QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

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2 QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? Publicación de la Gestión de Responsabilidad Social Empresarial de PacifiCard S.A. Director de Responsabilidad Empresarial: Ricardo Intriago López. Responsable del Proyecto: Edgar Burgos Guerrero. Apoyo Editorial: Miguel Carrillo Bastidas. Diseño y Diagramación: Ronald Parrales Velasco. Fotografías: Ronald Villafuerte Arias. Para más información: Comentarios: informat@pacificard.com.ec RSE

3 QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? QUÉ ES EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PACIFICARD S.A.? s el primer reporte corporativo formal que emite PacifiCard, considerando elementos mucho más amplios que solo un documento de estados financieros, que hasta el 2007 ha sido el único medio mediante el cual la empresa ha comunicado a sus grupos de interés los resultados de su gestión. Este documento, al ser el primero de esta índole, se lo conoce como reporte 0, el cual se utilizará como base para posteriores mediciones dentro de los estándares del GRI (Global Reporting Initiative). Se abordarán asuntos como nuestra visión del negocio, el desempeño económico, el entorno en el cual desenvolvemos nuestras operaciones, las políticas de administración de recursos humanos, el manejo de proveedores, entre otros. Consideramos este informe como el inicio de una buena práctica corporativa que nos motivará a reportar anualmente, la ejecutoría de PacifiCard desde un ángulo distinto al tradicional. EL OBJETIVO DEL DOCUMENTO, ES DAR A CONOCER A LOS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS), LA EJECUTORIA DE LA COMPAÑÍA DURANTE EL AÑO, REVELANDO NUESTRO PROCEDER ÉTICO Y TRANSPARENTE EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS UTILIZADOS EN LA CONSTANTE BÚSQUEDA DE LA GENERACIÓN DE VALOR.

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5 Edición Nº1 Contenido BIENVENIDO A ESTA PRIMERA EDICIÓN ÍNDICE TEMAS DE INTERÉS PÁG CAP 9 1 MENSAJE GERENCIAL Ing. Ricardo Intriago Gerente General PacifiCard S.A DESARROLLO DEL PAÍS Desempeño Económico. Contribuyendo al Desarrollo del País MANEJO DE PROVEEDORES Estructura y Política de Adquisición. Calificación de Proveedores ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS Adquirencia y Servicios. Alianzas Estratégicas PRODUCTOS Y SERVICIOS Tipos de tarjetas y sus beneficios. Revista Estilo PacifiCard TRABAJANDO EN PACIFICARD Apoyados con un grupo talentoso. Instituto Técnico PacifiCard. ~Gracias a la visión y dirección de nuestro accionista, hemos logrado ubicarnos como uno de los principales en la industria de medios de pago. Nuestra Historia Pág. 12 ~La diagramación moderna y reportajes atractivos, capturan la atención del lector. Revista Estilo PacifiCard Pág. 33 ~Trabaja en la formación y desarrollo de sus estudiantes, creando en ellos la competitividad requerida para el normal funcionamiento de sus actividades laborales. Instituto Técnico PacifiCard Pág. 38 ~Mediante un aporte económico voluntario mensual, se ha contribuido a mejorar la calidad de vida de familias de escasos recursos. Convenio con Fundaciones Pág COMUNIDAD Compromiso más Trabajo, Respeto y Solidaridad de la familia PacifiCard. ~Toda una actividad amena, en compañía de la Fundación Acción Solidaria. Navidad es Jesús Pág. 43 ~La Campaña Lluvia de ayuda consistió en donar el 1% de la mejor semana de facturación de PacifiCard, en ayuda a los damnificados por el duro invierno. Lluvia de Ayuda Pág. 45 El 2009 lo recibimos con la energía de todos los años, donde buscaremos seguir mejorando nuestros servicios, ampliando nuestro portafolio de productos y acercarnos más a las necesidades de nuestros clientes.

