UNA EMPRESA DE ADMINISTRACIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS RESUELVE SUS PROBLEMAS EN AUMENTO CON UNA NUBE PRIVADA Y PÚBLICA

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1 CASO PRÁCTICO UNA EMPRESA DE ADMINISTRACIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS RESUELVE SUS PROBLEMAS EN AUMENTO CON UNA NUBE PRIVADA Y PÚBLICA CareCore National implementa plataformas de infraestructura Vblock TM 2 para realizar análisis médicos basados en datos científicos y proporcionar servicios. Resumen ejecutivo CareCore National, LLC Administración de prestaciones médicas especializadas Bluffton, S.C empleados; setenta millones de pacientes atendidos El desafío Las limitaciones de la infraestructura de TI impiden el crecimiento de la organización. El personal interno de TI se ve absorbido por las tareas de administración de sistemas y resolución de problemas. La solución Plataformas de infraestructura Vblock 2 Servicios profesionales de VCE La capacidad de VCE para aportar los profesionales más idóneos en tecnologías de sistemas de almacenamiento, redes y virtualización fue impresionante. William Moore EVP, CTO de CareCore National Los resultados Se redujo el tiempo de lanzamiento de nuevas líneas de negocio de seis meses a dos semanas. Los ingenieros de software aumentaron el tiempo que dedican a tareas de desarrollo de un 50 a un 80%. Se posibilitó la transición de un estado sin virtualización a una nube privada totalmente habilitada. Los representantes del centro de atención telefónica logran atender un 20% más de llamadas por día. El desafío CareCore National es una empresa de administración de prestaciones médicas especializadas que introdujo la medicina basada en la evidencia (medicina científicoestadística) en la práctica clínica, por ejemplo estudios por imágenes cardíacos y de diagnóstico de pacientes ambulatorios, dispositivos cardíacos implantables, medicamentos oncológicos, agentes terapéuticos, radioterapia, así como también servicios de diagnóstico y tratamiento para trastornos del sueño y el dolor, y servicios de laboratorio. Con su personal médico especializado, criterios basados en datos científicos y sofisticados sistemas de análisis de datos, CareCore National colabora con proveedores de servicios de salud y compañías de seguro para autorizar procedimientos médicos que optimizan la calidad y eficiencia de la atención del paciente. Dado que la cantidad de pacientes atendidos por CareCore aumentó de 10 millones a 70 millones en los últimos cinco años, la infraestructura anterior no lograba responder a las mayores demandas de rendimiento y disponibilidad. Por otra parte, el personal de TI de la empresa se veía cada vez más absorbido por las tareas de administración de sistemas y resolución de problemas. William Moore, Vicepresidente Ejecutivo (EVP) y Director de Tecnología (CTO) de CareCore National, señaló: Somos una compañía de servicios de salud, pero TI es uno de nuestros recursos y facilitadores más estratégicos. Con la infraestructura que teníamos antes, nuestro crecimiento dependía de la rapidez con la cual podíamos ampliar nuestros sistemas y software. Esta realidad exigía una transformación radical de ideas y grandes cambios de nuestra infraestructura VCE Company LLC. Todos los derechos reservados.

2 CareCore National, una de las primeras empresas de su sector en adoptar TI, definió una nueva visión centrada en la virtualización y la computación en la nube. Había mucho en juego: el análisis más rápido y completo de datos médicos reduciría la cantidad de estudios, mejoraría la atención y disminuiría los costos. La solución Para trasladar sus actividades a la nube, CareCore National implementó las plataformas de infraestructura Vblock 2, que admiten una gran cantidad de máquinas virtuales en poco espacio. La plataforma Vblock 2 de la empresa se compone de 168 servidores blade Cisco Unified Computing System (UCS), 90 terabytes de almacenamiento EMC Symmetrix VMAX y 400 máquinas virtualizadas con VMware vsphere 4, así como también 11 switches Cisco Nexus 7000, 5000 y 1000v, Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM) y EMC PowerPath/VE. CareCore complementó la plataforma VCE Vblock 2 con 500 terabytes de almacenamiento Atmos en la nube de EMC. La plataforma Vblock 2, de cuya integración, evaluación y mantenimiento se encarga Virtual Computing Environment (VCE), ofrece a CareCore National una infraestructura de nube privada virtualizada de alto rendimiento y gran escala en sus dos centros de datos, ubicados a unos 1300 km de distancia. Las aplicaciones que se ejecutan en las plataformas Vblock son los sistemas de análisis y apoyo de decisiones basadas en datos científicos de CareCore National, Microsoft SQL Server, correo electrónico Microsoft Exchange, uso compartido de archivos y otros entornos. Por otra parte, esta empresa está trabajando con un proveedor externo para ampliar la infraestructura Vblock 2 y crear una nube pública. La plataforma Vblock, literalmente, transformó nuestra empresa y le dio más dinamismo. Ahora podemos pasar de la concepción de una nueva iniciativa a la concreción del proyecto, es decir, tener el software desarrollado, los flujos del proceso implementados, los sistemas científicos necesarios ensamblados y una línea de negocio totalmente nueva introducida en el mercado, en apenas dos semanas. Antes, esta tarea nos habría llevado seis meses. William Moore EVP, CTO de CareCore National CareCore National también contrató los servicios profesionales de VCE para que le brindara asistencia en todos los aspectos de diseño, implementación y mantenimiento de infraestructura. Los resultados La nube privada permite implementar nuevos modelos de negocio Con la implementación de las plataformas Vblock, CareCore National ha virtualizado un 98% de su infraestructura de servidores y en la actualidad realiza todas sus operaciones en una nube privada. La infraestructura física de TI dejó de obstaculizar el crecimiento de la empresa. En efecto, la empresa está creciendo con rapidez, más dinamismo y eficiencia en varias dimensiones. Ahora contamos con reserva de almacenamiento, potencia de computación y capacidad de red a la que accedemos con facilidad y que aprovisionamos a voluntad. Es un paradigma totalmente diferente para nosotros, explicó Moore. Ya no tenemos que lidiar con toda la logística vinculada con la compra de productos, instalación, cableado, racks y pilas. Las plataformas Vblock agilizan de manera considerable nuestros proyectos. Con las plataformas Vblock, la organización de TI puede implementar entornos de producción completos con varios componentes de software en minutos, en lugar de las 8 a 12 horas que necesitaba en el pasado. Gracias a ello CareCore National puede introducir mejoras continuas en sus servicios empresariales a fin de aplicar la mejor ciencia médica posible a cada paciente en el momento adecuado del proceso de diagnóstico y tratamiento.

