5. Generación de valor

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1 5. Generación de valor

2 5. Contexto económico y evolución del sector asegurador SegurCaixa Adeslas apuesta por la calidad y la excelencia técnica y de gestión como palancas para la creación de valor compartido SegurCaixa Adeslas desarrolla su actividad aseguradora con el objetivo de crear valor para sus grupos de interés -empleados, clientes, accionistas, colectivo médico, administraciones públicas, proveedores, sociedad y medio ambiente-. Para ello, considera siempre en su estrategia y en su gestión, las consecuencias que sus decisiones tienen en el corto, medio y largo plazo. La compañía está comprometida con el crecimiento y el liderazgo y, para ello, apuesta por la calidad y la excelencia técnica y de gestión como palancas para la creación de valor compartido. Asimismo, SegurCaixa Adeslas guía su actuación de acuerdo con sus valores de confianza, calidad, dinamismo y cercanía e integra los objetivos económicos, financieros, sociales, ambientales y de buen gobierno corporativo en su gestión diaria y estratégica. Por último, la compañía cuenta con una serie de capacidades distintivas únicas para dar respuesta a los retos y expectativas de sus grupos de interés que se concretan en: Un modelo de negocio multicanal, que combina oficinas propias, la red de oficinas de CaixaBank, las redes de agentes de seguros, los brokers y corredurías y los canales directos, para prestar un servicio excelente y adaptado a las necesidades de los clientes. Un equipo de profesionales altamente cualificados, motivados y orientados a dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Una apuesta por la mejora continua en la innovación de productos y servicios en el ámbito del aseguramiento. Unos accionistas de gran experiencia y recorrido, fuertemente comprometidos con el proyecto de SegurCaixa Adeslas. Una sólida base de clientes compuesta por más de cuatro millones y medio de personas. GENERACIÓN DE VALOR 24

3 SegurCaixa Adeslas tiene siempre en cuenta la evolución del entorno y toma en consideración las consecuencias del mismo a la hora de enfocar su estrategia en el negocio asegurador. En el ámbito de los seguros de no-vida, en el que la compañía es líder en el ramo de salud y tiene una sólida y creciente posición en los ramos de multirriesgos, automóviles y accidentes, los factores relacionados con la coyuntura económica, la política sanitaria, la evolución del consumo, el mercado inmobiliario, el entorno normativo y la evolución de los principales competidores son analizados con el objetivo de identificar oportunidades y riesgos, e integrarlos como elementos a tener en cuenta en la gestión de la compañía. El seguro en España El volumen total de primas de seguros ha alcanzado los millones de euros, lo cual representa un 4,% más que en 200. El seguro de no-vida ha alcanzado en 20 los millones de euros, acumulando el 52,4% del total de primas, con un leve decrecimiento del 0,3%, respecto a 200. volumen total de primas (millones de euros) -0,3% +4,% ,4% SEGURO DE VIDA SEGURO DE NO-VIDA TOTAL PRIMAS Evolución 200/20 en % Fuente: ICEA GENERACIÓN DE VALOR 25

