NeuroExperiencias de Turismo Crear Experiencias Emocionales

Transcripción

1 NeuroExperiencias de Turismo Crear Experiencias Emocionales

2 MUCHAS GRACIAS por la invitación

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4 Contenidos > Experiencias y Servicios > Emociones y Cerebro > Empatía y Colaboración > Proyecto InterNodos (Chile)

5 turismo y experiencias

6 2 COMPONENTES DE CALIDAD > Técnico y Funcional > Emocional y Satisfacción

7 EVALUACIÓN DE CALIDAD Técnico > lo que el cliente recibe Funcional > la forma en que se presta EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA Emocional > estados de ánimo vividos Satisfacción > experiencia memorable

8 SERVICIO BASADO EN LOS RESULTADOS EXPERIENCIA DE SERVICIO emoción vivida se vincula CALIDAD DE SERVICIO valor percibido

9 Diseño Centrado en la Experiencia co-creación proceso colaborativo sinergia -usuario -empleados -proveedores -partners experiencia de servicio

10 Servicios? Les suena el Diseño de

11 Customer Journey Map viaje del usuario

12 Diseño Centrado en la Experiencia poner Atención a: 1- Las conductas pre y post compra. 2- Los aspectos físicos del recorrido del cliente. 3- Los aspectos emocionales del recorrido del cliente.

13 Stefan Moritz service design model

14 Experiencia de Servicios

15 Customer Journey Map pre servicio deseo de viaje 01 revisa posibilidades 02 realiza la búsqueda 03 confirma compra 04 prepara viaje 05 viaje del usuario inicia el viaje realiza viaje llega a su destino vive la experiencia prepara su regreso servicio post servicio regresa del viaje 11 vuelve a casa 12 evalúa la experiencia 13 comparte en internet 14 recomienda verbalmente 15

16 diseño y experiencias

17 Qué Conocen? tipos de Experiencias

18 EXPERIENCIAS > 3E > Entretención > Emoción > Educación EXPERIENCIAS > tipo > Sensoriales > Afectivas > Creativa Cognitiva > Físicas Comportamiento > Social Cultural

19 Importantes? Cuáles son las Experiencias más

20 Experiencias Desconfianza Confianza Esquema NeuroExperiencias (cc)thumm 2016

21 neurobiología emocional

22 Emociones? Qué son las

23 Video Spot P&G Río 2016

24 eso son Emociones

25 Sentimiento? Cuál es la diferencia entre Emoción y

26 Diferencias Físico Sicológico EMOCIÓN SENTIMIENTO inmediato Teatro del Cuerpo largo plazo Teatro de la Mente (cc) Federico Thumm 2016

27 Emociones? Qué son las

28 Emociones Sistema Guía del Organismo para acercarnos o evitar un estímulo del mundo

29 comportamiento neurobiológico

30 Cómo comportamiento? conocemos nuestro

31 + Razón y Emoción

32 Cuál cerebro? es la función principal del

33 Sobrevivir

34 concepto de los 3 cerebros Cerebro Humano Cerebro Mamífero Cerebro Reptil MacLean (1952)

35 operamos? Cómo

36 Comportamiento Neurobiologico serotonina oxitocina epinefrina noradrenalina

37 Neurotransmisores Neurobiología adrenalina serotonina dopamina oxitocina

38 placer dopamina gustos alegría

39 Actividades Primarias Dopamina refugio crianza reproducción comida

40 beneficios dopamina > Interconexión Neuronal > Motivación / Deseo > Analgésico Natural >Sistema Inmune

41 dolor cortisol amenaza peligro

42 daños cortisol > Foco Amenaza > Sistema Inmune > Ansiedad >Daño Memoria

43 conciencia social

44 Naturaleza Social Aceptar al otro como un legítimo otro, en convivencia con uno. Humberto Maturana

45 Naturaleza Social aceptar al otro colaboración v/s.. competencia negar al otro

46 Naturaleza Social biológicamente somos seres sociales

47 sociales? por qué somos seres

48 Naturaleza Social > Trabajo en Equipo > Contagiar a otros > Activos v/s Pasivos > Emociones, Satisfacción

49 Naturaleza Social El trabajo colaborativo no se enseña, es parte de nuestra naturaleza humana

50 Naturaleza Social > inteligencia colectiva > habilidades sociales

51 concepto de los 3 cerebros Cerebro Social Cerebro Egoísta MacLean (1952)

