ESTUDIO PARA LA FIJACIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS AFECTOS A FIJACIÓN TARIFARIA PRESTADOS POR CLARO CHILE S.A. PERÍODO

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1 ESTUDIO PARA LA FIJACIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS AFECTOS A FIJACIÓN TARIFARIA PRESTADOS POR CLARO CHILE S.A. PERÍODO Julio, 2013

2 ESTUDIO PARA LA FIJACIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS AFECTOS A FIJACIÓN TARIFARIA PRESTADOS PORCLARO CHILE S.A. PERÍODO INDICE PRESENTACIÓN GENERAL MARCO GENERAL DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA CONCESIONARIA DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PROVISTOS POR LA CONCESIONARIA DESCRIPCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CONCESIONARIA ESTUDIO TARIFARIO Tasa de Costo de Capital Propuesta de Áreas Tarifarias Proyección de Demanda PROYECTOS DE EXPANSIÓN Tarifas eficientes PROYECTO DE REPOSICIÓN Tarifas Definitivas Servicio de Tránsito Otras Prestaciones Reguladas MECANISMOS DE INDEXACIÓN PLIEGO TARIFARIO Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 1

3 ESTUDIO PARA LA FIJACIÓN DE TARIFAS DE LOS SERVICIOS AFECTOS A FIJACIÓN TARIFARIA PRESTADOS POR CLARO CHILE S.A. PERÍODO PRESENTACIÓN GENERAL 1. MARCO GENERAL En el presente informe se presenta el Estudio para la fijación de tarifas, de aquellos servicios afectos a fijación tarifaria, proporcionados por la concesionaria Claro Chile S.A., en adelante Claro, en conformidad con lo dispuesto en los artículos 30 a 30 J de la Ley General de Telecomunicaciones, en adelante la Ley; en las Bases Técnico Económicas Definitivas de Claro, contenidas en la Resolución Exenta Nº 1237 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones con fecha 12 de Abril de ; y en los artículos 12 y 13 del Reglamento que regula el procedimiento, publicidad y participación del proceso de fijación tarifaria establecido en el Decreto N 4 de 2003 de los Ministerios de Transportes y Telecomunicaciones y de Economía, Fomento y Turismo. Claro Chile S.A., es una sociedad anónima cerrada, constituida por escritura pública de fecha 26 de Octubre de El objeto de la sociedad es la prestación de servicios de telefonía personal en el territorio de la República de Chile. Claro Chile S.A., en su calidad de concesionaria de servicio público telefónico móvil, es titular de dos concesiones, la primera de Servicio Público de Telefonía 1 Tal como lo manifestó Claro Chile S.A en el escrito controversias a las Bases Técnico Económicas Preliminares y la carta de Desistimiento de la solicitud de comisión pericial en la instancia de las Bases Técnico Económicas Preliminares, mantenemos nuestra opinión que la forma en que fueron redactadas las Bases Técnico Económicas Definitivas a este respecto infringe el título V de la Ley General de Telecomunicaciones y el Decreto Supremo N 4. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 2

4 Móvil Digital en 1900 MHz, otorgada mediante Decreto Supremo N 144 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones de fecha 14 de Abril de 1997, publicado en el Diario Oficial el 23 de Junio de 1997 y la segunda de Servicio Público de Telefonía Móvil Celular en 850 MHz, otorgada mediante Decreto Supremo N 312 del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones de fecha 7 de Junio de 2006, publicado en el Diarios Oficial el 4 de Julio de Todos los valores expuestos en este estudio se presentan al 31 de diciembre del 2012, utilizándose para ello los siguientes valores de referencia de las monedas: Tasa de Costo de Capital 9,0% Tasa de Tributación 20% Valor UF $ ,75 Dólar $ 477,13 UTM $ ,00 Euro $ 625,41 2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA CONCESIONARIA Volumen de Actividad Tal como se dispone, en el capítulo IX, de las bases técnico económicas definitivas, establecidas el 12 de abril del presente año, a continuación se describe la situación de la concesionaria con fecha a diciembre del año Con respecto a la situación de los abonados, a diciembre del año 2012, Claro poseía una cartera de clientes de abonados, la cual representa cerca del 24% del mercado. Esto producto de un crecimiento que en promedio ha sido de alrededor de 20% en la cartera de clientes prepago. A continuación es posible observar la evolución de la cartera de clientes a través de los años, segregado por prepago, postpago y como la suma total. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 3

5 Crecimiento Total de Abonados en el Tiempo Móvil contrato Móvil prepago Total En la figura anterior es posible distinguir que desde diciembre del año 2009, ha habido un fuerte crecimiento por parte de la compañía, con respecto a los abonados totales, esto influenciado en gran medida por el crecimiento de los clientes de prepago. Por otra parte, con respecto a los abonados postpago, el crecimiento ha sido menor, he incluso se distingue que entre diciembre del año 2007 y diciembre del año 2008, hubo una caída en este tipo de clientes, explicado fundamentalmente por un fuerte incremento registrado en el año 2006 y 2007 en clientes que luego presentaron un mal comportamiento de pago. Año Móvil contrato Móvil prepago Total Móvil contrato Variación dicdic Móvil prepago Variación dic-dic % 197% % 85% % 25% % 33% % 21% % 15% % 10% % 19% % 17% % 33% % 14% % 11% Por otra parte, al analizar la distribución de los abonados de Claro, con respecto a abonados postpago y abonados prepago, a diciembre del año 2012, la cartera de Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 4

