TWITTER. Haz crecer y mide tu influencia social

Transcripción

1 TWITTER. Haz crecer y mide tu influencia social

2 Índice del curso 1. Qué es Twitter y cómo funciona Qué es Twitter? Cómo funciona? Twitter. Herramienta de marketing para nuestro negocio Por qué estar en Twitter? Cómo optimizar nuestro perfil de empresa? Darse de alta en Twitter Crear un perfil atractivo para cautivar a nuestros clientes Publicar un Tweet Qué se puede hacer con un Tweet Seguir a un perfil en Twitter Cómo buscar perfiles de nuestro interés? Crear listas Errores a evitar en Twitter Herramientas para gestionar Twitter Herramientas de gestión TweetDeck Hootsuite Buffer Twitterfeed Herramientas de monitorización SocialMention Mention.net Herramientas de análisis FollowerWonk Tweriod TweetReach Klout Topsy Bit.ly Otras aplicaciones interesantes para analizar Twitter

3 Este curso pretende situar a los participantes en el uso de Twitter y dotarles de estrategias para aprovechar esta herramienta al máximo como influenciador social, viralizador de marca y consolidar la imagen del negocio en Internet. 1. Qué es Twitter y cómo funciona 1.1 QUÉ ES TWITTER? Twitter es una herramienta de microbloging a través de la cual podemos publicar mensajes breves en internet, un máximo de 140 caracteres. Estos mensajes se denominan Tweets y pueden contener texto, imágenes, videos y enlaces. Una vez publicado el Tweet, éste aparecerá en nuestro perfil ordenado cronológicamente y podrá ser visualizado por todo el mundo que nos visite. Además, podremos ser seguidos por otros usuarios de Twitter que deseen recibir en tiempo real cada una de las publicaciones que hagamos y seguir a perfiles que sean de nuestro interés para visualizar cada una de las nuevas publicaciones que realicen. 1.2 CÓMO FUNCIONA? Antes de comenzar a utilizar Twitter, conviene introducir algunos conceptos: Tweet. Mensaje que se publica en Twitter. Puede contener texto, imágenes, videos y enlaces. #. Hashtag o etiqueta utilizada para organizar los tweets. Palabra identificativa del asunto de un tweet que prececida por el símbolo # se transforma en un enlace que facilita el seguimiento de todos los tweets publicados sobre dicha temática. Trending Topic. Son los hashtags más populares en Twitter. 3

4 @. Nombre de usuario o identificación de perfil en Twitter. Se utiliza para mencionar a un perfil en un tweet o para buscarlo en Twitter. El nombre de usuario precedido del también se convierte en un enlace que nos redirecciona directamente al perfil que identifica. Timeline. Cadena de tweets ordenados cronológicamente donde aparecen todos los tweets publicados por los perfiles a los que seguimos. Seguir y Seguidores. En Twitter podemos seguir a aquellos perfiles que nos interesen sin necesidad de ser seguidos por ellos. Seguir a un perfil implica recibir en nuestro Timeline cada uno de los tweets que éste publique. Lo mismo les ocurre a los perfiles que nos siguen. Mensaje privado. Twitter permite enviar mensajes privados y por consiguiente recibirlos. Es necesario seguir y ser seguidos por el perfil al que va dirigido el mensaje. Retweet. Es la acción de compartir un tweet de otra persona en nustro perfil para que lo visualicen todos nuestros seguidores. 4