4 El seguro de no-vida en España Del análisis de la evolución de los diferentes ramos se ha podido comprobar que, en línea con el periodo anterior, tanto el seguro de salud como los seguros multirriesgo han continuado creciendo, a diferencia de los seguros de automóviles y del resto de ramos de no-vida, que han experimentado una evolución a la baja en su crecimiento. volumen de primas en seguros de no-vida (en millones de euros) Seguros de automóvil Seguros de salud Seguros multirriesgo Resto de ramos de no-vida total A pesar de la coyuntura económica el seguro de salud ha crecido un 3,% en 20, con un volumen de primas de millones de euros Los seguros multirriesgo han aumentado un 3,3% respecto al año 200, alcanzando un volumen de primas de millones de euros El ramo del automóvil ha experimentado un decrecimiento del 2,3%, en línea con las caídas de los últimos años, debido al empeoramiento de la economía y la intensificación de la competencia Los seguros de salud han alcanzado un volumen total de primas de millones de euros, lo que representa un 20,8% del total de los seguros de no-vida y un destacable incremento del 3,% respecto al periodo anterior. Este hecho es muy remarcable en un entorno de fuerte recesión, demostrando la utilidad y aceptación de estos productos entre la ciudadanía. Dentro de este ramo cabe destacar la positiva evolución del seguro de asistencia sanitaria, con un crecimiento del 3,5% hasta los 5.65 millones de primas, así como el seguro de reembolso de gastos, con un aumento del 2,6% hasta los 656 millones de euros. Por el contrario, el seguro de subsidio ha continuado decreciendo hasta los 282 millones de euros, un 4,6% menos que en 200. Del mismo modo que el seguro de salud, los seguros multirriesgo, con un 20,5% del total del negocio de no-vida y un volumen de millones de euros, han continuado en su senda de crecimiento de años anteriores, logrando un 3,3% de incremento respecto a 200 y convirtiéndose así en el otro ramo del negocio de no-vida con crecimiento en un ejercicio tan complejo. Respecto al comportamiento de los sub-ramos, cabe destacar la favorable evolución del multirriesgo del hogar con un incremento del 4,4% y un volumen total de primas de 3.66 millones de euros, del multirriesgo de industrias que ha avanzado un,2%, hasta los.344 millones de euros y del multirriesgo de comunidades que ha crecido un 5,2% hasta los 794 millones de euros. Por el contrario, los seguros multirriesgo vinculados al comercio han alcanzado 706 millones de euros, experimentando un leve decrecimiento del -0,2% respecto a 200. Los seguros de automóviles, con.27 millones y un 35,5% del total de primas del seguro de no-vida, son el mayor ramo del sector y han experimentado un retroceso del 2,3% respecto a 200, lo que se suma a las caídas registradas en los dos años anteriores, cuando decrecieron un 0,9% y un 5,5% respectivamente. La intensificación de esta tendencia se ha debido fundamentalmente al empeoramiento de la coyuntura económica, que ha afectado de forma intensa al sector de la automoción, así como a la presión comercial ejercida por la competencia entre compañías. Respecto a la evolución de la siniestralidad, ha experimentado una evolución positiva situándose en el 73,0%, casi tres puntos menos que en 200. Por último, el resto de ramos de no-vida han experimentado un decrecimiento del 2,9%, en línea con los últimos años, hasta los millones de euros. GENERACIÓN DE VALOR 26

5 Novedades legislativas El sector asegurador está regulado por un amplio marco normativo, que evoluciona constantemente y que condiciona su desarrollo. SegurCaixa Adeslas cumple estrictamente con lo que establece la legislación aprobada a lo largo del año: La Ley 2/20, de 4 de marzo de economía sostenible, la cual ha introducido importantes modificaciones en leyes de diversos ámbitos, como el deber de información al tomador en seguros, la protección de datos de carácter personal y la mediación en seguros privados. La Ley 2/20, de 27 de mayo sobre Responsabilidad Civil por daños nucleares o producidos por materiales radiactivos, que regula las garantías, entre ellas las pólizas que por este riesgo deben tener contratadas los operadores de este sector. La Ley 25/20 de Reforma parcial de la Ley de Sociedades de Capital (RCL 200\792, 2400) y de incorporación de la Directiva 2007/36/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de (LCEur 2007\230), sobre el ejercicio de determinados derechos de los accionistas de sociedades cotizadas, por la que se establecen nuevas obligaciones de información a los accionistas y creación de la sede electrónica que afecta a la publicación de las convocatorias de Juntas Generales. La Ley 33/20, de 4 de octubre, General de la Salud Pública, que establece los principios de actuación en materia de salud aplicable a las administraciones públicas y, cuando así se establece, al sector privado. El Real Decreto 386/20, de 4 de octubre, por el que se modifica el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios, aprobado por el Real Decreto 300/2004 de 20 de febrero, y que establece una nueva regulación para los vientos extraordinarios. El Real Decreto 490/20, de 24 de octubre. Modifica el Real Decreto 764/200 de (RCL 200\558, 775), por el que se desarrolla la Ley 26/2006, de (RCL 2006\437), de mediación de seguros y reaseguros privados en materia de información estadístico-contable y del negocio, y de competencia profesional. La sentencia de /03/20 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-236/09 (Test-Achats), por la que se deroga el párrafo segundo del artículo 5 de la Directiva 2004/3/CE, relativa a la excepción de no tener en cuenta el sexo como factor de cálculo de primas y prestaciones. GENERACIÓN DE VALOR 27