6 clientes de Claro, se componía por abonados prepago, y abonados postpago, representando estos un 80% y un 20% respectivamente sobre el total de abonados. Para distinguir como esta distribución ha evolucionado a través de los años se adjunta la siguiente figura, la cual contiene información a diciembre de cada año en cuestión. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Evolución Distribución de Abonados Distribución Tipo de Cliente a Diciembre 54% 67% 79% 81% 85% 85% 80% 79% 86% 85% 82% 81% 80% 46% 33% 21% 19% 15% 15% 20% 21% 14% 15% 18% 19% 20% Móvil contrato Móvil prepago En la figura anterior, se distingue que desde diciembre del año 2000, a diciembre del año 2012, se registró en los primeros años una caída en la proporción de abonados postpago sobre el total de abonados, para terminar en un alza en los últimos 5 años. Si bien en los primeros años la caída fue brusca, en los años finales se sostiene un aumento constante en la proporción, sin embargo es preciso mencionar que a diciembre del año 2008 hubo una caída brusca, para posteriormente revertir esta situación en los siguiente años subiendo de un 14% a un 20% con respecto a los abonados postpago. Información de Conexiones Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 5

7 ene-09 may-09 sep-09 ene-10 may-10 sep-10 ene-11 may-11 sep-11 ene-12 may-12 sep-12 Estudio de Tarifas Evolución de Clientes por Tecnología G 2G Estructura Organizacional Claro desde el año 2005 es una empresa filial de América Móvil (México). La estructura organizacional de Claro consta de una gerencia general y 12 direcciones. La cantidad de personas que trabajaban en Claro Holding a Diciembre 2012 eran 3214, un organigrama de Claro Móvil se presenta en la figura a continuación: Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 6

8 Organigrama de la Compañía Movil Masivo y Pyme Clientes Masivo y Pyme Clientes Masivo y Pyme Operaciones Masivo y Pyme Mercado Coportativo Mkt y Publicidad Gerencia General Desarrollo de Productos Sistemas y Procesos Técnica RRHH Regulatoria Logística y Administración Interconexión Las Gerencias Divisionales de la compañía son: Móvil Masivo y Pyme, Clientes Masivo y Pyme, Operaciones Masivo y Pyme, Mercado Corporativo, MKT y Publicidad, Desarrollo de Productos, Sistemas y Procesos, Técnica, Recursos Humanos, Regulatoria, Finanzas, Logística y Administración, Interconexión y Auditoría Interna. Estas gerencias divisionales junto con las unidades de apoyo y la Gerencia General completan la dotación de Claro móvil de 2274 personas. La agrupación de personal por estamento es la siguiente: Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 7

9 Dotación de Personal Estamento Cantidad Directivos y Jefaturas 57 Profesionales y Técnicos 2062 Administrativos y Auxiliares 155 Total 2274 Infraestructura Técnica: A Diciembre de 2012 Claro móvil cuenta con dos redes en funcionamiento, a saber, GSM (2G) y UMTS (3G), donde la primera inició su proceso de migración a 3G, el cual se extenderá hasta finalizada la vida útil de los terminales. Esta red cuenta con 10 Mobile Sw itching Center (MSC) y aproximadamente 2544 radio bases. La distribución de estos elementos a lo largo del país puede verse en la siguiente tabla: ZP BTS s Totales Total Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 8

10 Cantidad de MSC MSC Ciudad N Antofagasta 1 Valparaíso 1 Santiago 5 Talca 1 Concepción 1 Puerto Montt 1 Estudio de Tarifas Cantidad de MGW MGW Ciudades N Iquique 1 Antofagasta 1 Valparaíso 1 Santiago 8 Talca 1 Chillan 1 Concepción 2 Temuco 1 Puerto Montt 1 Coihaique 1 Punta Arenas 1 En la actualidad Claro se encuentra evaluando la implementación de nuevos Media Gatew ay y Mobile Sw itching Center en zonas que permitan disminuir los costos de transmisión haciendo más eficiente a la red. En lo relativo a los medio de transmisión utilizados por la compañía en el tramo BTS - Base Station Controller (BSC/RNC 2 ), podemos decir que corresponden una mezcla entre medios propios y arrendados. Los enlaces de datos y voz utilizados para la conexión entre MSC y los MGW, entre MGW, entre MGW y BSC/RNC, entre MGW y el resto de la red pública corresponden a medios que también son arrendados a terceros. 2 Radio Netw ork Controller Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 9

11 Interconexiones A continuación se presentan diagramas de interconexiones para cada uno de los centros primarios presentes en la empresa real. Cada caja incluye la tecnología, capacidad en circuitos y el operador interconectado. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 10

12 Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 11

13 Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 12

14 Infraestructura Administrativa A Diciembre de 2012 Claro contaba con alrededor de 54 oficinas de atención a clientes a lo largo de todo Chile y alrededor de 19 oficinas de ventas, sin considerar las oficinas de ventas de terceros y distribuidores. Oficinas a través de las cuales se proporcionan los servicios de atención de clientes, recaudación, servicio técnico y ventas a los abonados de la compañía y a sus potenciales clientes. La plana administrativa se encuentra ubicada en su mayoría en el edificio corporativo de Claro dentro de la Ciudad Empresarial en Santiago, mientras que la mayoría del personal del área de ventas se encuentra en las siguientes ubicaciones principales: COMUNA DIRECCION/IDENTIFICION REGION CANTIDAD DE PERSONAL DE VENTAS SANTIAGO COMPAÑÍA 1390 RM 92 SANTIAGO CENTRO SANTIAGO RM 84 HUECHURABA AVDA EL SALTO 4001 RM 52 SANTIAGO PHILLIPS Nº 56 OF. 26 SANTIAGO 39 ESTACION CENTRAL ESTACION CENTRAL RM 34 VALPARAISO VALPARAISO V 32 Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 13

