Guadalajara, Jalisco 2012

Transcripción

1 Guadalajara, Jalisco 2012

2 Motorola Solutions SOLUCIONES TECNOLOGICAS Ing. Alejandro Posadas Gerente de Ventas Directas de Motorola Solutions México

3 SEPARACIÓN El 4 de enero de 2011, Motorola, Inc. anunció la separación del área dedicada al consumidor (celulares y equipo de TV por cable), resultando de esta separación 2 empresas totalmente independientes entre sí y con nichos de negocio distintos: Motorola Solutions y Motorola Mobility MOTOROLA SOLUTIONS ENFOQUE EN GOBIERNO & EMPRESAS NYSE: MSI MOTOROLA MOBILITY Adquirido por Google ENFOQUE EN CONSUMIDOR MASIVO NYSE: MMI

4 80 AÑOS DE INNOVACIONES Y EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA First practical, affordable automobile radio by Galvin Mftg First FM portable two-way radio First wireless data system First handheld laser scanner Invented Six Sigma Quality process First twodimensional barcode scanner First 700MHz public safety wideband high speed data field trial First wireless switch Industry-leading subscriber designs: APX, TETRA ATEX, Covert First police two-way radio First words from the moon replayed by Motorola Transponder First trunked radio system First portable cellular phone DynaTAC First commercial spread spectrum WLAN First VoIP WLAN phone First IP based two-way wide area system First ISSI multivendor demo (interoperability) First rugged Enterrprise Digital Assistant First public safety private broadband LTE system

5 Nuestra Visión de Hoy Motorola Solutions Replace with Asia retail image GOBIERNO EMPRESAS Ser el líder en soluciones y servicios de comunicación de misión crítica para gobiernos y empresas

6 Nuestra Promesa Innovar para conectar y comunicar a las personas en los momentos que importan

7 Nuestro portafolio: Soluciones Integradas ENFOQUE ESPECIALIZADO Y DE LA MANO CON LA INDUSTRIA GOBIERNO MANUFACTURA Y MOVILIDAD TRANSPORTACIÓN Y LOGÍSTICA RETAIL & SERVICIOS ENERGÍA Y RECURSOS SALUD Y EDUCACIÓN ENTENDIMIENTO DE LA INDUSTRIA DISPOSITIVOS MOVILES PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS + APPS + SERVICIOS INNOVACIÓN PARA EL FUTURO GOBIERNO Y SEGURIDAD PÚBLICA EMPRESAS NEXT GENERATION PRIVATE Computo ASTRO PCR TETRA BB ic&c Móvil ADC RFID WLAN VoIP

8 Presencia y Respaldo + 2,200 empleados a nivel nacional Planta de Manufactura en Reynosa: 30% de la producción global Centro de Servicio en Cd. Juárez (DF, Gdl, Mty): el más importante de Latinoamérica Oficinas de ventas en México, Guadalajara y Monterrey Más de 65 Países Más de 25,000 Empleados 25,000 Socios de Negocio I&D en 6 Países Manufactura en 4 Países MEXICO UNITED STATES GERMANY POLAND ISRAEL INDIA CHINA MALAYSIA CENTROS DE I&D MANUFACTURA

9 Fabricación y Soporte en México

10 Base Sólida de Clientes Gobierno Manufactura y Campo Transportación & Logística Retail & Hospitalidad Energía & Recusos Educación & Salud SUPPORTED BY ~1,700 DIRECT SALES PEOPLE AND ~25,000 INDIRECT CHANNEL PARTNERS PAGE 13

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12 GRACIAS..

13 Importancia en los Estándares de Negocio y la Innovación Tecnológica en el Uso de Código de Barras. Christian Castillo Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (GS1) México

14 Quiénes somos? Somos parte de GS1, el organismo global líder en el desarrollo de estándares, con presencia en más de 145 países y más de un millón y medio de empresas usuarias del Sistema GS1. Países cubiertos

15 Más del 95% de los productos que se venden en cadenas comerciales lo tienen. Mayor control sobre la mercancía que se desplaza en el punto de venta. Agilidad en el manejo de inventarios y entrega al cliente. Velocidad en el punto de venta: aproximadamente 5 segundos por producto (satisfacción del cliente)

16 Es posible lograr un 95% de precisión en la información de inventario al contar con Tags RFID en unidades. University of Arkansas pilot test with multiple retailers, 2010

17 Las empresas alemanas que usan el estándar GS1 ecom obtienen ahorros hasta de 16 por factura. Cada año 10,000 árboles evitan ser talados en Suecia gracias a la factura electrónica. PROZEUS and several other studies such as Billentis, Ximentix, efinance Lab, GS1 Germany and GS1 France GS1 Sweden, 2010

18 Nuevos Sectores Agroindustria Healthcare Transporte y Logística Comercio Móvil

19 Agroindustria Con GS1 Databar combinando GTIN y Lote se facilita la trazabilidad completa F2F. En EUA la implementación de GS1 Databar generó ahorros operativos de 500 mil USD para minoristas de frescos y carne. 2 2 Perishables Group, Inc., 2001.

20 Agroindustria Las perdidas mundiales en alimentos por daños en frescos superan $500 mdd. 3 3 IBM

21 Healthcare En EUA 7,000 pacientes mueren cada año y 1.3 millones sufren lesiones por errores de medicación. Hospital Brigham (Harvard Medical School) redujo 50.8% este tipo de errores. 1 The Prescription, Vol. 1, No. 1, July 2005, Medication Error Statistics

22 Healthcare Con la implementación de estándares será posible reducir muertes, discapacidades y tiempos de estancia hospitalaria.

23 Transporte y Logística Mediante el uso de las etiquetas logísticas de GS1 se puede contar con información Etiqueta Logística confiable y rastreable. Estructura de la etiqueta Información del Embarcador Información del Destinatario Servicio Solicitado Interpretación de Lectura Humana Simbología de Código de Barras

24 Transporte y Logística Con el uso de EPC RFID se mejora toda la cadena de suministro contando con información en todo momento.

25 Comercio Móvil Los dispositivos móviles se han convertido en herramientas de compra. La identificación con Códigos de Barras permite a los consumidores contar con información mas completa.

