Money Network Everywhere Pay Card Visa - Reloadable Frequently Asked Questions

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1 Money Network Everywhere Pay Card Visa - Reloadable Frequently Asked Questions About your Money Network Everywhere Pay Card Visa What is the Money Network Everywhere Pay Card Visa? The Money Network Everywhere Pay Card Visa (sometimes referred to in these Frequently Asked Questions as Card ) is a reloadable prepaid card redeemable as described in your Cardholder Agreement and these Frequently Asked Questions. The Money Network Everywhere Pay Card Visa replaces your non-reloadable Money Network Everywhere Pay Card ( Non- Reloadable Card ). How is this Money Network Everywhere Pay Card Visa different than the Money Network Everywhere Pay Card? This Money Network Everywhere Pay Card Visa is a reloadable prepaid card that can be used to initiate purchases at merchants participating in the STAR Network, the Visa Network or the Interlink Network and to conduct transactions at ATMs participating in the STAR Network or the Visa ATM Network. You can also use the balance of your Money Network Everywhere Pay Card Visa to conduct certain transactions with third party service providers. In order to apply for a Money Network Everywhere Pay Card Visa, you must be at least 14 years old and have an active, Non-Reloadable Card. The Money Network Everywhere Pay Card or Non-Reloadable Card is a non-reloadable prepaid card available for purchase at certain retailers that can be used to initiate purchases at merchants and conduct transactions at ATMs participating in the STAR Network and to conduct transactions at ATMs participating in the Cirrus Network. The Cardholder Agreements and Frequently Asked Questions for each of the Money Network Everywhere Pay Card Visa and Money Network Everywhere Pay Card provide greater detail about the differences between these cards. How do I apply for an upgrade to a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa? If you are at least 14 years old, you may apply for an upgrade of your Non-Reloadable Card to a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa on the Internet at or by calling customer service at and providing the requested information. If you are less than 14 years old, you may not apply for a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa. Upon receipt of your application for a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa, we will send you a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa together with the Cardholder Agreement for the reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa and instructions for activating the reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa. Your Non-Reloadable Card and related PIN (Personal Identification Number) will be canceled upon your activation of the reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa. The value of your reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa will be the amount of any remaining balance on your Non-Reloadable Card less the

2 applicable fee for upgrading to a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa, if any. (Upgrade fee varies depending on point of purchase of your Non-Reloadable Card. See your Cardholder Agreement for applicable fees.) If you request expedited delivery of the reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa, we will deduct an additional shipping fee of $13.00 from the balance on your Non-Reloadable Card. We may place your reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa on hold if we are unable to verify your identity or if otherwise required by applicable law. We will notify you if your reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa is placed on hold. If your reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa is placed on hold, you will be permitted to continue to use your Non-Reloadable Card, if permitted by applicable law. If we are not able to release the hold on your reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa, we will refund the fee for upgrading to a reloadable Money Network Everywhere Pay Card Visa, if any, to your Non-Reloadable Card balance, if permitted by applicable law. (Upgrade fee varies depending on point of purchase of your Non-Reloadable Card. See your Cardholder Agreement for applicable fees.) Using your Money Network Everywhere Pay Card Visa When can I start using my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You may start using your Money Network Everywhere Pay Card Visa after you have activated it. However, to use your Money Network Everywhere Pay Card Visa for certain transactions, you must follow the instructions below to obtain your PIN (Personal Identification Number). How do I activate my Money Network Everywhere Pay Card Visa and select a PIN? Just follow these easy steps: Read your Cardholder Agreement Call the activation number included on the activation sticker affixed to your Money Network Everywhere Pay Card Visa Create a PIN What is a PIN? A PIN is a number you must enter to complete certain transactions with your Money Network Everywhere Pay Card Visa. Who can use my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You are not permitted to transfer your Money Network Everywhere Pay Card Visa to another person. If you permit another person to use your Money Network Everywhere Pay Card Visa and/or PIN, you are wholly responsible for all transactions made by that person and all associated fees and charges. Where can I use my Money Network Everywhere Pay Card Visa? Subject to the restrictions set forth in your Cardholder Agreement, you can use your Money Network Everywhere Pay Card Visa to: conduct transactions, including cash withdrawals and balance inquiries, at any ATM participating in the STAR Network or the Visa ATM Network; 2

