Mercadotecnia III-Escuela de Administración-Usac

Transcripción

1 Mercadotecnia III-Escuela de Administración-Usac

2 Describir los principales factores que afectan la IM. Conocer el proceso de IM. Distinguir los tres tipos de IM. Conocer los principales componentes de una propuesta de IM.

3 Internet y comercio electrónico Tecnologías de vigilancia Expansión de mercados Necesidad de información Revolución los métodos de obtención de datos. Mayor preocupación por la privacidad del consumidor. Relaciones multiculturales, mercados globales, dificultad lingüística y de medición. Reposición de la IM poniendo mayor énfasis en las implicaciones estratégicas.

4 El factor más influyente en los cambios actuales es el uso de internet. Datos secundarios Información que ya se había recopilado para otro problema o asunto. Datos primarios Información específicamente recolectada para un problema u oportunidad de investigación del momento.

5 Aumento en uso de tecnologías de vigilancia como medio para proteger la privacidad personal de prácticas de comercialización, como el telemercadeo y los fraudes.

6 La expansión global plantea a los administradores nuevos problemas culturales que los obligan a enfocarse no sólo en las tareas de recolección de datos, sino también en las de interpretación y administración de la información.

7 La información que genera la IM sirve para: Identificar oportunidades de negocios. Crear nuevos productos o servicios. Ejecutar de mejor forma las estrategias de mercadotecnia.

8 El uso e importancia de la información en la actualidad sitúa a la IM como una función de ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN. Método sistemático Para la toma de decisiones Investigación de información Recopila y analiza Interpreta y transforma datos

9 Es necesario comprender que la IM ya no se enfoca únicamente en datos primarios para resolver problemas de mercadotecnia. Ahora es más frecuente que se consideren los datos secundarios e información de almacén para la toma de decisiones. Ya se tiene información Costos superan el valor Cuándo no hacer IM Plazos insuficientes Recursos inadecuados

10 Fase I Determinar el problema de IM Fase II Seleccionar el diseño de IM Fase III Ejecutar el diseño de IM Fase IV Comunicar los resultados de IM Ver tabla 2.6

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12 Sostiene que quienes toman las decisiones son conscientes apenas del 10% del verdadero problema. A veces lo que se percibe son los síntomas. Un problema puede definirse así: menor participación de mercado, cuando el problema puede ser publicidad ineficaz. LOS PROBLEMAS VERDADEROS ESTÁN DEBAJO DE LA LÍNEA DE OBSERVACIÓN DEL ADMINISTRADOR.

13 Investigación de mercados Exploratoria Concluyente Descriptiva Causal

14 Variables y constructos Conciencia de marca Actitudes hacia la marca Satisfacción Intención de compra Importancia de factores Datos demográficos Descripción Porcentaje de entrevistados que han oído de la marca, puede ser espontánea o generada por ayuda. Número de entrevistados e intensidad de sentimientos positivos o negativos hacia la marca. Cómo evalúan las personas su experiencia después de la compra con respecto al producto, servicio o la compañía. Número de personas que piensan comprar determinado producto o servicio. En qué medida influyen determinados factores en la elección de compra de una persona. Edad, sexo, ocupación, NSE, nivel de ingresos y otras características de quien provee la información.

15 Pregunta inicial Tenemos qué modificar nuestras estrategias de MK para aumentar la satisfacción de los clientes? Preguntas de IM Qué aspectos de las tiendas consideran importantes las personas cuando escogen una tienda de herramientas y madera? Cómo evalúan los clientes nuestras tiendas? Aspectos: local, surtido, etc. Qué aspectos diferencian la tienda de las de la competencia? Cuál es el perfil de los clientes que compran en nuestra tienda?

16 Observadores capacitados Observación Medios mecánicos y electrónicos Encuestadores capacitados Medios mecánicos y electrónicos Encuestas Dispositivos automatizados Cuestionarios auto administrados

17 Título de la propuesta I. Propósito de la IM II. Tipo de estudio III. Definición de la población objetivo y tamaño de la muestra IV. Diseño de la muestra y método de recolección de datos V. Instrumentos específicos de la investigación VI. Posibles beneficios para la gerencia VII. Costo propuesto del proyecto VIII. Perfil de la compañía IX. Tablas optativas de ejemplo