26 Comercio Móvil

27 Infraestructura y Servicios de WLAN WiNG 5 & ADSP Enrique Garza Treviño Motorola Solutions

28 LA RED CABLEADA TRADICIONAL Límites de la red bien definidos Red Interna Segura Servidor INTERNET Usuarios Firewall e IDS

29 WIRELESS CAMBIA EL MODELO Hacker en el Estacionamiento Límites de la red se diluyen. La red se escala por las ventanas Server INTERNET Rogue AP Usuarios AP mal configurado Usuarios conectándose a la red del vecino

30 LAS INTRUSIONES CUESTAN MILLONES Se han robado miles de números de tarjetas de crédito y débito Según Gartner, el costo de cada registro comprometido es aproximadamente US300 Según Network World, el costo promedio de cada violación a la seguridad es de US 6M Best Buy: Hackers avisan sobre vulnerabilidad Lowe s: Se detecta un atacante con una PC DSW: Se roban 1.4 millones de TC TJX: Se roban TC escuchando por wireless

31 PREOCUPACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN DE WLANs Más Equipos, Diferentes tipos de equipos Gerenciamiento Complejo Proveedor C: Acquired Business Users Preocupaciones Tecnológicas Dificultades en el manejo de diversos proveedores de infraestructura con diversas consolas Diversos ambientes añaden niveles de complejidad para administrar, dejando las redes con configuración inconsistente Dispositivos de Cliente Proveedor A: Equipo legacy Oficinas Principales Proveedor B: Modelo actual de implementación Switch inalámbrico Usuarios

32 FACTORES QUE AFECTAN LA CONFIABILIDAD EN UNA RED WLAN Ruido e Interferencia Covertura y Capacidad Patrón de uso no Planeado Dispositivos de Cliente Problemas con Roaming Cambios Ambientales Servidores INTERNET Usuarios Problemas conectándose a WLANs

33 PLATAFORMA AIRDEFENSE DE SERVICIOS Mitigue los Riesgos: asegure la conformidad con las políticas y mejores prácticas Solutions for Any WLAN Mejore la productividad identificando y analizando proactivamente los problemas Con un gerenciamiento centralizado se maximiza la eficiencia RED INTEGRAL DE SERVICIOS DE GESTIÓN PARA WLAN

34 ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN El Hardware: Centralizado y Robusto - Sistema centralizado con bajo consumo de ancho de banda Dos tipos de sensores - Los sensores incorporados son aquellos que se encuentran ya en los equipos Motorola - Sensores stand alone son equipos adicionales que se usa uno por cada 3-5 puntos de acceso. Oficinas remotas Oficinas remotas Switch inalambrico Sensor ADSP Appliance Oficinas principales Plataforma de Servicios de Airdefense: Reporte centralizado Monitoreo 24x7 Gerenciamiento de Alarmas robusto Análisis Forense Gerenciamiento de múltiples proveedores Troubleshooting Remoto Detección de Interferencia Politicas de Seguridad IPS inalámbrico Verificación de vulnerabilidad inalámbrica Revision forense avanzada Protección a equipos moviles Encrypción para equipos legacy Gerenciamiento De Infraestructura Gerenciamiento WLAN Consola centralizada de gerenciamiento Network Assurance Revisión forense avanzada Análisis de Spectrum Verificación de APs Troubleshooting de conectividad LiveRF Analizador de comput moviles Plataforma de Servicios AirDefense

35 PRIMERO EN LA INDUSTRIA: COMBINA AP Y SENSOR Un solo equipo para analizar y sensar Minimice la necesidad de correr cables que es costoso, ineficiente y daña estructuras Configuración de radios duales en los APs de Motorola para dedicar un radio como sensor de WIPS Los equipos ofrecen todo el tiempo funcionalidad de AP y seguridad Nunca desecha una llamada de VoWLAN para buscar intrusos y nunca reduce el nivel de seguridad para mantener clientes conectados El equipo dual de Motorola lo hace único dándole mucho mas beneficios AP 6532 AP 7161 AP 650 AP 7131 Minimiza Costos de Implementación usando el mismo equipo para Acceso y para Sensor Dedicado

36 MOTOROLA WiNG 5 SOLUCIÓN AVANZADA DE INFRAESTRUCTURA DE WLAN SEDE PRINCIPAL OFICINA REMOTA Un AP actua como Controlador Virtual WiNG 5 WLAN CONTROLLER SWITCH DE BORDE AIRDEFENSE Troubleshooting Management Security WiNG 5 ACCESS POINT RED DEL CLIENTE WAN OFICINA REMOTA SERVIDORES DE APLICACIONES SWITCH DE BORDE WiNG 5 WLAN CONTROLLER SWITCH DE BORDE WiNG 5 ACCESS POINT WiNG 5 ACCESS POINT Arquitectura Distribuida

37 BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA WiNG 5 DE MOTOROLA INTELIGENCIA DISTRIBUIDA MAYOR CAPACIDAD SIGUE FUNCIONANDO SE RECUPERA RÁPIDAMENTE BRINDA FLEXIBILIDAD Control Centralizado Inteligencia en el Acceso Resiliencia Multinivel Fácil Implementación

38 DETECCIÓN Y ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA DE ROGUES Módulo de Wireless IPS: El mecanismo avanzado de Detección de Rogues utiliza la correlación entre el tráfico de la red cableada y de la red inalámbrica para identificar inclusive los Rogues más complejos. Diferenciación automática entre dispositivos vecinos y dispositivos Rogue. Registro histórico de asociaciones y tráfico. Eliminación automática. Monitoreo de la Red Cableada: Seguimiento e identificación de los dispositivos nuevos no pertenecientes a la red inalámbrica. Seguimiento de elementos críticos para detectar su remoción de la red. Rogue AP Behind Firewall Oficina Remota Soft AP Dedicated Sensor Encrypted Rogue AP Open Rogue AP AirDefense detecta Rogues pasivamente e independientemente de la autenticación o encripción usadas por el AP Rogue. Vecino Detección y bloqueo automático de los dispositivos Rogue

39 EL MÁS COMPLETO SISTEMA DE DETECCIÓN DE INTRUSOS Más de 200 amenazas detectadas Vulnerabilidades, extrusiones, explotación con Rogues. Ataques de Denegación de Servicio y de Suplantación. Ataques con llaves, encripción y de diccionario. Violaciones a las políticas de seguridad Minimización de Falsos Positivos La correlación entre múltiples Máquinas de Detección reduce los falsos positivos. Mayor precisión en la detección de los ataques Mitigación Automática de Amenazas Terminación Inalámbrica Supresión de puertos en la red cableada Listas de Control de Acceso Inalámbricas Wireless Intrusion Prevention DISCOVERY DETECTION ANALYSIS PREVENTION Sensors Protocol Abuse Signature Analysis Correlation Engines Anomalous Behavior Policy Manager Context-aware Detection Engines Detección de Amenazas con el Mínimo de Falsos Positivos

40 ANÁLISIS FORENSE AVANZADO Datos forenses detallados y extensos Más de 325 estadísticas por dispositivo por minuto Registro de las conexiones de los dispositivos Tiempo exacto e impacto de los incidentes de seguridad Almacenamiento histórico de datos Soporte de Análisis de Tendencias Visualizaciones de incidentes pasados Revise los detalles por dispositivo Análisis Forense para la Infraestructura Captura extendida de datos: 75 estadísticas por AP and estaciones asociadas 40 estadísticas por Controlador de WLAN Soporte extendido de detección de anomalías y análisis de tendencias Beneficios Mejor protección ante amenazas transientes Simplificación del análisis de grandes cantidades de datos No se requiere personal 24/7 Ejecute Análisis de Tendencias por Uso Acelera la determinación de la causa de los eventos y la recuperación ante éllos

