Servicios y Sistemas de Tecnología, Informática y Cómputo. CENTRALITA ASTERISK v0.1

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Juan Antonio Bustos Villalobos
hace 8 años
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1 Servicios y Sistemas de Tecnología, Informática y Cómputo CENTRALITA ASTERISK v0.1

2 Qué es Asterisk: Es un sistema de comunicaciones inteligentes. En él convergen aplicaciones de voz, datos y video. Es liberado con la licencia GPL2. Es un soft-switch (un PBX-IP). Realiza las funciones tradicionales de una PBX. Es una PBX híbrida: TDM y VoIP. Soporta y traduce distintos protocolos de señalización de VoIP como SIP, IAX, MGCP y H.323. Es escalable en forma horizontal y vertical.

3 licencia: No existe licenciamiento por el uso de la centralita, ni para el uso de teléfonos que utilicen el estándar SIP. Asterisk License Information Asterisk is distributed under the GNU General Public License version 2 and is also available under alternative licenses negotiated directly with Digium, Inc. If you obtained Asterisk under the GPL, then the GPL applies to all loadable Asterisk modules used on your system as well, except as defined below. The GPL (version 2) is included in this source tree in the file COPYING. This package also includes various components that are not part of Asterisk itself; these components are in the 'contrib' directory and its subdirectories. These components are also distributed under the GPL version 2 as well. Digium, Inc. (formerly Linux Support Services) holds copyright and/or sufficient licenses to all components of the Asterisk package, and therefore can grant, at its sole discretion, the ability for companies, individuals, or organizations to create proprietary or Open Source (even if not GPL) modules which may be dynamically linked at runtime with the portions of Asterisk which fall under our copyright/license umbrella, or are distributed under more flexible licenses than GPL.

4 Arquitectura base CENTRALITA

6 Funciones de llamadas Transferencia Transferencia atendida Llamada en espera Caller ID Bloqueo de caller ID Timbres distintivos Música en espera ( simultáneas Salas de conferencia (10 Call back Call group Buzón de voz personal Colas de llamada Colas con prioridad Registro de llamadas en BD Buzón de voz por mail Pickup de llamadas Desvío si ocupado Desvío si no responde Música en transferencia Call pickup Búsqueda en bases de datos

7 Funciones avanzadas: IVR: Interactive Voice Response, gestión de llamadas con menúes interactivos. LCR: Least Cost Routing, encaminamiento de llamadas por el proveedor VoIP más económico. AGI: Asterisk Gateway Interface, integración con todo tipo de aplicaciones externas. AMI: Asterisk Management Interface, gestión y controlremoto de Asterisk. Configuración en base de datos: usuarios, extensiones, proveedores, etc. Tablero de control de monitoreo en tiempo real. Grabación de llamadas total o bajo demanda. Marcación predictiva, progresiva y selectiva.

8 Otras funciones: Conferencia tripartita. Correo de voz con licencias ilimitadas. Indicadores visuales y sonoros de mensajes en espera de consulta. Mensajería unificada (notifica los correos de voz a una cuenta de correo electrónico). Integración de fax. Detalle y registro de llamadas (CDR). Interfase gráfica de administración (GUI). Marcación de entrada directa (DID). Protección por contraseña. Parqueo de llamadas.

9 Requisitos técnicos del sistema: Los requisitos dependen directamente de: Las llamadas concurrentes. (canales) Las conferencias y aplicaciones complejas simultáneas. Las transcodifcaciones necesarias (recodificación). Cableado de red mínimo 5e Conexión a internet de banda ancha

10 Elección de Centralita: 1. Básica (hasta 20 extensiones) 2. Pyme (hasta 100 lineas 3. Gran volumen (requiere levantamiento) Desde la centralita Basica se puede escalar

11 Matriz de Servicios y soporte

12 Matriz de Servicios y soporte Especialista 3er nivel Ing. Gilberto Suaste Agente de Mesa 2do Nivel Asistencia Asterisk D.F. Agente de Mesa 1er Nivel Personal en sitio(capacitación básica)

13 Herramientas de Gestión

14 Herramientas Tecnológicas SISTEMA REPORTE 4 KBC Base central de conocimientos

15 Beneficios CENTRALITA

16 BENEFICIOS: SOPORTE DIRECTO: La Mesa de Servicio permite tener un único punto de contacto, lo que brinda asistencia inmediata a los usuarios por parte de personal con los conocimientos apropiados y la disposición para atenderlo. AMPLIA ESCALABILIDAD: Adaptamos la tecnología al crecimiento de su empresa REDUCCION DE COSTOS: Compatibilidad con el 90% de marcas de teléfonos IP Reducción de costos por licenciamiento hasta un 80% Adaptamos su tecnología existente Con softphone se puede configurar a su estación de trabajo (pc de escritorio o laptop)

17 BENEFICIOS: Capacitación Continua Se enviara a capacitación continuamente a los agentes, ingenieros y técnicos según lo requiere al proyecto.

18 Luz Aviñón No. 305 Col. Del Valle Del. Benito Juárez C.P México, D.F. Tel.:(+52 55) , Gracias!

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