5 2. Twitter. Herramienta de marketing para nuestro negocio 2.1 POR QUÉ ESTAR EN TWITTER? Twitter, utilizado correctamente, puede ser una herramienta muy efectiva para nuestro negocio ya que permite: Conocer qué está sucediendo en nuestro sector. Podemos seguir a personas y empresas del sector y así identificar tendencias y oportunidades. Networking, permite contactar directamente con las personas y empresas en las que estamos interesados y viceversa. Conocer y monitorizar los comentarios que se hagan sobre nuestra empresa en Twitter. Influir en el sector a través de la difusión de información u opiniones. Promocionar nuestros productos y proporcionar tráfico a sitios web o blogs. Ofrecer soporte al cliente en tiempo real. 2.2 CÓMO OPTIMIZAR NUESTRO PERFIL DE EMPRESA? A continuación se presentan unas pautas básicas para crear un perfil de nuestra empresa en Twitter atractivo y con posibilidades de generar influencia social, lo que se puede traducir en un aumento de ventas y clientes Darse de alta en Twitter Es necesario un perfil en Twitter si queremos participar activamente: publicar tweets, conseguir seguidores, buscar perfiles interesantes y organizar la información que éstos publican. Accedemos a la página 5

6 Indicamos nuestro Nombre completo, el correo electrónico al que enviarán un para verificar el alta y una contraseña. Twitter nos sugerirá un nombre para nuestro perfil acorde con los datos aportados. Podremos modificarlo e indicar otro, siempre que no esté ya asignado. Es muy importante conseguir un nombre de perfil que identifique fácilmente a nuestro negocio. Por ejemplo, en el caso de un negocio de papelería que se llama Pajarita de Papel, lo ideal sería el Si ya está asignado, jugaremos con las palabras hasta conseguir un nombre fácil de identificar con nuestra marca y que esté disponible. Una vez registrados, recibiremos un correo electrónico a la dirección aportada, a través del cual activaremos la cuenta de Twitter. Práctica 1. Si no tienes cuenta de Twitter para tu negocio o marca personal, créate una prestando especial atención al nombre de usuario que vayas a seleccionar. 6

7 2.2.2 Crear un perfil atractivo para cautivar a nuestros clientes Twitter permite adaptar la apariencia de nuestro perfil. Es conveniente utilizar colores corporativos y ajustar la presentación del perfil a los objetivos de nuestro negocio. En el menú desplegable de usuario (rueda dentada), seleccionamos la opción Configuración. Aparece un menú en el margen derecho, a través del cual se puede acceder a diferentes aspectos de configuración de nuestro perfil. Conviene darse un paseo por cada uno de ellos y ver qué ajustes son los que más nos convienen. Como empresa, es muy importante detenerse en la elaboración de un correcto perfil que nos sirva como tarjeta de presentación. Daremos especial atención al aspecto visual, en consonancia con nuestra marca o producto, así como a la información necesaria para darse a conocer. 7

8 Veamos en qué aspectos de configuración debemos detenernos para conseguir un perfil atractivo. Usuario. Se compone de dos identificadores fundamentales: Nombre real: debajo de la foto de perfil, indicaremos el nombre completo de la empresa. Lo podemos modificar en Configuración/Perfil/Nombre Nombre de usuario: alias con el que nos identificamos en Twitter precedido por Se puede modificar sin perder seguidores ni información. Debe ser fácil de recordar y lo más parecido posible al nombre de la empresa. Lo modificamos en Configuración/Cuenta/Nombre de Usuario Logo. Se trata de la imagen que aparece en la cabecera de nuestro perfil y junto a cada uno de los tweets que publiquemos. Es importante que esta imagen nos identifique claramente,si estamos elaborando un perfil corporativo conviene utilizar el logo de nuestra empresa. Subiremos el logo en Configuración/Perfil/Foto: cambiar Foto. Las medidas de la imagen: 73x73 Biografía. Justo debajo del nombre real y el de usuaio. Está formada por: Descripción: breve información, 160 caracteres, acerca de la empresa. Conviene incluir keywords que identifiquen nuestro negocio para ayudar a 8

