Medida de la satisfacción de las personas con discapacidad intelectual F. ADEMO Año 2012

Transcripción

1 Medida de la satisfacción de las personas con discapacidad intelectual F. ADEMO FUNDACION ADEMO miembro de FEAPS-MADRID Plan de Mejora Fundación ADEMO

2 Plan de Mejora Conocimiento de los derechos Participación de las personas con DI PCP Promoción de la accesibilidad Desarrollo Ocio inclusivo y deporte escolar Participación personas con DI MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS CON discapacidad CAPACIDAD Dinamización de las familias Desarrollo de las personas de la organización

3 Objetivos del cuestionario para la Fundación ADEMO O Conocer la opinión de nuestros clientes directos O Comparar nuestros resultados con los de otra organizaciones O A partir de los resultados decidir acciones de mejora mas eficaces.

4 Objetivos para las personas con discapacidad O Las personas con discapacidad intelectual pueden sentirse valoradas y percibir la importancia que tiene su opinión O Las personas con discapacidad intelectual pueden adquirir poder y control sobre los servicios que van a utilizar O Las personas con discapacidad intelectual pueden mejorar su calidad de vida.

5 Modelo entrevista-cuestionario Formación y entrenamiento de los entrevistadores Preselección mínima: personas a las que sus capacidades cognitivas y comunicativas le permiten comunicar verbal o gestualmente a interlocutor no conocido con anterioridad su opinión sobre su centro Preparación del entorno Situación de entrevista (voluntario/anónimo) Material de apoyo: guía del entrevistador

6 Items cuestionario O O O O O O O O O O O O O O O Q 1 El Centro es un lugar (bonito ) Q 2 Los edificios de la Fundación te parecen (cómodos ) Q 3 Tus monitores/maestros son personas en las que (confías...) Q 4 Los monitores/maestros saben enseñar (bien ) Q 5 En el centro, las actividades que haces (te gustan ) Q 6 Venir al centro (te gusta ) Q 7 Los monitores/maestros escuchan tus opiniones (siempre ) Q 8 La manera en que te tratan los maestros es (buena...) Q 9 Cuando tienes problemas los monitores/maestros te ayudan (siempre...) Q 10 Cuando pides alguna cosa te atienden (siempre ) Q 11 Las cosas que aprendes en el centro son (importantes ) Q 12 Las salidas que se ofrecen/organizan desde el centro (te gustan...) Q 13 Entre los compañeros del centro tienes (amigos ) Q 14 Cuando te sientes enfermo te atienden (bien ) Q 15 La Fundación Ademo es un lugar (bueno ) Screening de servicios y actividades Comedor. Transporte. Descanso. Habilidades/apoyos. Aulas / talleres

7 Modelo de calidad de FEAPS O Relaciones interpersonales: interpersonales familia, amistades, afecto... O Bienestar emocional: emocional felicidad, seguridad, alegría... O Bienestar físico: físico salud, nutrición, cuidados médicos... O Desarrollo personal: personal habilidades, competencias...

8 Modelo de calidad de FEAPS O Bienestar material: pertenencias, empleo... O Autodeterminación: elecciones, control personal... O Inclusión social: social aceptación, participación en la comunidad... O Derechos: Derechos privacidad, libertades... O Calidad de vida familiar

9 Criterios de satisfacción Elementos tangibles Apariencia de las instalaciones, medios materiales, accesibilidad, equipos tecnología, imagen, materiales de comunicación, imagen corporativa Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio según los compromisos adquiridos por la organización. Hacer bien lo que decimos que hacemos Seguridad Conocimientos, competencias, capacidades, actitudes que demuestran las personas de la organización que generan confianza y credibilidad Empatía Capacidad de respuesta Atención individualizada, cercanía y participación de los clientes Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido

10 Satisfacción Calidad de Vida Satisfacción C.V Elementos tangibles Fiabilidad Bienestar emocional Desarrollo personal Nº 5 Autodeterminación Nº 6 Seguridad Empatía Capacidad respuesta Nº 3 Nº 9 Nº 8 - Nº 10 Nº 4 - Nº 11 Relaciones interpersonales Nº 13 Nº 12 Inclusión social Nº 7 Derechos Bienestar material Bienestar físico Nº 1 Nº 2 Nº 14

11 Tipo de escalas y pictogramas de apoyo Escala de 3 Mal (0) Normal (1) Bien (2) Escala de 5 MUY MAL (0) MAL (1) NORMAL (2) BIEN (3) MUY BIEN (4)