6 5.2 Evolución de SegurCaixa Adeslas en 20 La compañía ha conseguido en 20 un crecimiento muy superior a la media del mercado SegurCaixa Adeslas ha obtenido un beneficio neto consolidado recurrente de 00,2 millones de euros, un 83,6% más que en el periodo del año anterior. Estos incrementos incluyen el efecto de la incorporación de la cartera de clientes de Aresa a SegurCaixa Adeslas. Pese a las recientes operaciones corporativas y la evolución de la coyuntura económica, SegurCaixa Adeslas ha alcanzado un crecimiento muy superior a la media del mercado, consolidándose como la segunda compañía en el ranking de seguros no-vida por entidades con una cuota del 7,% y con un crecimiento total del 8,7% respecto a 200, 9 puntos por encima de la evolución del mercado en términos homogéneos, es decir, considerando la actividad generada en las compañías (SegurCaixa Adeslas y Aresa) en todo 200 y 20. El comportamiento ha sido positivo en todos los ramos y ha supuesto un volumen total de primas de 2.098,0 millones de euros, incluyendo la aportación de 04,5 millones de euros en primas de salud y decesos de Aresa, desde el mes de julio. Primas de SegurCaixa Adeslas vs. mercado (en porcentaje) +8,7-0,3 variación SegurCaixa Adeslas /0 variación mercado /0 Fuente: ICEA En 20, SegurCaixa Adeslas ha superado los 4 millones de clientes, frente a los 3,7 millones del cierre de 200, con un crecimiento del 0%, lo que ha supuesto haber captado nuevos clientes durante el ejercicio, sin incluir la cartera de Aresa. Con los que ha aportado ésta última, el número de clientes de SegurCaixa Adeslas ha superado los 4,6 millones. Respecto al peso específico de cada segmento, los asegurados de grandes empresas y colectivos han alcanzado los 2,2 millones de asegurados, los clientes particulares han sobrepasado los,6 millones, y pymes y autónomos han superado los 0,4 millones. Clientes por negocio (número total) Particulares Pymes y Autónomos Grandes Empresas y Colectivos Clientes Aresa* total SegurCaixa Adeslas (incluida Aresa) Número de clientes neteados de duplicidades, es decir, sólo se contabiliza un único producto aunque el cliente tenga contratado varios, excepto en Aresa. * No incluye federaciones GENERACIÓN DE VALOR 28

