Callcenter Bajo Software libre

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1 Callcenter Bajo Software libre Redes y Comunicación Cristian Barahona G. Encuentro Linux Valparaiso, Chile 23 de octubre de 2009

2 Contenido 1 Presentación Nuestra Empresa: XGroup Powered by Lo que es y lo que no es La Empresa Implicada: STEL 2 Implementación Diagrama de Red Usuarios Servidores

3 Contenido 3 VoIP y Asterisk Qué es VoIP Qué es Asterisk Principales Características Interconexión 4 Clover Clover Integración Asterisk - Clover Qué más podemos hacer con Asterisk?

4 Nuestra Empresa: XGroup Una Empresa creada por Jóvenes. Entregamos soluciones basadas en software libre. Principalmente en telefonía IP Contamos con desarrollos propios. Participamos activamente de comunidades de S.L. Constante investigación.

5 Nuestra Empresa: XGroup Una Empresa creada por Jóvenes. Entregamos soluciones basadas en software libre. Principalmente en telefonía IP Contamos con desarrollos propios. Participamos activamente de comunidades de S.L. Constante investigación.

6 Nuestra Empresa: XGroup Una Empresa creada por Jóvenes. Entregamos soluciones basadas en software libre. Principalmente en telefonía IP Contamos con desarrollos propios. Participamos activamente de comunidades de S.L. Constante investigación.

7 Nuestra Empresa: XGroup Una Empresa creada por Jóvenes. Entregamos soluciones basadas en software libre. Principalmente en telefonía IP Contamos con desarrollos propios. Participamos activamente de comunidades de S.L. Constante investigación.

8 Nuestra Empresa: XGroup Una Empresa creada por Jóvenes. Entregamos soluciones basadas en software libre. Principalmente en telefonía IP Contamos con desarrollos propios. Participamos activamente de comunidades de S.L. Constante investigación.

9 Nuestra Empresa: XGroup

10 Powered by

11 Lo que es y lo que no es Completa implementación de red Sistema de Telefonía IP No es una migracion exitosa No es una alternativa a Es la primera opción

12 Lo que es y lo que no es Completa implementación de red Sistema de Telefonía IP No es una migracion exitosa No es una alternativa a Es la primera opción

13 Lo que es y lo que no es Completa implementación de red Sistema de Telefonía IP No es una migracion exitosa No es una alternativa a Es la primera opción

14 Lo que es y lo que no es Completa implementación de red Sistema de Telefonía IP No es una migracion exitosa No es una alternativa a Es la primera opción

15 Lo que es y lo que no es Completa implementación de red Sistema de Telefonía IP No es una migracion exitosa No es una alternativa a Es la primera opción

16 La empresa Implicada: STEL

17 Diagrama de Red

18 Usuarios Ubuntu Linux Openoffice Firefox Twinkle (más fácil de usar que pronunciar)

19 Servidores Ubuntu Linux LTS (5 años) LAMP PFSense Clover Asterisk

20 Servidores Ubuntu Linux LTS (5 años) LAMP PFSense Clover Asterisk

21 Servidores Ubuntu Linux LTS (5 años) LAMP PFSense Clover Asterisk

22 Servidores Ubuntu Linux LTS (5 años) LAMP PFSense Clover Asterisk

23 Servidores Ubuntu Linux LTS (5 años) LAMP PFSense Clover Asterisk

24 Qué es VoIP VoIP Comunicación de voz y video mediante redes IP. Anexos remotos. Permite reducir los costos, principalmente en llamadas de larga distancia.

25 Qué es Asterisk Asterisk es Software. Liberado bajo licencia Open Source (GPL). Desarrollado principalmente por la empresa Digium. Soporta todas las funcionalidades de centrales Telefónicas tradicionales.

26 Qué es Asterisk Asterisk es Software. Liberado bajo licencia Open Source (GPL). Desarrollado principalmente por la empresa Digium. Soporta todas las funcionalidades de centrales Telefónicas tradicionales.

27 Qué es Asterisk Asterisk es Software. Liberado bajo licencia Open Source (GPL). Desarrollado principalmente por la empresa Digium. Soporta todas las funcionalidades de centrales Telefónicas tradicionales.

28 Qué es Asterisk Asterisk es Software. Liberado bajo licencia Open Source (GPL). Desarrollado principalmente por la empresa Digium. Soporta todas las funcionalidades de centrales Telefónicas tradicionales.

29 Qué es Asterisk Asterisk es Software. Liberado bajo licencia Open Source (GPL). Desarrollado principalmente por la empresa Digium. Soporta todas las funcionalidades de centrales Telefónicas tradicionales.

30 Principales Características Tipo Centralita Clásica Transferencias y conferencias Pickup Buzón de voz Música en espera Llamada en espera Colas Caller ID Funcionalidades Avanzadas IVR Buzón de voz y Voice to CDR Grabación de llamadas Enrutamiento de llamadas Realtime AGI y AMI

31 Interconexión en términos generales

32 Interconexión en términos generales

33 Interconexión en términos generales

34 Interconexión en términos generales

35 Interconexión en términos generales

36 Clover Marcador Progresivo y Predictivo. PHP - MySQL - BASH. AGI y AMI Modificaciones y módulos adicionales según necesidades del cliente. Actualmente migrando a Python (Django) y PostgreSQL

37 Clover Marcador Progresivo y Predictivo. PHP - MySQL - BASH. AGI y AMI Modificaciones y módulos adicionales según necesidades del cliente. Actualmente migrando a Python (Django) y PostgreSQL

38 Clover Marcador Progresivo y Predictivo. PHP - MySQL - BASH. AGI y AMI Modificaciones y módulos adicionales según necesidades del cliente. Actualmente migrando a Python (Django) y PostgreSQL

39 Clover Marcador Progresivo y Predictivo. PHP - MySQL - BASH. AGI y AMI Modificaciones y módulos adicionales según necesidades del cliente. Actualmente migrando a Python (Django) y PostgreSQL

40 Clover Marcador Progresivo y Predictivo. PHP - MySQL - BASH. AGI y AMI Modificaciones y módulos adicionales según necesidades del cliente. Actualmente migrando a Python (Django) y PostgreSQL

41 Funcionamiento de Clover

42 Qué más podemos hacer con Asterisk? Utilizando AGI podemos dominar el mundo Rickrolling Sugerencias?

43 Qué más podemos hacer con Asterisk? Utilizando AGI podemos dominar el sistema Rickrolling Sugerencias?

44 Qué más podemos hacer con Asterisk? Utilizando AGI podemos dominar el sistema Rickrolling Sugerencias?

45 Qué más podemos hacer con Asterisk? Utilizando AGI podemos dominar el sistema Rickrolling Sugerencias?

46 Licenciamiento Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite

47 Links Blog Personal: XGroup: Imágenes usadas: Gartoon Redux 1.6 (GPL) Asterisk: Documentación VoIP: Latex Beamer: Ubuntu Chile:

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