12 Datos de participación O Personas a quien se dirige el cuestionario: 164 (CEE, COI, COII y VT) O Participación: ,25% 117 Participacion 87,75% No han partiipado

13 Fiabilidad Participación total Fiabilidad Alta Fiabilidad Media

14 Proceso de entrevistacuestionario A.A.- Primer A.- Primer contacto B.B.-decisión Escala de 3 descartada Escala de 5 C.C.- Desarrollo Se ratifica decisión de asignación de escala o se modifica en las primeras preguntas. El porqué (item 6) y la repregunta (item 3 antes de la 12) Se anotan observaciones sobre la calidad de los servicios D.D.- Cierre de la entrevista decisión FIABILIDAD alta de 3/5 FIABILIDAD media de 3/ 5 Se finaliza agradeciendo su participación.

15 Tabla de asignación objetiva de fiabilidad asignada por el entrevistador FIABILIDAD ,5 5 2,5 2-Atención 1,5 0,5 3- Finalidad 1,5 0,5 4-Tiempo reacción 1,5 0,5 5-Datos personales 1,5 0,5 Observaciones Se solicita un porqué en el ítem número 6 sino aparece de forma espontánea 1-Coherencia Se repregunta el ítem 3 antes de la pregunta número 12

16 Datos de participación O Edades: 34 años de media Edad mínima: 16 Edad máxima: 59 O Antigüedad: Hasta 1 año: 8 De 1 a 5: 23 Mas de 5: 108 O Sexo : Mujeres: 56 Hombres: 83

17 Datos de participación Población Cuestionarios CO I 90 6 CO II Participación por tipo de escala

18 Q15 La Fundación Q14 Enfermo Q13 Compañeros Q12 Salidas Q11 Aprendo Q10 Pides Q9 Problemas Q8 Trato Q7 Escuchan Q6 Venir Q5 Actividades Q4 Saben Q3 Confias Q2 Cómodo Q1 Bonito Valoración Resultados obtenidos R5 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Promedio total 2007: , :

19 3,33 3,37 2,80 2,00 1,00 0,00 3,16 Q15 ADEMO esta bien 3,03 Q14 Si estoy enfermo me atienden 3,37 3,28 3,25 Q13 Tengo muchos amigos en el centro Q12 Las salidas que hacemos me gustan Q11 Las cosas que aprendo son importantes Q10 Cuando pido algo me atienden Q8 Me tratan bien en el centro Q6 Venir al centro me gusta 3,21 3,28 3,22 Q9 Si tengo problemas me ayudan 3,16 Q7 Los profesionales escuchan Q5 Las actividades que hago me gustan Q4 Los profesionales saben enseñar 3,00 Q3 Confío en los profesionales 3,02 Q2 Los edifícios Fundación son cómodos Q1 El centro es bonito Resultados obtenidos Resultados R5 año ,00 3,26 3,33

20 Q15 La Fundación Q14 Enfermo Q13 Compañeros Q12 Salidas Q11 Aprendo Q10 Pides Q9 Problemas Q8 Trato Q7 Escuchan Q6 Venir Q5 Actividades Q4 Saben Q3 Confias Q2 Cómodo Q1 Bonito Resultados obtenidos R3 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Promedio total 2007: , : ,77

21 0,00 1,75 Q12 Salidas 1,65 1,73 Q11 Aprendo 1,82 1,82 Q15 La Fundación Q14 Enfermo Q13 Compañeros 1,86 Q10 Pides 1,63 Q9 Problemas 1,84 Q8 Trato Q7 Escuchan 1,88 Q6 Venir 1,88 Q5 Actividades 1,90 Q4 Saben Q3 Confias 1,63 Q2 Cómodo 1,00 1,65 Q1 Bonito 2,00 1,90 1,65

22 Resultados más importantes Lo más positivo Q 3: Confió en mis monitores/maestros Q3 Q3 4,00 R5 3,33 3,33 3,00 2,00 R3 2,00 1,82 1,90 1,00 1,00 0,00 0,00

23 Resultados más importantes Lo más positivo Q 4: Los monitores/maestros saben enseñar Q4 Q4 4,00 3,42 3,37 2,00 3,00 R5 R3 2,00 1,00 1,88 1,00 0,00 0,00 1,74