15 COMUNA DIRECCION/IDENTIFICION REGION CANTIDAD DE PERSONAL DE VENTAS PUENTE ALTO PUENTE ALTO RM 30 SANTIAGO HUERFANOS RM 29 CONCEPCION CONCEPCION VIII 23 SANTIAGO MERCED RM 19 JOSE DOMINGO CAÑAS SANTIAGO Nº 1970 SANTIAGO 17 SANTIAGO DEPARTAMENTAL 757 RM 17 SANTIAGO APOYO DE NAVIDAD SANTIAGO 16 HUECHURABA SEMILLERO RM 15 VIÑA DEL MAR OFICINA REGIONAL CLARO CHILE VIÑA DEL MAR 13 CONCEPCIÓN OFICINA REGIONAL CLARO CHILE CONCEPCIÓN 13 TALCA TALCA VII 13 TALCA OFICINA REGIONAL CLARO CHILE TALCA 12 LA FLORIDA FLORIDA CENTER RM 12 LA FLORIDA VESPUCIO 2 RM 12 OFICINA REGIONAL CLARO CHILE LA SERENA 11 LA SERENA SANTIAGO DEPARTAMENTAL 757 SANTIAGO 10 HUECHURABA PLAZA NORTE RM 10 MACUL QUILIN RM 10 LA FLORIDA VESPUCIO 1 RM 10 La distribución del personal de venta externo a lo largo del país se detalla a continuación: Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 14

16 Región Estudio de Tarifas Personal de Ventas I 29 II 2 III 51 IV 79 V 171 VI 72 VII 121 VIII 161 IX 57 X 100 XI 4 XII 20 XIII 828 IV 9 V 16 Total general DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS PROVISTOS POR LA CONCESIONARIA Claro provee servicios de telecomunicaciones móviles, en sus modalidades prepago y postpago. Básicamente los servicios que actualmente Claro tiene disponible para sus abonados pueden dividirse en: Servicios de transmisión de voz: en sus modalidades prepago y postpago. Modalidad prepago: En la actualidad se comercializan seis series de tarifas prepago. Estos planes se denominan Bolsa mixta multimedia XS, Bolsa mixta multimedia s, Bolsa mixta multimedia M, Bolsa mixta multimedia L, Tarifa multimedia +, Tarifa multimedia unidos. Complementariamente la empresa ha ampliado las opciones de recarga de teléfonos prepago, así es posible efectuar recargas a través de Tarjetas de Prepago, Tarjetas de Grandes Tiendas, Puntos de Ventas de las principales cadenas de retail (farmacias, supermercados, compañías de combustibles, cadena de comida, empresas de transportes, distribuidoras de gas, etc.) y la Web. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 15

17 Medios de recarga Estudio de Tarifas Modalidad postpago: A la fecha, Claro comercializa trece planes postpago, a saber, los denominados Tu primer multimedia, Total 80, Cuenta Exacta, Cuenta Exacta Multimedia Ilimitado, Total 200, Ilimitado 100, Total 300, Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 16

18 Ilimitado 200, Total 500, Ilimitado 350, Total 800, Ilimitado 1000, Ilimitado 1300, etc. Servicios de transmisión de datos: donde sobresalen sus productos de banda ancha móvil prepago y postpago, navegación en pantalla Web con recepción de correos electrónicos y archivos adjuntos, mensajería corta (en inglés Short Messenge Service o SMS) y mensajería multimedia (en inglés Multimedia Messaging Service o MMS). A continuación se presenta una descripción de cada uno de los servicios adicionales provistos: Servicio de Asistencia Total: Servicio a través del cual se puede solicitar información de diversos tipos como entretención, financiera, climatológica, noticias, etc. Proporciona además un servicio de localización de direcciones y de servicios como ubicación de cajeros automáticos, estacionamientos públicos y otros. Se puede acceder también a servicios de emergencia tales como bomberos, ambulancias, bloqueo de tarjetas bancarias y otros. Larga distancia internacional: Servicio que permite a los abonados Claro la realización y recepción de llamadas desde y hacia el extranjero a través de portadores de larga distancia. Identificador de llamada en pantalla: Servicio que permite a los abonados Claro visualizar el número que está originando la llamada y el nombre de quien llama si este se encuentra registrado en la memoria del equipo receptor. Información telefónica: Servicio al que los abonados Claro acceden desde su equipo móvil discando 0 send/ talk para la obtención de información relacionada con el servicio como puede ser: minutos utilizados, estado de cuentas, formas de pago, funcionamiento de los equipos y otros. Desvío de llamadas: Servicio permite a los abonados de Claro derivar las llamadas de entrada a su equipo móvil hacía otro teléfono, de cualquier compañía, ya sea de red fija o móvil. Casilla de voz: Permite recibir y almacenar en un buzón de voz todos los mensajes de aquellas llamadas que no son contestadas, para luego acceder a ellos y escucharlos llamando a una casilla directamente desde el teléfono móvil o desde cualquier teléfono de red fija. Llamada en espera: Servicio que permite a los abonados saber mientras se encuentra hablando si tiene otra llamada en ese mismo momento, Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 17

19 identificando a quien está en espera y atender la llamada si lo desea, pudiendo pasar de una llamada a otra o cortar una de ellas de forma independiente. Conferencia tripartita: Servicio mediante el cual un usuario Claro puede mantener una conversación vía telefónica con dos personas en forma simultánea. Cobro Revertido: Servicio que permite al usuario del servicio realizar llamadas con cargo a quien recibe la llamada. Servicios complementarios: Servicios que permiten al usuario Claro acceder a servicios adicionales a la comunicación telefónica, y que se suministran por medio de las redes públicas, mediante la conexión de equipos a estas redes. Por ejemplo, los números 700 están orientados a la oferta de servicios de valor agregado, cobrando un costo adicional por minuto o prestación del servicio. Navegar en Pantalla: Es un servicio que permite acceder a Internet Móvil desde el teléfono móvil, a través de la tecnología WAP (Wireless Application Protocol). Con el Servicio Navega en Pantalla se puede acceder a los sitios WAP que se deseen si tener la necesidad de contar con una conexión a Internet fija, operando de manera similar a los servicios de Internet móvil que se pueden obtener por medio de un computador personal, proporcionando acceso a variados tipos de información disponibles en los diferente sitios WAP existentes. Recibir correos electrónicos ( s) Este servicio permite la recepción de correos electrónicos en el equipo del usuario desde cualquier servidor de correos como por ejemplo, Outlook, Hotmail, Gmail, etc., y en formato de mensaje corto. Recibir Contenidos Servicio por medio del cual el usuario puede recibir información de interés directamente a su equipo telefónico, periódicamente y en formato de SMS. Bajar Contenidos Servicio por medio del cual el usuario puede bajar información de interés directamente a su equipo telefónico, por ejemplo ringtone, imágenes y videos, entre los principales. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 18

