Mejora del Proceso de Software

Transcripción

1 Mejora del Proceso de Software Teoría y Práctica FIUBA Administración y Control de Proyectos II

2 Agenda Mejora de Proceso Conceptos Implementación de un Proyecto de Mejora de Proceso Contexto de la Mejora de Proceso El Proyecto de Mejora Implementación de la Mejora Costo, tiempo y esfuerzo Apéndice Modelo ISO 9001:2000 Bibliografía FIUBA Administración y Control de Proyectos II 2

3 Mejora del Proceso - Definición Intenta cambiar la forma en que la gente ejecuta las actividades para satisfacer mejor los objetivos del negocio Mejorar implica siempre cambiar. La mejora se debe definir en términos de objetivos de negocio y se debe manejar del mismo modo FIUBA Administración y Control de Proyectos II 3

4 Mejora del Proceso Porqué fracasan los procesos de mejora La mejora no está alineada con ningún objetivo de negocio La mejora se lleva a cabo en soledad por un sector de la Organización La mejora se hace mecánicamente siguiendo una receta sin leer el contexto FIUBA Administración y Control de Proyectos II 4

5 El Alcance del Cambio Cambios Operativos Sencillo de Cambiar Habilidad para ejecutar Procesos Tecnología Organización Compromiso para ejecutar Cambios Gerenciales Métodos de Gerencia Métricas Recompensas Cultura Organizativa Estructura de Poder Modelos Mentales Cambios Culturales Institucionalización Complejo de Cambiar FIUBA Administración y Control de Proyectos II 5

6 Mejora del Proceso Roles en el cambio Sponsor - el poder para cambiar Agente el responsable de implementar Grupo Objetivo el grupo que como resultado del cambio modificará su conocimiento, habilidades o comportamiento FIUBA Administración y Control de Proyectos II 6

7 Mejora del Proceso El camino Objetivo Está bajo control directo del sponsor Está relacionado con un objetivo de negocio Tiene en cuenta la experiencia del grupo Disminuye riesgos el seguir un camino conocido Es un proceso incremental FIUBA Administración y Control de Proyectos II 7

8 Mejora del Proceso Curva de adopción Mayoría Temprana Mayoría Tardía Innovador Ingresantes tempranos Rezagados Listo para el cambio Listo un poco más tarde No sabe si debería cambiar No quiere cambiar FIUBA Administración y Control de Proyectos II 8

9 Mejora del Proceso Curva de adopción -Influenciar con el éxito -Definir estado deseado Mayoría Temprana Mayoría Tardía -Definir políticas -Definir procesos Innovador Ingresantes tempranos Rezagados -Prototipos -Planificación -Desarrollo de soluciones -Negociar incorporación -Proveer soporte estandarizado FIUBA Administración y Control de Proyectos II 9

10 Mejora del Proceso Sistematización del proceso de mejora Determinar las mejoras que tendrán un impacto positivo en el negocio Establecer el estado del proceso actual Ejecutar y administrar el plan de mejora Evaluar el nuevo estado y comparar con el anterior Evaluar la aplicabilidad de las acciones de mejora y sus resultados para institucionalizarlas FIUBA Administración y Control de Proyectos II 10

11 Mejora del Proceso Modelos de mejora continua de procesos IDEAL (SEI) IMPACT (ESI) FIUBA Administración y Control de Proyectos II 11

12 IDEAL Modelo de actividades para implementar una Mejora de Proceso Learning Propose Future Actions Analyze and Validate Implement Solution Refine Solution Stimulus for Change Set Context Build Sponsorship Charter Infrastructure Acting Initiating Diagnosing Characterize Current & Desired States Develop Recommendations Pilot/Test Solution Create Solution Set Priorities Develop Approach Plan Actions SEI 1996 FIUBA Administración y Control de Proyectos Establishing II 12

13 Mejora del Proceso Modelo IMPACT - Actividades Inicio Transferencia Medición Proceso de Mejora Confirmación Ejecución Planificación FIUBA Administración y Control de Proyectos II 13

14 Mejora del Proceso Modelo IMPACT - PACT PACT (para cada mejora) Plan Transfer Para cada mejora Act Confirm FIUBA Administración y Control de Proyectos II 14

15 Mejora del Proceso Resumen Definir la mejora asociada a un objetivo de negocio Definir claramente el estado actual Minimizar la resistencia al cambio Proponer, probar y ejecutar las mejoras Comunicar soluciones encontradas y progresos FIUBA Administración y Control de Proyectos II 15

16 Implementación de un Proyecto de Mejora de Proceso ISO 9000 FIUBA Administración y Control de Proyectos II

17 Contexto de la Mejora de Proceso FIUBA Administración y Control de Proyectos II

18 Objetivo de Negocio a cumplir Aumentar la participación de la Empresa en el mercado de Calidad La Mejora de Proceso y certificación ISO es una de las iniciativas que apoya este objetivo. FIUBA Administración y Control de Proyectos II 18