41 EVALUACIÓN DE VULNERABILIDADES Identifique Puntos Débiles Expuestos Scan inalámbrico remoto usando sensores Simulación de ataques de seguridad Identificación de Sistemas Sensibles que no están siendo apropiadamente asegurados Identifiación de vulnerabilidades tanto en la red inalámbrica como en la red cableada. Scans programados para automatizar el proceso Public Wireless Side Sensitive Data Beneficios Identificación de vulnerabilidades inalámbricas antes que ocurra el ataque Eliminación de las visitas a sitio al poder efectuar los scans de manera remota. Validación automática de cumplimento con normas regulatorias AirDefense Sensor Simulating a Wireless Attack Vulnerable Back-End System Support for PEAP &EAP-TLS Protected Networks Identificación Proactiva de Problemas

42 CUMPLIMIENTO DE NORMAS REGULATORIAS Minoristas Salud Gobierno Corporaciones Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS) Scanning automático y eliminación automática de Rogues Wireless Intrusion Prevention Aplicación de políticas de Encripción Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Validación de Encripción Gestión de la Configuración de Seguridad Identificación de vulnerabilidades que podrían comprometer la información de los pacientes Directiva del Departmento de Defensa Es obligatorio tener un sistema WIDS dedicado 24x7 Independiente de la implementación de infraestructura de WLAN Requerimiento de tener criterios comunes Rastreo de la Sarbanes Oxley (SOX) Compliance Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) Protección de la confidencialidad y de la integridad de los datos corporativos transmitidos por medios inalámbricos. Soporte de Reportes y Auditoría ubicación es Minímice costos con mecanimos efecientes para el cumplimiento de obligatorio. normas

43 AIRDEFENSE: SOLUCIÓN PROBADA Mejor solucion de Seguridad Inalambrica Patentado y Certificado AirDefense Lidera los IPS IP inalambricos con 30+ Patentes NIAP Common Criteria Certified Validado e Instalado por organizaciones de seguridad sensitiva - US Army, DoD, FAA, NSA, FBI, DoE, DHS, etc. Una plataforma de monitoreo escalable Reconocido Lider Tecnologico Distinguido por poseer las más completas funcionalidades en sus equipos de seguridad y gerenciamiento Demuestra Alto nivel de durabilidad y crecimiento Proporciona un gerenciamiento mucho mas completo Calificación de AirDefense POSITIVO MarketScope for Wireless LAN Intrusion Prevention Systems 2010 & 2011

44 SOLUCIONES WLAN DE MOTOROLA Posibilitando los Servicios Empresariales Productos WLAN Dispositivos de Cómputo Móvil ADSP Acceso de Invitados Soluciones Administración de Fuerzas de Venta Servicios Integración Soporte Administración Manejo de Inventario y Activos Servicios Basados en Localización Descarga de Datos Wi-Fi (3G-Offload)

45 SERVICIOS DE MOTOROLA SOLUTIONS Maximizando el valor de su infraestructura WLAN DISEÑO Y PLANEACIÓN DE WLAN MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN SEGURIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE WLAN INTEGRACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES INTEGRACIÓN LAN- WLAN SERVICIOS ADMINISTRADOS

46 CASO DE ESTUDIO: CLIENTE FORTUNE 100 PROBLEMA OPERATIVO Cliente necesitaba establecer un entorno de movilidad para apoyar las necesidades operacionales y el acceso de clientes en sus tiendas minoristas, pero carecía de los conocimientos y habilidades de manera rentable diseñar, implementar, apoyar y gestionar los activos móviles asociados Servicios Profesionales Evaluación y Diseño de Red WLAN SOLUCION MOTOROLA RESULTADO PILOTO para Comprobar Funcionamiento Servicio de Integracion y Despligue La integración de Motorola y los equipos que no sean de Motorola, incluyendo firewalls, switches, red troncal de fibra, energía y aplicaciones basadas en la ubicación Habilitacion de un DATA Center PRIMARIO & SECUNDARIO Servicios de Soporte Proporcionar el acceso para clientes incluyendo soporte de red mesa de ayuda y servicio DSL Servicios de Gestion Managed Wireless LAN Service Managed Security Service Motorola Wireless LAN Infrastructure Minimizaron CAPEX y Adicion de Recursos Humanos Redujeron costo de Implementacion y Operacion 12,500 AP s instalados en 10 Semanas a lo largo de 368 Tiendas. Se estableció un modelo de utilidad por su inversión en base a un solo cargo mensual recurrente.

47 CASO DE ESTUDIO: MINORISTA NACIONAL Problema De Negocio SERVICIOS Quería actualizar base actual de dispositivosde mano para proporcionar una mayor productividad La tecnología existente no apoya los nuevos dispositivos La tecnología existente era un riesgo para la seguridad inalámbrica y no cumplió con el cumplimiento de PCI Busco proveedor unico sin tener que crecer al personal de TI Evaluación de las necesidades para sus Dispositivos Diseñado arquitectura abierta infraestructura de hardware Servicios de infraestructura TI Servicios Administrados de dispositivos Seguridad Administrada (MSS ) Integration Services puesta en operación, configuración e instalación Resultados Cubrimos 1,100 tiendas en total 14 tiendas completadas en Octubre Preparando roll out Implementacion en una Sola Etapa

48 FACTORES CLAVES & CARACTERÍSTICAS DE SERVICIOS WLAN Políticas de Seguridad Aseguramiento de la Red Gerenciamiento WLAN Gestión de APs Rogue: detección de APs y Clientes Rogue, correlación de la información, seguimiento, técnicas confiables e innovadoras. Detección y Mitigación de Amenazas: Librería de eventos, manejo de ataques desconocidos, protección automatizada basada en políticas, funcionalidades de monitoreo y bloqueo. Conformidad con Políticas Regulatorias: monitoreo de la configuración, reportes y notificaciones, auditorías y configuraciones basadas en perfiles. Análisis Forense y de Incidentes: registros históricos, estadísticas detalladas, análisis de tendencias. Monitoreo del desempeño & Detección y Corrección de Fallas: identificación proactiva de problemas de desempeño, detección de interferencias, captura remota de tramas, reporte de la utilización de la red, pruebas de conectividad inalámbrica por demanda o automática. Alarmas, Reportes y Notificaciones: niveles de criticidad, notificación vía e- mail, niveles de escalamiento, reportes estándar y personalizados. MOTOROLA and the Stylized M Logo are registered in the US Patent & Trademark Office. All other product or service names are the property of their respective owners. Motorola, Inc All rights reserved. Administración de WLAN independiente del proveedor: configuración de dispositivos basada en perfiles, corrección y auditoria automática, recolección de estadísticas de tráfico, requerimientos de aprovisionamiento reducidos. Identificación, Análisis y Solución de Problemas: visualización de la topología de red, alarmas de fallas en la infraestructura, monitoreo y prioritización de eventos críticos, reportes del estado de la red y su utilización. 52

49 CONCLUSIONES Security & Compliance Infrastructure Management Network Assurance Sistema de monitoreo y seguridad inalámbrica líder en la industria. Solución viable para cumplir con los requerimientos de seguridad regulatorios y de la industria. El costo de prevenir el acceso no autorizado a la información es del 5% del costo de la pérdida. La Seguridad Inalámbrica es imperativa: Mitigue los riesgos y Asegure la Conformidad con las Políticas Control y monitoreo de la infraestructura independiente del fabricante. Administración integral y centralizada de la WLAN. Las migraciones y las actualizaciones se simplifican bajo este modelo. La Administración centralizada mejora el desempeño de la red: Maximice la Eficiencia Mejora de la disponibilidad de la WLAN y reducción de los tiempos de inactividad. Reducción de los costos operacionales relacionados con el mantenimiento y el desempeño de la WLAN. Resolución del 70% de los casos de fallas de manera remota. El monitoreo permanente asegura la confiabilidad de la red: Mejore la Productividad 53

50 Cadena de Suministro Edgar Ordoñez Director de Desarrollo de Negocios de Distribución

51 La secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es consumido. Ejecución es todo.

52 CADENA DE SUMINISTRO O LOGISTICA? CADENA DE SUMINISTRO La Cadena de Suministro eslabona a muchas compañías, iniciando con materias primas no procesadas y terminando con el consumidor final utilizando los productos terminados LOGISTICA Proceso de planear, implementar y controlar el flujo de recursos (materiales, financieros, humanos y tecnológicos) desde el punto inicial hasta el punto final de consumo y de ser necesario hasta la venta.