20 Enviar Mensajes Servicio que permite recibir y enviar mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS) entre distintos teléfonos que tengan habilitada esta opción, pueden ser de la misma compañía, otras compañías móviles e incluso algunas compañías fijas como Telefonica del Sur. Mensajes desde la Web Este servicio permite el envío de mensajes de texto a un teléfono móvil de la compañía, accediendo al portal corporativo " w w w.clarochile.cl" en la opción Envía SMS Chat El servicio Chat de la compañía permite reunir a 2 o más usuarios a la vez en un lugar virtual (conocido como Salón), alrededor de un tema en común, con el objeto de intercambiar ideas u opiniones sobre el tema, mediante el envío de mensajes de texto cortos (SMS) o accediendo a la página w eb de Chat. Roaming Servicio que permite a los abonados de Claro viajar al extranjero y mantener su servicio de telefonía móvil con las mismas características de los servicios que se proporcionan dentro de Chile, pudiendo realizar y recibir llamadas desde y hacia su equipo móvil. Servicios de localización Servicio que a través de la tecnología Global Positioning System (GPS) permite transformar el teléfono móvil en un localizador. Banda ancha móvil Servicio de conexión a Internet en el cual mediante un PC o Notebook y un dispositivo de conexión el usuario puede acceder a una conexión a Internet de alta velocidad. Video Call Servicio con el que los usuarios pueden conversar telefónicamente y si lo desean transmitir su imagen en línea mientras se realiza la comunicación. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 19

21 Oficina Móvil Servicio que permite a los usuarios manejar herramientas de oficina desde su equipo de telefonía móvil, pudiendo entre otras cosas, recibir y enviar mail, adjuntar archivos y agendar reuniones. 4. DESCRIPCIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CONCESIONARIA Durante el año 1995 se constituye la sociedad Chilesat Telefonía Personal S.A. como una empresa relacionada al grupo Telex. A comienzos del año 1997 se produce la asociación de Telex y la empresa norteamericana Qualcomm, incorporándose ésta última a la propiedad de la compañía. La participación de ambas compañías fue de un 50% cada una. A mediados del año 1997 se comienza los primeros trabajos de construcción e instalación de la red. Entre Junio y Diciembre de 1998, Chilesat Telefonía Personal S.A. termina su red nacional desde Arica a Punta Arenas, y durante el mes de Diciembre de 1998 es aprobada por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, y se autoriza la prestación de los servicios de telefonía móvil que permite la concesión. Una vez producido lo anterior, se inicia la operación comercial de la compañía, lanzando planes promocionales únicos en el mercado. En Octubre de 1998, el accionista Qualcomm cede sus derechos a su empresa relacionada Inversiones Leap Wireless Chile S.A., quien lo reemplaza como nuevo accionista de Chilesat Telefonía Personal S.A.. En Abril de 1999 se produce la venta de las acciones del grupo Telex a Inversiones Leap Wireless Chile S.A, quedando esta última sociedad como única dueña de la sociedad en conjunto con el accionista minoritario Michael Grasty Cousiño. En Noviembre de 1999 se modifica el nombre de la compañía por el de Smartcom S.A., relanzándose al mercado bajo el nombre comercial de Smartcom PCS. Desde Noviembre de 1999 hasta abril del 2000 crece rápidamente su participación dentro del mercado nacional. Durante este periodo, Inversiones Leap Wireless busca un socio estratégico con quien compartir la inversión. En mayo de 2000 Endesa España presenta una oferta por el total de la compañía que supera las expectativas de Inversiones Leap Wireless. La oferta es aceptada y durante junio del 2000 se produce la compra y Smartcom S.A. pasa a ser una empresa del grupo Endesa España. A esa fecha, la compañía contaba con una cartera de clientes y una cuota de Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 20

22 mercado de 3%. Sin embargo, debido al agresivo plan de desarrollo impuesto por el Grupo Endesa, la compañía comenzó el año 2001 con una participación de mercado cercana al 7,5%, y concluyó dicho ejercicio con una participación aproximada del 14%. Durante el año 2001, Smartcom experimentó un crecimiento cercano al 130 por ciento en su base de clientes. El ejercicio comenzó con algo más de abonados y cerró con una cifra cercana a los clientes. Lo anterior se explica, por el agresivo plan comercial que implementó la compañía, el que se vio reflejado en el lanzamiento del novedoso Plan Revolution 1000, el Super Plan 660, los planes Cuenta Exacta y las distintas alternativas que se pusieron a disposición de los usuarios en el segmento de prepago. En lo que se refiere a la oferta tecnológica, durante el 2001 Smartcom triplicó su cartera de clientes WAP. Además, hizo las pruebas para lanzar la llamada Tercera Generación Móvil, que presenta velocidades de navegación que alcanzan los 144 Kbps, siendo la más rápida del Cono Sur y, por consiguiente, del mercado chileno. En Agosto de 2005 Endesa España acepta la oferta de compra (USD 470 millones) de Smartcom hecha por América Móvil, una de las mayores empresas de telefonía celular en Latinoamérica. Un año después se efectuó el lanzamiento de la marca Claro en Chile reemplazando la marca Smartcom PCS introducida por el Grupo Endesa. En Abril de 2006, Claro destinó alrededor de USD 50 millones para adquirir los 25 Mhz de espectro en la banda de 850 Mhz que el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia ordenó enajenar a Telefonica Móviles Chile como condición para autorizar la adquisición de las operaciones de Bellsouth en Chile. A fines del 2006, específicamente en Octubre, Claro Chile S.A. adjudicó su proyecto de migración y reemplazo de la red basada en tecnología Code División Multiples Access (CDMA) por otra que utilice el estándar Global Systems Mobile (GSM). La empresa Siemens de adjudicó el despliegue de la red, mientras que el Core se asignó al proveedor Ericsson. Además, este proyecto incluyó la compra del equipamiento de datos necesario que dotaría a esta nueva red del equipamiento necesario para explotar las facilidades de General Packet Radio Services (GRPS) del estándar GSM a nivel nacional. Este proyecto se encuentra en curso y a la fecha a significado del orden de USD 450 millones. Este proyecto ha permitido a Claro disponer una red competitiva a nivel nacional en 2G, dotar al país de la primera red de datos de cobertura nacional y más competitiva que las redes de datos de sus competidores y potenciar su oferta se servicios MMS y WAP e insertar a la compañía en la red de roaming GSM mundial. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 21