7 La fortaleza comercial de SegurCaixa Adeslas es un factor clave del éxito de la compañía Este buen comportamiento se ha debido fundamentalmente a dos factores. El primero de ellos ha radicado en la fortaleza comercial de SegurCaixa Adeslas, sustentada en los canales aseguradores -oficinas propias, comerciales internos, agentes, corredores, brokers, acuerdos de distribución, teléfono e internet-, a través de los cuales se han comercializado el 75% del volumen de primas, y el canal bancoasegurador, a través del cual se ha comercializado el 25% restante. El otro factor que ha contribuido al éxito de SegurCaixa Adeslas ha sido el liderazgo en el ramo de salud, que cuenta con una amplia oferta de productos que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente, así como el fuerte crecimiento, especialmente a través del canal bancoasegurador, en el resto de ramos. La aportación de SegurCaixa Adeslas a los accionistas Los buenos resultados alcanzados por SegurCaixa Adeslas en 20, han contribuido al crecimiento en número de clientes, primas y resultados económicos de sus accionistas, Mutua Madrileña y CaixaBank, consolidando de esta manera su posición de liderazgo. Estos buenos resultados han contribuido de manera positiva a devolver la confianza depositada por los accionistas en el proyecto que representa la compañía, maximizando el valor retornado, vía dividendos y comisiones de comercialización. Tanto Mutua Madrileña como CaixaBank aportan a SegurCaixa Adeslas una mayor capacidad de crecimiento, una sólida posición financiera y la captura de sinergias procedentes del saber hacer de ambos socios. GENERACIÓN DE VALOR 29

8 Consolidación del liderazgo en salud SegurCaixa Adeslas ha consolidado su posición de liderazgo en el negocio de salud en 20. La compañía, a través de su nueva marca Adeslas SegurCaixa, ha mantenido la primera posición en el ranking con una cuota de mercado del 26,9%, un 3,9% más que en 200, manteniendo una distancia de más de 0 puntos respecto a la segunda compañía del sector. El volumen de primas ha alcanzado los.773 millones de euros, lo que ha supuesto un 5,2% de incremento respecto a 200 y el número de clientes se ha situado en los 2,7 millones, de los que provienen de la incorporación de Aresa. Estas cifras representan un total de pólizas, sin incluir las pólizas de Aresa. Un 72% responden a asistencia sanitaria y seguros de incapacidad laboral transitoria (ILT) y el 28% restante a asistencia dental. Cuota de mercado (en porcentaje) 26,9 () Competidor Competidor 2 Competidor 3 6,4 3,8 6,7 () Incluye Aresa Fuente de cuotas: ICEA y elaboración propia Distribución de las pólizas de salud por producto Asistencia Sanitaria e ilt: 72% Dental + visión: 28% Nota: Estos datos no incorporan las pólizas provenientes de Aresa GENERACIÓN DE VALOR 30

9 Entre los segmentos de clientes del ramo de salud destacan en primer lugar los asegurados pertenecientes al negocio colectivo, tanto público como privado, seguido por los asegurados a través de productos para particulares, la colaboración público-privada con el departamento de salud de La Ribera y, por último, las pymes y los autónomos. Distribución de asegurados de salud por segmento Colectivos públicos: 37% Colectivos privados: 30% Particulares: 6% Pymes y autónomos: 7% Departamento de salud de la ribera: 0% Nota: No incluye clientes de Aresa ASiStEnCiA SAnitAriA DE CAliDAD Para dar cobertura a sus casi 3 millones de asegurados en el negocio de salud, SegurCaixa Adeslas cuenta con un cuadro médico formado por más de profesionales de la salud, altamente cualificados y más de.00 centros médicos y hospitales. La compañía cuenta con una red compuesta por 28 centros médicos propios repartidos por todo el territorio nacional, además del Hospital Universitario de La Ribera, de titularidad pública y gestionado por la compañía, ubicado en Alzira. GENERACIÓN DE VALOR 3

10 Centros médicos propios Número de centros por provincia Provincia Alicante Almería Badajoz Barcelona Burgos Castellón Ciudad Real Córdoba Coruña Granada Jaén León Lugo Málaga Murcia Pontevedra Salamanca Tenerife Zaragoza Total total GEnErAl 28 Hospital Universitario de La Ribera en Alzira A lo largo de 20, se han atendido por parte del cuadro médico propio y concertado de SegurCaixa Adeslas un total de 20 millones de consultas, un 6,0% más que en 200. Asimismo se han realizado un total de 6,5 millones de pruebas diagnósticas, lo que representa un incremento del 7,% respecto al año anterior, y un total de ingresos hospitalarios. Evolución de las consultas (número total) GENERACIÓN DE VALOR 32