3 pay for goods or services where Visa debit cards, STAR debit cards or Interlink debit cards are accepted; obtain cash back at participating merchants that offer cash back at the point of sale; and to make non-recurring ACH transfers from your Card balance. You also may use your Card balance to conduct certain transactions with third party service providers, as set forth in your Cardholder Agreement. How do I make a purchase with my Money Network Everywhere Pay Card Visa? Using your Money Network Everywhere Pay Card Visa for a Visa signature purchase is similar to using most other signature-based debit cards. At the time of the purchase, give the Money Network Everywhere Pay Card Visa to the merchant and sign the receipt. If asked, swipe the Money Network Everywhere Pay Card Visa through the keypad and push credit and sign the purchase receipt. If you press debit and the merchant accepts STAR or Interlink debit cards, your transaction will be processed as a STAR or Interlink PIN-secured debit transaction and you generally will be required to enter your PIN. If you press debit and the merchant does not accept STAR or Interlink debit cards, your transaction may be declined. Using your Money Network Everywhere Pay Card Visa for a STAR or Interlink PIN-secured purchase is similar to using a debit card. At the time of the purchase, give the Money Network Everywhere Pay Card Visa to the merchant or, if asked, swipe the Money Network Everywhere Pay Card Visa through the keypad and push debit and enter your PIN. If you press credit and the merchant accepts Visa debit cards, your transaction will be processed as a Visa signature debit transaction and you will be required to sign a receipt. If you press credit and the merchant does not accept Visa debit cards, your transaction may be declined. Each time the Money Network Everywhere Pay Card Visa is used, the transaction amount and any applicable fees are automatically deducted from the Money Network Everywhere Pay Card Visa balance. You may initiate transactions using your Card at the point of sale up to $600 per calendar day; provided that spending is limited to the value available on your Money Network Everywhere Pay Card Visa. Nevertheless, if a transaction that exceeds the balance of the funds available on your Money Network Everywhere Pay Card Visa occurs due to a systems malfunction or otherwise, you are fully liable to us for the amount of the transaction and any applicable fees or charges. We reserve the right to bill you for, and/or to deduct from the amount of any subsequent value loaded to your Money Network Everywhere Pay Card Visa, any shortage together with any applicable fees, including an insufficient funds fee. What if I want to purchase an item that costs more than the balance on my Money Network Everywhere Pay Card Visa? To make a purchase greater than the balance on your Money Network Everywhere Pay Card Visa, you will need to do the following: Have a second form of payment available that is accepted by the merchant to cover the difference examples of payment options include cash, check, debit card or credit card. Tell the cashier in advance how much to deduct from your Money Network Everywhere Pay Card Visa. This amount should include the applicable transaction fee(s) associated 3

4 with the transaction you wish to make. The second payment method must cover the difference. Note: Not all merchants will permit transactions to be split between two payment methods. What should I do if my Money Network Everywhere Pay Card Visa is declined? If a transaction is declined, the merchant or a message on the ATM screen will let you know. To avoid a decline, first verify that there are sufficient funds on your Money Network Everywhere Pay Card Visa. See How do I know the value/balance of my Money Network Everywhere Pay Card Visa? below. A fee will be deducted from your Card balance for declined ATM transactions and declined PIN-secured point of sale transactions. Note: Remember your Money Network Everywhere Pay Card Visa must be activated prior to use. What if I change my mind and want to cancel a transaction? You may cancel or request that a merchant cancel a transaction initiated with your Money Network Everywhere Pay Card Visa prior to completing the transaction while you are still present at the ATM or point of sale terminal where you initiated the transaction. If the transaction is cancelled prior to the transaction amount being submitted for authorization, no hold will be placed on your funds. If authorization for a transaction has been obtained for a purchase transaction initiated with your Money Network Everywhere Pay Card Visa and the transaction is cancelled prior to competing it, it will take up to ten days for the authorization hold to be removed from your Money Network Everywhere Pay Card Visa. Funds that are subject to an authorization hold may not be available for your use until the hold has been released. Can I use my Money Network Everywhere Pay Card Visa at gas stations? Yes. However, when you are paying at the pump, since the station does not know how much you are going to buy, the merchant may check to see if you have sufficient funds to cover the purchase. The amount deemed to be sufficient by the merchant may vary and may be larger than the purchase you expect to make. If you do not have sufficient funds available on your Money Network Everywhere Pay Card Visa, your transaction may be declined. If you plan to buy a limited amount of gas, we recommend giving your Money Network Everywhere Pay Card Visa to the station attendant and stating exactly how much gas you want to purchase, instead of swiping your Money Network Everywhere Pay Card Visa at the pump, to avoid a decline of your Money Network Everywhere Pay Card Visa. Can I use my Money Network Everywhere Pay Card Visa at restaurants? Yes. However, you should be aware that an estimated tip, or other expenses above the purchase amount, may be added to the amount that is used to check whether you have sufficient funds on your Money Network Everywhere Pay Card Visa when you use your Card at restaurants and certain other merchants. Only the final amount of your transaction will actually be debited from your Money Network Everywhere Pay Card Visa. 4

