la empresa implementando mejores estrategias de Atención al Cliente, con el fin de mejorar la competitividad en el mercado y lograr un posicionamiento en la mente de los clientes, para afianzar su Empresa en un entorno competitivo, dinámico y agradable. El Programa incluye: Capacitación y Metodologías Teórica Práctica Lúdica

4 METODOLOGÍA Se opta por el Método Interrogativo conjugado con el clásico método expositivo, el cual se realizará de manera secuencial y de forma habitual se harán recapitulaciones en grupo y se realizarán puestas en común, junto con clínicas de Servicio al Cliente de forma real. La participación y el trabajo realizado por los alumnos es mayor. Se consiguen mejores resultados al tener que argumentar y discutir entre ellos las respuestas. Con esto se garantiza la efectividad en el proceso de Atención como requisito básico para satisfacer la primera necesidad de todo cliente al entrar por su puerta. PROPUESTA DE COACHING ACCIÓN Y ALCANCE Llevar al participante para que se dé cuenta de sus fortalezas y debilidades, y que por medio del aprendizaje experiencial se dé cuenta y se haga cargo mediante actos responsables de su propio desarrollo. La Metodología Coaching va acompañada de mediciones psicométricas in situ, con las cuales el participante hará un entendimiento de sí mismo adquiriendo compromisos para el mejoramiento de su desempeño..

5 EXPERIENCIAL Y COACH DURACIÓN: 1 DÍA HORARIO: 8:00 a.m a 6:00 p.m INCLUYE: Coffe Break en la Mañana Almuerzo Tipo Buffet + bebidas Estación de Café y Agua durante el día Conociéndome a mí mismo: Nuestro comportamiento, Por qué somos como Somos? Primero me debo de conocer a mí mismo para luego tener la capacidad de entender y comprender a los clientes, prestando una excelente atención. Si yo sé cómo pienso y como me comporto, tendré mejores herramientas para poder atender a cualquier cliente que llegue a mi entorno de trabajo. Comunicación Asertiva: Cuáles son nuestras competencias comunicacionales?. El éxito de una buena Atención al Cliente, radica en saber comunicarnos. Cómo te comunicas?, De qué manera hablas?, Cómo es tu lenguaje corporal?. Te daremos herramientas y técnicas de fácil manejo para que potencialices tus habilidades y te comuniques asertivamente. Servicio al Cliente: Herramientas prácticas que permitan el mejoramiento en la Atención y Servicio. La excelente atención al público es una de las mejores estrategias de venta que existen en el mercado. El cliente bien atendido regresa nuevamente y atrae nuevos clientes. Tendrás herramientas aplicables para mejorar la Atención al Cliente y lograr un mejor posicionamiento de tú empresa en el mercado.

6 EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE + AUMENTAR LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN + PROCESOS EFECTIVOS TU RESULTADO EMPLEADOS CAPACITADOS Y COMPROMETIDOS CLIENTE SATISFECHO I PUBLICIDAD VOZ A VOZ I MEJOR EXPERIENCIA DE MARCA MAYORES GANANCIAS E INCREMENTO DE TUS VENTAS Sabías que un cliente insatisfecho le contará a 10 o 15 personas sobre la experiencia de usar tu producto o servicio, lo que representa una gran cantidad de publicidad negativa para la marca capacitacionesac@grupodementes.com