6 CIFRAS PACIFICARD 3 5 S.A $ PORTAFOLIO DE PRODUCTOS INCLUYEN CUENTAS PRINCIPALES Y ADICIONALES POR CADA PRODUCTO CIFRAS A DICIEMBRE DEL ,158 TARJETAS CASH ¼ 179,049 TARJETAS INTERNACIONALES 84,511 TARJETAS GOLD 23,958 TARJETAS PLATINUM 1,916 TARJETAS CORPORATIVAS OTROS PRODUCTOS PACIFICARD S.A. PacifiCard S.A. mantiene emitidas adicionalmente. 1,603 SISTEMAS CERRADOS TARJETAS PREPAGO 110,875 Durante el año. PacifiCard ofrece una gran diversidad de productos a disposición de sus clientes. 3,939 TARJETAS BLACK RSE

7 US$ PACIFICARD S.A. EN CIFRAS CIFRAS PACIFICARD S.A , ,246 NÚMERO DE TARJETAHABIENTES PRINCIPALES 42,888 NÚMERO DE TARJETAHABIENTES ADICIONALES 20,860 56,000, US$ 877,912 US$ 479,391 NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS A NIVEL INTERNACIONAL CANTIDAD DE EMPLEADOS DIRECTOS CANTIDAD DE PERSONAS QUE DEPENDEN DE LA EMPRESA FACTURACIÓN GENERAL CARTERA TOTAL EN MILES DE DÓLARES 72 PRACTICANTES Y PASANTES EN MILES DE DÓLARES DURANTE EL AÑO. US$ 150,554 APORTES A PROGRAMAS SOCIALES RSE 7

8 MENSAJE GERENCIAL RSE

9 MENSAJE GERENCIAL 1 Mensaje Gerencial RSE

10 MENSAJE GERENCIAL 10 RSE

11 MENSAJE GERENCIAL MENSAJE DEL GERENTE GENERAL Durante los últimos años hemos observado la gran difusión que ha tenido en la comunidad el tema de Responsabilidad Social Empresarial. Además, conocemos de extraordinarias iniciativas de empresas ecuatorianas que han incorporado en su accionar diario, los elementos de un buen comportamiento con sus grupos de interés. acificard, durante sus 28 años de existencia, se ha caracterizado por ser socialmente responsable a través de una consistente generación de empleo, un estricto apego a normas éticas y morales, un generador de productos y servicios que profundizan la industria de medios de pago, un puntual pagador de sus impuestos, además de ser un cumplidor de las obligaciones normativas y crediticias. Sin embargo, el conocimiento del alcance de estas acciones ha quedado limitado a un reducido grupo de personas. A partir del 2009, hemos decidido compartir con toda la comunidad del Ecuador, lo que hemos hecho y queremos hacer. Informarlos de una manera organizada y estructurada de cómo PacifiCard contribuye al desarrollo de este hermoso país, teniendo como enfoque la atención de las necesidades crediticias RESPECTO A LA OPERACIÓN DE PACIFICARD EN EL, LO QUE DESTACA ES QUE REPLANTEAMOS LA FORMA DE CÓMO CONSEGUIMOS NUEVOS CLIENTES, PROFUNDIZAMOS NUESTRO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, FACILITAMOS Y FINANCIAMOS EL CONSUMO, DISMINUIMOS EL RIESGO QUE ASUME NUESTRO ACCIONISTA, MEJORAMOS LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO, RELANZAMOS NUESTRA IMAGEN CORPORATIVA Y NOS DISTINGUIMOS POR COMO ATENDIMOS A NUESTROS CLIENTES. y de pago de más de 316,000 tarjetahabientes. Mantuvimos vigente nuestra certificación de calidad ISO y logramos por segundo año consecutivo un alto reconocimiento en la premiación de mejores empresas del país, medidas por su calidad de servicio al cliente. Estuvimos presentes ayudando a los damnificados del crudo invierno que azotó la costa ecuatoriana, a través de una donación de casas de Hogar de Cristo y un aporte de instrumentos de apoyo para la Defensa Civil. También pudimos conseguir de parte de nuestros clientes y empleados, importantes aportes para colaborar con la Corporación Hogar de Cristo, quienes desarrollan una loable gestión con las personas más empobrecidas y vulnerables del Ecuador. También destacó el inmenso aporte que nuestros clientes brindaron a través de sus contribuciones a Aldeas SOS, ayudando a proveer de hogar a niños desamparados. En las festividades navideñas, como ha sido costumbre en nuestra empresa; empleados voluntarios entregaron canastas con víveres en zonas marginales de Guayaquil y Quito. El 2009 lo recibimos con la energía de todos los años, donde buscaremos seguir mejorando nuestros servicios, ampliando nuestro portafolio de productos, acercarnos más a las necesidades de nuestros clientes, generando una utilidad de acuerdo al riesgo asumido por el accionista. Todo esto con una visión mucho más enfocada a la Responsabilidad Social Empresarial, que fortalecerá aún más nuestra interacción con nuestros grupos de interés. GERENTE GENERAL PACIFICARD S.A. Este reporte es un excelente inicio para formalizar dentro de nuestra compañía, el compromiso que tenemos con nuestro entorno y todos aquellos en quienes incidimos con nuestra operación. Lo utilizaremos como un punto de partida para medirnos y establecer objetivos para los años que siguen, procurando que la administración de nuestro negocio, incluya nuevos beneficiados en el tiempo. Ricardo Intriago López Gerente General PacifiCard S.A. RSE 11