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54 ANTECEDENTES En México se mueven alrededor de 750 millones de toneladas de carga en los diferentes modos de transporte, donde más del 60% de las mercancías son trasladadas a través de medios terrestres. Tan sólo en la fabricación de un producto -sea industrial o agropecuario, los costos de logística representan 31% en nuestro país, mientras que en EU, el costo de producir la misma mercancía sólo representa 8% de la manufactura total. PAGE 58

55 De acuerdo a la AMPICI (Asociación Mexicana de Internet) el uso de dispositivos móviles para la conexión vía web se duplico en el 2012 y el tiempo promedio de un individuo diariaamente conecto a internet es de 4.09 hrs, 47 min más que en 2010

56 CUELLOS DE BOTELLA Page 60 FALTA DE INFRAESTRUCTURA CARRETERA FALTA DE INFRAESTRUCTURA EN TI FALTA DE POLITICA PUBLICA EN LOGISTICA

57 CADENA DE SUMINISTRO RELACIONES CON PROVEEDORES CADENA DE SUMINISTRO INTERNA RELACIONES CON CLIENTES - Selección y Evaluación - Negociación de Contratos - Compras - Colaboración en el diseño - Colaboración en el Suministro - Planeación Estratégica - Planeación de la demanda - Planeación del Abasto - Cumplimiento en procesamiento de órdenes -Cumplimiento en el servicio - Marketing - Fijación - Ventas - Atención a cliente - Administración de órdenes PLANTA DE PROVEEDOR CENTRO DE DISTRIBUCIÓN TRANSPORTE TIENDA GÓNDOLAS PUNTO DE PAGO CONSUMIDOR COMPUTADORAS MÓVILES LECTORES DE CÓDIGOS DE BARRAS 2D PUNTOS DE ACCESO INALÁMBRICOS BANDA ANCHA INALÁMBRICA LECTORES RFID RADIOS DE DOS VÍAS COMPUTADORAS DE MANO LECTORES DE CÓDIGOS DE BARRAS LINEALES Motorola, moto, motorola solutions and the stylized m logo are trademarks or registered trademarks of motorola trademark holdings, llc and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners motorola, inc. All rights reserved.

58 Control de Activos Servicios en Campo Automatización de Fza. de Vtas (Venta y Pre-Venta) MOVILIDAD EN CAMPO Snap-On Credit/Debit Reader MC55 Snap-On Gun Handle Snap-On Finger Print Reader MC65 MC75A MC1000 ES400 ET1

59 Prevención de Robos Mermas Control de Unidades ADMINISTRACION DE FLOTAS MC3190 MC95XX MC65XX MC75A VC6000 In Vehicle Radios ET1 VC5000 Montacargas WT4000/ VOW Wearable

60 VC5000 WT4000/ VOW Ciclo de pedido del cliente Ciclo de Reabastecimiento Ciclo de Abasto Ciclo de Fabricación INVENTARIOS

61 CORAZON DE LA LOGISTICA Voice Picking Optimización de espacios Embarque y recibo Cargay descarga Mermas y Regresos Control de Inventarios Admin de Flotas Public WiFi Private WiFi Printers Fixed & Mobile PCR RFID PDA Scanners Rugged & Mobile laptop Computers WWAN MCD

62 RETOS CONECTIVIDAD ANCHO DE BANDA MOVILIDAD EMPRESARIAL ALMACENAMIEN TO FISICO INFORMACION EN TIEMPO REAL LOGISTICA NVERSA SEGURIDAD PERSONAL ESPECIALIZADO ECOSISTEMAS Y COMPARTIR RECURSOS IMPACTOS

63 TENDENCIAS

64 CONTAMOS CON 58 AEROPUERTOS, 45 INTERNACIONALES, MEXICO,GUADALAJARA, MONTERREY, MERIDA Y TIJUANA, MANEJAN EL 80% DE LA CARGA SIN VISION DE CONJUNTO.

65 CONCLUSIONES Fijación de metas (trazar el rumbo). Predecir el entorno. Ejecutar sin miedo Aprovechar la posición. Crear un equilibrio. Avanzar ante la incertidumbre.

66 GRACIAS..

67 El impacto de Tecnologías de Información en la competitividad Javier Allard AMITI Director General

68 Quiénes somos? La AMITI es un organismo que conjunta a los sectores de HW, SW, Integradores, Consultores, Proveedores de Servicios, y Canales de Distribución

69 La Sociedad de la Información y el Conocimiento Materia Prima Fabricación Producto Terminado Información Tecnologías de Información Conocimiento

70 Competitividad El proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado" Escorsa, 1997 "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones Porter La capacidad de un país para atraer y retener Inversiones. IMCO

71 Innovación y Competitividad INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios. Renovación y ampliación de los procesos productivos. Cambios en la organización y en la gestión. Mejora en las competencias y capacidades de los profesionales.

72 Innovación y Competitividad La Empresa Innovadora logra transformar los avances científicos y tecnológicos en nuevos productos y servicios, mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia, la tecnología, la producción, y los requerimientos del mercado.

73 Impacto de las TIC en la Competitividad Las TIC generan impacto en la competitividad de organizaciones, industrias y países Los países, las industrias y las organizaciones necesitan innovar para elevar la competitividad Las TIC herramientas que ayudan a innovar Transforma la información en conocimiento, que genera innovación, que a su vez desarrolla competitividad.