52 neurociencia y empatía

53 Lo que nos hace a Todos Iguales, Somos es que Todos Diferentes

54 Empatía? Qué es la

55 Empatía Ponerse en el lugar del otro

56 Biología? y la Empatía desde la

57 empatía neuronas espejo

58 empatía neuronas espejo

59 empatía neuronas espejo miedos

60 empatía neuronas espejo alegrías

61 empatía y género

62 hay diferencias masculino? entre el cerebro femenino y el

63 diferencias femenino y masculino

64 diferencias femenino y masculino vision de túnel vision periférica masculino femenino

65 diferencias femenino y masculino cuerpo calloso delgado cuerpo calloso ancho masculino femenino

66 diferencias femenino y masculino tacto olfato vista oído masculino femenino

67 felicidad placer

68 Placer? Qué es el

69 Placer Sensación de Bienestar

70 Conocen? Qué tipos de Placer

71 Tipos de Placer Sensorial Sicológico HEDONICO EUDAIMONICO inmediato placeres del cuerpo largo plazo placeres del alma Aristóteles (cc) Federico Thumm 2016

72 Tipos de Placer Sensorial Sicológico HEDONICO EUDAIMONICO inmediato largo plazo individual social (cc) Federico Thumm 2016

73 experiencias memorables

74 Memorables? Cómo podemos crear Experiencias Colaborativas

75 Experiencias Colaborativas EXPERIENCIAS alegría sorpresa HEDONICO dopamina endorfinas Emociones Positivas PLACER inducir felicidad satisfacción EUDAIMONICO serotonina oxitocina (cc) Federico Thumm 2016

76 esto? Cómo se Aplica Todo

77 talleres neuroexperiencias

78 talleres de NeuroExperiencias

79 Turismo? Y como se aplica esto en

80 Caso NODOS Chile

81 InterNodos CONSULTORÍA EN DISEÑO DE PRODUCTOS TURíSTICOS EXPERIENCIALES Diciembre 2017

82 Turismo? Qué es un NODO De

83 NODO de Turismo Grupos de Empresas y Emprendimientos de Turismo de un determinado Territorio Apoyo en Capacitación y Mejora Para Crecimiento del Mismo Proyecto de Gobierno de Chile Patrocinado por SERNATUR y Financiado por CORFO

84 Contenidos > Enfoque Metodológico > Diseño de Experiencias por Beneficiario > Diseño de Experiencia por Nodo > Diseño de Experiencia InterNodos

85 NODOS Participantes NODO EMPRESA EJECUTORA BENEFICIARIOS NODO Enoturismo Patrimonio y Tradición Región del Bio Bio NODO Enoturismo Comunitario Valle de Guarilihue NODO Agroturismo Ñuble Terra Noble Ltda. Consultores E-volution Ltda Sociedad Creait SpA 12 (viñas) 25 (hostales, camping, productores vitivinícolas, gastronomía local y tinas calientes) 15 (hostales, camping, productores vitivinícolas, gastronomía local, entre otros) NODO Industria Creativa Gran Chillán Sociedad Creait SpA 23 (bandas y restaurantes) NODO Quillón Patrimonio Turístico Irade 20 (Centros turísticos, alojamientos, restaurantes, viaje en lancha, canopy, etc NODO Cobquecura Encanta Ñubletour 20 (Alojamiento, Restaurante, kayak, bicicletas, otros)

86 Metodología

87 Metodología

88 Talleres Colaborativos

89 Talleres Colaborativos

90 Experiencias Creadas EXPERIENCIA Ñuble, Cuna Histórica de Chile - Ruta Histórica Integrada con actividades para niños y adultos, disfrute y descanso. BRECHAS - Valorizarlo, Venderlo, Cobrarlo - Transporte Colectivo - Guías para hacer el viaje. - WiFi LINEAS DE ACCION - Vender producto empaquetado con transporte interno incluido. - Servicio de Traslado desde Concepción Ida y Regreso - Asociarnos con Empresa de Transporte - Ayuda con Universidades para mejorar el WiFi

91 Diagnóstico Experiencia

92 Diagnóstico Experiencia BRECHAS Aspectos Evaluados 1- Sensorial (sentidos) 2- Cognitivo (educación) 3- Afectivo (emocional) 4- Cultural (social) 5- Físico (actividades) 6- Creativo (innovación) 7- Integral (memorable)

93 Diagnóstico Experiencia BRECHAS Matriz Diseño Experiencias ASPECTOS RELEVANTES 1. Implementación inmediata 2. Creatividad uso de recursos actuales 3. Valoración producto que ofrece 4. Nueva imagen del negocio

94 InterNodos RESULTADOS > Experiencias y PTE creados > Trabajo Colaborativo y Asociatividad > Implementación y Evaluación > Proyecciones Años Siguientes

95 talleres de NeuroExperiencias

96 Federico /happylabchile muchas gracias