12 MENSAJE GERENCIAL n u e s t r a HISTORIA Esta historia quedará para el grato recuerdo corporativo niciamos operativamente el 22 de septiembre de 1980 con el nombre de UNICREDIT. Funcionaba en el edificio Citibank con 18 empleados, su ubicación era la av. 9 de Octubre y la calle Chile en el tercer piso. Luego nos trasladamos al Edificio San Francisco 300, para posteriormente crecer y llegar a ocupar varias áreas más donde funcionaba servicios al cliente y caja. En el año de 1994 cambiamos de razón social de UNICREDIT a MASTER- CARD DEL ECUADOR S.A. A la vez, se introduce Maestro, el primer programa de débito en línea en el punto de venta para el mercado ecuatoriano. En el año 1996 se ofrece al mercado ecuatoriano el acceso a la red de Cajeros Cirrus, lo que permitió a miles de tarjetahabientes, aprovechar una amplia red de ATM s a nivel mundial. Con la adquisición del 100% del paquete accionarial por parte del Banco del Pacífico, comenzamos en Marzo del 2003 a operar la marca Visa, momento en el cual nos convertimos en PacifiCard. En el mismo año del cambio de razón social, nos trasladamos del Edificio San Francisco 300, al Edificio Anexo 1 y posteriormente a la Matriz del Banco del Pacífico donde funcionamos actualmente. A través de los años fuimos dejando huellas con el lanzamiento de productos innovadores; en 1980 Unicredit emite la tarjeta MasterCard Dual, y en años posteriores MasterCard Internacional y MasterCard Gold; para el año 1990 se crea MasterCard Corporativa, y adicionalmente crea el Sistema de afinidad o co-branding enfocado a comercios que desean el servicio de administración y financiamiento de su propia tarjeta. Celebración de Inauguración de la empresa Unicredit S.A. Durante la celebración varios reconocimientos. Forjando relaciones duraderas. En 1994 se introduce al mercado Maestro la fecha única tarjeta Visa Infinite con chip. el primer programa de débito en línea en el punto PacifiCard, fue la primera empresa emisora de venta, así como posteriormente brindamos a de tarjetas de crédito que incorporó la tecnología nuestros clientes acceso a la red de cajeros automáticos chip en el Ecuador en su marca MasterCard en el más grande del mundo, Cirrus. año 2007 y Visa en el. La tarjeta de crédi- En el año 2003, PacifiCard S.A. absorve to MasterCard P-Smart y Visa Infinite contienen la división Visa Cash del Banco del Pacífico, y a en el plástico un microcircuito (chip) en el cual se partir de ese momento se convierte en administrador almacena información básica para procesar una de las tarjetas Visa, iniciando lo que hoy se transacción de tarjeta de crédito. ha convertido en el emisor y administrador doble En la evolución de su gama de productos, PacifiCard marca más grande del Ecuador. En el mismo año, S.A. ha desarrollado varios productos de lanza su producto Platinum para las marcas MasterCard afinidad y marca compartida con varias entidades, y Visa dirigido a un segmento élite de la así como también programas de fidelización con población. En el año 2007, emitimos al mercado aerolíneas internacionales. la tarjeta MasterCard Black, la cual por su nivel Gracias a la visión y dirección de de beneficios y parámetros selectivos, es la tarjeta nuestro accionista, durante el transcurso más exclusiva de la familia MasterCard. A finales de los años hemos logrado ubicarnos del, completamos nuestra oferta para el como un referente en el mercado de medios segmento premium, lanzando la primera, y hasta de pago. 12 RSE

