ACTUALIZA YA TU APLICACIÓN V3.6.2

Transcripción

1 ACTUALIZA YA TU APLICACIÓN V3.6.2

2 DESCARGALA Si aún no la tienes 1 Ingresa a tu Tienda de aplicaciones 1.1 Descarga el APP de Cablecol si aún no la tienes. CONFIGURACIÓN DE ACTUALIZACIÓN Si ya la tienes descargada 2 Ingresa en el icono señalado 3 Selecciona Configuración Place your screenshot here Place your screenshot here

3 4 Verifica que la opción Aplicaciones actualizadas automáticas se encuentre seleccionado. 5 Ingresa a tu aplicación Cablecol verificando que tienes la nueva versión Place your screenshot here Place your screenshot here

4 INSTRUCTIVO PARA USO DEL APP

5 Ingresa a tu APP de Cablecol Si es un nuevo usuario debe ingresar a registro. Si el usuario ya esta registrado debe ingresar el correo y la clave. Place your screenshot here Si el usuario olvidó su contraseña debe dar clic en recordar contraseña y ésta será enviada al correo electrónico registrado.

6 REGISTRO DE NUEVO USUARIO Place your screenshot here NOTA: Si es un cliente nuevo de la empresa el representante comercial debe cerciorarse con el usuario de servicio al cliente que el cliente ya este creado en la base de datos de Cablecol. Clic en registro Completar todos los campos de datos personales, datos de la empresa y datos de la cuenta. El NIT de la empresa debe ir sin digito de verificación

7 REGISTRO DE NUEVO USUARIO En los datos de la empresa es necesario elegir el rol que desempeña en la empresa: tesorería, logística, gerencia, comercial, cartera, contabilidad, recurso humano, servicio al cliente y administración. x La contraseña debe ser mínimo de cuatro caracteres y puede ser alfa, numérica y alfanumérica. Debe aceptar los términos y condiciones. Finalmente dar clic en regístrame.

8 VISUALIZACIÓN DEL APP Se visualizan dos tipos de pantalla de acuerdo al rol ROL GERENCIAL Y DE TESORERÍA OTROS ROLES Place your screenshot here Place your screenshot here El rol de tesorería y gerencial debe ser aprobado por el representante general de la empresa llenando un formato en donde se autoriza la realización de los pagos por medio de la aplicación y el registro de cada una de las tarjetas. Este formato puede ser solicitado al representante comercial asignado o descargado desde la página web.

9 PERFIL Y SOLICITUD DE LLAMADAS El aplicativo permite actualizar el perfil dando clic en Desde la aplicación, el usuario podrá solicitar una llamada dando clic en : Place your screenshot here Esta notificación llegará al Ejecutivo Comercial quien atenderá su llamado; si el usuario es un cliente nuevo, la llamada será remitida a servicio al cliente inicialmente, durante el proceso de asignación de Ejecutivo Comercial.

10 PRODUCTOS En este módulo se puede acceder a la ficha técnica de cada uno de los productos y descargar la lista de precios. Dar clic en descargar listado de precios Y podrá tener acceso a lista de precios En esta sección también podrá descargar la ficha técnica y el certificado CIDET de cada uno de nuestros proveedores

11 CHAT Y PQR En este módulo el cliente puede chatear con el representante comercial asignado, servicio al cliente, logística y cartera. Para acceder al chat debe dar clic sobre el usuario con el que desee hablar. Place your screenshot here Se puede enviar y tomar fotos.

12 CHAT Y PQR Ahora te notifica cuando tienes mensajes nuevos Tanto como en la pantalla de bloqueo o de inicio de tu celular, como al ingresar a tu APP Cablecol. Los mensajes nuevos y sin leer se identificarán cuando el ícono se muestre en color azul Pantalla de bloqueo e inicio Dentro de la aplicación

13 MEDIOS DE PAGO Por medio de este módulo se realiza la inscripción de las tarjetas de crédito. Para que este módulo sea habilitado debe llenar el formato de autorización, el cuál puede ser solicitado al comercial asignado o descargado desde la página web ( Clic en Agregar tarjeta de crédito En el formato debe registrar cada una de las tarjetas con las que va a realizar los pagos. Llenar cada uno de los campos solicitado. NOTA: el mes es dos dígitos y el año de cuatro. NOTA: Tener en cuenta que los datos del tarjeta habiente pueden ser diferentes al usuario registrado. Dar clic en registrar tarjeta.

14 FACTURACIÓN Y PAGOS En este módulo se pueden visualizar cada una de las facturas pendientes de pago y realizar pagos o abonos. Clic en realizar abonos Clic sobre la tarjeta con la que se va a realizar el pago Deben ingresar el N de cuotas y el monto de dinero que desean abonar. Clic en enviar pago e inmediatamente llegará un correo indicando el estado de la transacción si fue aprobada o declinada. NOTA: En el caso en que el cliente sea anticipado el pedido será aprobado inmediatamente el estado de la transacción sea aprobada. Este paso es casi inmediato al envío del pago. El departamento de cartera se encargará de hacer el cruce con las facturas que tenga pendientes por pago.

15 PQR El PQR es el canal dispuesto por Cablecol para realizar las peticiones, quejas y reclamos. PETICIÓN Cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante el cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado del contrato o inherente a él. QUEJA Es la manifestación de inconformidad asociada condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio, es decir la calidad en la atención al usuario. RECLAMO Es la manifestación de inconformidad relacionada directamente al producto o a la prestación del servicio de la compañía. Por lo anterior es importante que las solicitudes del cliente estén conforme dentro de lo parámetros expuestos en la Política de cambios y devoluciones de producto que podrá ser consultada en nuestra página web

16 PQR Por medio de la Aplicación, los clientes radicarán la solicitud según sea la determinación del mismo. Estas radicaciones tendrán un máximo de 2 días para dar respuesta por Servicio al Cliente Cablecol. Cuando el usuario instaure su solicitud, recibirá un código con el cual podrá hacer el debido seguimiento. Para que las PQR sean atendidas, deben ser radicadas a través de la aplicación. Cuando se realiza una PQR llegará un mensaje que notifica que esta se ha creado y cuando finalmente se solucione la PQR llegará un nuevo mensaje notificando dicha solución. Cada PQR radicada por servicio al cliente cablecol y notificada con copia al respectivo representante comercial.

17 En el módulo de Petición y Queja, el Cliente podrá describir la solicitud para el cual tendrá la opción de enviar registros fotográficos. El tiempo para recibir la contestación de la misma, será de 2 días laborales por comunicado enviado por el correo servicioalcliente@cablecol.com Si tu registro fotográfico es muy pesado, este puede ser enviado mediante el correo electrónico.

18 En el módulo de Reclamos, el Cliente podrá radicar aquellos despachos que presenten discrepancias, clasificando los mismos como: Inconsistencias: Cuando el producto recibido es de especificaciones diferentes a las requeridas. Producto no Conforme o averiado: Cuando el producto tiene daños en su empaque o en él mismo. Tiempo de Entrega: Cuando el producto es recibido fuera de los tiempos establecidos de entrega por zona. Como evidencia se podrán adjuntar archivos o enviar registros fotográficos.