Servicios de accesibilidad Web

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1 experiencias reales, soluciones reales Servicios de accesibilidad Web Ref.: SER_ACC_V3_julio_ 2009 w w w. o b s e r v a l i a. c o m

2 Índice 1. Introducción a la accesibilidad [ 3] 2. Auditorías de accesibilidad [ 7] 3. Apoyo certificación UNE :2004 [17] 4. Accesibilidad y documentos PDF [23] 5. Referencias [29] 6. Contacto [30] 2

3 El poder de la Web está en su universalidad. El acceso para todos, sin tener en cuenta las discapacidades, es un aspecto esencial. Tim Berners-Lee, Director del W3C Introducción a la WAI (Web Accessibility Initiative) 3

4 Introducción Accesibilidad Web Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, navegador, idioma o capacidades de los usuarios. Una página o sitio Web es accesible cuando está diseñado y codificado de forma que sus contenidos y servicios estén disponibles para cualquier persona, con independencia de su contexto de navegación. 4

5 Introducción Concepto de Accesibilidad Artículo 2. Principios de la Ley 51/2003, de 2 diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad: c) Accesibilidad universal: la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. Presupone la estrategia de «diseño para todos» y se entiende sin perjuicio de los ajustes razonables que deban adoptarse. 5

6 Introducción Entorno Legislativo en las Administraciones Públicas Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Se habla explícitamente de la accesibilidad y la usabilidad en el Artículo Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social Artículo 5. Criterios de accesibilidad aplicables a las páginas de Internet de las administraciones públicas o con financiación pública. Prioridades 1 y 2 de la Norma UNE :2004 Plazos: Todas las páginas, actualmente existentes o de nueva creación, deberán cumplir la prioridad 2 de la Norma UNE :2004 a partir del 31 de diciembre de

7 SERVICIOS DE AUDITORÍA DE ACCESIBILIDAD WEB 7

8 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web Metodología Proponemos la utilización de nuestro servicio de auditoría de accesibilidad para que la Web objeto del estudio, pueda ser visitada por usuarios discapacitados y sea correctamente visualizada en diferentes soportes: teléfonos móviles, PDA, ordenadores... De esta manera, la Web auditada cumplirá la legislación establecida sobre accesibilidad Web. 8

9 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web A la hora de revisar y evaluar la accesibilidad de las páginas Web nos basaremos en las pautas establecidas por la norma UNE :2004 Requisitos de Accesibilidad de Contenidos Web, publicada por AENOR y que se basan en las "Pautas de Accesibilidad al Contenido de la Web 1.0" (WCAG 1.0). Esta norma agrupa los requisitos de accesibilidad en siete categorías, que a su vez se dividen en requisitos, con una prioridad mayor o menor según su impacto en la accesibilidad del sitio Web. La norma consta de 66 requisitos. REQUISITOS PRIORIDAD 1 REQUISITOS PRIORIDAD 2 REQUISITOS PRIORIDAD 3 MARCA UNE AA MARCA UNE AAA 9

10 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web La norma UNE :2004 se agrupa en siete categorías Principios generales. Aspecto globales relacionados con la Tecnología utilizada para recoger contenidos para la Web. Presentación. Requisitos relacionados con la forma de presentar los contenidos. Estructura. Requisitos que afectan a la forma de organizar los contenidos en los documentos Web. Contenidos. Contiene requisitos sobre los propios contenidos. Navegación. Requisitos que inciden sobre los aspectos de recorrido entre los contenidos Web. Scripts, Objetos de programación y Multimedia. Requisitos que afectan a los elementos dinámicos o interactivos que pueden aparecer en documentos Web. Situaciones excepcionales. Indica qué se puede hacer cuando no se pueden cumplir el resto de los requisitos. 10

11 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web El proceso de nuestra Auditoría de Accesibilidad TOMA INICIAL DE REQUERIMIENTOS DEFINICIÓN PÁGINAS A AUDITAR EVALUACIÓN DE ACCESIBILIDAD INFORME RESULTADOS Y PROPUESTAS DE MEJORA SOPORTE AL DESARROLLO Y CONSULTORÍA 11

12 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web Definición de las páginas a auditar Después de una revisión general de la Web se seleccionarán una serie de páginas representativas: Página de inicio. Páginas de primer nivel (páginas de inicio de cada sección). Páginas en las que se utiliza JavaScript u otro objeto programado. Páginas que incluyen formularios. Páginas más visitadas. Páginas seleccionadas por el cliente. 12

