UN NUEVO PARADIGMA EN LAS COMUNICACIONES

Transcripción

1 UN NUEVO PARADIGMA EN LAS COMUNICACIONES

2 Agenda día HiperPBX Soluciones de Telefonía IP El nuevo paradigma. Productos de Telefonía IP Infraestructura de red Alta Disponibilidad (High Availability) Módulos de Software HiperPBX

3 Que es HiperPBX? Proveedores de sistemas en comunicaciones de voz. Fabricantes de Centrales IP Expertos en optimización de recursos

4 Fuerte presencia en América con oficinas locales en: USA México Perú Uruguay Argentina Bolivia Ecuador Venezuela

5 Introducción al nuevo paradigma de la Telefonía IP Telefonía Tradicional El anexo es, el cable La central, es, la central. Los agregados, son PBX a su medida.. y no a la nuestra Telefonía IP El anexo es, el teléfono IP La solución es distribuida Agregado de servicios Escalabilidad Me quedo chica la central. Y ahora??? Readapto??????

6 Cuales son los puntos críticos que deben afrontar hoy las compañías en relación a la telefonía? - Altos costos telefónicos: - entre la casa matriz y sus filiales. - llamadas nacionales e internacionales. - llamadas a celulares. - Complejidad en la gestión de las comunicaciones de telefonía. - Control y supervisión de los recursos de telefonía. (Interno y Externo)

7 Es posible resolver esta problemática gracias a la implementación de conmutadores HiperPBX. - Administración centralizada de todos los conmutadores a través de internet de forma simple. Interfase WEB intuitiva. - Detalle de llamados y costos telefónicos por extensión. (Tarificador incluído). Grabación de llamadas. - Llamadas entre la casa matriz y sus filiales a costo cero utilizando internet o enlaces inalámbricos. - Ahorros de hasta el 90% en llamadas nacionales e internacionales utilizando líneas IP de prestadores de servicio. - Llamadas a los celulares del personal de la compañía a costo cero mediante el uso de Telulares IP.

8 Productos HiperPBX Centrales IP Pymes SH-500N Centrales IP Corporativos CP-1000 CP-1500 CP-3000 Módulos de Software FAX Server Callcenter Callblast Hotelero Billing Voice XML Scripting

9 Funciones incluídas en la central Base Preatendedor Música en espera MP3-WAV Buzones de voz personalizados Salas de conferencia Distribución automática de llamados Monitoreo de llamadas IVR (Interactive voice response) Correo de voz Mensajería unificada Caller ID Correo de Voz en su Gestión de colas de llamados Detalle llamadas - Tarifador Grabación de llamadas Callback Call Transfer Call Waiting Calling ID Calling Plans Call Pickup Night Answer Limitación de llamadas Indicador de Mensajes en Espera Desvío Programado de Llamadas Protección por Contraseña

10 Pequeñas y Medianas empresas * Manejo de las llamadas entrantes profesionalmente como lo harían las grandes compañías a un bajo costo. * Reducción de costos en llamadas de larga distancia, telefonía pública y celulares, que generará un retorno de la inversión a corto plazo. * Fuerza de trabajo a través de teletrabajadores vía internet para asegurar que los clientes puedan tener el soporte adecuado sin la necesidad de aumentar los costos operativos y de infraestructura. * Sistemas abiertos que permiten la utilización teléfonos IP de diferentes marcas y modelos. * Ahorro de costos utilizando líneas IP.

11 Pequeñas y Medianas empresas

12 Corporativo Complejidad de las comunicaciones de voz en las grandes corporaciones ---> Especial atención para obtener buenos resultados. Múltiples sucursales, fuerzas de trabajo móviles y distribuídas ----> Gerenciar de forma efectiva y eficiente a costo cero. Integración - Gestión - Control ----> con Centrales IP HiperPBX

13 Corporativo Ventajas competitivas con las centrales IP de la serie CP: * Comunicaciones de voz integradas reutilizando la infraestructura de datos. * Extensión del trabajo en equipo a través de empleados distribuídos en todo el mundo como si estuvieran en la misma oficina. * Reducción de costos operativos y telefónicos utilizando líneas IP * Fidelización del cliente con los servicios de preatención telefónica. * Sistemas escalables.

14 Corporativo

15 Modelos Extensiones Troncales E1 SH-500N CP CP CP-3000 CP o más 4

16 Teléfonos IP Grandstream Línea PyME GXP x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Display: 128x32 graphic LCD 1 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia GXP x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 128x32 graphic LCD 1 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia HT x Puertos de telefonía RJ11 FXS 2 x LAN 10/100 Modalidad Router/Bridge 2 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia

17 Teléfonos IP Grandstream Línea Corporativa GXP-1200 GXP-2120 GXV x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 128x32 graphic LCD c/ Backlight Soporte de Aplicaciones XML 2 x Cuentas SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 320x160 LCD c/ Backlight c/ escala de grises Soporte de Aplicaciones XML 6 x Cuentas SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 7 x Botones de monitoreo de internos BLF (hasta 112 más con módulos de Expansión) 2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Display: 480x272 LCD Color H.263/H.263+ video standard bit rate de 64kbps a 1Mbps 3 x Cuentas SIP Navegador Web, Internet Radio, RSS feeds, Llamada en espera Transferencia Conferencia