23 A fines de 2007, Claro introdujo al mercado los primeros servicios 3G, en particular el servicio de Video Llamadas. El primer semestre de 2008 completó la oferta de estos servicios con el servicio de acceso a Internet en Banda Ancha Móvil. A la fecha, estos servicios, se encuentran disponibles en las zonas de Santiago, la región costa de Valparaíso y la Ruta 68. También durante el primer semestre del 2008 incorporó al mercado el servicio de acceso a Internet Móvil para la modalidad prepago. Para la introducción de esto servicios, Claro paralelamente al desarrollo de la red 2G GSM está desplegando una red 3G UMTS cuyas inversiones son del orden de USD 250 millones. En lo que va del presente año la empresa se encuentra finalizando la migración de clientes de la red CDMA a GSM y expandiendo la red 3G. El ejercicio 2007 la empresa totalizaba alrededor de $ millones en activos, totales ingresos sobre los $ millones y un margen de explotación del orden de los $ millones de pesos. A comienzos del año 2010, América Móvil anunció la integración de sus operaciones móviles (Claro Chile S.A) y sus operaciones fijas (Telmex) en Chile. Fue así que durante el mes de septiembre del mismo año se produjo la integración de ambas compañías bajo el nombre comercial y legal de la marca Claro. Hacia fines del año 2010 la compañía trabajo intensamente para preparar en lanzamiento de la portabilidad fija establecido para el día 5 de Diciembre del año 2011 y el inicio de la portabilidad móvil durante el mes de enero del año Claro Chile fue miembro del Comité de Portabilidad que se creó con miras a la elaboración de las bases para la designación del OAP de acuerdo a la Ley e introdujo importantes modificaciones en sus procesos comerciales y sistémicos para enfrentarse a este desafío. También durante el año 2011 y 2012 Claro Chile trabajó en la regularización de los sitios declarados como infraestructura crítica. Durante el primer semestre del año 2012, la compañía participó en el Concurso para asignar frecuencias en la banda de 2600 Mhz. El 30 de Julio del año 2012 en proceso de licitación, la compañía se adjudicó la banda B de 40 Mhz. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 22

24 5. ESTUDIO TARIFARIO Servicios Afectos a Fijación Tarifaria. SERVICIOS AFECTOS A FIJACIÓN DE TARIFAS Según lo disponen los artículos 24 bis y 25 de la Ley, corresponde fijar las tarifas de los servicios prestados por la Concesionaria a través de las interconexiones. Estos servicios son los siguientes: IV.1. Servicios de Uso Red En virtud de lo establecido en los artículos 25 de la Ley y 51 del Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefónico de Larga Distancia Nacional e Internacional, están afectos a fijación de tarifas los servicios prestados a través de las interconexiones a otras concesionarias según la normativa vigente. Las tarifas de estos servicios serán fijadas de acuerdo con lo establecido en los artículos 30 al 30 J de la Ley. a) Servicio de Acceso de Comunicaciones a la Red Móvil El servicio de acceso de comunicaciones a la red móvil (también conocido como Cargo de Acceso Móvil ) corresponde a la utilización de los distintos elementos de la red de la Concesionaria, por parte de otras concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que correspondan para terminar comunicaciones; y de concesionarias de servicios intermedios de larga distancia, para terminar y originar comunicaciones de larga distancia internacional. Los elementos de red a considerar serán aquellos comprendidos entre el punto de terminación de red, en adelante PTR o PTRs, según corresponda, respectivo y la estación base móvil, incluyendo todas las actividades y el equipamiento necesario para proveer el servicio de acceso. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 23

25 Para la determinación de los costos a considerar en el cálculo de los cargos de acceso se incluirán sólo los elementos necesarios para la provisión del servicio que permitan terminar, y originar cuando corresponda, comunicaciones en la red de la Concesionaria. En ningún caso se deberán considerar funciones comerciales, ni de ventas, ni de publicidad y marketing, ni aquellas vinculadas a la captación, retención y atención de clientes finales. Además, no se deben incorporar los equipos o dispositivos terminales de los usuarios, es decir, no se considerará ningún tipo de externalidad para el cálculo de la tarifa del servicio de acceso. La Concesionaria deberá fundamentar en su Estudio Tarifario la inclusión de los costos asociados a la provisión del servicio de acceso, lo que se deberá justificar detalladamente. b) Servicio de Tránsito de Comunicaciones a través de un PTR de la Red Móvil El servicio de tránsito de comunicaciones, cuya obligación de encaminamiento se encuentra establecida en los artículos 21 y 22 del Decreto Supremo N 746, de 1999, Plan Técnico Fundamental de Encaminamiento Telefónico, corresponde a la utilización de los distintos elementos de un nodo de conmutación de la red móvil de la Concesionaria establecido como PTR, sin que exista transmisión alguna de la comunicación por la Concesionaria, por parte de otras concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que correspondan y portadores interconectados, para establecer comunicaciones con una tercera concesionaria, con el objeto de cumplir cabalmente con lo dispuesto en el artículo 25 inciso 1 de la Ley. Los Cargos de Acceso que se generen por acceder a redes de terceras concesionarias producto del Servicio de Tránsito deberán ser pagados a éstas por la concesionaria en cuya red se originan las comunicaciones. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 24