13 MENSAJE GERENCIAL VISIÓN Todo ecuatoriano sujeto de crédito usando una PacifiCard. MISIÓN Ofrecer los mejores servicios financieros de crédito y pago, gracias a la más alta tecnología que permite reducir costos, brindar un mejor servicio y obtener la mayor rentabilidad, beneficiando así a empleados, accionistas y a la comunidad. VALORES CORPORATIVOS 1. ACTITUD DE SERVICIO La disposición que se muestra dentro de la empresa, para brindar un mejor servicio y facilitar soluciones a los clientes. 2. HONESTIDAD La cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad con clientes internos y externos. 3. PROFESIONALISMO La suma de valores inherentes para trabajar con destreza y disciplina, en los diferentes cargos de la empresa. 4. RESPONSABILIDAD SOCIAL Es el compromiso de la organización para sostenerse en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. 5. COMPROMISO Más allá de cumplir una obligación, es exponer al máximo nuestras capacidades para sacar adelante la organización. 6. RESPETO POR LAS PERSONAS Principio fundamental de la empresa; brindando el debido reconocimiento y valor a sus clientes y empleados. RSE 13

14 MENSAJE GERENCIAL LA ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA bicándose actualmente como uno de los principales Emisores y Adquirientes de Tarjetas de Crédito en el Ecuador, PacifiCard S.A. es una empresa ecuatoriana constituida el 22 de Septiembre de 1980, que forma parte del Grupo Financiero Banco del Pacífico. Dedicados a la emisión y administración de tarjetas de crédito con las franquicias de MasterCard y Visa, prestamos a los tarjetahabientes un conjunto de servicios asociados que complementen la satisfacción de sus necesidades tanto personales como profesionales. Adicionalmente se presta el servicio de procesamiento operativo a entidades del sector financiero que son emisoras de tarjetas de crédito. En todos los servicios y productos se busca siempre la total satisfacción de los clientes, garantizando la rentabilidad apropiada para los accionistas. Las operaciones de negocio se enmarcan dentro del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basada en la norma ISO 9001:2000. PacifiCard opera a nivel nacional con su matriz en la ciudad de Guayaquil y oficinas regionales en Quito, Cuenca y Ambato, contamos además con puntos de atención en Ibarra, Machala, Manta, Portoviejo y Santo Domingo. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PACIFICARD Siendo la Junta de accionistas el grupo jerárquico primario de la empresa; el Directorio pertence al segundo rango y el Gerente General se mantiene bajo la dirección de este último, siendo el responsable final de la correcta marcha del negocio. JUNTA DE ACCIONISTAS BANCO DEL PACÍFICO DIRECTORIO ANDRÉS BAQUERIZO (Presidente) EDUARDO GONZALEZ GONZALO VIVERO JOSE LUIS NATH DAVID COBO ÍNDICE DE GRÁFICO 1N PRIMER NIVEL El Comité de Riesgo Integral, Comité de Auditoría y Auditoría Interna, están bajo la administración del Directorio. 2N SEGUNDO NIVEL El SGC, la Asesoría Jurídica y el Oficial de Cumplimiento, están bajo la dirección del Gerente General. 3N TERCER NIVEL Las Gerencias de Guayaquil, Quito y Cuenca y Ambato. 14 RSE