13 Metodología Evaluación de las páginas seleccionadas La evaluación de accesibilidad se realiza bajo los requisitos para una marca UNE AA (UNE :2004). El proceso de evaluación manual de las páginas seleccionadas es realizado por un equipo de expertos en accesibilidad, usabilidad y estándares Web. Entre otros, se realizan los siguientes análisis: Análisis de las páginas con los distintos navegadores realizando, entre otras, las siguientes operaciones: Activar y desactivar imágenes para verificar la existencia y adecuación del texto alternativo. Desactivación de las hojas de estilo (CSS) y comprobación que la página no pierde contenido. Extraer la lista de encabezados para verificar que el contenido se estructura adecuadamente. Activar y desactivar scripts y plugins. Aumentar y disminuir tamaño de letra. El formato de la página debe ser tal que permita aumentar el tamaño de la fuente presentada. Analizar los hipervínculos mediante un lector de pantalla o utilizando navegadores/herramientas que permitan extraer el listado de enlaces, para comprobar si éstos son significativos y se entienden leídos fuera de contexto. Validación del código empleado (HTML, XHTML, CSS, etc.) para verificar que se ajusta a las gramáticas formales. 13

14 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web El proceso de validación se basa en las herramientas: Navegadores Microsoft Internet Explorer 6.x y 7.x para Windows. Opera 8.x y 9.x para Windows. Mozilla Firefox para Windows y Linux 1.5 x y 2.0 x Barras de Herramientas de Accesibilidad Web Accessibility Toolbar Web Developer-Firefox Extension Ayudas técnicas Lectores de pantalla de personas ciegas (Jaws o Window Eye) Magnificadores de pantalla para personas deficientes visuales (Magic o Zoomtext) Programas de reconocimiento de voz utilizados por personas con discapacidades motrices (como Dragon Naturally Speking). Herramientas para la detección de errores de accesibilidad de forma automática Herramientas para validar la gramática formal. Para la validación de las hojas de estilos externas CCS-Validator. Herramientas para detectar incumplimientos de las Pautas de Accesibilidad internacionalmente reconocidas (WCAG 1.0) como TAW. 14

15 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web Informe de resultados y propuesta de acciones de mejora: Como resultado del análisis, se entregará un informe siguiendo los criterios definidos en la presente propuesta. El informe se entregará en formato PDF (accesible) e incluirá: Introducción. Acerca del objetivo del informe, normativa y legislación. Resumen ejecutivo. Metodología. Criterio y metodología de evaluación y herramientas utilizadas. Informe técnico. Resultados del análisis y posibles mejoras de los problemas encontrados para cada tipo de página seleccionada de forma individualizada para cada uno de los puntos de verificación. Validación prioridad 1 Validación prioridad 2 - Recomendaciones generales de acciones de mejora. Para la resolución de las barreras de accesibilidad encontradas mediante el proceso de evaluación del nivel de adecuación, propuestas para posibles mejoras en la accesibilidad y para el mantenimiento continuo y monitorización del sitio. Anexos. Relación de página seleccionadas para el análisis y sus enlaces. 15

16 Servicios de Auditoría de accesibilidad Web Soporte al desarrollo técnico y consultoría En esta etapa, nuestros técnicos darán soporte al cliente en la aplicación de las especificaciones técnicas reflejadas en el informe de evaluación. Este soporte incluye tanto la resolución de problemas mediante consultas telefónicas como por correo electrónico. Igualmente, el soporte incluye la asistencia al cliente en sus instalaciones. Soporte telefónico y online. Soporte presencial ajustado a cada proyecto. 16

17 SERVICIOS DE APOYO A LA CERTIFICACIÓN 17

18 Servicios de apoyo a la certificación Apoyamos a su organización en el proceso de obtención de la Certificación basada en la norma UNE: Certificado AENOR - Marca N de Accesibilidad TIC Para obtener el certificado AENOR - Marca N de accesibilidad TIC es necesario, además del cumplimiento de las pautas de accesibilidad, que la organización haya implantado y mantenga un Sistema de Gestión de la Accesibilidad. Requisitos de accesibilidad Sistema de + Gestión de la = Accesibilidad Si se cumplen los requisitos de accesibilidad y del Sistema de Gestión de la Accesibilidad, la organización obtendrá el certificado AENOR Marca N de Accesibilidad TIC, y la licencia de uso de la marca N de Accesibilidad TIC. 18