5 If your bill plus the estimated tip or other expenses exceeds the amount on your Money Network Everywhere Pay Card Visa, the Card may be declined. Should this occur, ask the merchant to deduct a specific amount from the Money Network Everywhere Pay Card Visa and use another method of payment such as credit or debit card, cash or check for the balance or tip. Note: Not all merchants will permit transactions to be split between two payment methods. What types of purchases or activities are not permitted with my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You may not use your Money Network Everywhere Pay Card Visa for illegal transactions or to fund gambling transactions on the Internet. Can my Money Network Everywhere Pay Card Visa be used at an ATM? Yes. Your Money Network Everywhere Pay Card Visa can be used to initiate transactions from any ATM that participates in the STAR Network or the Visa ATM Network, including cash withdrawals and balance inquiries. To use an ATM, you will need to enter your PIN. A fee of $1.50 will be deducted from the balance on your Money Network Everywhere Pay Card Visa for each transaction at a domestic ATM, including withdrawals, balance inquiries and declines (a $2.50 fee will be charged for each transaction at an international ATM). This fee is in addition to any fee charged by the ATM owner or operator and/or any network used in connection with the transaction. You also can obtain cash back at participating merchants that offer a cash back option. You may withdraw up to $400 cash from ATMs per calendar day. Can I use my Money Network Everywhere Pay Card Visa for transactions outside the United States? Yes, you may use your Money Network Everywhere Pay Card Visa to initiate transactions at ATMs, or for purchases at retail locations, outside the United States. For international ATM transactions (including balance inquiries and declines), a fee of $2.50 will be deducted from the balance on your Money Network Everywhere Pay Card Visa. If any Visa or Interlink transaction initiated with your Money Network Everywhere Pay Card Visa is for an amount in a foreign currency, such transaction will be converted to U.S. dollars under the current applicable rules of Visa. We will charge a fee that is one percent (1%) of the converted amount for Visa and Interlink transactions. If a transaction is converted to U.S. dollars before it is entered into Visa, Interlink or the STAR Network, the conversion rates, fees and charges of the entity that did the conversion will apply. Why is there an unfamiliar merchant name listed in my transaction history? I don't remember shopping there. There are several reasons why this might happen. Some stores are part of a larger corporation that may have a different name than the store name. Other merchants may choose to do their card processing under a different company name. However, if you see a transaction that doesn t match up with any recent purchases, call customer service at to file a dispute. Our procedures for resolving errors and your liability for unauthorized transactions are set forth your Cardholder Agreement. 5

6 How long can I use my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You can make purchases and conduct other permitted transactions using your Money Network Everywhere Pay Card Visa until the expiration date shown on the Card, provided there are still funds on your Card or until you cancel your Money Network Everywhere Pay Card Visa. If funds remain on your Money Network Everywhere Pay Card Visa at expiration, you may request a replacement Money Network Everywhere Pay Card Visa or a balance refund check by calling customer service at If you have not requested a replacement Money Network Everywhere Pay Card Visa within sixty (60) days after the expiration date, we will send you a balance refund check for the amount of the remaining funds less any applicable fees, if permitted by applicable law. If you cancel your Money Network Everywhere Pay Card Visa by calling customer service at prior to expiration, before we will send you the balance refund check, you also must return your Money Network Everywhere Pay Card Visa to customer service at the following address: MetaBank C/O First Data Commercial Services Attention: Money Network Financial, LLC 7000 Goodlett Farms Parkway Cordova, TN Checking your Money Network Everywhere Pay Card Visa Balance and Transaction History How do I know the value/balance of my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You can check the balance on your Money Network Everywhere Pay Card Visa at any time by doing one of the following: Call customer service at for the automated voice response unit. Visit Pull up your balance at any ATM that participates in the STAR Network or the Visa ATM Network. (A fee of $1.50 for a balance inquiry at a domestic ATM will be deducted from your Card balance and a fee of $2.50 for a balance inquiry at an international ATM will be deducted from your Card balance.) How can I check the transaction history for my Money Network Everywhere Pay Card Visa? You can check your transaction history at any time by doing one of the following: Call customer service at for the automated voice response unit, where you may hear your last five transactions. Visit where you may view transactions for up to the last twelve months. You also may request to have a written transaction history covering the 60 day period prior to your request mailed to you for a fee of $2.50 by calling customer service at or writing to customer service at: 6