15 MENSAJE GERENCIAL COMITÉS DE LA EMPRESA Adicionalmente a esta estructura organizacional, la empresa ha desarrollado mecanismos de gestión y mejora permanente a través de diferentes comités, los cuales se mencionan a continuación: DESCRIPCIÓN DE COMITÉS COMITÉ DE GERENCIA PARTICIPANTES Todas las Gerencias y Jefes convocados. FUNCIÓN Revisa los resultados financieros y del negocio. COMITÉ DE CUMPLIMIENTO COMITÉ DE RIESGOS INTEGRALES COMITÉ DE PREVENCIÓN DE FRAUDES Todas las Gerencias y Jefe de la Unidad de Cumplimiento. Todas las Gerencias, Jefe de la Unidad de Riesgos y un miembro del Directorio. Ciertas Gerencias y Jefes convocados. Revisa actividades de control relacionadas con la prevención de lavado de activos. Establece políticas sobre los riesgos de liquidez, mercado, crédito, operativo y legal. Establece políticas y monitorea comportamientos irregulares en las transacciones de compra. COMITÉ DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN Ciertas Gerencias y Jefes convocados. Define políticas y controles respecto a la seguridad de información. COMITÉ DE CRÉDITO Gerencia General y Gerencia de Crédito. Revisa casos específicos en las solicitudes de crédito. COMITÉ DE AUDITORÍA Miembros Externos, Gerente General y Auditor Interno. Revisa cumplimientos del Plan Anual de Auditoría. COMITÉ DE CALIDAD Todas las Gerencias y Jefes convocados. Define políticas, da dirección y apoyo a los diferentes proyectos de calidad. COMITÉ DE SERVICIOS Gerentes y Jefes convocados. Revisa estadísticas de servicio y buzón con sugerencias de clientes. LINEAMIENTOS INTERNOS DE CONDUCTA Los servicios financieros ofrecidos a los clientes por el selecto grupo humano, orientados y comprometidos con la calidad, además de un código de ética y conducta, es lo que ha permitido brindar seguridad y solidez institucional a todos los tarjetahabientes y comercios asociados. Este código de ética y conducta refleja las normas, premisas y valores que deben regir en todas las acciones de los empleados y funcionarios de la empresa, permitiendo y garantizando la total transparencia en las actividades diarias. Los funcionarios y empleados tienen la obligación de aplicar las normas y principios en el cumplimiento diario de sus tareas y éstas deberán constituir la guía básica y elemental en todas las relaciones comerciales, profesionales y personales respectivamente. Se considera esencial que los grandes principios de la compañía se observen en todos los contactos que los empleados tengan con los clientes. Únicamente con los esfuerzos continuos de los empleados se logra preservar la excelente reputación e imagen que siempre ha caracterizado a PacifiCard. Todas las actividades que realicen los funcionarios y empleados de la institución están regidas por las disposiciones de este código teniendo exclusivamente presentes los intereses de la compañía. Esta norma atañe igualmente a los miembros de la familia directa, es decir cónyuge, padres, hijos o parientes, logrando caracterizar la cultura y principios de vida en PacifiCard. RSE 15

16 MENSAJE GERENCIAL CÍRCULOS DE CALIDAD Son grupos conformado de 4 a 6 empleados de la organización, que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar mejoras a los procesos de la empresa. PacifiCard, realiza la planificación, despliegue, monitoreo y mejora de los objetivos de calidad, asegurando de esta manera su medición y coherencia con la política de calidad. Los objetivos de la calidad establecidos son los siguientes: 1. BRINDAR Una óptima calidad en el servicio a nuestros clientes internos y externos alcanzando su satisfacción. 2. MINIMIZAR El nivel de riesgo en los tarjetahabientes y establecimientos así como su impacto en la organización. 3. INCREMENTAR Los niveles de eficiencia organizacional. 4. GENERAR Una rentabilidad acorde con los intereses de los accionistas, empleados y la comunidad. 5. MEJORAR Continuamente el Sistema de Gestión de Calidad. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) PacifiCard cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad definido, documentado, e implementado, con mecanismos que aseguran su mantenimiento y el mejoramiento continuo de la eficacia de los procesos y de los productos / servicios resultantes. Para lograr este propósito ha sido necesario identificar los procesos requeridos por el sistema de gestión de calidad de la organización, determinando su secuencia e interacción respectivamente. Además, están definidos los criterios y métodos para asegurar que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces y que todos los empleados de la organización dispongan de los recursos e información necesaria para apoyar esta gestión. PacifiCard se asegura que periódicamente se realice el seguimiento, actualización, medición y análisis de sus procesos, y que se implementen las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados. En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, el SGC se asegura de controlar tales procesos. El Sistema de Gestión de Calidad adoptado por la empresa cumple con los requerimientos de la norma Internacional ISO 9001:2000. ALCANCE DEL SGC El Sistema de Gestión de la Calidad tiene como alcance todos los procesos realizados por Pacifi- Card para la: Emisión y Manejo de Tarjetas de Crédito-Pago, Servicios del tarjetahabiente y Procesamiento Operativo a Terceros. POLÍTICA DE CALIDAD En PacifiCard estamos comprometidos en ofrecer los mejores servicios financieros de crédito y pago gracias a la más alta tecnología y al cumplimiento de estándares de calidad establecidos, lo que nos permite brindar un mejor servicio a nuestros clientes, reducir costos y obtener una adecuada rentabilidad. Tomamos como base el entrenamiento de nuestro talento humano y la preocupación por el mejoramiento continuo, todo esto en beneficio de nuestros empleados, accionistas y de la comunidad. 16 RSE