11 Evolución de las pruebas de diagnóstico realizadas (número total) EXPAnSión DEl negocio DEntAl Asimismo, en el ramo dental SegurCaixa Adeslas ha seguido con su apuesta firme por incrementar el número de clínicas dentales, hasta alcanzar un total de 63 centros propios, 2 más que en 200. Estos centros, unidos a las más de.000 clínicas asociadas y concertadas y alrededor de odontólogos, constituyen una de las redes más importantes de asistencia dental de nuestro país. En 20, la actividad desarrollada en las clínicas propias alcanzó casi un millón de visitas y más de tratamientos en todas las especialidades de la odontología: odontología general, periodoncia, endodoncia, ortodoncia, cirugía oral, cirugía de implantes, prostodoncia, e higienes bucales. GENERACIÓN DE VALOR 33

12 Centros dentales propios Número de centros por provincia Provincia Albacete Alicante Almería Badajoz Barcelona Burgos Cádiz Castellón Córdoba Girona Granada Huelva Jaén La Coruña Las Palmas Lleida Madrid Málaga Murcia Pontevedra Salamanca Sevilla Tarragona Tenerife Toledo Valencia Valladolid Total total GEnErAl 63 GENERACIÓN DE VALOR 34

13 ColABorACión Con la SAniDAD PÚBliCA SegurCaixa Adeslas siempre ha apostado por la colaboración entre la iniciativa privada y las administraciones públicas como una buena alternativa para hacer frente a los retos en la sostenibilidad de la sanidad del futuro. DEPARTAMENTO DE SALUD DE LA RIBERA Este modelo de colaboración público-privada se ha convertido, tanto dentro como fuera de España, en paradigma de gestión sanitaria, por su mejora en la atención al ciudadano y la eficiencia en la administración de recursos y servicios El Modelo Alzira encarna la gestión privada mediante concesión administrativa de un departamento de salud, una fórmula cuyo éxito ha quedado contrastado en la última década. SegurCaixa Adeslas lidera desde hace más de una década la Unión Temporal de Empresas que gestiona, en el departamento de salud de La Ribera de la Comunitat Valenciana, la atención primaria de la comarca y la asistencia especializada y gestión del Hospital Universitario de La Ribera. Este modelo de colaboración público-privada se ha convertido, tanto dentro como fuera de España, en paradigma de gestión sanitaria, por su mejora en la atención al ciudadano y la eficiencia en la administración de recursos y servicios. En este sentido, durante 20 el Hospital Universitario de La Ribera ha recibido la visita de delegaciones de organismos e instituciones como el sistema nacional de salud británico, el Ministerio de Sanidad de Singapur, el Gobierno de Rumanía o las universidades de Brujas o Pisa, interesados en conocer de primera mano este modelo de gestión. Asimismo, el departamento de salud del Hospital Universitario de La Ribera mantiene una elevada actividad, siempre dentro de los parámetros de calidad y eficacia que exige el ciudadano. Durante el año 20 el Hospital Universitario de La Ribera ha sido galardonado con el Premio Sanitaria 2000 a la Mejor Acción Enfermera de la Comunitat Valenciana y con el prestigoso Premio Best in Class al Mejor Hospital en Seguridad Clínica Atención primaria del departamento de salud del Hospital Universitario de la ribera Durante el año 20, los centros de atención primaria del departamento de salud han atendido cerca de,5 millones de consultas de medicina general y pediatría, mientras que el Hospital Universitario de La Ribera ha logrado una estancia media de 4,7 días, una de las más bajas de la Comunitat Valenciana y una demora quirúrgica media de 42 días, mejorando así la demora media de 45 días alcanzada por el resto de hospitales públicos de la Comunitat Valenciana. Del mismo modo, durante 20 el Hospital de La Ribera ha conseguido una tasa del 56,6% de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA), una de las más altas del sistema público, modalidad que figura como alternativa a la hospitalización tradicional y en la que todos los expertos coinciden en señalar que reporta múltiples ventajas al paciente y al propio hospital. Por lo que se refiere a certificaciones, el departamento de salud de La Ribera ha obtenido durante 20 la acreditación UNE-EN 600 de Aenor en Gestión Energética y la certificación ISO 900 para su Área de Hemodinámica, así como la acreditación OSHAS 800 de Prevención de Riesgos Laborales, convirtiéndose en el primer hospital de la Comunitat Valenciana en lograr esta certificación. Del mismo modo, el departamento de salud de La Ribera ha vuelto a renovar las acreditaciones de otros 2 servicios y áreas. GENERACIÓN DE VALOR 35