74 Prácticas de Operación Impacto de las TI en los procesos SI +8% +20% Mejorar prácticas gerenciales aumenta 10 veces más la productividad que solo invertir en TIC NO 0% +2% N= 100 Fuente : NO SI Inversión en TI

75 Rutas para mejorar el desempeño de las PYMES Ingresos Productos y servicios mas competitivos Nuevas ideas para vender mas OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO Eficiencia Reducción de costos Mejorar la utilización de los recursos Optimizar los procesos de negocio TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

76 Cómo hacer más competitivas a las organizaciones con apoyo de las TIC? Iniciativas de alto impacto Ingresos Eficiencia Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar utilización Nuevas ideas derivadas de los datos Optimización de procesos y sistemas Mejorar gestión de ventas Mejorar servicio a clientes Optimizar abasto y producción Optimizar estructura costos Tecnología de información y comunicaciones (TIC) Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009)

77 Proyectos TIC Iniciativas de alto impacto Iniciativas de alto impacto y proyectos TIC por sector vertical Desempeño Gobierno Bienes al consumidor Servicios financieros Otros servicios Fortalecer finanzas Servicio/integ. datos Acceso a prog. soc. Competitividad/TIC Desregulación Seguridad Cobertura geográfica +VMT: personalizar Innovación F/C/E Diversificación Eficiencia cadena Cobertura geográfica Consumidor bajo Consumidor alto Diversificación Eficiencia servicios Cobertura geográfica Reducir deserción Estrategia de canales Innovación servicios Eficiencia servicios Modern. aduanas Modern. Registros Identidad única HDT/e-México Tran./ef.compras GRPs y portales Emergencias Plataforma México S. TIC>aperturas Análisis conducta DataQ, CRM y BI Multicanal>TIC Colaboración/CUs POS<>WH SCM y WHM CSC S. TIC>aperturas Análisis conducta DataQ, CRM y BI Mobile Banking Protección datos Colaboración/CUs Compliance/risk CSC S. TIC>aperturas Análisis conducta DataQ, CRM y BI Multicanal>TIC Colaboración/Cus KM y TM Protección datos CSC

78 Internet en México En el 2011 el número de internautas alcanzó los 40.6 millones, lo que representa un incremento del 14% respecto a La PC (64%) y laptop (61%) respectivamente son los dispositivos de mayor uso para conectarse a internet El uso de Smartphones (58%) para conectarse a internet se duplicó respecto al 2010 (26%), La Tasa de Penetración Nacional de Internet fue de 32.5% entre los individuos mayores a 6 años. Fuente: ESTUDIO AMIPCI 2012 de Hábitos de los usuarios de Internet en México

79 GRACIAS..

80 SISTEMA DE RADIOCOMUNICACIÓN EN EL ESTADO DE JALISCO EXPERIENCIA DE LOS JUEGOS PANAMERICANOS 2011 Lic. Ricardo Salas Secretario Ejecutivo del Consejo Estatal de Seguridad Publica en Guadalajara Jalisco

81 28 de Febrero, inicia oficialmente operaciones el Centro Integral de Comunicaciones CEINCO

82 COBERTURA ENERO 2010 CRUCERO LOS GALLOS CARRIZO SAN DIEGO LAGOS DE MORENO IXTAPA PALMAS TEQUILA LA HIGUERA CERRO GORDO PALOMAR SANTA FE DESMORONADO MIRADOR SAN FRANCISCO EL TIGRE GUAGUANTON LOS MAZOS CERRO ALTO AGUACATILLO

83 MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA Jalisco se posiciona a la vanguardia en materia de radiocomunicación digital encriptada, modernizando la base tecnológica sólida de radiocomunicaciones que integra a todas las áreas de los tres órdenes de gobierno, adquiriéndose, instalando y poniendo en servicio diez (10) sitios de radiocomunicación con equipamiento 100% digital, para el desahogo del tráfico, proporcionando un mejor servicio a las distintas dependencias que atienden a diario las emergencias ciudadanas: 1. Palomar 2. La Higuera 3. Zona Centro 4. Tequila 5. Los Gallos 6. Lagos de Moreno 7. Cerro Gordo 8. Mazamitla 9. Cerro Alto 10. Tanques II Sitio Maestro El Palomar

84 Despacho Asistido por Computadora Cabinas de Radiocomunicación (CARE s) Centros de Monitoreo por video (CCTV) Bancos de datos e imágenes Fortalecimiento y modernización de la infraestructura del Centro Integral de Comunicaciones del Gobierno del Estado de Jalisco.

85 COBERTURA TOTAL 2012 CRUCERO LOS GALLOS CARRIZO SAN DIEGO LAGOS DE MORENO IXTAPA PALMAS TEQUILA LA HIGUERA CERRO GORDO PALOMAR SANTA FE DESMORONADO MIRADOR SAN FRANCISCO EL TIGRE GUAGUANTON LOS MAZOS CERRO ALTO AGUACATILLO CT = Terrirtorial = 75% CP = Poblacional = 95% CD = Delictiva = 96%

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87 CENTROS DE ATENCIÓN REGIONAL DE EMERGENCIA 066 (CARE) Con la meta de completar 12 Centros CARE uno en cada Región se han puesto en operación los siguientes : Puerto Vallarta (Región Costa Norte) Ciudad Guzmán (Región Sur) Ocotlán (Región Ciénega) Lagos de Moreno (Región Altos Norte) Ameca (Región Valles) Mascota (Región Sierra Occidental) Tepatitlán de Morelos (Altos Sur ) El Grullo (Región Sierra de Amula) Colotlán (Región Norte) Tamazula de Gordiano (Región Sureste). Para complementar la red de centros en todas las regiones del Estado, actualmente se encuentra en proceso de construcción 1 centro en: Cihuatlán (Región Costa Sur)

88 CENTRO DE ATENCIÓN REGIONAL DE EMERGENCIA 066 (CARE, Región Costa Norte, Puerto Vallarta, Jalisco)

89 Municipios del Estado SISTEMA IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICO

90 VIDEO VIGILANCIA En Jalisco la Seguridad es una prioridad

91 Información en tiempo real CENTROS DE COMANDO

92 PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA SEGURIDAD PÚBLICA Video Vigilancia APLICACIONES Radio-comunicaciones AFIS Minería de Datos UAV GEO ENLACE GPS Plataforma Licencias de Conducir México Vehículos Robados y Recuperad os Sistema de Admon. de Usuarios Personal de Seg. Pública SNISP Indiciados, Procesados y Sentenciad os Mandamie ntos Judiciales Armament o y Equipo Multas electrónicas REPUVE Huellas Dactilares 066 PLAN MAESTRO 089 ACCESO A LOS SISTEMAS O SERVICIOS CABLE TELEFONIA CELULAR WiFi Wi4- WiMAX FIBRA USUARIOS FEDERAL MUNICIPAL SERVICIOS MEDICO PRPTECCION CIVIL ESTATAL

93 P L A N M A E S T R O P A R A L A S E G U R I D A D P Ú B L I C A

94 XVI JUEGOS PANAMERICANOS XVI PAN AMERICAN GAMES GUADALAJARA 2011 GUADALAJARA 2011

95 OPERACIONES DEPORTIVAS Seguridad SPORTS OPERATIONS Security Agenda 1. Estrategia General de Operación 2. Estructura General 3. Recursos Humanos 4. Recursos Técnicos 5. Recursos Tácticos 6. Conclusión Agenda 1. General Operations Strategy 2. Functional Chart 3. Human Resources 4. Technical Resources 5. Tactical Resources 6. Conclusion

96 CONCEPTO OPERACIONAL PROYECTO DE SEGURIDAD PANAMERICANOS 2011 Mini-Móvil EVENTO DEPORTIVO Video Mini-Móvil Tel. MOC & SSP U.R. IBC SEDE Evento Deportivo Grab. Video y AVL AVL Video Acreditaciones. Radio Acred. Comando Fijo SSP SEDE Consola/Radio SSP CENTRO DE COMANDO DE APOYO PRINCIPAL Tel. Radio AVL Video -TMS con con acceso a bases de datos AVL Video Tel. Sitios de Radio Voz y Datos Voz Voz y AVL/TMS Video CEINCO Sitio Maestro Radio P25 Villa PanAm Grab. Acreditaciones. Edificios VILLA PANAM Consolas existentes AVL CENTRO DE RESPALDO DE APOYO ESPECÍFICO Grab. Transportación Voz y AVL Radio AVL Video Tel.