17 MENSAJE GERENCIAL 2 Desarrollo del País RSE 17

18 DESARROLLO DEL PAÍS DESEMPEÑO ECONÓMICO ~ ANÁLISIS FINANCIERO PacifiCard S.A. es líder absoluto a nivel nacional en la marca MasterCard con casi el 63% de participación de mercado en cartera otorgada, y segundo emisor de tarjetas Visa en Ecuador con una participación del 23% en cartera de crédito. acificard tiene siempre el objetivo de obtener una óptima rentabilidad, la cual es alcanzada mediante la consecución de resultados en variables consideradas claves, tales como la facturación, los saldos de cartera, las tarjetas emitidas, el control de riesgo y la participación eficaz y activa de mercado. Dichas variables son medidas en las dos marcas que administra la compañía, Visa y Mastercard. Gracias a una adecuada planificación estratégica, se pudieron alcanzar los objetivos en cada una de estas variables logrando crecimientos de cartera de más del 30%; el promedio del sistema fue 24%. Este crecimiento se realiza de forma PARTICIPACIÓN DE MERCADO CARTERA POR GRUPO FINANCIERO PacifiCard ganó un punto porcentual de participación de mercado en el 2007 responsable, tal como lo evidencia un eficiente control de riesgo que mantiene una cartera vencida controlada, con niveles por debajo del 5%. Los esfuerzos para conseguir estos resultados, han permitido fortalecer la participación de mercado de PacifiCard dentro de la industria, siendo así el segundo emisor más importante del país, con una participación superior al 20% medida por 19.66% 20.66% saldos de cartera; PacifiCard es líder absoluto a nivel nacional en la marca Mastercard con casi el 63% de participación. En la marca Visa se ha logrado mejorar una posición en el mercado, desde un quinto lugar en el año 2003 cuando se comenzó a administrar dicha marca, para pasar a ser el segundo emisor de tarjetas Visa en Ecuador con una participación del 23% en saldos de cartera. La comparación de crecimiento Dic07~Dic08 de Facturación MasterCard refleja un incremento de 13.06%, mientras que el total de incremento de cartera fue 27.24% y en tarjetas con un 13.35% de crecimiento anual US$ 529,921 US$ 599,105 EN MILES DE DOLARES FACTURACIÓN MASTERCARD EN MILES DE DOLARES 58% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 13.06% 2007 US$ 250,872 US$ 319,217 CARTERA MASTERCARD EN MILES DE DOLARES EN MILES DE DOLARES 63% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 27.24% , ,670 TARJETAS MASTERCARD TARJETAHABIENTES TARJETAHABIENTES 46% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 13.35% 18 RSE