18 Teléfonos IP Grandstream Línea Corporativa Teléfono de Operadora - GXP-2110 (18 botones BLF incluídos) - 4 líneas simultáneas - Hasta 130 botones multifunción BLF para monitorear anexos con los módulos de extensión GXP-2020EXT (56 c/u) - PoE - Transferencia directa, asistida y conferencia. - Opción Headset

19 Softphone - Software de uso libre para Windows, Mac o Linux para registrar un anexo SIP. - Anexo por software utilizando el mic y speaker de la placa de sonido Zoiper Ekiga X-lite

20 Gateways VoIP MP-114 FXO 4 x Puertos FXO MP-114 FXS 4 x Puertos FXS MP-118 FXO Quintum MP-118 FXS AXT x Puertos FXO 8 x Puertos FXS MP-124 FXS 24 x Puertos FXS

21 Placas E1 para centrales CP Sangoma A101D 1 port E1 Sangoma A102D 2 ports E1 Señalización: E1 Primario (ISDN) E1 MFCR2 T1 Sangoma A104D 4 ports E1

22 Telulares IP PORTech - Llamadas a celulares más económicas. - Llamadas a celulares RPC ó RPM a costo cero. - Creación de anexos virtuales en celulares RPC ó RPM. - Llamadas desde celulares RPC ó RPM a extensiones de la central a costo cero. MV-370 MV-372 MV Gsm ports 1 Gsm port 2 Gsm ports MV Gsm ports

23 Switches Ethernet Allied Telesis AT-8000S/24 AT-8000S/24POE AT-8000S/48 AT-8000S/48POE AT-GS950/8

24 VLAN Virtual LAN

25 Routers Firewalls VPN Seguridad sobre Internet - Ataques de denegación de Servicio (DoS) - Motores de búsqueda de contraseñas SIP - Llamadas internacionales entrando por cuentas SIP RB1200l RB750GL RB750 Router Corporativol Router Pyme Sucursal Mediana Router Pequeña Sucursal

26 Comunicaciones Seguras a través de VPNs

27 Alta Disponibilidad Esquema de alta disponibilidad Condición Normal CP-3000 Activa Heartbeat CP-3000 Stand By ZzzZZZZ... Copia FileSystem IP Address

28 Alta Disponibilidad Esquema de alta disponibilidad Condición Contingencia CP-3000 Falla Heartbeat CP-3000 Activa Copia FileSystem IP Address

29 Alta Disponibilidad

30 Módulos de Software HiperPBX FAX Server - Fax Virtuales que responden a un anexo virtual dentro de la central IP para atender los fax entrantes. - No requiere máquina FAX externa. - Cada Fax virtual tiene asociado un a donde se envía un pdf con el fax recibido. - Cada PC de escritorio puede enviar un FAX desde un documento electrónico utilizando la impresora FAX. - Paquetes de 5, 25, 50 y 100 cuentas.

31 Módulo de Callcenter La evolución de internet y de las tecnologías de las telecomunicaciones ha dado lugar a nuevas oportunidades de mercado en lo que respecta a los centros de atención telefónica (call centers). Las empresas que aprovechan esta oportunidad hoy en día pueden dar servicio incluso en otras regiones y países a costos muy bajos, gracias a la disponibilidad de la telefonía IP. HiperPBX desarrolló un producto para callcenters que acompaña a estas empresas brindándoles herramientas para manejar campañas entrantes y salientes, y para supervisar el nivel de servicio y la calidad en la atención.

32 Módulo de Callcenter El módulo de callcenter de HiperPBX ofrece los siguientes servicios: * Llamador predictivo para campañas salientes * Administrador de campañas entrantes * Interfase CTI para los agentes para mostrar la información en cada llamadas entrante o saliente. Guión de ayuda * Formularios en línea para los agentes para ingresar la información obtenida de las llamadas. * Manejo de colas ACD * Reportes y monitoreo para los supervisores * Grabación de llamadas y módulo espía.

33 Modelos CP-1000 Módulo de Callcenter Agentes simultáneos Troncales E CP CP o más 4

34 Sistema de encuestas Módulo Callblast El módulo de callcenter de HiperPBX ofrece un opcional para los sistemas de encuestas telefónicas : * Llamador predictivo para campañas salientes * Armado de IVRs con registro de las opciones ingresadas por el usuario * Armado de arboles de IVR sin límites de opciones y de profundidad. * Posibilidad de enviar la llamada a una cola de agentes. * Reportes de las campañas.

35 Módulo Callblast Discador Masivo para anuncios a clientes / proveedores / personal * Discador automático para realizar anuncios a clientes / proveedores / personal / morosos * Anuncios con opción de atención de un operador. * Ideal para optimizar el tiempo de los operadores en el proceso de cobranzas. * Herramienta importante para el lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de captar potenciales clientes. * Reporte de las campañas. * Manejo de múltiples campañas.

36 Evolución de internet y tecnologías de la información Nuevas oportunidades de mercado Atención telefónica Atención al cliente global en un solo lugar Discadores automáticos Masivos - Cobranzas Fidelización del cliente con IVRs Sistemas de encuestas

37 Comencemos ya el cambio de paradigma!