La información que realmente necesita para tomar decisiones correctas.

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Manuel Segura Ayala
hace 5 años
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2 Overview. Más que obtener una visión diferente a lo convencional sobre la situación de su organización, la metodología Right Metrics le brinda la información crítica, real y confiable que verdaderamente necesita para hacer un análisis acertado y tomar las decisiones correctas. Es su empresa un lugar donde la gente desea trabajar? Las actividades asignadas a sus colaboradores están alineadas con su talento y sus fortalezas? Los estilos de gerencia y liderazgo promueven el desarrollo de las personas y el avance de la organización? La compañía entrega los valores que los clientes esperan en cada interacción? Cuál es la capacitación que realmente requiere? Cuáles son las acciones que debe llevar a cabo para que los resultados no sólo sean relevantes hoy, sino que además muestren perspectivas de sustentabilidad para el futuro? Tomar decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrentan los directivos, los problemas se podrían agravar y valiosas oportunidades se pueden perder si se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran los fundamentales. Right Metrics le ayuda a determinar cuáles son los elementos relevantes y cuáles no, a entender las relaciones entre ellos, a generar alternativas y a elegir las que pueden influir en la resolución y prevención de problemas o en el aprovechamiento de coyunturas. La herramienta se basa en metodologías como Business Process Management (BPM), y en parámetros y recomendaciones surgidas de investigaciones de la Organización Gallup, Great Place to Work y Pacific Center for Leadership entre otras fuentes científicas. 1

3 minutos, también en forma anónima o invitándolos a identificarse si así lo considera conveniente) Se puede acceder desde una PC, tableta o teléfono celular.

Recibe también el archivo original de la información capturada por el sistema.

3 El proceso. 1 2 En nuestra plataforma de Internet alojamos dos encuestas: una que sus colaboradores contestan en forma anónima (4 a 6 minutos), y otra para sus clientes (2 a 3 minutos, también en forma anónima o invitándolos a identificarse si así lo considera conveniente) Se puede acceder desde una PC, tableta o teléfono celular. Por recibe el reporte de hallazgos a las horas de concluidos los correspondientes periodos de aplicación. Recibe también el archivo original de la información capturada por el sistema. Programamos una reunión virtual o presencial en la que el consultor responsable brinda explicaciones y contesta dudas. 3 Ahora usted puede analizar los datos verdaderamente importantes y considerar las alternativas que tienen mayor posibilidad de mejorar eficazmente el rumbo del negocio. El formato de semáforo en que se presentan los resultados facilita la comprensión, y evita los sesgos de interpretación y la manipulación de los datos. 2

Los módulos. EMPRESA 1. Talento. 2. Actuación gerencial. 3. Procesos. 4. Ambiente laboral. 5. Desempeño. 6. Decadencia. 7. DNC. 8. Estatus general. CLIENTES 9. Fortaleza de la relación comercial.

4 Los módulos. EMPRESA 1. Talento. 2. Actuación gerencial. 3. Procesos. 4. Ambiente laboral. 5. Desempeño. 6. Decadencia. 7. DNC. 8. Estatus general. CLIENTES 9. Fortaleza de la relación comercial. Las actividades asignadas a los colaboradores están alineadas con su talento y sus fortalezas? (Gallup, Mihály Csíkszentmihályi) Los estilos de gerencia y liderazgo promueven el desarrollo de las personas y el avance de la organización? (Q12 de Gallup, Liderazgo N5 de Jim Collins, Pacific Center for Leadership) La forma como se hacen las cosas permite avanzar sin complicaciones? (Business Process Management) Es la organización un lugar donde la gente desea trabajar? (Great Place to Work) La compañía es capaz de entregar los valores críticos que los clientes esperan en cada interacción? (Gallup, Alan S. Dick & Kunal Basu) La organización se encuentra en decadencia?, en qué etapa?, cuál es su situación en cuanto a la Fragilidad Organizacional? (Jim Collins, Nassim Nicholas Taleb) Cuál es la capacitación que se requiere impartir para mejorar las áreas de oportunidad y potenciar las de fortaleza? Cuál es la capacidad de la empresa para lograr que sus resultados no sólo sean relevantes hoy, sino que además muestren perspectivas de sustentabilidad para el futuro? Cómo se encuentra la fortaleza de la relación comercial con los clientes?, Recomiendan a la empresa?, Por qué? (CE 11 de la Organización Gallup, Alan S. Dick & Kunal Basu) La tabla muestra las preguntas centrales que responde cada módulo y las principales referencias científicas que aplican. 3