19 Servicios de apoyo a la certificación Consultoría del Sistema de gestión de la Accesibilidad Web. Auditorías para el análisis de las rutinas y procedimientos para el diseño y mantenimiento de contenidos de la página Web de acuerdo a la norma UNE y el Reglamento Particular de la marca AENOR N para accesibilidad TIC para sitios Web (RP A90.01) Se realiza un análisis de los procedimientos y rutinas realizados por el personal técnico de mantenimiento (interno o externo) de la página Web comparando con las recomendaciones recogidas en la norma UNE y en el RP A90.01 Tras el análisis, se efectúa un informe donde se tienen en cuenta la inclusión, modificación o eliminación de procedimientos de actuación o rutinas que favorecen el mantenimiento de la accesibilidad de la página Web según la norma UNE

20 Servicios de apoyo a la certificación Desarrollo del Sistema de gestión de la accesibilidad Web Teniendo en cuenta las recomendaciones de la norma UNE y del RP A90.01 Según el resultado obtenido en la Consultoría del sistema de gestión de la Accesibilidad Web, se procede a documentar y/o adecuar los procedimientos de actuación y rutina orientados al mantenimiento de la Accesibilidad Web necesarios para la Certificación del Sistema de gestión de la accesibilidad Web. La documentación del sistema, así como el personal implicado en la misma, serán sometidos a la auditoría por una tercera entidad acreditada para la Certificación del sistema de gestión de la Accesibilidad Web (AENOR). 20

21 Servicios de apoyo a la certificación Los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestión de la Accesibilidad, se basan en 4 elementos: Gestión de los recursos: La dirección debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para diseñar, implementar y mantener el nivel de accesibilidad del sitio Web. (personal, formación, herramientas). Elaboración y mantenimiento del sitio Web: La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para el diseño, desarrollo, gestión de contenidos y mantenimiento, así como los métodos de control para asegurar la accesibilidad del sitio Web. El resultado de dicha planificación debe quedar documentado. Gestión de proveedores: Se deben identificar, evaluar y seleccionar los servicios y productos prestados, y los proveedores que afecten a las actividades asociadas al diseño, desarrollo, gestión de contenidos y mantenimiento de la Accesibilidad del Sitio Web. Tratamiento de reclamaciones de clientes: Se debe definir la sistemática de actuación para el tratamiento de las reclamaciones efectuadas por los usuarios de la Web en relación con la accesibilidad del sitio Web certificado. Fuentes: AENOR 21

22 Servicios de apoyo a la certificación Proceso del Servicio de apoyo a la Certificación AUDITORÍA ACCESIBILIDAD WEB CONSULTORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN ADECUACIÓN REQUISITOS ACCESIBILIDAD DESARROLLO/ADECUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN MARCA AENOR N ACCESIBILIDAD TIC SITIOS WEB 22

23 SERVICIOS DE ADECUACIÓN DE DOCUMENTOS PDF 23

24 Servicios de adecuación de documentos PDF La creciente implantación del uso del formato PDF como documento disponible en la Web y los nuevos requisitos legales en cuanto a la accesibilidad de los contenidos Web, hace necesario establecer e implantar procedimientos que nos permitan la creación y publicación de estos documentos. Con esta premisa hemos desarrollado los Servicios de adecuación de documentos PDF. Entre estos servicios destacamos: Creación de plantillas accesibles. Conversión de documentos en PDF accesibles. Adecuación de documentos PDF en PDF accesibles. Formación en pautas, creación y adecuación de documentos PDF accesibles. Servicios de consultoría y análisis de los procesos internos. Manuales de adecuación de documentos. 24

25 Servicios de adecuación de documentos PDF Con nuestros servicios de conversión y adecuación aseguramos la accesibilidad de los documentos PDF entregados. Los documentos cumplirán los criterios básicos marcados en las pautas de accesibilidad. EL DOCUMENTO DEBE SER UN PDF ETIQUETADO ( TAGGED ) El documento PDF etiquetado debe incluir tanto el contenido del documento como información sobre su estructura lógica y del orden de lectura, de forma que el documento pueda ser leído correctamente por los lectores de pantalla. Se deberán usar los elementos estructurales como cabeceras, pies, títulos, viñetas, y demás etiquetas, así como los estilos. TEXTO ALTERNATIVO Para las imágenes se ha de proporcionar un texto descriptivo (texto alternativo) que pueda ser leído para proporcionar al usuario información sobre la imagen. En general, todos los elementos no textuales deberán incluir un texto alternativo. LENGUAJE DEL DOCUMENTO Será necesario especificar el lenguaje del documento para hacer que sea accesible, según el idioma utilizado. SEGURIDAD ACCESIBLE Las opciones de seguridad del documento deberán estar configuradas apropiadamente, para asegurar la accesibilidad del documento. ENLACES El documento deberá tener los enlaces perfectamente identificados y bien definidos. NAVEGACIÓN Debería disponer de ayudas para la navegación y organización como una tabla de contenidos, marcadores o cabeceras de forma que se facilite al usuario la movilidad por el documento. FORMULARIOS En el caso de que el PDF incluya un formulario, en las propiedades de cada campo se deberá especificar una descripción textual que indique claramente al usuario qué datos se le solicitan. 25