26 IV.2. Servicio de Interconexión en los PTRs y Facilidades Asociadas De acuerdo a lo establecido en los artículos 24 bis inciso 2 y 25 de la Ley, y el artículo 29 del Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefónico de Larga Distancia Nacional e Internacional, la Concesionaria debe ofrecer, dar y proporcionar a todas las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que correspondan y portadores, igual clase de accesos y conexiones en los PTRs. El servicio de interconexión en los PTRs y sus facilidades asociadas corresponden a todas las prestaciones requeridas por las concesionarias para que las interconexiones sean plenamente operativas. Dentro de estas prestaciones, se distinguen las siguientes: a) Conexión al PTR Consiste en la conexión a través de troncales de capacidad de 2Mbps, en un Punto de Terminación de Red de un nodo de conmutación de la Concesionaria y facilidades necesarias para su habilitación, al cual acceden los portadores y otras concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones interconectadas con sus propios medios físicos o de terceros, sin desmedro que la Concesionaria podrá proponer una capacidad superior y otras modalidades de interconexión, conforme a lo que pudieran convenir las partes y de acuerdo a lo indicado en la normativa pertinente. El servicio consiste en la conexión de la concesionaria solicitante a la red de la Concesionaria en el nodo de conmutación establecido como PTR y considera: Asignar, habilitar, operar, supervisar y mantener los equipos de conmutación y transmisión en el PTR, necesarios para que la concesionaria de servicio público telefónico o portador que solicite la interconexión en dicho PTR se conecte con la red de la Concesionaria. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 25

27 La tarjeta interfaz de conmutación, los elementos de la red de conexión, la unidad de procesamiento y todas las bases de datos y sistemas. El equipo terminal de transmisión. Todo el cableado pertinente (incluye cruzadas de jumper). La deshabilitación y desconexión de equipos producto de una disminución en la capacidad requerida. Otras prestaciones necesarias para suministrar el servicio. El servicio se proveerá en dos opciones, la agregada y la desagregada. En el caso de la opción agregada, la Concesionaria proveerá todas las actividades, prestaciones y equipos necesarios enumerados arriba, es decir, la Concesionaria proveerá los equipos de conmutación y de transmisión. En el caso de la opción desagregada, la Concesionaria proveerá todas las actividades, prestaciones y equipos necesarios descritos precedentemente, a excepción del equipo terminal de transmisión, que será provisto por la solicitante. Además, en la opción desagregada, la solicitante deberá contratar el servicio de uso de espacio físico y seguridad para albergar y conectar el equipo terminal de transmisión. Se establecerán tarifas al menos para troncales de capacidad de 2Mbps, en concordancia con la tecnología de la empresa eficiente, mediante las siguientes opciones: Conexión al PTR, opción agregada. Conexión al PTR, opción desagregada. Desconexión. b) Adecuación de Obras Civiles Consiste en la construcción y/o habilitación de una cámara de entrada, ductos y túneles de cables necesarios para la interconexión en el PTR. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 26

28 El servicio comprende la conexión de los medios físicos de interconexión a solicitud de otra concesionaria o de terceros que suministren servicios de telecomunicaciones, correspondientes a pares de cobre o cables de fibra óptica, a la red de la Concesionaria. La conexión se produce en la cámara de entrada al edificio donde se emplaza el nodo de conmutación de la Concesionaria establecido como PTR, y se extiende hasta la regleta del tablero de distribución principal, ya sea un MDF para la conexión mediante pares de cobre o un FDF para la conexión mediante fibra óptica. Eventualmente, en el caso que la concesionaria solicitante opte por el servicio de conexión al PTR en opción desagregada para su conexión a la red de la Concesionaria, el servicio se extenderá hasta el espacio asignado para la instalación de su equipo de transmisión en el respectivo PTR. Este servicio involucra: Ocupación de boquillas de ingreso a la cámara de entrada al edificio donde se emplaza el nodo de conmutación establecido como PTR, para que la empresa solicitante conecte su canalización. Ocupación de espacio en la citada cámara de entrada y en la canalización entre esta cámara de entrada y el túnel de cables del edificio donde se emplaza el PTR. Ocupación de infraestructura de soporte de cables entre ese túnel de cables y el tablero de distribución principal, MDF o FDF, según sea el caso. Tendido del cable, que es provisto por la empresa solicitante, entre la cámara de entrada y el tablero de distribución principal, MDF o FDF, según corresponda. Terminación del cable provisto por la concesionaria solicitante: En el caso de un cable de pares de cobre, esto involucra: Modularidad de 100 pares. Terminación modulada en el MDF en block de 100 pares. En el caso de un cable de fibra óptica, esto involucra: Modularidad de 32 fibras. Terminación modulada en el FDF en bandejas de 8 fibras. Provisión y asignación de elementos y materiales (escalerillas, bandejas de cable, cabezal de fibra óptica, block terminal de protectores, conectores, mufas, cables de forma, repartidor, etc.) para la conexión del cable en el terminal correspondiente. Operación y mantenimiento de todos los elementos de esta conexión. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 27

