Red Box Recorders. Simple Confiable Robusto Mejor relación costo - beneficio.

Transcripción

1 Red Box Recorders Simple Confiable Robusto Mejor relación costo - beneficio

2 Introducción Resumen de Red Box Recorders Grabadores de voz, Quién, Porqué, Dónde? Solución Grabadores Red Box Resumen de Grabación en Bloque Resumen de la Solución Integración CTI Recuperación en desastres y Continuidad en el sistema Demostración del grabador Red Box (Inglaterra) Resumen

3 Grabador de Voz Quién, Porqué, Dónde?

4 La necesidad de grabación La necesidad de grabación: Cumplimiento de regulaciones de ley Esclarecimiento y verificación de disputas Demostración de evidencias Protección y soporte en la toma de decisiones Mejora en la Satisfacción al cliente Evaluación de Calidad de servicio Mejora del negocio Ámbito Operacional: Protección contra fraudes Control interno en la exactitud de la comunicación verbal Efectividad en la detección de llamadas maliciosas. Resolución de disputas Reducción de costo en la retención de llamadas Entrega de evidencias o reportes Efectividad operacional.

5 Tipos de grabación Grabación Total/Grabación de todas las llamadas: Grabación de todas las comunicaciones para asegurar cumplimientos y tener la posibilidad investigar cualquier incidente. Usado principalmente en servicios de emergencias y financieros, donde es crítico tener grabaciones para futuras investigaciones. Grabación bajo demanda: Los usuarios de manera individual pueden elegir grabar una llamada o no. Utilizada para transacciones específicas donde el usuario decide grabar o no la conversación. Grabación Selectiva: Grabación automática de las llamadas, de acuerdo a criterios predefinidos dentro del sistema. Grabación de Pantalla: Grabación de la (s) pantallas del PC mientras se atiende una llamada. Cada pantalla está relacionada con la llamada grabada, es utilizada para evaluación y análisis de la operación.

6 Red Box Recorders La Empresa y el Respaldo

7 Quién es Red Box Recorders El nuevo nombre de una Empresa de larga trayectoria. Desarrolladora de los productos de Racal Recorders (más de 19 años) Wordnet Más de 100, 000 Canales de RBR software vendidos Empresa privada con sede en Nottingham (Reino Unido) Desarrollo propio del software, Soporte, Mantenimiento, Consultoría etc. Rápido crecimiento de su red de distribuidores. Excelente crecimiento en la entrega de productos a precios solidarios. Solidez Financiera Red Box Recorders Entrega: Soluciones confiables, robustas, que son simples para operar y ampliar, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.

8 Historia de Red Box Recorders Origin Data Realisation Red Box Recorders RACAL Recorders Thales Contact Solutions (TCS) NICE Systems

9 Entregando beneficios Reales Grabador más versátil en el mercado Grabación basada en bloques Arquitectura y Diseño sencillo Producto Excelente Grabador que permite la mezcla de canales en un solo equipo TDM, E1 s, VoIP Alta densidad sin necesidad de agregar sevidores adicionales. Sencillo de usar, instalar, mantener y administrar. Totalmente ampliable Producto excelente a bajo costo. Solución flexible, sencilla y confiable Llave en mano, Solo software o Kit de ensamblaje. E1, TDM, VoIP, CTI, etc.

10 Presencia Global y Soporte GB D NA HK Oz Global HQ Nottingham, UK. NA Office Florida, USA, EU Office Frankfurt, Germany, APAC Offices Perth, Australia & Hong Kong Partners: UK, Ireland, Spain, Italy, France, Germany, Portugal, Norway, Finland, Turkey, Greece, Czech Republic, Sweden, China, Hong Kong, Japan, Malaysia, Indonesia, Thailand, India, Australia, New Zealand, Saudi Arabia, UAE, Dubai, Israel, South Africa, Mauritius, Mexico, Columbia, Brazil, Argentina, Perú, Venezuela, North America, Canada.