3 Por otra parte, al reducirse el tiempo que se necesita para la implementación de nuevas versiones de software, los ingenieros de la empresa pueden dedicar el 80 % de su tiempo al desarrollo de nuevos servicios y recursos empresariales, frente al 50 % de tiempo que podían dedicar con el entorno anterior. La plataforma Vblock, literalmente, transformó nuestra empresa y le dio más dinamismo, destacó Moore. Ahora podemos pasar de la concepción de una nueva iniciativa a la concreción del proyecto, es decir, tener el software desarrollado, los flujos del proceso implementados, los sistemas científicos necesarios ensamblados y una línea de negocio totalmente nueva introducida en el mercado, en apenas dos semanas. Antes, esta tarea nos habría llevado seis meses. Una mayor potencia sustenta el enorme aumento de datos La plataforma de nube privada Vblock, en la que se basa el negocio dinámico de CareCore National, permite a la organización de TI de la empresa procesar enormes cantidades de datos y proporcionar los recursos de infraestructura necesarios virtualmente a pedido. Antes de incorporar las plataformas Vblock, ni siquiera podíamos pensar en procesar semejantes volúmenes de datos, comentó Moore. Con el software inteligente de la plataforma Vblock, los datos se mueven de forma automática y se asignan a la carga de trabajo virtual y al nivel de almacenamiento adecuados. El rendimiento y la disponibilidad se optimizan y perfeccionan de forma constante a medida que los datos entran y salen de nuestra nube privada. En lo que respecta al rendimiento puro, las plataformas Vblock cuadruplican el potencial máximo de capacidad de procesamiento para las bases de datos de CareCore National y comprimen el tiempo de procesamiento de las cargas de trabajo cruciales, como las de reclamos y las de informes financieros trimestrales, de varios días a menos de 24 horas. Los tiempos de respuesta para la recuperación de datos, que en el pasado eran de hasta 15 segundos, se han reducido a menos de un segundo, por lo cual la empresa puede procesar un volumen promedio diario de interacciones con los médicos. Los representantes del centro de atención telefónica recuperan los registros médicos con más rapidez y procesan en promedio llamadas por día, es decir, un 20 % más que antes. Además, los médicos y el personal de enfermería pueden atender más casos ya que reciben certificaciones previas de los análisis o procedimientos médicos con más rapidez. Con las plataformas Vblock, contamos con la potencia necesaria para procesar enormes cantidades de datos en tiempo real e integrar las decisiones de análisis en nuestros procesos de negocio, explicó Moore. Por eso, podemos responder a más consultas de atención y tratamiento y mejorar la calidad de atención de los pacientes. Los servicios profesionales de VCE agilizan la implementación de la solución Los servicios profesionales de VCE fueron imprescindibles para agilizar la implementación de la nube privada de CareCore National mediante una iniciativa de validación del diseño de infraestructura, en la que se identificaron diferencias y oportunidades para realizar cambios en el diseño que simplificarían la implementación. La organización de servicios ofreció un único punto de contacto de asesoramiento en todos los aspectos de la infraestructura: servidores, sistemas de almacenamiento y redes, además de facilitar la transferencia de conocimientos y capacitación. Moore señaló: VCE, con sus servicios profesionales, fue un aliado fundamental para nosotros; nos permitió pasar de la nada a una infraestructura de nube privada totalmente habilitada en tan solo nueve meses. Sin su ayuda, probablemente la implementación de nuestra nube privada habría fracasado y varias iniciativas se habrían postergado o ni siquiera se habrían intentado. Los servicios profesionales de VCE nos abrieron las puertas de una casa repleta de especialistas, comentó Moore, la capacidad de VCE para aportar los profesionales más idóneos en tecnologías de sistemas de almacenamiento, redes y virtualización fue impresionante. En una ocasión necesitábamos un programa específico y VCE encontró el ingeniero adecuado, hizo desarrollar el nuevo software y lo hizo probar y cargar en nuestros sistemas en tan solo 48 horas.

