Está preparado para un Mundo Mobile-First? 5 motivos para prepararse ya

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1 Está preparado para un Mundo Mobile-First? 5 motivos para prepararse ya

2 Introducción Si se está quedando atrás con respecto a sus competidores a la hora de optimizar su estrategia de marketing mobile-first, debería estar temblando. Durante la última década, hemos pasado a utilizar los dispositivos móviles, especialmente los smartphones, por encima de cualquier otro dispositivo para navegar y comprar en sitios web. Como respuesta a ello, las empresas de todos los sectores han adoptado estrategias móviles para seguir el ritmo del comportamiento de compra de los clientes en constante evolución. MOBILE FIRST Las empresas no pueden elegir cómo quieren comprar sus clientes y, si vamos más allá, la tecnología móvil únicamente podrá ser más intuitiva, funcional y sofisticada. Como empresa de comercio electrónico, sus opciones son rotundas: va a ser una empresa mobile-first o mobile-last? Si todavía necesita un buen susto, eche un vistazo a estos cinco motivos colosales por los que simplemente tiene que hacer el cambio hacia mobile-first.

3 El dispositivo móvil que se ha comido a dos mil quinientos millones de personas Por si se ha estado escondiendo detrás de una roca durante la última década, el smartphone se ha convertido en el medio favorito de los clientes para buscar, ir de compras y comprar. Más de millones de personas (o un 30% de los humanos que viven en la Tierra) utilizan smartphones y comprobamos nuestros teléfonos más de 150 veces al día. En 2015 pasamos una media de 2 horas y 8 minutos al día navegando e interactuando con apps para teléfonos móviles y el número tiene toda la pinta de seguir creciendo. Hace poco más de un año, el 37% de todas las visitas a sitios web se realizó con dispositivos móviles y el 46% de los minoristas estadounidenses desplegó balizas, una tecnología en desarrollo que alerta a su app móvil cuando se acerca o abandona un espacio físico determinado, a menudo una tienda. Las balizas proporcionan a los expertos en marketing otra herramienta fiable que les permite ver dónde se encuentran sus clientes y a qué tipos de mensajes responderán. Los avances tecnológicos mobile-first como este también prometen conceder a los clientes una experiencia de compra totalmente personalizada con sitios web receptivos y mayores grados de fidelización en dispositivos móviles.

4 El monstruoso crecimiento de las ventas en móviles Durante los últimos tres años el comercio electrónico en móviles ha estado creciendo continuamente, mientras que otros hábitos han ido perdiendo terreno al mismo tiempo. En 2014 las ventas en móviles supusieron un 24,6% del total de las ventas de comercio electrónico en EE.UU. y tan solo un año después la cifra aumentó al 29,7%. Como reacción a estas tendencias de compra de los clientes, las empresas tuvieron que crear y afinar sus propias estrategias móviles para targetizar segmentos y personalizar sus interacciones con clientes. En el lado de las aplicaciones, las ventas de apps para móviles aumentaron un 44% hasta alcanzar los millones de $ en 2015 y, más allá de las empresas, en el Mobile 500 de 2016, 180 comerciantes estadounidenses desarrollaron y lanzaron más de una app para móviles. Y no hay ningún síntoma que indique que este crecimiento se detendrá en el futuro cercano. De acuerdo con una nota de prensa de Gartner, «Las ventas de smartphones representaron el 78% de las ventas totales de teléfonos móviles en el primer trimestre de 2016» % de todas las ventas de comercio electrónico en EE.UU. procedieron de móviles % solo un año después