26 Servicios de adecuación de documentos PDF Procedimiento general de adecuación documentos PDF P a s o 1 D o c u m e n t o o r i g i n a l F i c h e r o g e n e r a d o p o r u n a a p l i c a c i ó n D o c u m e n t o e s c a n e a d o ( p a p e l, im a g e n, f i c h e r o o P D F ) D o c u m e n t o P D F ( n o e s c a n e a d o ) M ú l t i p l e s f i c h e r o a c o m b i n a r e n u n P D F P á g i n a W e b C re a r d o c u m e n t o P D F C o n v e r t i r a P D F u t i l i z a n d o O C R C r e a r u n d o c u m e n t o P D F ú n i c o C r e a r d o c u m e n t o P D F e t i q u e t a d o P a s o 2 A n a li z a r f o r m a d e l d o c u m e n t o ( e n c a s o n e c e s a r i o ) P a s o 3 E t i q u e t a r d o c u m e n t o P D F ( s i n o e s t á e t i q u e t a d o ) A ñ a d i r e s t r u c t u r a / f o r m a t o a c c e s i b l e E t i q u e t a r d o c u m e n t o P D F ( s i n o e s t á e t iq u e t a d o ) P a s o 4 A n a li z a r u s a b i l i d a d, c o r r e g i r p r o b l e m a s g e n e r a le s A n a l i z a r a c c e s i b i l i d a d I N F O R M E O K S T O P a r c h iv o n o a c c e s ib l e V e r i f i c a r o r d e n d e l e c t u r a, e s t r u c t u r a b á s i c a P a s o 5 A ñ a d ir o t r a s c a r a c t e r ís t i c a s d e a c c e s i b i l i d a d C r e a r m a r c a d o r e s, e s p e c i f i c a c i ó n l e n g u a j e, a y u d a s d e n a v e g a c i ó n [ + ] P a s o 6 E d i t a r e t iq u e t a s c a m p o s, r e p a r a r p r o b l e m a s a v a n z a d o s ( O P ) F o r m u l a r i o s, o r d e n t a b u l a c i ó n c o m p l e j o [ + ] 26

27 Servicios de adecuación de documentos PDF Metodología de adecuación de documentos PDF a) Creación de índices de marcadores, a nivel de sección dentro de cada capitulo, y conversión de los titulares de cada capitulo y sección en marcadores que devuelven al usuario al índice, par facilitar la navegación por voz, así como la visual. b) Creación de etiquetas para el marcado de la información dentro de los documentos PDF, con el fin de conseguir un orden lógico de lectura, para los navegadores por voz, y documentos perfectamente estructurados. c) Añadir texto alternativo a imágenes, con el fin de describir las mismas a usuarios ciegos, y a los vínculos externos informando del destino de los mismos. d) Especificar el idioma del documento, para facilitar su lectura por parte de los lectores de pantalla. Algunos lectores de voz cambian la pronunciación dependiendo del idioma del documento. También se indicara posibles cambios de idioma dentro de los documentos. e) Generación de informe automático sobre la accesibilidad de cada uno de los documentos, utilizando la herramienta facilitada por Acrobat y realización de las correcciones pertinentes. f) Comprobación Manual de la accesibilidad de cada uno de los documentos siguiendo las pautas dictadas por la W3C. g) Comprobación del correcto orden de lectura mediante la herramienta lectura en voz alta de Acrobat. 27

28 Servicios de adecuación de documentos PDF Creación de plantillas Word Este servicio ofrece la creación de plantillas Word con el fin de facilitar su posterior conversión en un documentos PDF accesibles. Hay que tener en cuenta que siempre se deberá realizar un análisis posterior de los PDF generados para realizar posibles correcciones. La creación de las de las plantillas se realizará tanto a nivel de estilo como de maquetación, con el fin de facilitar la lectura de las mismas. Las plantillas creadas contendrán estilos para los siguientes elementos: Titulares Párrafos Listas numeradas y sin enumerar Tablas simples y complejas 28

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