19 Objetivo de Negocio a cumplir Diferenciación e interés en modelo world class Aumentar la participación de la Empresa en el mercado de Calidad Otras iniciativas Otras iniciativas Mejora de Proceso, certificación Crecimiento del Personal,. FIUBA Administración y Control de Proyectos II 19

20 Alternativas para la Mejora Cómo es mi empresa? Distintos tipos de servicio Calidad QC / QA Consultoría Mejora de Proceso de IT Desarrollo Mantenimiento y aplicaciones a medida FIUBA Administración y Control de Proyectos II 20

21 Alternativas para la Mejora Sigo un modelo? La decisión fue seguir un modelo de referencia Ahorro de Tiempo y Certificación ISO 9001:2000 CMMI FIUBA Administración y Control de Proyectos II 21

22 Alternativas para la Mejora Cuál me sirve? Capacitaciones CMMI dictada por el ESI en Córdoba (curso oficial del SEI CMMI dictado por el IRAM en la empresa para 13 especialistas senior Introducción a ISO 9000 FIUBA Administración y Control de Proyectos II 22

23 Alternativas para la Mejora Cuál me sirve? Decisiones I Primeras ideas, ISO y CMMI a la vez Discusión interna y con IRAM acerca de la adecuación a CMMI para una empresa como la nuestra. Conclusión: QC / QA forzado, mucha re-interpretación del modelo Consultoría Idem Mantenimiento y desarrollo, muy adecuado. FIUBA Administración y Control de Proyectos II 23

24 Alternativas para la Mejora Cuál me sirve? Decisiones II Encarar la mejora siguiendo el modelo ISO por ser más adecuado a nuestro perfil de Empresa. Dejar el terreno preparado en los proceso y sus evidencias para continuar con CMMI. FIUBA Administración y Control de Proyectos II 24

25 El comienzo Lo podemos hacer solos o necesito ayuda externa y cuánta? Consultoría De qué tipo, sobre la Norma, sobre los procesos, sobre ambas cosas? Alternativas De Luxe: el Consultor hace todo Media: el Consultor me ayuda con la norma y con algunos procesos Viable: el Consultor me asesora en la Norma y nosotros hacemos todo el resto FIUBA Administración y Control de Proyectos II 25

26 Escenario Externo de la iniciativa de mejora -Ley de Software -Subsidios GCBA / SECyT - Moda. Externo - Evaluación de Proveedores por los Clientes - Consultas en trabajos para el exterior - Competencia FIUBA Administración y Control de Proyectos II 26

27 Escenario Interno de la iniciativa de mejora -Cultura en procesos -Experiencia en Mejora -Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM,...) -Interés en un desafío de certificación Interno -Costo del proyecto en $ y Hs -Tiempo de realización -Cultura en procesos -Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM,...) FIUBA Administración y Control de Proyectos II 27

28 Escenarios Externo e Interno Externo -Ley de Software -Subsidios GCBA / SECyT - Moda. -Cultura en procesos -Experiencia en Mejora -Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM,...) -Interés en un desafío de certificación Interno - Evaluación de Proveedores por los Clientes - Consultas en trabajos para el exterior - Competencia -Costo del proyecto en $ y Hs -Tiempo de realización -Cultura en procesos -Procesos ya desarrollados y establecidos (QC, PM,...) FIUBA Administración y Control de Proyectos II 28

29 El Proyecto de Mejora FIUBA Administración y Control de Proyectos II

30 Calendario Assess ment Alcance definido Definición de Procesos Procesos definidos 2da Auditoría interna Auditoría de Certificación Implementación del Sistema 1er Aprobación de Documentos Capacitación Auditores internos 1er Auditoría interna Auditoría precertificación Feb Mar Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov 10 meses FIUBA Administración y Control de Proyectos II

31 Equipo de Trabajo Sponsor Para soportar el proyecto y darle continuidad Consultor Externo Especialista en ISO Jefe de Proyecto Para coordinar y ser el contacto con el Consultor Full Time Equipo de Trabajo Usuarios Para desarrollar los procesos y divulgar Part Time Para utilizar los procesos en estado prototipo, proponer mejoras e incorporarlos FIUBA Administración y Control de Proyectos II 31

32 Assessment Assessment Se realiza el assessment de nuestros procesos en relación al modelo ISO Resultados Procesos definidos formalmente y en uso Procesos definidos con menor grado de formalización Procesos inexistentes FIUBA Administración y Control de Proyectos II 32