9 que nos encuentren. También es importante añadir enlaces a otros sitios web o perfiles de redes sociales de la empresa. Configuración/Perfil/Biografía Localización: indicaremos la dirección física de nuestro negocio. Configuración/Perfil/Ubicación Sitio Web: incluiremos la URL del sitio web principal de la empresa, el blog o landing page. Configuración/Perfil/Sitio Web Cabecera. Imagen que abarca el cuadro que incluye la información anterior (usuario, logo y biografía). Se recomienda cargar una imagen 1252x626 y redimensionarla en el proceso de subida. El tamaño del archivo no superará 5MB. En esta imagen podremos añadir información complementaria como productos, formas de contacto, etc. Conviene situar cualquier información que añadamos lo más cerca posible de las esquinas superiores, para que no se superponga al resto de información y que el diseño sintonice con el resto de elementos. Configuración/Perfil/Encabezado Fondo. Imagen de fondo de pantalla. Esta opción es muy interesante para personalizar aún más el perfil de Twitter. Hay que tener en cuenta que si mostramos información para leer es necesario situarla a la izquierda, ya que el bloque central podría taparla. Configuración/Perfil/Diseño/Personalizar el tuyo Práctica 2. Configura el perfil de tu negocio en Twitter siguiendo las pautas indicadas. Ten en cuenta todos los apartados: usuario, logo, biografía, cabecera y fondo. Recuerda que podrás modificarlos simpre que quieras sin perder información Publicar un Tweet Situados en la ventana de inicio de nuestro perfil, en su margen superior derecho, vemos un cuadro de texto que indica Publica un nuevo Tweet. Basta con escribir aquí un texto no superior a 140 caracteres y clicar el botón Twittear. Podremos 9

10 incluir una imagen y nuestra ubicación, así como enlaces a páginas web, videos, etc. Consejos para crear un buen Tweet. Incluye #Hashtag en tus tweets para facilitar su búsqueda. Selecciona la palabra clave más apropiada para resumir su contenido. Si el tweet va dirigido a un perfil de Twitter, Los enlaces que incluyamos entran dentro de la limitación de 140 caracteres, por lo que es necesario utilizar acortadores de URLs. Twitter automaticamente acortará los enlaces, pero existen aplicaciones que nos permiten acortar las URLs y exclusivizarlas, por ejemplo bitly.com. Os dejamos más información sobre acortadores de url: Post Indexa Práctica 3. Publica un Tweet en el perfil de Twitter de tu negocio que incluya un breve texto, el #hashtag que identifique la temática y un enlace a tu página de internet si la tienes o a cualquier otro contenido interesante. Si lo deseas también puedes incluir una imagen y tu ubicación Qué se puede hacer con un Tweet Una vez publicado el tweet, el resto de usuarios de Twitter podrán: Retweetearlo. Compartir nuestro tweet en su perfil. Se puede realizar desde la función Retweet del propio Tweet o copiándolo y pulicándolo como un tweet normal pero indicando que se trata de un retweet y la autoría del mismo (RT + texto del tweet original). 10

11 Responder. En caso de rerferenciar a un usuario en nuestro tweet, o publicar un asunto que le incunva, éste puede responderlo desde la función Responder del propio tweet. Marcar como favorito.esta función nos permite clasificar los tweets más interesantes. En caso de no tener tiempo para detenernos en tweets con información de nuestro interés, podemos clasificarlos como favoritos y acceder a ellos más tarde desde la pestaña Favoritos (Perfil de usuario. Margen derecho) Seguir a un perfil en Twitter Seguir a un perfil en Twitter supone recibir todos sus tweets en nuestro Timeline. Es importante que antes de empezar, nos paremos a determinar a quién nos interesa seguir. Para un perfil de negocio, es importante seguir a los siguientes usuarios: Consumidores: para conocer sus intereses, los productos que consumen y sus quejas. También es una buena estrategia para indicarles que estamos en Twitter y puedan animarse a seguirnos. Competidores: para ver cómo se relacionan en Twitter y tenerles de referente. Observaremos el contenido de sus tweets, los hashtags que utilizan, los eventos a los que asisten y los enlaces que comparten. Personalidades locales. Personas o perfiles que no tienen que ver con nuestro negocio pero que son populares entre nuestros consumidores. Seguir a estos perfiles nos puede ayudar a conectar con nuestros clientes, por ejemplo, retweeteando sus tweets. Amigos y conocidos. Son los primeros en aportar dinamismo a nuestro perfil con sus menciones, retweets o contestaciones. Lo más aconsejable es comenzar a seguir a todos aquellos perfiles que nos parezcan interesantes, siempre tendremos tiempo para dejar de seguirles si no 11