19 DESARROLLO DEL PAÍS BALANCE GENERAL El patrimonio de la empresa se ha visto fortalecido en los últimos años, producto de su permanente capitalización de utilidades, llegando a más de US$50 millones de dólares al final del. Los activos totales se incrementaron en un 33%; de los cuales la cartera de crédito concentra un 60%, seguido del portafolio de inversiones con un 18%. Durante el año se captaron más de veinticinco millones de dólares mediante la colocación de la titularización de flujos del exterior emitida a finales del año 2007, los cuales sirvieron para financiar el incremento de cartera de crédito. Esto representa un aumento de casi un 40% en relación al año anterior, siendo un hito histórico en la compañía. ACTIVOS FONDOS E INVERSIONES CARTERA DE CRÉDITO CUENTAS POR COBRAR PROPIEDADES Y OTROS ACTIVOS TOTAL ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO CUENTAS POR PAGAR OTROS PASIVOS INCLUYE FONDOS DE TUTILARIZACIÓN PATRIMONIO Y UTILIDADES TOTAL PASIVO EN MILES DE DOLARES EN MILES DE DOLARES US$ 36,080 $ 65,191 US$ 4,505 US$ 7,361 US$ 113,137 US$ 34,355 US$ 34,105 US$ 6,194 US$ 38,483 US$ 113, % 58% 4% 6% % 30% 5% 35% US$ 40,517 US$ 90,574 US$ 7,297 US$ 11,757 US$ 150,145 US$ 31,516 US$ 37,119 US$ 30,989 US$ 50,521 US$ 150,145 27% 60% 5% 8% 21% 25% 20% 34% UTILIDADES ANTES DE IMPUESTOS El patrimonio de la empresa se ha visto fortalecido en los últimos años, llegando a más de US$50 millones de dólares al final del después de la capitalización de las utilidades. Esto permite que nuestro patrimonio cubra el 14.32% de los activos ponderados por riesgo, cuando lo exigido por el organismo regulador es del 9% US$ 14,967 US$ 19,399 EN MILES DE DOLARES EN MILES DE DOLARES US$ 0 US$ 5, US$ 10,000 US$ 15,000 US$ 20,000 CRECIMIENTO ANUAL 30% La utilidad antes de impuestos del año fue de US$19,3 millones, lo que representa un aumento del 30% en comparación al año La utilidad neta ha permitido obtener un ROE del 25%. La comparación Dic07~Dic08 de Facturación Visa refleja un incremento anual de 20.78%, mientras que en cartera fue 37.01% y en tarjetas 3.72% US$ 230,887 US$ 278,855 FACTURACIÓN VISA EN MILES DE DOLARES EN MILES DE DOLARES 22% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 20.78% 2007 CARTERA VISA 2007 US$ 109,693 US$ 150,295 EN MILES DE DOLARES EN MILES DE DOLARES 23% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 37.01% 2007 TARJETAS VISA , ,464 TARJETAHABIENTES TARJETAHABIENTES 17% PARTICIPACIÓN DE MERCADO CRECIMIENTO ANUAL 3.72% RSE 19

20 DESARROLLO DEL PAÍS COMPORTAMIENTO DE INGRESOS Y GASTOS El comportamiento general de estas variables ha sido favorable, con cumplimiento presupuestario en la mayoría de los rubros. INGRESOS Los intereses ganados han presentado un incremento del 22% con respecto al año 2007, siendo así el rubro más importante. Como se observa, no hay variaciones en la estructura de los ingresos de la compañía, lo cual guarda consistencia con su estrategia. INGRESOS EN MILES DE DÓLARES INTERESES GANADOS COMISIONES GANADAS INGRESOS POR SERVICIOS OTROS INGRESOS TOTAL 2007 US$ 43,120 45% US$ 26,646 28% US$ 18,710 19% US$ 8,184 8% US$ 96,660 US$ 52,939 48% US$ 30,339 27% US$ 20,144 18% US$ 8,019 7% US$ 111,441 GASTOS De forma similar a los ingresos, el rubro principal es el interés pagado por el financiamiento recibido. Se observa que el nivel de provisiones se ha incrementado dentro de los niveles esperados. GASTOS EN MILES DE DÓLARES INTERESES CAUSADOS OPERATIVOS PROVISIONES TOTAL 2007 US$ 46,150 57% US$ 26,506 32% US$ 9,038 11% US$ 81,694 US$ 53,481 58% US$ 29,249 32% US$ 9,312 10% US$ 92,042 CARTERA VENCIDA MASTERCARD La cartera vencida total en MasterCard tuvo una importante tendencia a la baja, cerrando casi 1 punto por debajo del año anterior. EVOLUCIÓN DE CARTERA VENCIDA Y QUE NO DEVENGA INTERESES / CARTERA TOTAL CARTERA VENCIDA VISA En la marca Visa, se logra una importante disminución en el indicador de vencida respecto al año anterior, cerrando diciembre con una de las cifras más bajas del año. EVOLUCIÓN DE CARTERA VENCIDA Y QUE NO DEVENGA INTERESES / CARTERA TOTAL 20 RSE