4 Asimismo, VCE ofrece a CareCore National asistencia centralizada, independientemente de la solución de que se trate. Para ser honesto debo decir que era escéptico acerca del concepto de asistencia perfecta de VCE, explicó Moore. Fue una grata sorpresa para nosotros apreciar lo bien que trabajaron juntos los equipos de asistencia local y especializada en un segundo plano, y nos brindaron una solución. Con el modelo de asistencia centralizada de VCE, dedicamos mucho menos tiempo a la búsqueda de personal idóneo y logramos que se resuelvan nuestros problemas técnicos con más rapidez". El diseño de la infraestructura reduce los costos Las plataformas Vblock permiten a CareCore National operar su infraestructura de TI con mayor eficiencia. Por ejemplo, según estimaciones de la propia empresa, la eficiencia energética y de refrigeración de su centro de datos ha aumentado en un 30% gracias al diseño virtualizado, eficiente y compacto de la plataforma Vblock. Además, la empresa considera que gracias a la administración automática y a las notables mejoras de la confiabilidad y rendimiento de la plataforma Vblock, la organización de TI dedica mucho menos tiempo a tareas cotidianas de administración y resolución de problemas. El plantel de nuestra organización de TI es prácticamente el mismo, aunque nuestra empresa experimentó un crecimiento exponencial, afirmó Moore. Con las plataformas Vblock y los excelentes servicios de VCE, logramos dedicar una mayor parte de los recursos a nuestras principales competencias de análisis de datos académicos para la atención de la salud. Moore agregó: También es impresionante el nivel de integración y optimización de los componentes de la plataforma Vblock entre sí y de los entornos virtualizados en la nube. Las plataformas Vblock demuestran la importancia del todo más que de las partes, ya que se reduce a un mínimo el tiempo y el costo de mantener y administrar la solución a diario. Pasos a seguir: Nube pública En el corto plazo CareCore National tiene planes para implementar una nube pública. La empresa, que trabaja con el equipo de servicios profesionales de VCE y un proveedor externo, está actualizando sus aplicaciones y las está introduciendo en un conjunto completo de servicios basados en la nube que permitirán un uso compartido más flexible de su base de conocimientos, productos y servicios como parte de un ecosistema de salud. Con la nube pública, podremos dar un mayor impulso a la medicina basada en la evidencia y las funciones de administración de prestaciones, así como también lanzar una iniciativa de telemedicina que permitirá llegar a una cantidad extraordinaria de pacientes, comentó Moore. De esta manera, los clientes de CareCore contarán con mayor acceso a los datos clínicos, lo que permitirá a los proveedores alcanzar una mayor eficiencia operativa, reducir los gastos innecesarios y garantizar que cada paciente obtenga los análisis o tratamientos más adecuados de acuerdo con sus necesidades médicas y los datos clínicos disponibles. Gracias a la decisión que tomamos de trabajar junto con VCE y de implementar las plataformas Vblock, continuó Moore, contamos con la infraestructura necesaria para implementar la nube pública de la manera más eficiente y expeditiva posible. Nuestros recursos en la nube nos permiten ofrecer al sector, los pacientes y los responsables de los pagos un nivel de uso compartido de datos médicos y eficiencia que no creo que se haya visto antes.

5 Lista de productos y servicios Vblock 2 Infrastructure Manager o Servidores blade Cisco Unified Computing System o Switches Cisco Nexus 7000, 5000 (físicos) y 1000v (virtualizados) o Almacenamiento EMC Symmetrix VMAX o Solución de virtualización VMware vsphere 4 o Ionix Unified Infrastructure Manager (UIM) o Solución de multipathing EMC PowerPath/VE Almacenamiento en la nube EMC Atmos Servicios profesionales de VCE ACERCA DE VCE VCE, The Virtual Computing Environment Company, constituida por Cisco y EMC con inversiones de VMware e Intel, agiliza la adopción de modelos convergentes de infraestructura y computación basada en la nube que reducen de forma radical los costos de TI, al tiempo que optimizan los procesos de comercialización de nuestros clientes. VCE, a través de su plataforma Vblock, brinda la primera oferta de TI totalmente integrada del sector que se combina con la responsabilidad del proveedor de punta a punta. Las soluciones predefinidas de VCE se proporcionan a través de una amplia red de partners y abarcan aplicaciones horizontales, ofertas para sectores verticales y entornos de desarrollo de aplicaciones, que permiten a los clientes dedicarse a la innovación de su empresa más que a la integración, validación y administración de la infraestructura de TI. Para obtener más información, visite Copyright Vblock y el logotipo de VCE son marcas registradas o comerciales de VCE Company, LLC. y/o de sus filiales en los Estados Unidos o en otros países. Todas las demás marcas comerciales mencionadas en este documento son propiedad de sus respectivos titulares.