7 MetaBank C/O First Data Commercial Services Attention: Money Network Financial, LLC 7000 Goodlett Farms Parkway Cordova, TN You also may request to have a written transaction history mailed to you on a monthly basis for a monthly fee of $2.50 on our website at Loading your Money Network Everywhere Pay Card Visa How do I load value to my Money Network Everywhere Pay Card Visa? Subject to certain limits described below, you may load value (add funds) to your Money Network Everywhere Pay Card Visa at any time. You may load your Money Network Everywhere Pay Card Visa via direct Automated Clearing House ( ACH ) transfer, including direct ACH transfer of your payroll funds or with cash at a retailer participating in the Money Network Everywhere Pay Card Visa program, as identified at In order to load value to your Money Network Everywhere Pay Card Visa, you must comply with all requirements we may impose, including identification requirements and Card presentation requirements. Note that the owner or operator of the terminal where you load your Money Network Everywhere Pay Card Visa and/or any network used in connection with a value load may charge a fee for loading value to your Card. Is there any limit on how much value I can load to my Money Network Everywhere Pay Card Visa? Yes. The amount of each load must be at least $20. Loads at participating merchants may not exceed $500 per load or $2,000 per calendar month. Loads via ACH transfer may not exceed $4,000 per load. You may not load in excess of $8,000 to your Money Network Everywhere Pay Card Visa in any calendar month. The maximum balance permitted on your Money Network Everywhere Pay Card Visa at any time is $8,000. When will the funds added to my Money Network Everywhere Pay Card Visa be available for use? Value loaded to your Money Network Everywhere Pay Card Visa with cash will be available immediately. Value loaded to your Money Network Everywhere Pay Card Visa by direct ACH transfer will be made available on the day we receive it. Reporting your Money Network Everywhere Pay Card Visa Lost or Stolen What should I do if my Money Network Everywhere Pay Card Visa is lost or stolen or if it is used without my permission? If your Money Network Everywhere Pay Card Visa is lost or stolen, or if you believe that an electronic fund transfer has been made without your permission, tell us AT ONCE by calling customer service at or writing to customer service at MetaBank C/O First Data Commercial Services, Attention Money Network Financial, LLC, 7000 Goodlett Farms Parkway, Cordova, TN and we will cancel your Money Network Everywhere Pay Card 7

8 Visa. We reserve the right to conduct an investigation into, or require you to provide an affidavit in connection with, any claim that your Money Network Everywhere Pay Card Visa was lost or stolen or used without your authorization. You will not be liable for transactions initiated with your Money Network Everywhere Pay Card Visa that we identify as unauthorized. If your monthly statement shows transfers that you did not make, tell us at once. If you do not tell us within sixty (60) days after the earlier of the date you electronically accessed your Card transaction history or the date we sent the FIRST written history on which the unauthorized transfer appeared, you may not get back any money you lost after the sixty (60) days if we can prove that we could have stopped someone from taking the money if you had told us in time. If our records show that there are still available funds on your Money Network Everywhere Pay Card Visa in excess of applicable fees (including customer service, replacement card and mailing fees), we will send you a replacement Card. The value loaded to your replacement Money Network Everywhere Pay Card Visa will be the available balance remaining on the original Money Network Everywhere Pay Card Visa at the time it is canceled plus the amount of any transactions we determine to be unauthorized, less the amount of any applicable fees. If you request expedited delivery of the replacement Money Network Everywhere Pay Card Visa, we will also deduct a fee of $13.00 from your Card balance. Money Network Everywhere Pay Card Visa Fees Are there fees for using the Money Network Everywhere Pay Card Visa? Yes. Please see your Cardholder Agreement. Is there a fee for calling customer service? A $2.00 fee will be deducted from your Money Network Everywhere Pay Card Visa for each live agent customer service operator call. There is no fee for checking your Money Network Everywhere Pay Card Visa balance online or for using our automated voice response unit. Issuing Bank What financial institution issues the Money Network Everywhere Pay Card Visa? The Money Network Everywhere Pay Card Visa is issued by MetaBank, Member FDIC. Please review the Cardholder Agreement posted on and enclosed in the Money Network Everywhere Pay Card Visa package. Third Party Service Providers In addition to the uses described above, you also may use the balance on your Card to conduct certain transactions with third party service providers. Such transactions include: purchase of minutes for certain long distance and cellular phone service providers from a third party telecommunications reseller by calling , online at or at a retailer that offers the third party telecommunications reseller products and services; and 8

9 purchase Money Network official checks from the provider of those checks provider by calling Fees for these services will be disclosed by the third party service provider. The purchase amount plus the associated fees charged by such third party will be deducted immediately from your Card balance. DC v.2 9

