I informe. Los españoles y. el perfume. Tendencias y hábitos de consumo. *Fuente: Perfumesclub.com

Transcripción

1 *Fuente: Perfumesclub.com

2 Índice Índice 2 Nota metodológica 3 El sector, en un minuto 4 Conclusiones I Informe : perfil del consumidor 5 Conclusiones I Informe : los españoles prefieren 6 Conclusiones I Informe : los españoles compran 7-12 Conclusiones I Informe : los españoles gastan El ecommerce se consolida en España Cambio de modelo 17 Curiosidades 18 Sobre Perfumesclub.com 19 2

3 Los españoles y nota metodológica Perfumesclub.com, boutique online especializada en la venta de productos de perfumería y cosmética, ha elaborado un Informe para aumentar de manera objetiva el conocimiento sobre el sector de la perfumería, el cambio de modelo de negocio de las empresas del sector, el perfil del comprador y las nuevas tendencias en los hábitos de consumo y de compra. En este primer Informe, Perfumesclub.com presenta los datos y las conclusiones extraídas tras la realización de un estudio entre sus usuarios españoles sobre cuestiones como éstas: Son los españoles fieles a su perfume? Es el regalo que más gusta? En qué ocasiones prefieren regalar perfumes? Cada cuánto compran perfumes? Creen que los perfumes caros son los mejores? Cuánto gastan cada año en perfumes? Perfumesclub.com ha realizado una encuesta entre los usuarios de su tienda online en España. La recopilación de datos se ha llevado a cabo mediante un cuestionario online. Las encuestas se han distribuido a través de redes sociales como Twitter y Facebook, así como en su blog Perfume s Club. Actualmente Perfumesclub.com cuenta más de seguidores en Twitter y más de en Facebook. 3

4 El sector de la perfumería y la cosmética en España, en un minuto En 2012, el sector de la perfumería y la cosmética en España: Facturó unos millones de euros. Superó los millones de euros en exportación. Mantuvo empleos directos, cifra que representa el 0,2% del empleo total en España. En conjunto, sumando las grandes multinacionales y las pymes, el sector aportó el 0,55% del PIB español. Generó puestos de trabajo indirectos de los cuales más de estuvieron concentrados en puntos de venta de perfumerías especializadas. El 50% de la facturación del sector procedió de productos considerados de alto valor añadido, como son el cuidado de la piel con un peso del 26% y los perfumes y fragancias con un 22%. Fuente: Informe Anual 2012 de la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (STANPA). * 4

5 Fidelidad y marquismo, los rasgos característicos El comprador español de perfumes valora la marca por encima de todo y es fiel a ella. En la mayoría de los casos ya ha decidido previamente que va a comprar, y si no lo encuentra, prefiere buscarlo en otro establecimiento o en tiendas online. Suele preferir los perfumes caros porque los considera mejores que los de menor precio, de modo que si su marca de cabecera es más cara está dispuesto a pagar más para satisfacer su deseo de compra. Según los datos del estudio realizado por Perfumesclub.com 3% 27% 33% 73% 97% 67% El 73% de los españoles se considera fiel a su perfume habitual, mientras que el 27% cambia de marca de perfume habitualmente. El 97% de los consumidores compra perfumes de marcas conocidas. Tan sólo un 3% opta por comprar perfumes de marcas no conocidas El 67% cree que los perfumes caros son también los mejores, frente al 33% que no comparte la misma opinión. 5

6 Las marcas que más gustan Top 10 Fuente: Perfumesclub.com * Los aromas más buscados El consumidor español es poco arriesgado a la hora de elegir un perfume. Las fragancias que más gustan son aquellas con toques amaderados, notas florales sutiles, aromas cítricos o esencias herbales y que sean frescas, no excesivamente dulces ni empalagosas. La elección de un perfume es considerada importante por los consumidores, puesto que la fragancia define en gran medida la personalidad y la identidad propia. Cada perfume puede oler de forma diferente en cada persona, ya que depende del PH de la piel. El PH puede absorber o dispersar de manera distinta algunas notas, incluso modificar la estructura d sutilmente, por lo que cada fragancia puede desprender un aroma diferente dependiendo de quien lo lleve. 6

7 Con cuánta frecuencia? Los datos analizados por Perfumesclub.com describen a un consumidor que compra perfumes de forma habitual. Así, el 77% de los españoles afirmaron haber comprado un perfume en los últimos tres meses en el momento en que se realizó la encuesta, frente al 23% que dijeron haber comprado un perfume en un plazo superior a los tres meses. La frecuencia de compra de perfumes a lo largo de un año, quedaría distribuida de la siguiente manera 59% Afirma comprar perfumes de vez en cuando 31% Afirma comprar perfumes con mucha frecuencia, una vez al mes 10% Compra perfumes sólo una vez al año