12 nos resultan últiles. Para seguirlos, basta con clicar sobre en nombre de perfil y pinchar sobre el botón Seguir. Para dejar de seguirlos se realiza el mismo proceso, pero en este caso se pincha sobre el botón Siguiendo Cómo buscar perfiles de nuestro interés? Hashtags. Clicando sobre un hastag de nuestro interés, encontramos una relación de Tweets que lo contienen y por consiguiente sus autores. Conviene dar un repaso a quienes son y decidir si seguirlos o no. Podremos buscar dichos hashtags directamente desde el buscador que proporciona Twitter, introduciendo la palabara clave prefijada por el símbolo #, o también desde un tweet que lo contenga. Listas. Una vez encontrado un perfil relevante y seguirlo, podemos ver si éste está incluido en alguna lista y conocer a otros perfiles relacionados con él. Cómo lo hacemos? Situados en el perfil del usuario, vamos a Listas (margen superior 12

13 derecho), y a continuación a Miembro de. Veremos una relación de listas en las que está incluido y dentro de ellas a perfiles del mismo sector, temática, etc. Fuentes convencionales. En páginas web, firmas de s, etc., encontramos referencias a sus perfiles de Twitter. Bastará con introducir dicho usuario en el cuadro de búsqueda de Twitter sin olvidar Herramientas de terceros. followerwonk es una herramienta muy avanzada que nos puede ayudar a tomar decisiones sobre a quién seguir (para usuarios de Twitter avanzados). Permite conocer los seguidores y seguidos de diferentes perfiles y aporta información interesante: relevancia social, antigüedad, localización... Hablamos de ella en la última parte del curso. Práctica 4. Localiza 6 perfiles interesantes para tu negocio y síguelos. Podrás utilizar cualquiera de las vías descritas anteriormente: Hashtags, listas, fuentes convencionales o herramientas de terceros. Procura que entre los 6 perfiles que sigas se encuentren consumidores, competidores, personalidades locales y amigos o conocidos Crear listas Podemos seguir tantos perfiles como nos sean interesantes. En caso de ser muchos, podemos clasificarlos en listas diferentes y generar un Timeline para cada lista. Estas listas puden ser públicas o privadas. Las públicas podrán ser vistas por otros usuarios, por lo que nosotros también podemos ver aquellas de otros que nos interesen, lo que puede llevarnos a descubrir un buen número de perfiles. Es posible seguir sólo a las listas, sin necesidad de seguir a cada uno de los perfiles que éstas contienen. Creamos y gestionamos nuestras listas desde: Cuenta/Listas Para crear una lista pinchamos sobre el botón Crear una lista. Aparecerá una ventana nueva en la que indicar el nombre de la lista, una breve descripción y determinar si queremos que sea pública o privada. 13

14 El próximo paso será añadir perfiles a nuestra Lista. Pueden ser tanto perfiles a los que seguimos como a los que no seguimos. Basta con colocarnos en su perfil y tal como se muestra en la imagen seleccionar la opción Añadir o quitar de las listas. A continuación indicaremos a qué lista añadirlo y a partir de entonces podremos ver todos los Tweets que este perfil publique cada vez que accedamos al Timeline de la lista en la que lo hemos incluido. 14

15 Es interesate también seguir listas de otros perfiles. No tendremos capacidad de editarlas y tendremos que adaptarnos a cualquier cambio que aplique su autor, pero aún así es una idea muy interesante para conocer qué ocurre en nuestro sector. Es suficiente con acceder a las listas de otros perfiles y suscribirnos a ellas. Práctica 5. Crea una lista pública en la que incluir perfiles de tu sector. Incluye dos perfiles de usuarios que ya sigues y dos que no sigas. Suscribete también a una lista con contenido interesante para tu negocio de un perfil que no estés siguiendo Errores a evitar en Twitter Dado que Twitter es una comunidad de usuarios, existen unas dinámicas de interactuación practicadas por la gran mayoría y que es recomendable asumir. Conviene evitar los siguientes errores: No seguir a ningún perfil. Esto indica que no estamos interesados en escuchar qué sucede en la comunidad de Twitter y no nos hace interesantes. No tweetear. Tendremos que ser activos y tweetear periódicamente. Una vez al día o cada dos días suele ser el mínimo. Programar los Tweets. Robotizar la publicación puede dar rigidez a nuestro perfil. Conviene combinar la publicación de tweets programados con tweets 15