97 OPERACIONES DEPORTIVAS Seguridad SPORTS OPERATIONS Security Estrategia General de Operaciones SSPE COORDINACION INTERINSTITUCIONAL INTER-INSTITUTIONAL COORDINATION SEGURIDAD PUBLICA FEDERAL, ESTATAL Y MUNICIPAL FEDERAL, STATE AND MUNICIPAL PUBLIC SAFETY PREVENCION E INTELIGENCIA PREVENTIVE SECURITY AND INTELLIGENCE General Operations Strategy SEGURIDAD PUBLICA DE PROXIMIDAD PUBLIC SAFETY OF PROXIMITY PERIMETRAL EN SEDES DEPORTIVAS SECURITY FOR SPORTS VENUE PERIMETER SEGURIDAD AL INTERIOR INTERNAL SECURITY

98 OPERACIONES DEPORTIVAS Seguridad SPORTS OPERATIONS Security RECURSOS HUMNOS HUMAN RESOURCES GRUPOS GROUPS VEHICULOS VEHICLES MOTOCICLETAS MOTORCYCLES ELEMENTOS SECURITY PERSONNEL TURNOS SHIFTS ESCOLTAS JEFES DE ESTADO BODYGUARDS FOR HEADS OF STATE PERSONAL DEL ESTADO MAYOR PRESIDENCIAL PRESIDENTIAL SECRETSERVICE ESCOLTAS DELEGACIONES DEPORTIVAS BODYGUARDS FOR SPORT TEAMS COMPLEJOS DEPORTIVOS SPORTS VENUES GRUPOS DE REACCION INMEDIATA IMMEDIATE RESPONSE GROUPS GRUPOS ANTI DISTURBIOS ANTI-RIOT GROUPS PATRULLAJE EN ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA, SEGURIDAD HOTELERA Y TURISTICA PATROLLING OF GUADALAJARA METROPOLITAN AREA, HOTEL AND TOURIST SAFETY ,500 3 PATRULLAJE EN ZONAS CIUDADES SUBSEDE PATROLLING OF CO-HOSTING LOCATIONS ,167 3 PATRULLAJE EN CARRETERAS HIGHWAY PATROL ,114 3 SEGURIDAD EN AEROPUERTOS AIRPORT SECURITY SEGURIDAD EN CENTRAL DE AUTOBUSES BUS TERMINAL SECURITY

99 RECURSOS TECNICOS Radiocomunicaciones TECHNICAL RESOURCES Radio communications Herramienta fundamental que asegura una excelente coordinación de las instancias públicas y privadas involucradas en el desarrollo armónico y seguro del evento, con la capacidad de una reacción inmediata a contingencias que requieran de la aplicación de procedimientos de misión critica.

100 RECURSOS TECNICOS Sistema GPS TECHNICAL RESOURCES GPS system 500 Unidades de Localización Vehicular Satelital para transporte deportivo 500 Unidades de Localización Vehicular Satelital para Seguridad Pública. Rastreo con Cobertura Estatal Equipamiento para Monitoreo en Sedes, Villa Panamericana, MOC, SSPEJ, CEINCO. Monitoreo y localización en línea de vehículos oficiales del evento y los involucrados en la Seguridad Pública, traslados de atletas, sistema basado en radiofrecuencia Digital IP, Plataforma de Información geográfica y centros de monitoreo local por Sede.

101 RECURSOS TECNICOS TECHNICAL RESOURCES Sistema de Movilidad de Información Mobility Information s system Sistema de Correo de texto electrónico móvil. Equipamiento para Monitoreo en Sedes, Villa Panamericana, MOC, SSPEJ, CEINCO. Acceso la información correcta, en el tiempo correcto y en el lugar correcto, servicios de movilidad de la información para el acceso y consulta a bases de datos en línea: verificación de acreditaciones, identidad, chequeo de vehículos, licencias, capacidad de kioscos de información, entre otros.

102 RECURSOS TECNICOS Centros de Comando TECHNICAL RESOURCES Command Center s Centro principal de Comando en la SSP con enlace directo a los centros de comando de cada sede, interconexión con la infraestructura del CEINCO y de la CICEG (Guadalajara), el CRIZ (Zapopan), el CICT (Tlaquepaque) y el (CIC) de la S.V.T., lo que permitirá aprovechar las inversiones que históricamente se han realizado en estos rubros, interconexión a los Centros móviles de comando.

103 RECURSOS TECNICOS Red de Transporte TECHNICAL RESOURCES Transport Network Backbone de 100 Mbps de Interconexión de 26 Enlaces en Banda de 7Ghz Enlace Punto Multipunto para Enlace de Cámaras en Sedes en Banda de 4.9Ghz Enlaces Punto a Punto en las Sub Sedes en la Banda de 4.9Ghz Interconexión de todos los puntos involucrados en la logística de seguridad de sedes deportivas y no deportivas para la transmisión de voz y datos.

104 VILLA PANAMERICANA Perímetro de Seguridad PAN AMERICAN VILLAGE Security Perimeter

105 Recursos Tácticos Puerto Vallarta W N S OPERACIONES DEPORTIVAS 100% E Cobertura Voz, Datos e Imagen Seguridad CRUCERO 3 CANALES 21º 52' 20" 103º 51' 27" $ 5 SPORTS OPERATIONS Security DIAGRAMA UNIFILAR " GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO " Tactical Resources LOS GALLOS 3 CANALES 21º 39' 37" 102º 13' 28" $ 9 Lagos de Moreno CARRIZO 4$ 21º 17' 01" 103º 50' 12" 8$ LAGOS DE MORENO SAN DIEGO7 5 CANALES 21º 14' 59" $ 21º 21' 37" 102º 22' 58" 101º 57' 11" Ciudad Guzmán GUAMUCHIL MESA QUEMADA 20º 48' 25" 105º 23' 21" 19 $ 20 CHACALA 21 $ 20º 25' 32" 18 $ 105º 27' 18" MINA DESMORONADO 3 CANALES 20º 22' 00" 105º 05' 38" 16 GUAGUANTON $ 6 19º 38' 51" 104º 56' 51" 17 $ AGUACATILLO 5 CANALES 19º 16' 36" 104º 45' 52" LA HIGUERA TEQUILA 3 15 CANALES $ $ $ GORDO 5 CANALES CANALES 20º 46' 59" 20º 45' 19" 103º 50' 27" 103º 14' 23" 20º 45' 52" PALOMAR $ 1 102º 35' 49" CANALES $ SANTA FE 20º 35' 43" 103º 28' 14" 20º 29' 20" $ º 02' 19" MIRADOR 5 CANALES 20º 18' 20" 103º 53' 05" 14 SAN FRANCISCO $ 3 CANALES 19º 51' 10" $ º 21' 50" LOS MAZOS 19º 40' 36" 12 $ 104º 23' 37" CERRO ALTO 5 CANALES 19º 32' 01" 103º 31' 25" 11 $ EL TIGRE 5 CANALES 19º 52' 52" 102º 58' 16" Sitios conveniados (OTROS ESTADOS) Sitios de Repetición Enlaces operando Saltos de microondas TIPO DE DATUM UTILIZADO PARA LA CONVERSION DE COORDENAS GEOGRAFICAS A UTM: NAD 27 NORTH AMERICAN DATUM OF 1927 Red Estatal de Comunicaciones Gobierno de Jalisco ULTIMA ACTUALIZACIÓN