8 Dónde compran perfumes? Casi la mitad de los españoles prefiere comprar los perfumes a través de webs especializadas, mientras el resto se reparten entre los centros comerciales, los pequeños comercios y otros lugares como aeropuertos o grandes cadenas de perfumería. 5% 22% 27% 46% Prefiere comprar perfumes en un centro comercial Prefiere comprar perfumes en pequeños comercios Prefiere comprar perfumes en la web Prefiere comprar perfumes en otros lugares como aeropuertos, grandes cadenas de perfumería o, simplemente, donde encuentre el mejor precio

9 Confían en el criterio de los dependientes? Los consumidores españoles suelen tener en cuenta el asesoramiento de los dependientes cuando acuden a una tienda a comprar un perfume. Sin embargo la elección d es considerada como algo personal y la mayoría de las veces prefieren dejarse guiar por sus gustos personales. 18% 6% 30% 47% 47% de los compradores confía en el criterio de los dependientes. 30% de los compradores no confía normalmente en el criterio de los dependientes. 18% de los compradores confía normalmente en el criterio de los dependientes. 6% de los compradores no confía nunca en el criterio de los dependientes. 9

10 Para quién? La mayoría de los consumidores españoles compran perfumes para uso propio, aunque casi una tercera parte de la población compra perfumes para regalar y para uso propio en una proporción similar. Son pocos los que compran perfumes de forma exclusiva para regalar a otra persona. Un 62% compra perfumes para uso propio. Un 30% compra perfumes para uso propio y para regalar en una proporción similar. Un 8% compra perfumes exclusivamente para regalar. Si no es para uso personal, los españoles compran perfumes principalmente para familiares o su pareja. En menor proporción los compran para amigos y de forma casi imperceptible para compañeros de trabajo. Un 46% compra perfumes para familiares. Un 42% compra perfumes para su pareja. Un 11% compra perfumes para los amigos. Un 1% para compañeros de trabajo. 10

11 En qué ocasiones? A los grandes clásicos como los cumpleaños y las Navidades, se añaden los aniversarios, días señalados del calendario y motivos totalmente pragmáticos. Un 38% compra perfumes en los cumpleaños. Un 33% compra perfumes en Navidades. Un 22% compra perfumes en cualquier fecha (aniversarios, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Mujer, por reposición, en períodos de promoción o por capricho). Perfumesclub.com aumentó en un 87% las transacciones de compra en diciembre de 2012 y triplicó sus ventas con respecto a octubre de ese mismo año. 11

12 Qué aspectos influyen en la compra de un perfume? Según los datos del estudio realizado por Perfumesclub.com, los motivos que impulsan a los consumidores a comprar un perfume son muy variados. Casi la mitad de los españoles se deja llevar por razones relacionadas con los gustos y las preferencias personales: duración d, aroma en la piel, frescura o composición. También influyen factores como el precio o poder probarlo antes de comprarlo a través de muestras gratuitas. Curiosamente, las recomendaciones de familiares y amigos tienen un mayor grado de influencia en la compra de un perfume que la publicidad. Un 41% de los españoles se deja llevar por sus gustos personales a la hora de comprar un perfume. Un 27% compra por petición expresa de un familiar o un amigo. Un 20% compra por recomendación de amistades o de la familia. Un 8% se deja llevar por la publicidad a la hora de comprar un perfume. Un 4% compra siguiendo la recomendación del dependiente de la tienda

13 Ha afectado la crisis al gasto en perfumes? La crisis económica ha incrementado la sensibilidad al precio, estimulando la comparación de precios en los compradores. Sin embargo, el 97% de los españoles prefiere comprar perfumes de marcas conocidas y el 73% se considera fiel a su perfume habitual. Este perfil marquista y pragmático hace que los consumidores, a la hora de realizar la compra, se centren en el valor que les aporta el producto y en su calidad, por encima del posible ahorro. Así lo confirman los datos de la encuesta elaborada por Perfumesclub.com, que reflejan que el gasto de los españoles en un perfume oscila entre 30 euros y 80 euros o más. Un 54% suele gastar entre 50 y 80 euros en un perfume. Un 32% suele gastar entre 30 y 50 euros en un perfume. Un 10% suele gastar más de 80 euros en un perfume. 13

14 Evolución del gasto medio anual en 2012 Qué presupuesto destinan anualmente a comprar perfumes? 17% 22% 32% 6% 61% 62% Un 61% de los españoles mantuvo su gasto en perfumes con respecto a Un 22% de los españoles aumentó su gasto en perfumes con respecto a El 62% gasta menos de 200 euros al año en perfumes. El 32% gasta entre 200 y 400 euros al año en perfumes. El 6% gasta más de 400 euros al año en perfumes. Un 17% de los españoles disminuyó su gasto en perfumes con respecto a