10 Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa - Recargable Preguntas Más Frecuentes (FAQs) Acerca de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Qué es la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? La tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa (a veces se hace referencia a ella en estas preguntas más frecuentes como la Tarjeta ) es una tarjeta prepagada recargable reembolsable a como se describe en el Acuerdo del Tarjetahabiente y en estas Preguntas Más Frecuentes (FAQs). La tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa reemplaza a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card no recargable ( Tarjeta No Recargable ). En qué se diferencia esta tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa de la tarjeta Money Network Everywhere Pay Card? Esta tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa es una tarjeta prepagada recargable, la cual puede ser usada para iniciar compras en comercios participantes en las redes STAR Network, Visa Network o Interlink Network, y para llevar a cabo transacciones en los cajeros ATM que participen en la red STAR Network o en la red Visa ATM Network También puede usar el saldo de su tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para efectuar ciertas transacciones con proveedores externos de servicios. Para solicitar una tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, deberá tener al menos 14 años de edad y tener una tarjeta activa no recargable Money Network Everywhere Pay Card. Esta tarjeta Money Network Everywhere Pay Card es una tarjeta prepagada no recargable disponible para compras en ciertos comercios detallistas, la cual puede ser usada para iniciar compras en comercios participantes en la red STAR Network y efectuar transacciones en cajeros ATM que participen en la red STAR Network o en la red Cirrus. El Acuerdo del Tarjetahabiente y las FAQs para cada una de las tarjetas Money Network Everywhere Pay Card y Money Network Everywhere Pay Card Visa proporcionan más detalles sobre las diferencias entre estas dos tarjetas. Cómo puedo solicitar una actualización a una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa recargable? Si usted tiene al menos 14 años de edad, puede solicitar una actualización de su tarjeta no recargable a una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa recargable ( Tarjeta Recargable ) por la Internet en la dirección o llamando a servicio al cliente al y proporcionando la información solicitada. Si es menor de 14 años, no podrá solicitar una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa recargable. Si se aprobara su solicitud para una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Recargable, le enviaremos una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Recargable junto con el Acuerdo del Tarjetahabiente para la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Recargable e instrucciones para activar la Tarjeta Recargable. Su tarjeta no recargable y su PIN 10

11 asignado (Número de Identificación Personal) serán cancelados al activar su tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. El valor de su Tarjeta Recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa será el monto de cualquier saldo remanente en su Tarjeta No Recargable menos la tarifa aplicable por actualizar a una Tarjeta Recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa, si la hubiere. (La tarifa de actualización varía dependiendo del punto de compra de su Tarjeta No Recargable. Refiérase a su Acuerdo del Tarjetahabiente para ver las tarifas aplicables.) Si solicita que el envío de su Tarjeta Recargable sea rápido, rebajaremos una tarifa de envío adicional de $13.00 del saldo de su Tarjeta No Recargable. Podríamos paralizar su tarjeta recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa si no pudiéramos verificar su identidad o si de alguna manera lo exija la ley aplicable. Le notificaremos si su tarjeta recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa es paralizada. Si su tarjeta recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa es paralizada, se le permitirá continuar usando su Tarjeta No Recargable, si lo permite la ley aplicable. Si no pudiéramos descongelar su tarjeta recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa, le devolveremos la tarifa por actualización a una tarjeta recargable Money Network Everywhere Pay Card Visa, si la hubiere, al saldo de su Tarjeta No Recargable, si lo permite la ley aplicable. La tarifa de actualización varía dependiendo del punto de compra de su Tarjeta No Recargable. Refiérase a su Acuerdo del Tarjetahabiente para ver las tarifas aplicables.) Cómo Usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Cuándo puedo empezar a usar mi tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Puede empezar a usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa luego de haberla activado. Sin embargo para utilizar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para ciertas transacciones, deberá seguir las instrucciones abajo para obtener su PIN (Número de Identificación Personal). Cómo activo mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa y cómo selecciono un PIN? Simplemente siga estos sencillos pasos: Leer su Acuerdo del Tarjetahabiente Llamar al número de activación incluido en la etiqueta adhesiva pegada a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Crear un PIN Qué es un PIN? Un PIN es un número que deberá introducir para completar las transacciones hechas con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Quién puede utilizar mi tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? No se le permite transferir su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa a otra persona. Si usted le permite a otro usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa y/o PIN, usted será enteramente responsible de toda transacción hecha por esa persona y por todos los cargos y tarifas asociadas a esa utilización. Dónde puedo usar mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? 11

12 Sujeto a las restricciones expuestas en su Acuerdo del Tarjetahabiente, usted puede usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para: Efectuar transacciones, incluyendo retiros de efectivo y consultas de saldo, en cualquier cajero ATM que participe en las redes STAR Network o Visa ATM Network; Pagar por mercadería o servicios donde acepten tarjetas de débito Visa, STAR o Interlink; Obtener reintegro de efectivo a solicitud (cash back) en comercios participantes que ofrecen cash back en el punto de venta; y Hacer transferencias no recurrentes ACH desde el saldo de su Tarjeta. También puede usar el saldo de su Tarjeta para efectuar ciertas transacciones con terceros que sean proveedores de servicios, como se expone en su Acuerdo del Tarjetahabiente. Cómo efectúo una compra con mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? El usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para una compra con firma tipo VISA es similar a usar la mayoría de las tarjetas de débito basadas en su firma. Al momento de la compra, entréguele su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa al comerciante y firme el recibo. Si se le solicitara, deslice su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por el teclado, presione el botón crédito y firme el recibo de compra. Si presiona débito y el comerciante acepta tarjetas de débito STAR o Interlink, su transacción será procesada como una transacción de débito con PIN tipo STAR o Interlink y deberá introducir su PIN. Si presiona débito y el comerciante no acepta tarjetas de débito STAR o Interlink, su transacción podría ser denegada. El usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para una compra con PIN tipo STAR o Interlink es similar a usar una tarjeta de débito. Al momento de la compra, entréguele la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa al comerciante o, si se le solicita, deslice la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por el teclado y presione débito e introduzca su PIN. Si presiona crédito y el comercio acepta tarjetas de débito Visa, su transacción será procesada como una transacción de débito con firma Visa, y deberá firmar un recibo. Si presiona crédito y el comercio no acepta tarjetas de débito Visa, su transacción podría ser denegada. Cada vez que se utilice la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, tanto el monto de la transacción como cualquier tarifa aplicable son automáticamente rebajados del saldo de la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Usted puede iniciar transacciones usando su Tarjeta en el punto de venta hasta por $600 por día calendario, siempre y cuando sus gastos se limiten al valor disponible en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Sin embargo, si ocurre una transacción que excede el saldo de fondos disponibles en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa debido a un mal funcionamiento del sistema u otra situación, el monto de dicha transacción y cualquier tarifa o cargo aplicable será responsabilidad suya para con nosotros. Nos reservamos el derecho de cobrarle y/o rebajar cualquier sobregiro más cualquier tarifa aplicable, incluyendo un cargo por insuficiencia de fondos, de los fondos subsiguientes que usted cargue en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa,. 12