29 Otras prestaciones necesarias para suministrar el servicio. La Concesionaria podrá proponer una estructura tarifaria que considere distintas capacidades en pares y fibras, tanto para cables de pares de cobre como para cables de fibra óptica respectivamente. Los cobros por este servicio considerarán las siguientes componentes, para las cuales se establecerán tarifas: Habilitación y uso de cámara de entrada por cada cable ingresado. Habilitación y uso de túnel de cable por cada cable ingresado. Este cargo será en función de la longitud del túnel medida en metros. Infraestructura interna de soporte de los cables (canalización) y su tendido por cada cable ingresado. Este cargo será en función de la longitud del tendido medida en metros. Conexión del cable a los blocks o bandejas de terminación en el tablero de distribución principal, MDF o FDF según sea el caso, y su uso, por cada bandeja o block utilizado para terminar el cable. c) Uso de Espacio Físico y Seguridad, Uso de Energía Eléctrica y Climatización Consiste en la habilitación y arriendo en el PTR de un espacio físico, debidamente resguardado, necesario para la instalación de repartidores, blocks y otros equipos de interconexión del operador que se interconecta, uso de energía eléctrica rectificada y respaldada de los equipos terminales de los enlaces del operador y uso de la climatización necesaria para disipar energía producida por dichos equipos terminales. El servicio contempla: El espacio físico en la sala de equipos del PTR. El cierre del espacio asignado. La seguridad respectiva. La provisión de climatización. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 28

30 Los cables de energía desde un tablero general hasta el punto donde se instalará el equipo terminal del contratante, terminados en un tablero con protecciones. La provisión de energía rectificada e ininterrumpida al equipo terminal de transmisión de la concesionaria que haya contratado el servicio. Los trabajos de cableado pertinente hasta el tablero de distribución principal para la conexión con la tarjeta interfaz de conmutación. Se establecerán tarifas para las siguientes prestaciones: Adecuación de espacio físico en PTR. Arriendo de espacio físico en PTR. Tendido de cable de energía. Supervisión de las visitas que realice el personal técnico de la contratante para la operación y mantención de sus equipos. Deshabilitación del espacio físico en PTR. Uso de energía eléctrica en PTR. Climatización en PTR. d) Enrutamiento de Tráfico de las Concesionarias Interconectadas Consiste en el servicio de reconfiguración del nodo de control y señalización móvil y de la red de la Concesionaria, cuando corresponda según la tecnología de la empresa eficiente, para modificar el enrutamiento del tráfico de la concesionaria interconectada. El servicio comprende: La realización de todos los trabajos de planificación, diseño, ejecución y pruebas en la red, necesarios para la provisión del servicio, así como también para la configuración de rutas de encaminamiento hacia el PTR. Se establecerá una tarifa para la siguiente prestación: Reprogramación del encaminamiento del tráfico Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 29

31 e) Adecuación de la Red para Incorporar y Habilitar el Código Portador Corresponde a las modificaciones necesarias del nodo de control y señalización móvil y de la red de la Concesionaria, cuando corresponda según la tecnología de la empresa eficiente, para incorporar y habilitar el código del portador. El servicio requiere la asignación de capacidades de hardw are y softw are y acciones de explotación del nodo de control y señalización móvil, plataformas de servicio y sistemas de gestión de la red de la Concesionaria, según la tecnología de la empresa eficiente. Además, esta numeración deberá incorporarse en las bases de datos de los sistemas informáticos administrativos y en todos los procesos pertinentes para que sean debidamente reconocidos. El servicio comprende: La realización del análisis de los códigos o indicativos de numeración para los distintos tipos de comunicaciones, asignados a portadores en los sistemas de la Concesionaria (nodo de control y señalización móvil, plataformas de servicios, sistemas de gestión de la red, sistemas informáticos, etc.). Esto para reconocer, validar, encaminar y atender en la red móvil de la Concesionaria las comunicaciones asociadas a dichos operadores, y procesar los registros de estas comunicaciones en los sistemas de gestión de la red y en los sistemas informáticos. La realización en el nodo de control y señalización móvil, del análisis de las definiciones de traducción existentes, del diseño de la incorporación del nuevo código de numeración (profundidad de análisis; cantidad de cifras esperadas; cifras a enviar al nodo de conmutación siguiente; etc.), de la reconfiguración de las definiciones de traducción incorporando el nuevo código, y la ejecución de las pruebas de validación y aceptación correspondientes. La operación y la mantención de este servicio con el fin de asegurar el correcto encaminamiento de las comunicaciones hacia y desde la concesionaria interconectada. La profundidad de análisis de dígitos de códigos e indicativos de numeración deberá sustentarse técnica y económicamente. En caso de ser necesario, Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 30

32 deberá justificarse adecuadamente, técnica y económicamente, el uso de red inteligente u otras plataformas en estos servicios. Se establecerán tarifas para las prestaciones: Incorporación de la numeración de portador y habilitación de su encaminamiento. Mantención de la numeración en la red móvil de la Concesionaria. IV.3. Funciones Administrativas Suministradas a Portadores por Comunicaciones correspondientes al Servicio Telefónico de Larga Distancia Internacional De acuerdo a lo establecido en el artículo 24 bis de la Ley, la Concesionaria deberá ofrecer, dar y proporcionar a todos los concesionarios de servicios intermedios que presten servicios de larga distancia, en igualdad de condiciones económicas, comerciales, técnicas y de información, las facilidades que sean necesarias para establecer y operar el sistema multiportador discado y contratado. Además, en atención a lo establecido por el artículo 24 bis inciso 5 y por el artículo 42 del Decreto Supremo N 189 de 1994, que establece el Reglamento para el Sistema Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefónico de Larga Distancia Nacional e Internacional, la Concesionaria deberá prestar las funciones de medición, tasación, facturación y cobranza por el servicio de larga distancia internacional a aquellos portadores que así lo requieran, contratando todas o parte de tales funciones. La contratación integrada de las funciones administrativas corresponderá a la agregación de los servicios individuales necesarios para el cumplimiento de la normativa indicada. La Concesionaria podrá justificar la inclusión de otras funciones administrativas distintas a las definidas o bien incorporar otras modalidades de prestación. Dentro de estos servicios, se distinguen los siguientes: a) Medición Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 31