106 GRACIAS..

107 Servicios Administrados Ivan Kraljevic Motorola Solutions

108 Por qué Servicios Administrados? Enfoque en el Negocio Principal (Core Business) y No en la Tecnología Servicios Necesarios para el Apoyo y Crecimiento del Negocio Principal Nivel de Servicio Predecible Costos Predecibles

109 SERVICIOS ADMINISTRADOS Acceso a una Red de Telecomunicaciones/Informática Costo Inicial + Costos Recurrentes de Operación Actualizaciones Periódicas Acceso a la Tecnología Más Actualizada Continuidad de Operación Garantizada (SLA)

110 Servicios Administrados para Sistemas Diseño del Sistema Gerenciamiento de Proyecto Servicios de Configuración Diseño de Cobertura Pruebas en Fábrica Instalación e Integración Pruebas de Cobertura Reportes de Desempeño Administración de Sitios Administración de Enlaces de Radio Administración de la Red 24x7x365 Administración de Llamadas Conectividad del Sitio Maestro Mantenimiento en Sitio Monitoreo de Fallas Monitoreo de Seguridad de la Red Administración de SW de radio Administración de SW de terceros Administración de terminales de radio ACCESO A RADIO RADIO CORE INTEROPERABILIDAD DE REDES COMANDO Y CONTROL

111 BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE INFRAESTRUCUTURA BENEFICIOS OPERACIONALES BENEFICIOS FINANCIEROS Liberar recursos Mitigar y compartir riesgos Aprovechar experiencia no disponible internamente Optimizar las funcionalidades del sistema Incrementar los niveles de desempeño y calidad de servicio Tener en un único punto de responsabilidad Habilitar la capacidad de compartir la red Optimizar los costos de puesta en marcha Minimizar el TCO, Total Cost of Ownership Predecir mejor los costos y manejar los presupuestos Transformar CapEx en OpEx Liberar fondos de capital Reducir la obsolescencia tecnológica

112 Experiencia en Servicios Administrados MÁS DE 130 CONTRATOS MUNDIALMENTE = Government & Public Safety Managed Services Contract

113 País Servicio Administrado de Motorola Tecnología y Servicio Austria TETRON Nationwide TETRA Managed Service Denmark Dansk Beredeskabs Kommunikation (DBK) Nationwide TETRA Managed Service Australia Motorola Australia MMR Victoria APCO 25 Radio Network Australia Zeon Australia TETRA Commercial Multi State Managed Service Australia MDN Mobile Data Network Public Safety Chile Motorola Chile Red Tetra para Forestal MIninco USA Palmetto APCO P25 Radio Network South Carolina USA Starcom 21 APCO P25 radio network (State of Illinois) Country Ireland Tetra Ireland Nationwide TETRA Managed Service Portugal Siresp Nationwide TETRA Managed Service Norway Nodnett Nationwide TETRA Managed Service The Netherlands C2000 (UMS) Nationwide Motorola TETRA (Government owned and managed. Maintenance outsourced (TetraNed / Motorola) United kingdom Airwave Solutions Nationwide Motorola TETRA. (Airwave Operator) Motorola managed Services

114 SITUACIÓN Entidades de seguridad pública no tenían un sistema interoperable. Lo cual limitaba severamente las comunicaciones y colaboración entre las diversas agencias. SISTEMA Cubre el estado de Carolina del Sur y partes de Georgia Caso de Éxito PALMETTO CAROLINA DEL SUR Operacional: 76 sitios para 26,000 suscriptores de Seguridad y Servicio Publico por más de 10 años Interoperable con más de 15,000 usuarios privados Motorola provee toda la planificación, administración y actualización de la red.

115 AIRWAVE, REINO UNIDO Sistema de Seguridad Pública más grande del mundo En uso en los Juegos Olímpicos Londres 2012 Usuarios: Más de 300,000 Sitios: Más de 3,000 Agencias: Más de 300

116 Forestal Mininco Parte de CMPC - Productor más grande de papel en América Latina Patrimonio forestal de acres 14 sitios de cobertura de radio radios suscriptores Contrato de 5 años

117 CONTRATOS DE LARGO PLAZO TETRA Irlanda 8 años - contrato build-own-operate SINE, Dinamarca 10 años - contrato build, own, transfer TETRON, Austria Compromiso de soporte hasta el 2034 SIRESP, Portugal 15 años de soporte Firelink, UK 7 años contrato de terminales Aeropuerto Stuttgart 5 años de soporte (continuación de acuerdo de 18 años)

118 Servicios Administrados Empresiales Gestión de Dispositivos Móviles (MDS) Gestión de Redes WLAN (MIS) Servicios de Seguridad de Redes WLAN (MSS) PAGE 122

119 Gestión para la Movilidad Empresarial Asegura Disponibilidad de Equipos que ejecutan las aplicaciones móviles. Gerenciamiento de Infrastructura WLAN de multiples fabricantes. Dispositivos Administrados WLAN Administrada Seguridad Administrada PAGE 123 Monitoreo Proactivo que mitiga las amenazas y fallas de seguridad potenciales en una Red WLAN, asegurando el cumplimiento con políticas y normas

120 Estructura de Soporte Schaumburg, Illinois Network Operation Center (NOC) Security Operation Center (SOC) Nivel 1: Schaumburg, Reynosa, New York Nivel 2: Schaumburg, New York, San Jose Centros de Reparación (05 en América Latina) Soporte Técnico Local (Servicio Complementario Local) Gerente de Servicio Local & Regional (CSM) MOTOROLA SOLUTIONS Managed Service Delivery Center NOC Monitoring and Management Orchestration Engine NOC Operations Customer Support Manager Escalation Escalation Level 2 Technical Service Desk RMA Dispatch Level 1 Service Desk Onsite Support Depot & Repair

121 MDS SERVICIO DE DISPOSITIVOS ADMINISTRADOS MANAGED DEVICE SERVICE PAGE 125

122 Administración Dispositivo Servicio Tranquilidad sobre el estado de los Equipos. Inicialización Remota Configuración Remota Gerenciamiento en Tiempo Real (Acciones) Control Remoto de Equipos. Maximizar el tiempo de Operación del Equipo Plataforma Centralizada Niveles de Soporte Comprometidos (SLA s) ios4 / ios5 Android v2.2+ Acciones Preventivas: Despliegue de Software Monitoreo & Control. Inventario de Equipos. Acciones Correctivas: Diagnóstico de fallas Mesa de Ayuda 7x24 Español Inglés Portugués Métricas de Operación Confiables vía Mobility Portal Seguridad: Wipeout ET1: Nuevo Lanzamiento

123 Mobility Portal Página de entrada de nuestro Motorola Mobility Portal. Los datos muestran estado de unidades reportadas en periodo de tiempo seleccionado. Provee un resumen del estado según los diferentes Sitios que el cliente haya definido. - Total de Equipos - Equipos en Servicio - Equipos Fuera de Cobertura (0 7 días) - Equipos Fuera de Cobertura (8 30 días) - Equipos Retenidos - Equipos Perdidos o Robados - Equipos a Retornarse - Equipos en Reparación

124 Estado CA/En Cuna Provee el tiempo promedio que un Equipo estuvo en cuna siendo cargado, en el rango de fechas seleccionado.