15 El e-commerce se consolida en España Durante el tercer trimestre de 2012, el comercio electrónico en España: Alcanzó un volumen de negocio de 2.705,1 millones de euros, de los cuales 1.165,8 millones de euros fueron el resultado de operaciones realizadas estrictamente dentro del país. Esta facturación supone un incremento del 11,7% que en el mismo trimestre de Se contabilizaron 36,8 millones de operaciones realizadas, de las cuales 14,4 millones fueron realizadas estrictamente dentro de España. * Fuente: Informe de Comercio Electrónico IIIT 2012 de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). Los productos más añadidos a la cesta de la compra La elección entre la compra online y la tradicional varía considerablemente en función de la categoría de los productos comprados. El sector de la perfumería y la cosmética pisa fuerte en las ventas online. Más de la mitad de los consumidores españoles optan por la compra online de perfumes, cosmética, parafarmacia y cuidado personal: 66 compradores online por cada 100 compradores en tienda. 15

16 Cada vez más consumidores compran perfumes online El 80% de los españoles ha comprado perfumes alguna vez a través de una web, frente al 20% que prefiere comprar perfumes en los establecimientos tradicionales. Según datos de Perfumesclub.com la gran mayoría de los consumidores que han comprado perfumes en una tienda online repetiría la experiencia y tiene una buena percepción del proceso global de compra. 83% El 83% de los españoles tiene una buena percepción y repetiría la compra de perfumes a través de una web. 15% El 15% de los españoles tiene una percepción mejorable, pero repetiría la compra de perfumes a través de una web. 1% El 1% de los españoles tiene una mala percepción y no repetiría la compra de perfumes a través de una web

17 Cambio de Modelo Las perfumerías a pie de calle apuestan por el e-commerce La consolidación de la compra online en España ha conllevado un cambio en el modelo de negocio de las perfumerías tradicionales. Cada vez más tiendas de perfumes que antes sólo estaban a pie de calle deciden abrir una tienda online, ampliando así las posibilidades de venta dentro y fuera del país. El modelo de negocio online permite a las empresas del sector tener un catálogo más amplio de productos de perfumería y cosmética a precios más competitivos, y a los usuarios poder comparar precios de diferentes marcas sin moverse de su domicilio. La amplia oferta y competitividad de las perfumerías online obliga a los canales tradicionales de venta a reinventar el servicio y la experiencia de la compra. Por qué se compran perfumes por Internet? Porque los precios suelen ser más asequibles. Porque la variedad de productos es mucho más amplia. Porque la compra se puede realizar a cualquier hora. Porque los productos se reciben directamente en casa. Porque el comprador tiene acceso a marcas que no encuentra en las tiendas. Porque se evitan las colas de las tiendas. Por qué se compran perfumes en las tiendas? Porque los compradores pueden encontrar promociones interesantes en tiendas cercanas a su domicilio o a su lugar de trabajo, siguiendo el impulso de la compra de un momento determinado. Porque muchos consumidores tienen una tienda de referencia para realizar este tipo de compras. Porque la experiencia de la compra es más satisfactoria: los compradores puede probar, oler, mirar y tocar los productos. 17

18 Sabías que? Al 39% de los españoles le gusta que le regalen un perfume la mayoría de las veces. Al 36% de los españoles le gusta siempre o casi siempre que le regalen un perfume. Al 25% de los españoles no le gusta que le regalen un perfume. El 76% de los españoles no regalaría nunca a un jefe o superior. El 24% de los españoles sí regalaría un perfume a un jefe o superior en una ocasión señalada. 27% 39% 24% 36% 76% 18

19 Qué es Perfumesclub.com? Es una boutique online especializada en la venta de productos de perfumería y cosmética de primeras marcas a precios low-cost. Pertenece a Grupo Perfume s Club, compañía especializada en la venta a mayoristas de productos de perfumería y cosmética, y formada por empresas que operan en el ámbito online desde España. Se ha hecho con el liderazgo del sector online de ventas de perfumería y cosmética en España en 2012, según un informe elaborado por Nielsen. Entre diciembre de 2011 y octubre de 2012, la web alcanzó más de usuarios únicos y casi 7,5 millones de visitas. Desde su creación en 2009, ha sido premiada con el ecommerce Awards 2011 a la Mejor web de venta de producto en España y el eawards DUO 2012 a la Mejor solución de usabilidad de tiendas online. Se ha convertido en la web de referencia de su sector, alcanzando un stock de más de artículos de las principales marcas. Es una web acreditada por Confianza Online. Sus oficinas centrales están en Palma de Mallorca y cuenta con un centro logístico en Madrid. Distribuye en toda Europa y dispone de webs propias en Alemania (Parfüms Club) y Reino Unido (Perfume s Club UK). Su gerente, Gerardo Cañellas, pertenece a la tercera generación de una familia dedicada al mundo de la perfumería de lujo y la cosmética selectiva desde hace más de 50 años. 19

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