33 Consiste en el registro, distribución y almacenamiento de información respecto de las características de las comunicaciones telefónicas de larga distancia internacional cursadas por los usuarios de la Concesionaria hacia el portador con el propósito, entre otros, de suministrar la información requerida para la tasación. b) Tasación Consiste en la identificación, selección y valoración monetaria de las comunicaciones de larga distancia internacional, según la información obtenida en el proceso de medición, sea este último realizado por el portador o por la Concesionaria, según corresponda. c) Facturación Consiste en la emisión de boletas o facturas y actividades asociadas directamente a ello, esto es, incluir en el documento de cobro los valores a pagar por los abonados de la Concesionaria al portador, por las llamadas de larga distancia internacional cursadas a través de dicho portador, excluyéndose las nuevas facturaciones por el mismo concepto o las refacturaciones, en cuyo caso se aplicará nuevamente la tarifa regulada. d) Cobranza Consiste en el despacho del documento de cobro a los medios de distribución de correspondencia, la posterior recaudación del dinero dentro del plazo de pago de la cuenta única contenida en el respectivo documento de cobro por los servicios prestados y en la recepción conforme por parte de los portadores. Incluye, por tanto, la recepción del reclamo de los usuarios en oficinas comerciales, por vía telefónica, vía internet u otros medios autorizados a la Concesionaria y su remisión al portador correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el Decreto Supremo N 556 de 1997, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y sus modificaciones. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 32

34 Esta tarifa podrá estimarse considerando una estructura de cobro en 2 partes: Una parte que incluirá los costos de recepción de reclamos y su remisión al portador correspondiente y la otra que incluirá el resto de los costos necesarios para efectuar la función de cobranza. e) Administración de Saldos de Cobranza Consiste en ofrecer un servicio asociado a las funciones administrativas de facturación y cobranza, mediante el cual la Concesionaria mantiene un sistema de información que le permite al portador administrar los saldos de la cobranza. IV.4. Facilidades Necesarias para Establecer y Operar el Sistema Multiportador a) Información sobre Actualización y Modificación de Redes Telefónicas De acuerdo a lo establecido en el artículo 24 bis inciso 8 de la Ley y en los artículos 44, 45 y 46 del Reglamento para el Sistema de Multiportador Discado y Contratado del Servicio Telefónico de Larga Distancia Nacional e Internacional, en adelante Reglamento Multiportador, la Concesionaria deberá informar, con la debida anticipación, toda actualización y modificación de las redes telefónicas móviles a todos los concesionarios de servicios intermedios que presten servicios de larga distancia en términos no discriminatorios. b) Información de Suscriptores y Tráficos, Necesaria para Operar el Sistema Multiportador Discado y Contratado De acuerdo a lo establecido por los artículos 47 y 48 del Reglamento Multiportador, la Concesionaria debe poner a disposición de los portadores, en términos no discriminatorios, toda la información relevante relativa a sus suscriptores y a los tráficos cursados. La especificación de la información a Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 33

35 entregar corresponderá a aquella detallada en los artículos antes referidos y que sea aplicable a las concesionarias de servicio público telefónico móvil. Se establecerán tarifas para las siguientes prestaciones del servicio: Informe de suscriptores y tráfico para portadores (renta mensual). Acceso remoto a información actualizada. c) Facilidades Necesarias para Establecer y Operar el Sistema Multiportador Contratado Consiste en proveer al portador que lo solicite las facilidades para identificar y encaminar debidamente, en la red móvil de la Concesionaria, las comunicaciones de larga distancia internacional originadas por suscriptores de esta última que han pactado el servicio multiportador contratado con dicho portador. Se establecerán tarifas para las siguientes prestaciones del servicio: Habilitación en la red de la Concesionaria. Mantención y operación del servicio multiportador contratado en la red de la Concesionaria. Activación o desactivación de suscriptor. 5.1 Tasa de Costo de Capital Para el cálculo del valor de la Tasa de Costo de Capital que será utilizada en este Estudio Tarifario, se ha encargado una investigación acerca de la tasa de costo de capital de activos que es representativa de la actividad de telefonía móvil en Chile atendidos los niveles de riesgo que esta actividad presenta. Un detalle de la estimación efectuada se adjunta en el Anexo III de este informe. El valor estimado resultante para la tasa de costo de capital utilizada fue 9,02%. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 34

36 5.2 Propuesta de Áreas Tarifarias De acuerdo con lo indicado en el inciso final del artículo 30º de la Ley General de Telecomunicaciones y con el Punto III-N 2 de las BTE, se ha considerado solo una área tarifaria por motivos de inteligibilidad de las tarifas y disponibilidad y oportunidad de información de tarifas para el abonado o usuario que realiza la comunicación. En conformidad con lo anterior se ha considerado mantener el área tarifaria de los servicios regulados, de acuerdo con el decreto tarifario vigente a la fecha, la cual corresponde a la zona de atención de la compañía. 5.3 Proyección de Demanda Las Bases del estudio técnico económico respecto a la demanda, entre otros, señalan lo siguiente: Las proyecciones de demanda deberán al menos considerar: Altas, bajas y migraciones entre categorías de usuario, por servicio, Cantidad de abonados y tráfico del servicio de telefonía móvil, para cada modalidad de pago definida, esto es prepago y postpago, y otras categorías de usuario cuando corresponda. Cantidad de líneas y tráfico del servicio de telefonía local, por categoría de usuario cuando corresponda. Número de conexiones, ancho de banda comercial y tráfico efectivo por conexión, para el servicio de internet de banda ancha fija, por categoría de usuario. Número de conexiones, ancho de banda comercial y tráfico efectivo por conexión, para el servicio de acceso banda ancha e internet móvil (separado según distintos tipos de terminales, tales como smartphones, dongles, tablets, entre otros), por categoría de usuario. Número y tamaño o capacidad para el servicio de mensajes de datos SMS y MMS, por categoría de usuario cuando corresponda. En relación al tamaño o capacidad se deberá además señalar el flujo efectivo de datos que circulan por la red. Claro Chile S.A. Rinconada El Salto 202, Huechuraba, Santiago, Chile 35