5 Black Friday M 103M compraron en tienda compraron online El móvil establece un récord para el Black Friday 2016 Como punto de partida para la temporada de compras de Navidad, el Black Friday se celebra el día después de Acción de Gracias en EE.UU. y es uno de los días de compras más importantes del país, cuando las empresas reducen sus precios para atraer compradores a sus tiendas o para que naveguen por sus sitios web. Con un 57% de propietarios de smartphones usando sus teléfonos para buscar, comprobar la disponibilidad en tienda de productos y realizar compras, los datos de 2016 para el Black Friday cuentan una historia clara. Las ventas online superaron las previsiones con un total de millones de $, un 21,6% más que el año anterior, pero las ventas en móviles explotaron en el Black Friday e hicieron historia por ser la primera vez en que se generaron más de millones de $ en un solo día a través de ventas realizadas en dispositivos móviles (1.200 millones de $ en total). Los clientes entendidos siguieron tratando de encontrar las mejores ofertas online durante todo el día y las tasas de conversión alcanzaron nuevos picos al cierre del Black Friday. Los equipos de sobremesa lideraron las conversiones online con un 5,5%, las tablets supusieron un 4,6% y los smartphones un 2,4%. Si echa un vistazo a los totales para todo el fin de semana del Black Friday, resulta incluso más llamativo: de las más de 151 millones de personas comprando, 102 millones lo hicieron en tiendas y 103 millones online, lo que indica que alrededor de 50 millones de personas lo hicieron en ambos medios. Algunas empresas experimentaron saltos enormes en las ventas en móviles: El minorista Target sito en EE.UU. informó de que más del 60% de sus ventas online procedieron de clientes móviles. En general, las visitas en smartphones igualaron a las de equipos de sobremesa y portátiles y borraron completamente las visualizaciones de y tienda.

6 Rendimiento de compras del Black Friday 2016 El aumento de las apps para móviles Cuota de visitas en equipo de sobremesa 45% Cuota de visitas en móvil 55% Cuota de visitas en smartphone 45% Cuota de visitas en tablet 10% ios AOV $142 Android AOV $130 Cuota de ventas por 17,8% Cuota de ventas en equipo de sobremesa 64% 180 Los comerciantes estadounidenses tienen más de una app Cuota de ventas en móvil 36% Cuota de ventas en smartphone 25% Cuota de ventas en tablet 11% Cuota de ventas de visualización en tienda 1,2% Tasa de conversión ios 2,5% Tasa de conversión Android 2,2% La tendencia mobile-first continuó durante la temporada de las vacaciones de navidad de 2016, con un total de millones de $ de ventas online, un crecimiento del 11% con respecto al año anterior. Los smartphones siguieron teniendo un fuerte rendimiento, con una cuota del 41% de las visitas al sitio y del 21% de las ventas. las ventas de apps para móviles aumentaron 44% hasta los millones de $ en 2015

7 Convencer al cliente que se desvanece para que vuelva con mensajes dentro de la app Una de las cuestiones que suponen un mayor reto y a la que se enfrentan los expertos en marketing modernos es: qué les pasó a esos clientes que desaparecieron sin motivo aparente? Por qué se fueron? Y, lo que es más importante: cómo puede recuperarlos? Una app exclusiva para móviles es una de las formas más eficaces de conseguir que sus clientes vuelvan a aparecer enviando mensajes targetizados a clientes que se fueron o que corren riesgo de irse. Con una tasa media de abandono de carrito online actual del 78%, una forma eficaz de mitigar este problema es usar activadores automatizados para desplegar mensajería en tiempo real, tal como el envío de un código de descuento o un recordatorio lleno de humor a través de su app para móviles para empujar a los que abandonan de vuelta a su sitio. Además de recordar a las personas que tienen que acabar una tarea, la mensajería en la app también resulta perfecta para actualizaciones de nuevas funciones, obtener feedback del usuario y otros beneficios relacionados con el servicio. Si todavía no utiliza la mensajería en la app, se está perdiendo mucho de una potente herramienta de marketing. La tasa de retención para apps que no usan mensajes en la app es del 13%, en comparación con el 46% para las apps que sí lo hacen. También existe una gran diferencia entre los mensajes en la app activados por eventos y aquellos enviados cada vez que se abre la app. Incluso los mensajes activados por eventos tienen el doble de tasa de clic en enlaces de sus contrapartes activados por lanzamiento y los mensajes activados por eventos también se benefician de una tasa de conversión cuatro veces superior. NUEVO ARTÍCULO PARA USTED HAGA CLIC EN MÍ