125 Uso del dispositivo en el tiempo Gráfico de tiempo que provee la utilización de un dispositivo específico activo durante el período de 24 horas. El color de la línea cambia dependiendo del estado del equipo.

126 Calidad de Señal WLAN Reporte que representa el Grado de Servicio (QoS) midiendo el impacto en la capacidad de transmitir datos.

127 SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA ADMINISTRADA (MIS) y SERVICIOS DE SEGURIDAD ADMINISTRADA (MSS) PAGE 131

128 Administración Infraestructura Servicio Tranquilidad sobre el estado de los Equipos. Configuración Remota. Re inicialización Remota Gerenciamiento en Tiempo Real (Acciones) ADSP 4250 AP7131 Acciones Preventivas: Despliegue de Software Monitoreo & Control. Análisis de Tráfico Acciones Correctivas: Resolución de Fallas AP 7161 Outdoor (MESH) RFS7000 Mesa de Ayuda 7x24 Español Maximizar el tiempo de Operación de la Red AP 650 Inglés Portugués Plataforma Centralizada Niveles de Soporte Confiables (SLA s) Métricas de Operación Confiables Seguridad: WIPS (Wireless Intrusion Prevention Service)

129 WLAN Agente que facilita la Movilidad Empresarial La movilidad empresarial se ha convertido en una de las principales prioridades para los CIO y los gerentes de TI a través de todas las zonas geográficas 64% 60% Empresas de Venta al por Menor utilizando equipos móviles para mejorar la productividad del personal en toda la empresa. Source:: Aberdeen Group CEO / CIO que indican Seguridad en Movilidad es un Riesgo Clave. Source: Oxford Economics, Digital Megatrends Rohit Mehra, IDC 50% Promedio de Industrias que aún no cuentan con seguridad sobre redes WLAN. Source: Aberdeen Group PAGE 133

130 Costo de Ruptura en la Seguridad de Decenas de millones de números de tarjetas de crédito y de débito han sido robadas Costo promedio de una fuga de datos es de $300 por registro comprometido (Gartner) El costo promedio de una ruptura de seguridad es de $ 7,2M (Network World) WLAN PAGE 134 Los ataques ya no son intentos inocentes para ganar notoriedad - El crimen organizado practica hacking con fines de lucro

131 CUMPLIMIENTO REGULATORIO Comercio Minorista Salud Gobierno Corporativo Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS) Automated Wireless Scanning and Rogue Wireless Elimination Wireless Intrusion Prevention Encryption Policy Enforcement Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Encryption Validation Security Configuration Management Identify Wireless Vulnerabilities That Could Expose PHI (Patient Health Information) Department of Defense Directive Must Have 24x7 Dedicated WIDS Applicable Regardless of WLAN Deployment Common Criteria Certification Needed Location Tracking Mandatory Sarbanes Oxley (SOX) Compliance Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) Protect Confidentiality and Integrity of Corporate Data Transmitted Wirelessly Reporting and Audit Support

132 UNA VERDADERA RED WLAN REQUIERE: SEGURIDAD FACILITAR CUMPLIMIENTO CON REGULACIONES ASEGURAR OPERACION DE RED GARANTIZAR DISPONIBILIDAD HABILITAR NUEVAS APLICACIONES PAGE 136

133 CLIENTE FORTUNE 100 PROBLEMA OPERATIVO Cliente necesitaba establecer un entorno de movilidad para apoyar las necesidades operacionales y el acceso de clientes en sus tiendas minoristas, pero carecía de los conocimientos y habilidades de manera rentable para diseñar, implementar, apoyar y administrar los activos móviles asociados Servicios Profesionales Evaluación y Diseño de Red WLAN SOLUCION MOTOROLA RESULTADO PILOTO para Comprobar Funcionamiento Servicio de Integración y Despliegue La integración de Motorola y equipos que no sean de Motorola, incluyendo firewalls, switches, red troncal de fibra, energía y aplicaciones basadas en la ubicación Habilitación de un Centro de Datos (DATA CENTER) PRIMARIO & SECUNDARIO Servicios de Soporte Proporcionar el acceso para clientes incluyendo soporte de red, mesa de ayuda y servicio DSL Servicios de Gestión Servicio Administrado de Infraestructura Wireless LAN Servicio Administrado de Seguridad Infraestructura Motorola Wireless LAN Minimizaron CAPEX y contratación de recursos humanos Redujeron costo de Implementación y Operación 12,500 AP s instalados en 10 semanas en 368 Tiendas. Se estableció un modelo de utilidad por su inversión en base a un solo cargo mensual recurrente. PAGE 137

134 MINORISTA NACIONAL MIGRACION A NUEVOS DISPOSITIVOS DE MANO, UN PROVEEDOR Problema De Negocio SERVICIOS Quería actualizar base actual de dispositivos de mano para proporcionar una mayor productividad La tecnología existente no apoyaba los nuevos dispositivos La tecnología existente era un riesgo para la seguridad inalámbrica y no cumplió con la normativa de PCI Buscó proveedor único sin tener que incrementar personal de TI Evaluación de las necesidades para sus Dispositivos Diseño de arquitectura abierta en infraestructura de hardware Servicios de infraestructura TI Servicios Administrados de dispositivos Seguridad Administrada (MSS ) Servicios de Integración - puesta en operación, configuración e instalación Resultados Cubrimos 1,100 tiendas (3,000 dispositivos) en total 500 tiendas completadas hasta julio 2012 Implementación en una Sola Etapa PAGE 138

135 SOLUCIONES DE INFRAESTRUCTURA MOTOROLA HABILITANDO SERVICIOS EMPRESARIALES PRODUCTOS WLAN DISPOSITIVOS DE CÓMPUTO MÓVIL ADSP SOLUCIONES ACCESO A CLIENTES GESTIÓN DE FUERZA LABORAL SERVICIOS PROFESIONAL INTEGRACIÓN SOPORTE INVENTARIO Y CONTROL DE ACTIVOS ANÁLISIS DE DATOS - PROXIMIDAD DESCARGA DE REDES WI-FI ADMINISTRACIÓN PAGE 139

136 Gracias MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners Motorola, Inc. All rights reserved.