33 Procesos incluidos Proceso de Ventas Medición de la satisfacción del Cliente Proceso de Producción Metodologías Proceso de Help Desk VENTAS Marketing PRODUCCION Delivery SOPORTE Manual de Gestión Proceso de Control de Documentos Pre Venta Proceso de Adm. de Cuentas Venta Adm. Cartera de Servicios Help Desk Proceso de Quejas, Reclamos y Sugerencias Proceso de RRHH Administración de Cuentas ESTRATEGIA RRHH ADMINISTRACION INFRAESTRUCTURA CALIDAD Proceso de Infraestructura Proceso de Acciones Correctivas y Preventivas Proceso de Auditorías Internas Proceso de Administración Existente (formal) Existente (Informal) FIUBA Administración y Control de Proyectos II 33 Nuevo

34 Definición de Procesos Las discusiones Acerca del alcance de la mejora, los procesos nuevos y los existentes Las posiciones Respecto a las registraciones y los procesos Las negociaciones Entre lo práctico pero insuficiente y lo requerido pero poco práctico.las guerras FIUBA Administración y Control de Proyectos II 34

35 Implementación de la Mejora FIUBA Administración y Control de Proyectos II

36 Implementación Evangelización Importante, del Jefe de Proyecto al Equipo de Trabajo, y de todos a los Usuarios Capacitación y discusión Interna, sobre los procesos, levantando observaciones Transferencia Pasaje de los procesos del Equipo de Trabajo a los usuarios y del Equipo de Trabajo a quienes van a mantener los procesos Recarga administrativa Existe pero ordena, hay necesidad de nuevos registros que documenten las decisiones FIUBA Administración y Control de Proyectos II 36

37 Implementación Auditorias Internas El entrenamiento de los auditores internos La explicación del proceso de auditoría interna La Auditoría El proceso Los resultados, las no conformidades, las observaciones Las reacciones de los auditados FIUBA Administración y Control de Proyectos II 37

38 Implementación Auditoria de Pre-Certificación El desafío de la mirada externa Prepararse que llega el Auditor El proceso de auditoría Qué se busca El resultado Los resultados, las no conformidades, las observaciones FIUBA Administración y Control de Proyectos II 38

39 Costo, tiempo y esfuerzo FIUBA Administración y Control de Proyectos II

40 Costo, tiempos, esfuerzo Resultado Final Calendario: Febrero 2005 Diciembre 2005 Costo Externo, Interno, Materiales, Capacitación: $ Esfuerzo Interno: 4000 h/h Esfuerzo Externo: 200 horas de especialista ISO FIUBA Administración y Control de Proyectos II 40

41 Costo, tiempos, esfuerzo Mantener la certificación Auditoría de Certificación 9 Observaciones 5 Oportunidades de Mejora Auditoría de Pre-certificación 1 Observación 1 Sugerencia Auditoría interna 4 Observaciones Pedido de Acciones correctivas y preventivas Definir Ciclos de Mejora FIUBA Administración y Control de Proyectos II 41

42 Apéndice Modelo ISO 9001:2000 FIUBA Administración y Control de Proyectos II

43 Modelo ISO 9001:2000 Mejora Continua C L I E N T E R E Q U E R I M I E N T O S Gestión de Recursos Entrada Responsabilidad de la Dirección Realización del Producto / Servicio Medición, análisis y mejora Salida Producto S A T I S F A C C I Ó N C L I E N T E FIUBA Administración y Control de Proyectos II 43

44 Características de la norma Planteada desde el interés del cliente Se basa en gestión por procesos Propicia la prevención La norma se debe adecuar a la organización (y no a la inversa) Más registros que procedimientos Mejora continua demostrable FIUBA Administración y Control de Proyectos II 44

45 Documentación Política de la Calidad y Objetivos Manual de la Calida d Procedimient os de Control del Sistema Alcance del SGC Mapa de Procesos Procedimientos del SGC Control de Documentos y Registros Control de Producto No Conforme Acciones Correctivas y Preventivas Auditorías internas Documentos de los Procesos Procedimientos Registros Instructivos, Planes, Otros documentos internos y externos FIUBA Administración y Control de Proyectos II 45

46 Roles Responsabilidad de la Dirección Establecer la política y objetivos de la calidad Definir la organización con funciones y responsabilidades Realizar las revisiones por la Dirección Representante de la Dirección Asegurar que los procesos del SGC estén establecidos, implementados y mantenidos Informar a la Dirección el desempeño del SGC y las necesidades de mejora. Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en toda la organización. Auditores internos Realizar las auditorías internas periódicas para evaluar si el SGC está conforme con los requisitos de la norma está implementado y mantenido mejora continuamente FIUBA Administración y Control de Proyectos II 46

47 Bibliografía FIUBA Administración y Control de Proyectos II

48 Bibliografía Managing the software process Humphrey, W Sitio del ESI - buscar modelo IMPACT Sitio del SEI buscar modelo IDEAL Norma ISO 9001:2000 Successful software process improvement Robert Grady The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies Turn Knowledge into Action) Pfeffer & Sutton FIUBA Administración y Control de Proyectos II 48