16 espontáneos producidos por la escucha activa que hagamos a nuestra comunidad en Twitter. Veremos cómo programar tweets más adelante. Mensajes privados automatizados. El envío periódico de mensajes estándares puede resultar tan impersonal que haga que muchos de nuestrso seguidores decidan dejar de serlo. Tweets Spam. Son aquellos que mencionan a un perfil en Twitter y les inducen a la compra de algún producto. No es aconsejable hacer publicidad de nuestros productos mediante menciones. Sólo publicar en nuestro perfil tweets promocionales de nuestros productos. 16

17 3. Herramientas para gestionar Twitter Ya conocemos cómo funciona Twitter y con la práctica nos parecerá sencillo, pero conviene armarnos con herramientas útiles que nos permitan optimizar al máximo nuestros resultados en esta red social. A continuación presentamos una relación de herramientas para gestionar, monitorizar y analizar nuestro perfil en Twitter. Hemos recopilado aquellas que consideramos más relevantes, no quiere decir que sean las únicas ni las más convenientes para todo el mundo. Lo mejor es probar y comprobar. 3.1 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN A continuación presentamos cuatro herramientas muy populares para la gestión social media, deteniéndonos en la que consideremos más aconsejable teniendo en cuenta el objeto del curso, TweetDeck. Imagino que os preguntaréis por qué utilizar otra herramienta distinta para gestionar Twitter, después de comprobar todas las funcionalidades que nos ofrece. Sencillamente, para optimizar esfuerzos. Las herramientas que aquí se presentan permiten trabajar con varios perfiles a la vez, organizar los Tweets de la manera que mejor nos convenga, programar la publicación de éstos, etc. Desde una sola ventana podremos conocer qué ocurre en Twitter y actuar en consecuencia TweetDeck Herramienta oficial de Twitter, enfocada a su monitorización. Es gratuita y permite añadir múltiples cuentas de Twitter para administrarlas desde un solo lugar. Imprescindible si gestionamos más de un perfil y si nuestra presencia en redes sociales se fundamenta en Twitter. tweetdeck.twitter.com 17

18 Funcionalidades pricipales: Gestionar varias cuentas de Twitter a la vez. Monitorizar listas, menciones, conversaciones, seguidores, mensajes directos, etc. de varias cuentas de Twitter a la vez. Programar la publicación de tweets. Generar alertas para conocer qué se dice en Twitter sobre nosotros o sobre temáticas que nos interesen. Cómo utilizar TweetDeck? Lo primero que tendremos que hacer es darnos de alta y asociar nuestras cuentas de Twitter a TweetDeck. Para agregar nuevas cuentas iremos a la función Settings, en la barra de herramientas del margen derecho (rueda dentada): Settings/Acounts/Add Twitter Acount. Este es el aspecto inicial que tendrá nuestra herramienta. 18

19 Personalizar TweetDeck En la pestaña Settings también podremos configurar la herramienta. Veamos qué aspectos de configuración són las más recomendables: General. Stram Tweets in realtime. Lo seleccionamos para ver en tiempo real todos los tweets que están publicando los perfiles a los que seguimos. Show notifications on startup. Lo seleccionamos para que nos avisen cada vez que ocurre una mención, retweet, etc. Diseño de la herramienta. Podemos elegir el color de las columnas en THEME, su anchura en COLUMNS y el tamaño de la letra en FONT SIZE. Accounts. Espacio en el que administrar todas las cuentas de Twitter que tengamos agregadas. Services. Es donde elegiremos el acortador que por defecto utilizaremos a la hora de publicar enlaces en nuestros tweets (acortador de Twitter o Bitly). Si seleccionamos Bitly tendremos que asociar la cuenta de usuario que tengamos en esta herramienta. De esta forma todos los enlaces publicados 19