13 Qué pasa si deseo comprar un artículo que cuesta más que el saldo existente en mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Para hacer una compra de un costo mayor al saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, deberá hacer lo siguiente: Tener una segunda forma de pago disponible que sea aceptada por el comerciante para cubrir la diferencia ejemplos de opciones de pago incluyen efectivo, cheques, tarjetas de débito o tarjetas de crédito. Indíquele previamente al cajero cuánto debe rebajar de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Este monto deberá incluir la(s) tarifa(s) por transacción aplicable(s) asociada(s) a la transacción que desea efectuar. El segundo método de pago deberá cubrir la diferencia. Nota: No todos los comercios permitirán dividir transacciones entre dos métodos de pago. Qué debo hacer si mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa es rechazada? Si una transacción es rechazada, se lo indicará el comerciante o un mensaje en la pantalla del ATM. Para evitar una denegación, primero verifique que haya suficientes fondos en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Ver Cómo puedo averiguar el valor/saldo de mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? abajo. Se le rebajará una tarifa o cargo del saldo de su Tarjeta por transacciones denegadas en un ATM y por transacciones en puntos de venta usando PIN que hayan sido rechazadas. Nota: Recuerde que su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa deberá ser activada previamente a ser usada. Qué pasa si cambio de parecer y deseo cancelar una transacción? Usted puede cancelar o solicitar que un comerciante cancele una transacción iniciada con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa antes de completar la transacción, o mientras usted está todavía presente en el ATM o punto de venta terminal donde usted inició la transacción. Si la transacción fue cancelada antes de que se enviara a autorización el monto de la transacción, no se verán paralizados sus fondos. Si ya se obtuvo la autorización para una transacción de compra iniciada con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa y la transacción es cancelada antes de completarla, tomará hasta 10 días para que la paralización de fondos por autorización sea eliminada de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Los fondos sujetos a esta paralización por autorización pueden no estar disponibles para su uso hasta que haya sido retirada dicha paralización. Puedo usar mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en estaciones de gasolina? Sí. Sin embargo, al pagar en la bomba, puesto que en la estación no saben cuánto va a comprar, el comerciante podrá revisar para averiguar si usted tiene suficientes fondos para cubrir la compra. El monto considerado suficiente por el comerciante puede variar y puede ser más grande que la compra que usted esperaba hacer. 13

14 Si usted no tiene suficientes fondos disponibles en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, su transaccion podría ser denegada. Si planea comprar una cantidad limitada de gasolina, recomendamos darle su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa al dependiente de la estación de gasolina indicándole exactamente cuánta gasolina desea comprar, en vez de deslizar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en la bomba, para evitar que sea rechazada su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Puedo utilizar mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en restaurantes? Sí. Sin embargo, debe estar consciente de que pueden adicionarle una propina estimada u otros gastos por encima del monto de la compra, al monto utilizado para verificar si existen fondos suficientes en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa cuando la use en restaurantes y ciertos otros comercios. Sólo el monto final de la transacción será lo realmente debitado de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Si su cuenta más la propina estimada u otros gastos exceden el monto en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, la Tarjeta podría ser rechazada. Si esto ocurriera, pídale al comerciante que deduzca un monto específico de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa y utilice otro método de pago como una tarjeta de crédito o de débito, efectivo o cheque por el saldo o por la propina. Nota: No todos los comercios permitirán que las transacciones se dividan entre dos métodos de pago. Qué tipos de compras o actividades no se permiten con mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? No podrá utilizar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para transacciones ilegales o para obtener fondos para transacciones de apuestas por Internet. Puede mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa ser usada en un ATM? Sí. Su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa puede ser usada para efectuar transacciones en cualquier ATM que participe en las redes STAR Network o Visa ATM Network, incluyendo retiros de efectivo y consultas de saldo. Para usar un ATM, deberá introducir su PIN. Un cargo de $1.50 será rebajado del saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por cada transacción en un ATM doméstico, incluyendo retiros de efectivo, consultas de saldo y denegaciones (se cobrará un cargo de $2.50 por transacciones en ATM internacionales). Esta tarifa es adicional a cualquier cargo efectuado por el propietario u operador del ATM y/o por cualquier red usada en conexión con la transacción. También puede obtener reintegro de efectivo a solicitud (cash back) en comercios participantes que ofrezcan esta opción. Usted puede retirar hasta $400 en efectivo de los cajeros ATM por día calendario. Puedo usar mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para transacciones fuera de los Estados Unidos? Sí, usted puede usar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa para llevar a cabo transacciones en cajeros ATM o para compras en negocios detallistas fuera de los Estados Unidos. Para transacciones de ATM internacionales (incluyendo consultas de saldo y rechazos 14

