Félix Wilmer Paguay Chávez 20/12/2013. Félix Wilmer Paguay Chávez 1.

Transcripción

1 Félix Wilmer Paguay Chávez Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Involucrar al método científico en la investigación de mercados como herramienta para alcanzar resultados fehacientes y confiables en el diseño del proceso de obtención, análisis e interpretación de la información necesaria en el planteamiento de soluciones a los problemas mercadológicos. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Félix Wilmer Paguay Chávez 1

2 Método científico aplicado a la investigación de mercados La investigación científica. El método de investigación científica. Rasgos del método científico. Aspectos del proceso de investigación: metodológico, lógico. Félix Wilmer Paguay Chávez 2

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4 TALLER N 1 Control de lectura: Principios básicos de la investigación ética. (Neil Salkind, Métodos de Investigación, Chile, Tercera Edición p. 37). Félix Wilmer Paguay Chávez 4

5 Foro sobre: Investigación de Mercados e Investigación de Marketing a) Cuál es la diferencia entre investigación de mercados e investigación de marketing. b) Cuál es el papel de la investigación de mercados. c) Cuál es el papel de la investigación de marketing. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Investigación de mercados Es un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y la provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercados, concerniente a la transferencia y venta de productos y servicios del productor al consumidor, sin involucrar directamente a ningún otro departamento. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Félix Wilmer Paguay Chávez 5

6 Investigación de marketing Es la búsqueda sistemática y objetiva de información para su proceso y análisis tanto en la investigación de oportunidades como en la identificación y solución de problemas concernientes al campo del marketing con la participación de los demás departamentos o dependencias de la compañía. Abarca desde el lanzamiento del producto hasta la satisfacción del cliente, comprador o consumidor. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Félix Wilmer Paguay Chávez 6

7 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la investigación. 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Félix Wilmer Paguay Chávez 7

8 Fuentes de problemas u oportunidades y el propósito que sugieren Cambios imprevistos por qué? Cambios planeados pretende. Indagar qué ocurre? y Originar el cambio que se Serendipia en la forma de nuevas ideas y evaluar el potencial de la nueva idea. Capturar Una serendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado. Se puede denominar así también a la casualidad, coincidencia o accidente. Propuesta de investigación Finalmente se hace un informe por escrito en el que se describen: el problema de mercadotecnia, el propósito del estudio y lo más importante, un esquema detallado del método de investigación. Félix Wilmer Paguay Chávez 8

9 Ejemplos de problemas: Aceptación del producto. (empresa) Rechazo del cliente. (empresa) Desconocimiento del cliente. (empresa) Perfil del cliente. (investigación-empresa) Eficiencia de la publicidad. (investigaciónempresa) Taller Elabore un ordenador gráfico sobre las tareas necesarias para el planteamiento del problema: Félix Wilmer Paguay Chávez 9

10 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la investigación. 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Paso 2. Objetivo de la investigación Define la razón por la cual se realiza una investigación: 1. Objeto. 2. Tipo de investigación y categoría. 3. Tiempo. 4. Lugar. Félix Wilmer Paguay Chávez 10

11 Ejemplos de objetivos de investigación 1. Identificar cuáles son los principales atributos que el consumidor desea en cuanto a la expectativa que espera de los servicios dentales en la ciudad de MANTA, a través de una investigación descriptiva en un lapso no mayor a quince días hábiles. (Empresa dental) 2. La empresa Surrealista y Asociados desea conocer por qué las ventas han estado decayendo desde los últimos siete meses a la fecha, por medio de una investigación causal, en no más de 20 días. Félix Wilmer Paguay Chávez 11

12 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la investigación. 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Paso 3. Necesidades de información Temas a explorar mediante instrumentos de medición. Se pueden formular en forma de pregunta: Conocer cómo es la competencia y qué tipo de estrategias están realizando para obtener sus índices promocionales? O con un verbo en infinitivo: Indagar qué tipo de estrategias está realizando la competencia para obtener los puntos promocionales que tiene actualmente. Félix Wilmer Paguay Chávez 12

13 Necesidades de información 1. Conocer cuáles son las principales herramientas que usan mis competidores para atraer a sus clientes y mantenerlos cautivos. 2. Saber cuál es el modelo de consumo que tiene mi cliente tipo S para poder conocerlo mejor. 3. Saber el perfil de consumo psicográfico de mi cliente de extinguidores modelo SPY Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la investigación. 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Félix Wilmer Paguay Chávez 13

14 Paso 4. Metodología de investigación Formas y métodos para poder recolectar información: Cómo obtener información? En este paso vemos las formas, tanto cualitativas o cuantitativas, de cómo obtendremos la información que logre solventar nuestras necesidades de información. A. Primarias: 1. Son las que vamos a diseñar por vez primera para los fines de la investigación presente. 2. Ejemplos: encuesta, cuestionario, expertise, focus group, panel, entrevista, simulación y observación. B. Secundarias: 1. Datos que ya existen. 2. Se hicieron para otros fines. 3. Ejemplos: Censo, cámaras y asociaciones. 4. Informes de la compañía que puedan apoyarnos. 5. Internet (Bibliotecas digitales, bases de datos, etc.) Félix Wilmer Paguay Chávez 14

15 Taller Elabore un cuadro comparativo con las fuentes de investigación, sus ventajas e inconvenientes: FUENTES CONCEPTO VENTAJAS INCONVENIENTES Fuentes de información y técnicas de recogida de datos Fuentes de información Son aquellos lugares o elementos de los que se pueden obtener los datos o información necesarios para la realización de una investigación de marketing. Técnicas de recogida de datos Los diferentes procedimientos que se utilizan para obtener información de las fuentes primarias. 30 Félix Wilmer Paguay Chávez 15

16 Ventajas e inconvenientes de las fuentes Primarias y Secundarias Fuentes Ventajas Inconvenientes PRIMARIAS SECUNDARIAS Adecuación al objetivo del estudio. Fiabilidad conocida y controlada. Menor costo. Rapidez de obtención. A veces vienen referidos a hechos sobre los cuales el investigador no podría obtener datos primarios. Mayor costo. Mayor demora para su disponibilidad. Dificultad de hallar datos secundarios que se ajusten a las necesidades del proyecto. Dificultad de hallar datos secundarios sobre los que el investigador tenga la seguridad de que son suficientemente exactos. 31 Tipos de instrumentos primarios Encuesta Cuestionario Entrevista Observación Focus group Panel Simulación Check-list/pantry checks (estudios de fotografías) Estudios etnográficos Role playings (mistery shoopers) Basurología Hipnoterapia Técnicas proyectivas 32 Félix Wilmer Paguay Chávez 16

17 Félix Wilmer Paguay Chávez 17