20 desde TweetDeck aparecerán también en las estadísticas de nuestra cuenta de Bitly. Ver mas en el apartado dedicado a Bitly. Mute. Filtro a través del cual poder hacer que ciertas palabras o usuarios no nos aparezcan en nuestras columnas de TweetDeck. Estructurar la información en TweetDeck La información se estructura en columnas. Se permite añadir tantas columans como necesitemos desde la pestaña Add Column + de la barra de menú. 20

21 Las más recomendables son: Home seguimos.. Refleja todos los tweets publicados por los perfiles a los que Mentions. Muestra todos los tweets en los que nos mencionan. Interactions. Muestra todos los movimientos que sucedan en Twitter y en los que estemos implicados. (menciones, retweets, incorporación a listas, un nuevo seguidor o que uno de nuestros tweets ha sido marcado como favorito). Followers. Muestra cronológicamente todos los seguidores que se suscriben a nuestra cuenta de Twitter. Podemos acceder a su perfil y considerar si nos interesa devolverle el seguimiento. Messages recibidos.. Recoge tanto los mensajes privados enviados como los Lists. Podemos abrir tantas columnas como listas tengamos en nuestra cuenta o cuentas de Twitter. Search. Podremos tener tantas columnas como diferentes temáticas nos interesen. Si conocemos un hashtag que nos pueda interesar, o una palabra clave, o el nombre de una entidad, etc. y queremos hacer un seguimiento de toda la infromación que se publique sobre ellos en Twitter, podemos crear una columna Search para cada uno y disponer de esta información con una actualización en tiempo real. Favoritos Favoritos.. Se acumularán todos los tweets que seleccionemos como 21

22 Podremos configuarar cada una de las columnas sugeridas desde su menú de configuración. Content. Filtrará el contenido que aparece en la columna. Ej. que aparezcan sólo los tweets que contengan imágenes. Showing. Determina el tipo de tweet que se mostrará en la columna (Menciones, Retweets, Favorites, Followers o Lists) Users. Filtra los tweets de ciertos usuarios o los que mencionen a un perfil en concreto de los que tenemos asociados a TweetDeck. Alerts. Para silenciar o emitir sonido cada vez que se publique un nuevo Tweet en esa columna. Conviene desactivar esta opción en columnas con muchas actualizaciones. Previews. Indica cómo queremos que aparezcan las imágenes que acompañan a los tweets (grandes, pequeñas, que no aparezcan). Podremos mover (<>), eliminar (X Remove) y limpiar el contenido (Clear) de las columnas simpre que queramos desde el último apartado del menú de configuración. 22

23 Enviar y programar Tweets desde TweetDeck En la función New Tweet del menú, encontramos un cuadro de texto en el que incluir nuestro tweet, añadirle imágenes y programarlo. Si decidimos programarlo, indicamos la fecha y hora exactas en el calendario que nos aparece. Es posible programar una tirada de tweets para diferentes días y horas. Podremos ver todos los tweets que tenemos programados y a la espera de ser publicados en la columna Scheduled. Podremos modificarlos, tanto contenido como fecha y hora de publicación, antes de que sean publicados. Aquí os dejamos un videotutorial muy interesante que explica cómo sacarle partido a TweetDeck, elaborado por la profesional Social Media Mayte Vañó. Práctica 6. Abrir una cuenta en TweetDeck y crear las 8 columnas sugeridas en el curso. A continuación programar un tweet para que sea publicado antes de que se termine el curso y así poder comprobar in-situ la efectividad de TweetDeck. 23