15 de tarjeta), se le rebajará un cargo de $2.50 del saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Si alguna transacción iniciada con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa es por un monto en moneda extranjera, dicha transacción será convertida a dólares de los Estados Unidos bajo las normas aplicables vigentes de VISA. Cobraremos una tarifa que es el uno por ciento (1%) del monto convertido, tanto para transacciones Visa como Interlink. Si una transacción es convertida a dólares de Estados Unidos antes de introducirla a la red Visa, Interlink o STAR Network, aplicarán entonces las tasas de conversión, cargos y tarifas de la entidad que hizo la conversión. Por qué hay un nombre de comercio que no reconozco en mi historial de transacciones? No recuerdo haber comprado ahí. Hay varias razones por las que esto pueda suceder. Algunas tiendas son parte de una corporación que puede tener otro nombre distinto al nombre de la tienda. Otros comercios pueden preferir procesar su tarjeta bajo un nombre de empresa diferente. Sin embargo, si usted ve alguna transacción que no calce con ninguna de sus compras recientes, llame al servicio al cliente al para poner una queja. Nuestros procedimientos para la resolución de errores y la responsabilidad que usted tenga por transacciones no autorizadas se encuentran en su Acuerdo del Tarjetahabiente. Cuánto tiempo puedo usar mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Usted puede hacer compras y efectuar otras transacciones permitidas con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa hasta la fecha de expiración mostrada en la Tarjeta, siempre y cuando todavía haya fondos en su Tarjeta o hasta que cancele su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Si al expirar todavía hubiesen fondos en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, podrá solicitar una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa de reemplazo o un cheque de reembolso de saldo llamando a servicio al cliente al Si usted no solicita una Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa de reemplazo dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha de expiración, le enviaremos un cheque de reembolso de saldo por el monto de los fondos que hayan quedado menos cualquier tarifa aplicable. Si usted cancela su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa llamando al antes de que expire, deberá devolvernos su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa antes de su expiración, y antes de que le enviemos su cheque por reembolso de saldo, a la siguiente dirección: MetaBank C/O First Data Commercial Services Attention: Money Network Financial, LLC 7000 Goodlett Farms Parkway Cordova, TN Cómo Revisar el saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa y su Historial de Transacciones 15

16 Cómo puedo averiguar el valor/saldo de mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Usted puede revisar el saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en cualquier momento haciendo cualquiera de los siguientes: Llame a servicio al cliente al para ingresar a la unidad de respuesta de voz automatizada. Visite Consulte su saldo en cualquier ATM que participe en la redes STAR o Visa ATM Network. (Se le rebajará un cargo de $1.50 por consulta del saldo de su Tarjeta hecha en un ATM doméstico, y se le rebajará un cargo de $2.50 por consulta de saldo hecha en un ATM internacional.) Cómo puedo revisar el historial de transacciones de mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Usted puede revisar su historial de transacciones en cualquier momento haciendo cualquiera de los siguientes: Llame a servicio al cliente al para obtener acceso a la unidad de respuesta de voz automatizada, donde podrá escuchar las últimas cinco transacciones. Visite donde puede revisar las transacciones de hasta 12 meses atrás. También podrá solicitar que se le entregue por correo un historial de transacciones que cubra el periodo de 60 días previo a su solicitud por una tarifa de $2.50 llamando al o escribiéndonos a la dirección: MetaBank C/O First Data Commercial Services Attention: Money Network Financial, LLC 7000 Goodlett Farms Parkway Cordova, TN También podrá solicitar en nuestro sitio Web que se le entregue mensualmente, y por una tarifa anual de $2.50, un historial de transacciones por escrito Cómo Cargarle Valor a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Cómo le cargo valor a mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Sujeto a ciertos límites descritos abajo, usted puede cargarle valor (agregarle fondos) a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en cualquier momento. Usted puede cargar su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por medio de una transferencia directa tipo Automated Clearing House ( ACH ), incluyendo una transferencia directa ACH de los fondos de su salario, o con efectivo en un comercio detallista que participe en el programa de la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, identificados en Para poder cargarle valor a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, deberá cumplir con todos los requerimientos que pudiéramos imponer, incluyendo requisitos de identificación y de presentación de Tarjeta. Tome nota de que el propietario u operador de la terminal donde usted 16