5 Los criterios. Right Metrics sigue la cascada de consecuencias que muestra el diagrama de Venn para obtener una visión del estatus general de la empresa y de los factores que influyen (Por ejemplo: no ayuda mucho saber que el ambiente laboral es conflictivo si no sabe con certeza cuáles son las causas raíz) El objetivo final de la empresa es entregar el máximo valor posible al cliente en los momentos de verdad. Para lograrlo: 1. Los colaboradores y los directivos deben ser los correctos y ocupar los puestos correctos (actividades alineadas con su talento y sus fortalezas) Los jefes o gerentes deben crear las condiciones para poder entregar ese valor (entre otras de sus responsabilidades) 2. Los procesos, la forma como se hacen las cosas debe facilitar la creación y entrega del valor requerido (no entorpecerlas al considerar primero las necesidades internas, por ejemplo) Si la organización logra cumplir con los requisitos anteriores continuará generando consecuencias deseadas: 3. El ambiente laboral será cada vez más cercano al que caracteriza a los equipos de alto impacto. 4. Finalmente, el desempeño se verá traducido en interacciones de alto valor con los clientes, lo que a su vez no sólo crea clientes satisfechos, sino aquellos que constituyen el combustible del crecimiento sostenido, los que se involucran emocionalmente con la empresa y la recomiendan. 4

atención (del total de la muestra).. contestaron.. al enunciado: En la última semana mi jefe ha reconocido mi esfuerzo o el de alguno de mis compañeros.

6 Algunos resultados parciales acumulados. De octubre del 2012 a junio del 2018 hemos realizado 264 estudios. Empresas Calificación Etapa de decadencia 46% Bajo: 30 a 50% 3 a 4 43% Medio: 51 a 80% 2 a 3 11% Alto: 81 a 100% 1 Este porcentaje de personas + 75% Resultados que llaman la atención (del total de la muestra).. contestaron.. al enunciado: En la última semana mi jefe ha reconocido mi esfuerzo o el de alguno de mis compañeros. + 65% Mi jefe es un ejemplo de humildad y modestia. + 60% Pocas veces Disfruto verdaderamente al hacer mi trabajo, diría que fluyo cuando lo hago, el tiempo se me pasa volando. + 55% Nuestros procesos de trabajo han sido diseñados pensando en la satisfacción de nuestros clientes. 5

7 Hacemos lo correcto, lo hacemos bien. Generamos la metodología Right Metrics en el 2012, conjuntamente con la Certificación Ejecutiva en Ventas que nos solicitó desarrollar el TEC de Monterrey (zonas norte y occidente). Su estructura se basa en resultados de investigaciones realizadas por organizaciones y personalidades reconocidas mundialmente, pero totalmente alejadas de la Sabiduría Convencional, aquellas nociones, paradigmas, ideas y hasta mitos vertidos por muchos expertos, que son erróneos porque no concuerdan con la realidad en absoluto. Más de cuatro décadas de investigación por parte de la organización Gallup demuestran que ninguna organización ha llegado lejos bajo los enfoques de esos magos, ese no es el camino para lograr un desempeño sostenido. Right Metrics le invita a abrir su mente al análisis de los hechos verdaderamente importantes para que pueda considerar las alternativas que tienen mayor posibilidad de mejorar eficazmente el rumbo de las cosas. Eso lo cambiaría todo. Lic. Jesús González H. jesus.gonzalez@jginstructores.com Oficina: Cel: Derechos Reservados. Right Metrics. 6

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