24 3.1.2 Hootsuite Plataforma que permite gestionar varias cuentas de diferentes redes sociales, su versión gratuita permite un máximo de 5 cuentas. Está estructurado en columnas que contienen diferente informacón: listas, timeline, mensajes directos, etc. Se trata de una herramienta muy similar a Tweetdeck, que además de gestionar Twitter pemite hacerlo con otras redes sociales. hootsuite.com Existe un curso dedicado a esta herramienta en Mikroenpresa Ditigala. Aquí os dejamos su enlace: Curso Hootsuite Buffer La principal función de buffer es la de publicar contenido en redes sociales de forma programada. La idea es indicar qué publicar, dónde y en qué momento y automaticamente buffer lo hace por nosotros. Posibilita funcionalidades analíticas para conocer qué hora es la mejor para publicar en nuesto perfil o qué tipo de contenido es más interesante. Trabaja con Twitter, Facebook y Linkedin y en su versión gratuíta permite configuar sólo un perfil de cada una de las tres redes sociales. bufferapp.com Para conocer más sobre Buffer. 24

25 3.1.4 Twitterfeed Se trata de una herramienta distinta a las tres anteriores, ya que permite configurar uno o varios Feeds (post de nuestro blog o cualquier contenido que soporte RSS) para que se publiquen automáticamente en nuestra cuenta de Twitter. Permite también trabajar con Facebook y Linkedin. Es muy recomendable para viralizar las publicaciones que hagamos en nuestros bolgs o páginas web, así como para mantener nuestras redes sociales actualizadas. twitterfeed.com 3.2 HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Monitorizar Twitter se refiere a la actividad de medir el impacto de nuestras acciones en redes sociales y en general en Internet. Y para qué analizar este impacto? Es interesante controlar qué se dice de nuestro negocio, competencia o sector para poder elaborar una correcta estrategia Social Media. Pero no sirve de nada monitorizar porque sí, habrá que establecer unos objetivos y a partir de ahí establecer qué medir. Las herramientas que en este apartado se presentan ofrecen un alto nievel de prestaciones para conseguir mediciones específicas y efectivas SocialMention Herramienta web que nos permite monitorizar todo lo que se dice de nuestro negocio en Internet. Realiza análisis en más de 80 sitios web diferentes, entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google o Youtube. 25

26 Cómo utilizar SocialMention? Para empezar a utilizar SocialMention, no es necesario estar registrado, simplemente entraremos a su página web: socialmention.com Buscar en SocialMention Introducimos el nombre de la empresa, persona, tema o frase que queremos buscar en el cuadro de búsqueda en la página principal de SocialMention. En el menú desplegable de la derecha podemos filtrar la búsqueda (blogs, imágenes, videos ), por defecto buscará todo tipo de información. Resultados de la búsqueda El resultado es un listado de hipervínculos que nos llevan a las menciones que contengan la palabra clave introducida en la búsqueda. En la barra lateral de la izquierda veremos la cantidad de menciones (positivas, negativas y neutras) que registra nuestro término de búsqueda. También encontaramos un listado de palabras clave relacionadas con nuestra búsqueda. También encontramos los usuarios que más han comentado sobre dicha palabra clave y los hashtags utilizados en Twitter y las redes sociales en la que más se ha comentado. Podemos pinchar sobre cada una de estas informaciones para que nos desglose la información. 26

27 Crear RSS y alertas de nuestras Búsquedas Es posible guardar la búsqueda y acudir a ella simpre que queramos conseguir información actualizada. Para ello crearemos un canal RSS. En el margen lateral delercho, seleccionamos la función RSS Feed. Nuestra búsqueda se transformará en un enlace, que añadiremos a nuestro gestor RSS y poder así controlar nuestra búsqueda. También podremos crear alertas para que a través del correo electrónico nos avisen cada vez que haya un nuevo contenido asociado a la búsqueda realizada. Lo hacemos desde la opción Alert. Para crear una alerta, necesitamos introducir una dirección de correo electrónico y la palabra clave de la búsqueda. Práctica 7. Crear una alerta con social mention para que nos llegue por correo electrónico cada vez que se publique algún comentario sobre nuestro perfil de usuario en Twitter Mention.net Herramienta similar a la anterior, que sirve para monitorizar qué se dice sobre nuestra marca, o cualquier otro tema clave para nuestro negocio. Tiene una una estética algo más agradable que la anterior y posiblemente es algo más profesional, per su versión gratuíta está muy limitada: Monitoriazación de menciones por palabra clave. Creación de alertas (sólo dos en versión gratuita). Análisis y estadísticas con posibilidad de exportación de datos (ausente en la versión gratuita). 27