14 Respecto al ámbito de la comunicación, el departamento de salud de La Ribera ha dedicado 20 al Año de La Ribera contra el cáncer. En este marco, ha celebrado charlas de promoción de la salud en diferentes municipios que han despertado un gran interés y a las que han asistido más de personas de la comarca y de departamentos de salud limítrofes. Estas charlas se han complementado con otras acciones de prevención, promoción y concienciación sobre la prevención del cáncer, como cuñas en radio y televisión y reportajes, entrevistas y anuncios publicitarios en diversos medios de comunicación. GENERACIÓN DE VALOR 36

15 ORGANISMOS PÚBLICOS Más de un millón de funcionarios del Estado confían el cuidado de su salud a SegurCaixa Adeslas SegurCaixa Adeslas colabora desde hace más de 40 años con las mutualidades de funcionarios del Estado, concretamente la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (MUFACE), el Instituto Social de las Fuerzas Armadas (ISFAS) y la Mutualidad General Judicial (MUGEJU). En total, el número de afiliados supera los 2,3 millones que, de acuerdo con la normativa aplicable, pueden cada año optar por la cobertura de la sanidad pública o alguna de las entidades de seguro concertadas por su mutualidad, manteniendo la preferencia por estas entidades alrededor el 85%. En 20, algunos de los operadores que ofrecían en el pasado asistencia a estos colectivos, han dado por finalizada la colaboración. El hecho de que SegurCaixa Adeslas disponga de un catálogo de productos y servicios amplio y de calidad ha permitido a la compañía convertirse en la primera opción por parte de aquellos afiliados que han decidido cambiar de entidad. Esto ha propiciado que sean más de un millón los funcionarios del Estado que confían el cuidado de su salud a SegurCaixa Adeslas. Liderazgo en distribución bancoaseguradora en hogar y auto SegurCaixa Adeslas ha liderado la distribución bancoaseguradora en los ramos de hogar y autos, con crecimientos por encima del mercado, y ha experimentado fuertes incrementos en otros seguros del ramo multirriesgo y en accidentes. Distribución de pólizas por ramos (número total) multirriesgo Accidentes y otros Autos total resto ramos Incluye Aresa GENERACIÓN DE VALOR 37

16 multirriesgo SegurCaixa Adeslas ha alcanzado las pólizas en los seguros multirriesgo, un 25% más que en 200 El esfuerzo comercial a través del canal bancoasegurador ha permitido superar las pólizas de seguros multirriesgo en 20, un total de pólizas más que en 200, lo que corresponde a un volumen total de primas de 250,8 millones de euros. La oferta de SegurCaixa Adeslas está formada por el tradicional seguro multirriesgo del hogar, SegurCaixa Hogar, además de los más nuevos SegurCaixa Negocio y SegurCaixa Industria, destinados a comercios y al sector industrial. En 20, destaca el crecimiento del ramo de hogar, con 23,4 millones de euros en primas y una cuota de mercado del 5,8% lo que ha supuesto un crecimiento interanual del 3,8%, casi 9 puntos por encima de la media del crecimiento del mercado. Ello demuestra la excelente aceptación del producto que da cobertura a hogares de nuestro país, lo que representa el 89% del total de pólizas del ramo de multirriesgo. Distribución de las pólizas multirriesgo SegurCaixa Hogar: 89% SegurCaixa negocio: 6% SegurCredit: 4% otros: % Evolución del número de siniestros gestionados en hogares (número total) GENERACIÓN DE VALOR 38