8 Tasas de respuesta temiblemente bajas? Pruebe las notificaciones push y la mensajería por SMS Cuando usted llama a un cliente, tiene más probabilidades de llegar al buzón de voz más que un cliente en directo en la línea y con tan solo una tasa del 22% de los s de marketing abiertos de media por los destinatarios en realidad, qué más puede hacer para asegurarse de llegar y fidelizar a sus clientes? Las notificaciones push y los mensajes SMS son dos opciones probadas entre las preferidas de los clientes para sus interacciones con las marcas. Mensajería push Push 26% mayores tasas de apertura en apps para móviles 88% impulso de la fidelización en la app 65% de consumidores volvieron a la app en el plazo de 30 días 50% de consumidores las encuentran útiles Las notificaciones push permiten llegar de manera más eficaz a aquellos clientes que podrían haber abandonado un carrito de compra o haberle comprado una vez y nunca más. Como parte esencial de una estrategia mobile-first, los mensajes push le permiten analizar y optimizar sus datos de usuario y ofrecer descuentos de precios, alertas de artículos de nuevo en existencias y descuentos sensibles al tiempo. Tal vez, lo más importante es que los mensajes push ofrecen la oportunidad de personalizar sus mensajes y ofrecer recomendaciones para adaptarse al cliente individual. Estos esfuerzos acarrean recompensas. El 50% de los clientes se suscribe a las notificaciones push y las considera útiles. Además, el 65% de los clientes vuelven a la app en el plazo de 30 días cuando está habilitada la mensajería push y las notificaciones push impulsan la fidelización en la app en un 88%. En algunos casos, los mensajes push han supuesto un incremento de hasta cinco veces de los ingresos durante las promociones.

9 Mensajería por SMS A medida que avanzan las plataformas de comunicación, las personas prefieren escribir más que llamar por teléfono, el buzón de voz, Facebook y el . En comparación con las llamadas de teléfono, el 90% de los potenciales clientes prefieren que se les escriba. Las tasas de respuesta de los SMS son un 209% superiores y las tasas de verificación (respuestas positivas o «sí») son un 295% superiores. Desde una perspectiva puramente financiera, un centro de llamadas de atención al cliente cuesta varios dólares por conversación, mientras que una simple conversación de texto cuesta unos pocos céntimos. Los mensajes SMS son menos intrusivos que las llamadas de teléfono porque pueden responderse cuando resulta conveniente, si bien la mayoría lle los mensajes de texto en los primeros 3 segundos desde su recepción. Lo que es más: al contrario que las campañas por , los mensajes de marketing por SMS tienen una sorprendente tasa de apertura del 98%. Si bien no todos los que abren los textos realizan una compra, un 29% de los clientes targetizados responderá a los mensajes de texto y un 47% de los que respondan realizará una compra. SMS 98% tasa de apertura 90% se leen en los primeros 3 segundos 29% de consumidores targetizados responden a los mensajería por SMS 47% de los consumidores targetizados realiza una compra

10 Pensamientos finales El amanecer de una realidad mobile-first está ante nosotros, pero, está su marca preparada para el nuevo mundo? Si su empresa se dedica al comercio electrónico, esta debería ser la pregunta más importante a la que debe responder en los próximos cinco años porque cada día que pasa sin ser competitivo en el círculo móvil se convierte en menos relevante. Si su empresa no está preparada para este nuevo mundo, va a salir herido. Pero la acción combate al miedo. No es demasiado tarde para dar los pasos necesarios para ser una parte activa de este mundo mobile-first. Asustado aún? No entre en pánico. Hable con Emarsys y comience a realizar el cambio hoy mismo a un mundo mobile-first. About Emarsys Emarsys está revolucionando el papel del experto en marketing proporcionando tecnología innovadora e intuitiva que empodera a las marcas de todo el mundo para proporcionar interacciones verdaderamente personales con sus clientes. Cada mes la Emarsys B2C Marketing Cloud entrega más de millones de mensajes omnicanal a través de , redes sociales, web, móviles y anuncios, así como millones de recomendaciones personalizadas de productos. Los expertos en marketing progresivos en el sector del comercio electrónico, minorista, hostelería, viajes y muchos otros sectores B2C siguen asociándose con Emarsys para hacer uso de sus activos más valiosos: los datos. A través de la aplicación de tecnologías innovadoras, incluyendo la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje de máquina, Emarsys proporciona marketing personalizado a través de todos los canales digitales para impulsar mayores ingresos. En el mundo, Emarsys da servicio a más de clientes en 140 países a través de su B2C Marketing Cloud, incluyendo ebay, Toys R Us, Nike, Canon, American Express y L Oréal. Con sede en 17 oficinas en todo el mundo, Emarsys cuenta con más de 700 empleados, el 23% de los cuales se centra en el I+D para avanzar continuamente y mejorar nuestra tecnología.

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