11 Soporte & Alcance Presencia Global a través de distribuidores especializados Soporte Directo mediante acceso remoto Soporte local por medio de distribuidores Contratos de Mantenimiento a través de distribuidores

12 Grabación en base a bloques

13 Grabación de voz Tradicional Time Channel 1 Channel 2 Channel 3 Channel 4 Channel 125 File Type Date Time Size Logger 03/01/ :01: Logger 03/01/ :01: Logger 03/01/ :01: Logger 03/01/ :03: Logger 03/01/ :02:

14 Grabación de voz Tradicional Time Power Failure Channel 1 Channel 2 Channel 3 Channel 4 Loss of Data = Large Channel 125 File Type Date Time Size Logger 03/01/ :01:00 6,235 Logger 03/01/ :01:21 3,025 Logger 03/01/ :01:11 4,582 Logger 03/01/ :03:17 3,925 Logger 03/01/ :02:28 5,962 Architecture Sistema basado en archivo. Componentes standard de Windows Codificación básica de archivos. Un archivo abierto por cada inicio de llamada 100 llamadas = 100 archivos Alto acceso a disco duro. Tamaños de archivos diferentes = fragmentación del Disco duro Fragmentación = Rendimiento reducido FIFO implica que los archivos aún cuando sean borrados, pueden ser recuperados hasta que se sobre escriba punto de seguridad Pérdida de energía = Pérdida de todos los archivos abiertos

15 Grabador de voz basado en bloques Time Channel 1 Channel 2 Channel 3 Channel 4 Channel 125 File Type Date Time Extension CLI Dialled Digits Agent ID Annotation Size Frame 03/01/ :01: Home 15,360 Frame 03/01/ :05: Car 15,360 Frame 03/01/ :10: Home 15,360 Frame 03/01/ :15: Car 15,360 Frame 03/01/ :20: Pet 15,360

16 Grabador de voz basado en bloques Time Power Failure Channel 1 Channel 2 Channel 3 Channel 4 Channel 125 Loss of Data = Minimal File Type Frame Frame Frame Frame Frame Date 03/01/ /01/ /01/ /01/ /01/2008 Time 13:01:00 13:05:21 13:10:11 13:15:17 13:20:28 Extension CLI Dialled Digits Agent ID Annotation Motor Size de grabación, diseñado Home 15, Bloques Car 15,360de archivo totalmente encriptados Architecture Sistema basado en bloques específicamente Un archivo abierto para todas las llamadas Home 15,360 activas en el sistema Car 15, llamadas = 1 archivo Pet Bajo 15,360 acceso a disco duro, aún en sistemas grandes. Tamaño de archivo constante = No fragmentación del Disco Duro No Fragmentación = Mejor rendimiento Pérdida de energía = Pérdida de un solo bloque

17 Grabador de voz basado en bloques Time Channel 1 Channel 2 Channel 3 Channel 4 Channel 125 Voice Recorder File Type Frame Frame Frame Frame Frame Date 03/01/ /01/ /01/ /01/ /01/2008 Time 13:01:00 13:05:21 13:10:11 13:15:17 13:20:28 Extension CLI Dialled Digits Agent ID Annotation Home Car Home Car Pet Size 15,360 15,360 15,360 15,360 15,360 Voice Recorder El grabador almacena toda la información (incluyendo CTI & información de anotaciones) No se requiere de bases de datos externas Todos los archivos contienen toda la información No se requieren de sistemas separados Simple administración & mantenimiento Servidor sencillo de infraestructura ampliable para cubrir grandes necesidades Simple, Ampliable, Confiable, Alto rendimiento

18 Red Box Recorders La solución Architectura & Funcionalidad

19 Arquitectura del Grabador Disco duro Interno Cualquier tamaño 500Gb Standard Tarjetas de interface TDM, IP = NIC Cualquier cantidad limitada por el servidor Browser Control & Replay Base de datos & Almacenamiento Diseño propietario de grabación en base a bloque Web Engine Apache Server. NAS / SAN Multiple Locations Base de datos CTI Dentro del grabador Y / O RBR v9a Software Respaldo Llamadas & CTI Respaldo completo de las grabaciones Compatibilidad total con un sistema nuevo Red Box O DVD x 2 Tape x 2