28 3.3 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Las herramientas que en este apartado se presentan, proporcionan información adicional que podremos utilizar para la elaboración de nuestra estrategia Social Media en Twitter. Para todas ellas tendremos que vincular nuestra cuenta FollowerWonk Excelente motor de búsqueda basado en Twitter que nos ayuda a determinar a quién seguir y a quién dejar de seguir. Permite entre otras cosas: Buscar los perfiles más relevantes para una palabra clave determinada. Comparar usuarios según los perfiles a los que siguen y según los perfiles por los que son seguidos. Analizar en profundidad un perfil en concreto, no es necesario que tengamos ningún tipo de relación con él. Mostrará la localización de sus seguidores, las horas más activas de éstos y las del propio perfil consultado, etc. El principal beneficio que aporta es su capacidad para identificar los perfiles más influyentes de Twitter para cualquier palabra clave y encontrar usuarios altamente interesados en nuestro contenido que pueden ayudarnos a compartirlo y aumentar nuestra visibilidad. Su versión de pago ofrece más prestaciones. followerwonk.com 28

29 Tweriod Herramienta que nos indica el mejor momento del día para publicar un Tweet. Tweriod se encarga de analizar las franjas horarias en las que tus seguidores están más activos para que puedas publicar en los momentos de mayor visibilidad. Combinado con las herramientas de gestión que hemos visto anteriormente podríamos considerar la programación de tweets según los datos aportados por Tweriod y conseguir resultados interesantes. Existe una versión gratuita y de pago. tweriod.com TweetReach Esta herramienta nos ayuda a medir el alcance de nuestros Tweets. En su versión gratuita podremos valorar el alcance de un Hashtag, usuario de Twitter, palabra clave, tweet completo o enlace. Cada búsqueda facilita información sobre: El total de las personas a las que hemos llegado. 29

30 El total de personas a las que se ha expuesto el hashtag, enlace, tweet de nuestra búsqueda. La actividad del hashtag, enlace, tweet en los últimos meses. Quién ha sido el máximo contribuidor para su viralización, así como todos los perfiles que han participado en ella. Los resultados de la búsqueda podrán ser guardados para posteriores consultas o también podrán ser exportados tweetreach.com 30

31 3.3.4 Klout Es un sencillo indicador de la autoridad o influencia social de cada cuenta de Twitter. Con una escala de 0 a 100 nos indica cómo de influyente es cada usuario. klout.com Podemos encontrar más información interesante sobre Klout en este artículo publicado en el blog Weblog Magazine en febrero de Topsy Topsy es un motor de búsqueda que permite conocer toda la actividad que se produce en Twitter desde su creación. Se trata de un buscador muy intuitivo que filtra la información por fechas, idiomas, y formatos (enlaces, tweets, imágenes, videos e influenciadores- perfiles Twitter). topsy.com 31

32 3.3.6 Bit.ly Acortador de URL que permite personalizar los enlaces que publiquemos en Twitter y medir la popularidad que éstos están teniendo en Internet. Aquí adjuntamos un videotutorial para aprender a usarlo, publicado en Youtube por Ernesto Camacho. bitly.com Otras aplicaciones interesantes para analizar Twitter Twitter Search: buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales. Hashtags: sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter. TweetBeep: para estar al día de quién nos cita en Twitter, con opción de avisos por . Twitterholic: informa quién es líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter en base al número de seguidores que posee. Retweetrank: muestra la cantidad de retweets que hacemos y la de nuestros seguidores. 32