17 Con el incremento de pólizas ha aumentado también el número de siniestros gestionados, un 6,7% más que en 200. Las principales causas de siniestro han sido los daños por agua, seguido por cristales rotos y daños eléctricos. Principales causas de siniestro en hogar en 20 Daños por agua: 4,0% Cristales: 9,6% Daños eléctricos: 6,6% robo: 8,% fenómenos atmosféricos: 6,8% otros: 7,9% AUtoS Frente a la disminución global del sector, SegurCaixa Adeslas ha aumentado su volumen de primas de auto en un 2% Cuatro años después del lanzamiento de SegurCaixa Auto, la compañía ha subido dos posiciones en el ranking situándose en la posición 5ª, con una cuota de mercado del,4%, que corresponde a un volumen de primas de 56,6 millones de euros, un 2,0% más que en 200. La oferta de SegurCaixa Adeslas en este ramo incluye seguros para turismos, motocicletas y furgonetas. GENERACIÓN DE VALOR 39

18 Gracias al esfuerzo comercial a través del canal bancoasegurador el ramo de autos ha conseguido crecer, en un entorno de retroceso de mercado El crecimiento de SegurCaixa Adeslas en el ramo de autos es especialmente destacable, teniendo en cuenta que el mercado ha decrecido un 2,3%, debido a la caída de las ventas de turismos, el trasvase de pólizas de todo riesgo a terceros y la entrada de nuevos competidores en el segmento low-cost. Estos resultados han sido consecuencia del esfuerzo comercial realizado a través del canal bancoasegurador, que ha logrado vender un total de nuevas pólizas, hasta un total de en 20, lo que ha representado un crecimiento del 24,4%. La mayoría de pólizas corresponde a turismos, 90%, seguido del segmento profesional, 6%, y motos, 4%. Distribución de las pólizas de auto por producto SegurCaixa Auto: 90% SegurCaixa Auto negocio (furgonetas): 6% SegurCaixa moto: 4% Asimismo, entre las iniciativas del año cabe destacar el inicio de la comercialización de pólizas de automóviles en la red de oficinas y mediadores de Adeslas SegurCaixa. Además, los esfuerzos se han centrado en la calidad de servicio, la eficacia en la gestión de siniestros y el resultado técnico, implementando para ello sofisticados sistemas de tarificación de riesgos para una activa gestión de la política de precios. SegurCaixa Auto riesgos asegurados todo riesgo: 44% terceros ampliados: 34% terceros con lunas: 22% GENERACIÓN DE VALOR 40

19 El número total de siniestros gestionados por el negocio de autos ha sido de expedientes. En su mayoría, un 92,2%, fueron siniestros de daños materiales, mientras que el 7,8% restante correspondió a siniestros con lesiones. Evolución del número de siniestros gestionados (número total) Los siniestros gestionados contemplan aquéllos tramitados durante 20, sean de ese ejercicio o anteriores. Principales tipos de siniestros Siniestros de daños materiales: 92,2% Siniestros con lesiones: 7,8% GENERACIÓN DE VALOR 4