17 cargue su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa, y/o cualquier red usada en conexión con una carga de fondos, puede cobrarle una tarifa por cargarle fondos a su Tarjeta. Existe un límite para cuánto valor puedo cargar en mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Sí. El monto de cada carga debe ser de al menos $20. Las cargas en los comercios participantes no deberán exceder los $500 por carga, o los $2000 por mes calendario. Las cargas por medio de transferencia ACH no deberán exceder los $8000 por carga. No deberá cargar más allá de un total de $8000 en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en cualquier mes calendario. El saldo máximo permitido en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en cualquier momento es de $8,000. Cuándo estarán disponibles para uso los fondos adicionados a mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? El valor cargado a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por medio de efectivo estará disponible inmediatamente. El valor cargado a su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por medio de transferencia directa ACH estará disponible el día que recibamos la transferencia. Reportando su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa como Perdida o Robada Qué debo hacer si mi Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa se pierde o es robada o si es utilizada sin mi permiso? Si su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa se pierde o es robada, o si cree que se ha efectuado una transferencia de fondos electrónica sin su permiso, notifíquenos INMEDIATAMENTE llamando a nuestro servicio al cliente al o escríbanos a la dirección MetaBank C/O First Data Commercial Services, Attention Money Network Financial, LLC, 7000 Goodlett Farms Parkway, Cordova, TN Nos reservamos el derecho de conducir una investigación sobre, o de pedirle que nos proporcione una declaración jurada en conexión con, cualquier reclamo de que su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa fue perdida o robada o usada sin su autorización. Usted no será responsible de transacciones iniciadas con su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa que nosotros identifiquemos como no autorizadas. Si su estado mensual muestra transferencias que usted no ha hecho, notifíquenos inmediatamente. Si no nos notifica dentro de los sesenta (60) días posteriores a la primera de las fechas en las que usted tuvo acceso electrónico a su historial de transacción y se dio cuenta, o dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha en la que le hayamos enviado el PRIMER historial de transacciones escrito en el cual aparezca la transferencia no autorizada, no le será devuelto el dinero que perdió después de los sesenta (60) días si probáramos que pudimos haber evitado que alguien tomara el dinero si usted nos hubiera notificado a tiempo. Si nuestros registros muestran que aún hay fondos en su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa luego de rebajar las tarifas aplicables (incluyendo servicio al cliente, tarjeta de reemplazo y cargos de envío), le cancelaremos su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card 17

18 Visa perdida o robada y le enviaremos una Tarjeta de reemplazo. El valor que se le cargue en la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa de reemplazo será el saldo que quede disponible en la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa original al momento de cancelarla, más el monto de cualquier transacción que determinemos sea no autorizada, menos el monto de cualquier tarifa no aplicable. Si usted desea el envío rápido de la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa de reemplazo, le rebajaremos una tarifa adicional de $13.00 del saldo de su Tarjeta. Tarifas para su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa Hay tarifas por utilizar la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? Sí. Por favor refiérase a su Acuerdo del Tarjetahabiente. Hay cargos por llamar a servicio al cliente? Se le rebajará una tarifa de $2.00 de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa por cada llamada a operador de servicio al cliente que sea atendida por un agente en vivo. No hay cargos por revisar el saldo de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa en línea o por usar la unidad de respuesta de voz automatizada. Banco Emisor Qué institución financiera emite la Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa? La Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa es emitida por MetaBank, miembre FDIC. Por favor repase el Acuerdo del Tarjetahabiente ubicado en la dirección y que fue incluido en el paquete de su Tarjeta Money Network Everywhere Pay Card Visa. Proveedores de Servicios Externos Además de los usos descritos arriba, también podrá usar el saldo de su Tarjeta para efectuar ciertas transacciones con terceros que proporcionen servicios. Tales transacciones incluyen: minutos para ciertos proveedores de servicios de llamadas de larga distancia y telefonía celular, comprados a terceros revendedores de telecomunicaciones, llamando al , en línea al o bien en un comercio detallista que ofrezca productos y servicios de terceros revendedores de telecomunicaciones; y Compra de cheques oficiales de Money Network al proveedor de dichos cheques llamando al Las tarifas por estos servicios serán divulgadas por el proveedor de servicios externo. El monto de la compra más las tarifas asociadas cobradas por este tercero serán rebajadas automáticamente del saldo de su Tarjeta. DC v.7 18