21 DESARROLLO DEL PAÍS IMPUESTOS ANÁLISIS 2006~ IMPUESTO DEL 25% A LA RENTA Impuesto generado sobre los ingresos o rentas percibidos durante el por PacifiCard S.A. luego de descontar los costos y gastos incurridos para obtener o conservar dichas rentas, producto de las actividades de intermediación financiera específicamente de la emisión y administración de tarjetas de crédito de las marcas internacionales MasterCard y Visa. De acuerdo a la gráfica, se puede observar que PacifiCard S.A. ha contibuido con el Estado Ecuatoriano en el, con la suma de US$ 4,494,215 con un crecimiento del 35% en comparación al año En miles de dólares US$ 5,000 US$ 4,494 INGRESOS 77,747 96, ,441 GASTOS UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS IMPUESTO A LA RENTA 65,532 81,694 92,042 12,215 14,967 19,399 2,699 3,326 4,494 US$ 3,750 US$ 2,500 US$ 2,699 US$ 3,326 UTILIDAD NETA 8,096 9,979 13,483 US$ 1,250 US$ CRECIMIENTO 23% 35% ANÁLISIS RECAUDACIÓN Y PAGO DE RETENCIONES EN LA FUENTE, IVA, ISD PacifiCard como agente de retención ha contribuido con la administración tributaria, en la recaudación de US$ 13,806,489 de Enero a Diciembre del, con lo cual ha aportado significativamente al control fiscal de los otros contribuyentes. US$ 9,000 US$ 8,698 US$ 6,750 US$ 4,500 US$ 5,078 US$ 2,250 US$ 0 RETENCIONES A LA FUENTE IMPUESTO AL VALOR AGREGADO IMPUESTO A LA SALIDA DE DIVISAS ISD Valor Consolidado En miles de dólares En miles de dólares En miles de dólares US$ 8,698 US$ 5,078 US$ 30 RESUMEN En miles de dólares US$ 4,494 PacifiCard como agente de Percepción en el En miles de dólares US$ 13,806 PacifiCard como agente de Retención en el En miles de dólares US$ 18,300 Total recaudado y pagado por impuestos en el. RSE 21

22 DESARROLLO DEL PAÍS MAPEO DE GRUPOS DE INTERÉS Stakeholders: Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores y Comunidad. ACCIONISTAS De forma responsable se retribuye la confianza y la inversión que los accionistas han depositado en la compañía. Para obtener esta retribución de una forma eficiente, constantemente se busca innovar con el fin de ofrecer un mejor servicio y reducir costos, ejecutando planificadamente los objetivos estratégicos establecidos, de tal manera que asegure la sostenibilidad de la empresa a lo largo de los años. EMPLEADOS Constituyen nuestro recurso más valioso, sobre los cuales recae la responsabilidad diaria de lograr los objetivos establecidos por la Dirección. Adicional a la capacidad requerida para desempeñar sus funciones, se exige un alto nivel de valores en donde destaque la actitud de servicio, honestidad y el compromiso. PacifiCard no sólo se preocupa de medir indicadores de gestión de nuestros empleados, sino que se realizan esfuerzos destinados a la integración y el trabajo en equipo. CLIENTES PacifiCard trabaja de manera constante para ofrecer los más altos estándares de servicio al cliente, convencidos que estos esfuerzos se traducen en una satisfacción por parte de nuestros clientes, y consecuentemente en la fomentación de una fidelidad hacia el uso de nuestras tarjetas. PROVEEDORES PacifiCard compromete a sus proveedores a cumplir los más altos estándares de calidad, pagando siempre un precio justo y en los plazos estipulados. Esto se realiza dentro del marco de nuestros procedimientos formales y de lo estipulado por las normativas legales. COMUNIDAD PacifiCard brinda un apoyo sostenido a diferentes obras sociales que tienen como objetivo mejorar el nivel de vida e incentivar el desarrollo de comunidades necesitadas. Con una visión responsable con el país, paga a tiempo los impuestos correspondientes que genera su actividad, y realiza esfuerzos para fomentar la cultura de tener sanos hábitos de endeudamiento con tarjeta de crédito. 22 RSE