20 ACCiDEntES Y otros En seguros de accidentes y otros ramos, se encuentran incluidos una amplia gama de productos personales: accidentes, el seguro de repatriación, protección de pagos, así como decesos y subsidios; estos últimos, provenientes de la incorporación de Aresa. En 20, se ha alcanzado un volumen total de primas de 56,7 millones de euros, un 35,6% más que en 200, que corresponden a una cartera de pólizas. A estas pólizas, hay que sumar procedentes de la cartera de seguros de decesos de Aresa y representan un volumen de,9 millones en primas. En 20, SegurCaixa Adeslas ha lanzado un nuevo negocio, ofreciendo seguros de no-vida para grandes empresas En este ramo ha destacado la buena evolución del segmento Pymes, una apuesta estratégica de la compañía. Asimismo, destacan los productos de aseguramiento diseñados para dar respuesta a las necesidades del colectivo de nuevos residentes. Concretamente, SegurCaixa Repatriación facilita una cobertura para los gastos de repatriación a su lugar de origen en caso de defunción, mientras que SegurIngreso es un seguro de accidentes que ofrece un capital más una renta mensual de 5 años de duración, en caso de fallecimiento por accidente. En 20, se ha puesto en funcionamiento una nueva unidad de negocio con el objetivo de atender las necesidades de grandes empresas a través de una oferta de seguros de no-vida. Asimismo, se han desarrollado productos en responsabilidad civil y daños. Distribución de pólizas accidentes y otros Decesos y otros productos Aresa: 30% Seviam Plus: 20% SegurCaixa Accidentes: 8% SegurCaixa Personal: 8% SegurCaixa repatriación y Seguringreso: 3% otros: % GENERACIÓN DE VALOR 42

21 20, un intenso año comercial SegurCaixa Adeslas ha obtenido unos resultados comerciales extraordinarios apalancados en el desarrollo de sus diversos canales de distribución. Las campañas de marketing se han orientado tanto para ofertas multirramo como ofertas específicas para el ramo de salud, a la difusión de los nuevos productos lanzados en 20; los dirigidos a los segmentos de clientes de banca personal y privada de CaixaBank y los seguros de decesos, industria y de responsabilidad civil. Principales campañas comerciales de SegurCaixa Adeslas en 20 Multiseguros, segmentos particulares y pymes Salud asistencia sanitaria, para segmento particulares Salud asistencia sanitaria, segmento particulares y pymes nuevos productos comercializados en 20 Adeslas Básico Adeslas Plena Adeslas Dental Activa Adeslas Premium SegurCaixa Hogar Premium SegurCaixa Auto Premium SegurCaixa Accidentes Premium SegurCaixa Accidentes Pymes Protección Autónomos Accidentes Responsabilidad Civil Autónomos Responsabilidad Civil Directivos Responsabilidad Civil Profesional Para ampliar información, ver apartado Productos aseguradores innovadores y sostenibles en la página 64. Adeslas SegurCaixa es la marca con la que se comercializan los productos de salud de la compañía nueva identidad CorPorAtivA Uno de los proyectos más destacados que se han llevado a cabo en 20 ha sido la creación de la nueva arquitectura de marcas: SegurCaixa Adeslas, que además de ser el nombre de la compañía, engloba todos los ramos excepto salud y Adeslas SegurCaixa, marca con la que se comercializan los seguros de salud. Con Adeslas SegurCaixa, la compañía apuesta por la identificación diferenciada de los productos de salud. Ambas marcas comparten los mismos valores de calidad, confianza, dinamismo y cercanía, que definen una misma personalidad. La nueva arquitectura de marcas plantea un posicionamiento común basado en la excelencia del servicio, con especial énfasis en la atención, la gestión y la resolución, como conceptos centrales y compatibles entre marcas. El proyecto de creación e implantación de la nueva marca se ha iniciado en el segundo semestre de 20 y tiene previsto su finalización en el primer trimestre de 202, a través de su inserción en todos los elementos de comunicación de la compañía, aplicando las nuevas directrices de marca en cuanto a protección de datos de la compañía y facilitando un teléfono de contacto para resolver todas las dudas de los clientes. GENERACIÓN DE VALOR 43

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