20 Arquitectura del Grabador Disco duro Interno Cualquier tamaño 500Gb Standard Bajo Costo & cualquier tamaño Base de datos CTI Dentro del grabador Base de datos & Almacenamiento Diseño propietario de grabación en base a bloque Tarjetas Nueva de interface TDM, IP = NIC apariencia & Cualquier cantidad limitada functionalidad por el servidor Web Engine Apache Server TDM & VoIP menores costos & excelente conectividad 192ch (480/384) Browser Control & Replay 256 a 500ch VoIP Respaldo selectivo avanzado NAS NAS / SAN Multiple Locations RBR v9a Software Hardware, Software. Todo en una caja & No obsolescencia Respaldo Llamadas & CTI Respaldo completo de las grabaciones Compatibilidad total con un sistema nuevo Red Box Unidades Panasonic And / Or,Sony & LG soportadas Or DVD x 2 VXA3 80GB & rápido Tape x 2

21 Arquitectura del Sistema Reproducción directa Reproducción centralizada Config. centralizada + O Duplicada 1 = 1 NAS / SAN Central Source Liability Recordings = 7 years Retention LAN o WAN Browser Control & Replay NAS / SAN Multiple Locations Browser Control & Replay Browser Control & Replay

22 Integración CTI Toda la Integración CTI dentro del mismo servidor Reproducción de audio por parámetros específicos: Nombre del canal User ID, Posición, Consola, etc. Aparato / Extensión Agente / Número de usuario CLI Número del llamante Dígitos marcados número saliente Cliente, Cuenta, etc. Número

23 Confiabilidad & continuidad de las grabaciones Maestro esclavo Grabador esclavo graba todo el tráfico, pero solo archiva cuando ocurre una falla en el sistema maestro Sistema Duplicado Grabador secundario en paralelo cumple con todas las funciones del primario, corriendo con fuente de poder diferente y utilizando una red secundaria y diferente, para ofrecer seguridad. Almacenamiento en espejo o duplicado Almacenamiento secundario duplica el contenido del primario + NAS / SAN Central Source + Confiabilidad de Hardware Dual PSU Arreglo de disco duro en RAID Dispositivos Hot Plug Repuestos LAN o WAN NAS / SAN Backup Browser Control & Replay

24 Red Box Recorders Demostración del sistema desde un equipo en Inglaterra

25 Red Box Recorders Resumen

26 Diferencias del grabador Red Box Equipo simple Diversidad de grabación Capacidad 480ch / server (2 or 6 U) Sin servidor adicional para integración CTI! Operación basada en Browser Confiabilidad Grabación en base a bloques Duplicación de grabaciones y respaldos Maestro Esclavo Simple para usar, instalar, mantener, administrar Bajo costo de técnicos de computación

27 Ampliación y soporte Arquitectura simple, ampliación sin límites No ofrece impacto negativo en rendimiento Software de soporte por archivos Todas las actualizaciones y correcciones son realizadas por medio de un archivo Aplicado como una facilidad dentro del Browser Simple & automatizado Soporte del Hardware Cambio del sistema en minutos Retiene la configuración, setup & licencias Servidor independiente Previene contra obsolescencia del hardware Permite mezcla de hardware según sea requerido

28 Productos & Aplicaciones Grabadores de voz RBR RBR2630 Sistema de 6U RBR2620 Sistema de solución VoIP Solo Software Kit de ensamblaje tarjetas & Software Reproducción y control vía Browser Reproducción de llamadas recientes Ultimas llamadas grabadas Monitoreo en tiempo real - Monitoreo silencioso Grabación bajo demanda control manual Grabación de Pantallas

29 Gracias!! Preguntas? Questions