24 Resultados más importantes Lo más positivo Q 10: Cuando pido algo en el centro siempre me atienden Q10 4,00 3,36 3,37 3,00 R5 2,00 1,00 0,00

25 Resultados más importantes Lo más positivo Q 15: La Fundación Ademo es un lugar Q15 4,00 R5 3,30 Q15 3,33 2,00 1,82 1,90 R3 3,00 2,00 1,00 1,00 0,00 0,00

26 Resultados más importantes Lo menos positivo Q 1: El Centro es un lugar bonito Q1 4,00 R5 3,00 Q1 3,02 3,00 2,00 R3 2,00 1,78 1,65 1,00 1,00 0,00 0,00

27 Resultados más importantes Lo menos positivo Q 2: Los edificios me parecen cómodos Q2 Q2 2,00 4,00 3,00 R5 2,75 R3 2,00 1,00 1,63 1,00 0,00 0,00 1,65 2,80

28 Resultados más importantes Lo menos positivo Q 13: Entre los compañeros tengo muchos amigos Q13 4,00 R5 3,21 Q13 3,03 3,00 R3 2,00 1,00 2,00 1,43 1,65 1,00 0,00 0,00

29 Servicios y actividades COMEDOR 2007 COMEDOR ,4% 12,2% Bien 87,6% Mal Bien 87,8% No Me gustaría más variedad en las comidas (5) Mal me gusta la comida (4) Más variedad de comida (4) El comedor es pequeño Hace mucho calor Me gusta la comida

30 Servicios y actividades TRANSPORTE 2007 TRANSPORTE % Bien Bien Mal Mal 100% 96% No me gusta porque el autocar da muchas vueltas, quiero que sea como antes

31 Servicios y actividades DESCANSO 2007 DESCANSO ,75% 1,5% 96,25% Bien Me gusta disfrutar Mal del jardín Me gustan las celebraciones 98,5% Esta con mi novio (2) Bien Me gusta hablar con los compañeros Mal Me gustan las actividades de ocio

32 Servicios y actividades AULA/TALLER 2007 Hay actividades que me gustan 5% y otras no Me gusta trabajar Me gusta hacer cajas, meter clavos No me gusta trabajar con los compañeros Me gusta madrugar 95% Bie n AULA/TALLER ,0% Me gusta el curro Me cuesta madrugar, pero me gusta trabajar Las actividades que se realizan Me gusta trabajar Me gusta trabajar y ganar dinero Por ganar dinero No me gusta hacer los trabajos para navidad (cotillones) 94,0% Me gusta trabajar Aprender y estar con los compañeros (2) Bien Aunque me enseñan Mal cosas tengo que madrugar

33 Servicios y actividades Me gusta aprender Aprendo cosas nuevas Salidas, las compras del comedor Me gusta hacer gimnasia HAB/APOYOS % 98% centro Bien HAB/APOYOS 2012 No me gustan las excursiones Me gustan las excursiones Me gusta baloncesto 4,4% Me gustan las salidas del Me Malgusta informática (2) El deporte del viernes Participo y aprendo de las actividades de la vivienda No me gustan las actividades 95,6% Me gusta hacer gimnasia Me gusta hacer deporte Me gustan las clases Bien de informática (3) Mal Me gusta el baloncesto

34 Porqué nos gusta venir al centro? Otros motivos por los que nos gusta 44 Trabajar venir al centro En casa me agobio y en el centro 35 Estar con amigos- estoy con los compañeros Tengo amigos y salgo con una chica. 21 Me lo paso bien-me gusta También me gusta trabajar CO I y II 15 Realizar actividades Estoy con mi novio Me gusta porque quisiera encontrar 13 Otros un trabajo de reponedora 7 No me gusta Estar con los compañeros, en el grupo de calidad 6 Cheque Antes tenía que aguantar a mi 5 Aprendo madre, me ha cambiado la vida Me gusta mucho la casa, es como si 2 Promoción profesional fuera un chalet, pero me gustaría dormir con mi pareja 7 Esta con amigos-compañeros Me gusta mi cuarto, pero querría aire acondicionado 4 Realizar actividades 3 Aprender: Me lo paso bien- me gusta 1 CEE

35 Elementos claves o El cuidado y el desarrollo del bienestar emocional de los usuarios es algo muy importante, que influye de forma directa en las demás variables de calidad de vida. o La empatía por parte de los monitores es un elemento clave en la prestación de los servicios