SAP Enterprise Support
|
|
- Pascual Ortiz Flores
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 SAP Enterprise Support
2 Enterprise Support Omnia Solution S.A.C.
3 Qué es SAP Enterprise Support?
4 Constantes Cambios La naturaleza de los negocios a cambiado Toda organización tiene aplicaciones de misión crítica que necesitan integrarse. Los sistemas SAP se vuelven mas sofisticados, mientras sean mas completas e integradas. SAP ofrece soporte avanzado para administrar la innovación y la integración, reduciendo el riesgo y el TCO.
5 Hoy en Día Los tipos de incidentes han cambiado
6 SAP Enterprise Support SAP Enterprise Support nos ofrece Soporte avanzado Las 24 x 7 días Calidad Continua
7 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation Run SAP Mission Critical Support Global Support Backbone
8 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation Mission Critical Support Global Apoyar el concepto que abarca SAP, Partner y código de cliente Run SAP (ESOA) Support Backbone
9 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation Critical Support Global Actualización de métodos Mission especiales para capturar las más recientes innovaciones Protección Run SAP de las inversiones actuales y futuras Support Backbone
10 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation Run SAP Actualización de métodos especiales para Mission capturar las más recientes Global innovaciones Critical Support Protección de los clientes actuales y Support Backbone futuras
11 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation SAP Solution Manager Enterprise Edition como centro de Mission control. Automatización de pruebas y planificación Run SAP de pruebas avanzadas. Critical Validación de soporte para Support las pruebas de integración de soluciones. Global Support Backbone
12 Principales Componentes SAP Enterprise Support Innovation End-to-End Solution Operation Run SAP Mission Critical Support Global Support Backbone
13 Mission Critical Support Cliente Asesoramiento de Soporte 24x7 Análisis Root-Cause 24x7 Control de Calidad Técnica Acuerdo de Niveles de Servicio
14 Acuerdo del Nivel de Servicio Incidente: Es un mal funcionamiento, error en el sistema o defecto del software. Cuando el equipo de soporte de Omnia Solution es informado de un problema se abre un incidente. Nivel Dificulta para resolver un problema. El nivel define si las actividades a desarrollar son del equipo de soporte de 1er o 2do nivel. Prioridad La urgencia para la corrección del problema. Define la categoría que tienen los incidentes dependiendo del impacto o consecuencias en el proceso del negocio del cliente.
15 Acuerdo del Nivel de Servicio Prioridad 1 El tiempo inicial de respuesta del soporte de SAP es de 1 hora 24x7. El tiempo máximo para ofrecer una corrección es de 4 horas 24x7. Exclusiones Existen tipos de mensajes de prioridad 1 que no pertenecen al SLA para el tiempo inicial de reacción de una hora y acción correctiva de cuatro horas. Los mensajes que pertenecen a una versión de producto desarrollado por el equipo de custom de SAP o por la subsidiaria de SAP, mensajes de versiones de productos regionales que no pertenecen a los softwares standars de SAP, addon s de Partners o cualquier otro cambio, no son parte del SLA así las versiones regionales hayan sido creadas por SAP o alguna organización asociada. Cuando el problema no sea un mal funcionamiento del software pero si la falta de funcionalidad. Este tipo de mensajes es considerado consultoría y no será resuelto por SAP.
16 Gestión de Incidentes Cliente Omnia Solution SAP 2 1 Reporta Incidente Busca Solución Encuentra Solución SAP Marketplace Usuario Final Provee Solución Soporte VAR 3 Reenvía Incidente Provee Solución Soporte SAP
17 Esquema del Proceso de Soporte Proceso de Soporte El siguiente esquema muestra la interacción del cliente con los diferentes niveles de soporte de Omnia Solution.
18 Tipos de Prioridad Muy Alta (Very High) Un mensaje debe ser categorizados con la prioridad "muy alta" si el problema tiene consecuencias muy graves para los procesos de negocio normal. Trabajos urgentes que no se puede realizar. Esto es generalmente causado por las siguientes circunstancias: Un sistema productivo está completamente metido. La inminente entrada en funcionamiento o actualización está en peligro. Los procesos de los clientes principales de negocio se ven seriamente afectadas. Una solución no está disponible. El mensaje requiere un procesamiento inmediato porque el mal funcionamiento puede causar graves pérdidas.
19 Tipos de Prioridad Alta (High) Un mensaje debe ser categorizados con la prioridad " alta " si los procesos normales de negocio se ven seriamente afectados. Las tareas necesarias no se puede realizar. Esto es causado por las funciones incorrectas o que no funcionen en el sistema SAP que se requieren de inmediato. El mensaje se va a procesar lo más rápido posible como un mal funcionamiento continuo que puede afectar seriamente todo el flujo de negocios productivos.
20 Tipos de Prioridad Media (Medium) Un mensaje debe ser categorizados con la prioridad " media " cuando el proceso normal del negocio se ve afectado. El problema es causado por las funciones incorrectas o que no funcionen en el sistema SAP. Baja (Low) Un mensaje debe ser categorizados con la prioridad " baja " si el problema tiene poco o ningún efecto sobre los procesos de negocio normal. El problema es causado por las funciones incorrectas o que no funcionen en el sistema SAP que no se requieren todos los días, o se usan rara vez.
21 Escalamiento de Atención Tipos de Prioridad de Atención Tiempo Inicial de Reacción (Omnia Solution) Tiempo Máximo de Proceso (SAP) 1 = Muy Alta (Very High) 60 min. 4 Horas Laborales 2 = Alta (High) 4 Horas Laborales 2 Días Laborales 3 = Media (Medium) 8 Horas Laborales 4 Días Laborales 4 = Baja (Low) 16 Horas Laborales 8 Días Laborales El tiempo en el que el mensaje del cliente se encuentre en el estado Acción del Autor (ó Author Action) no será contabilizado.
22 Escalamiento por Niveles Tipos de Prioridad de Atención Tiempo Inicial de Reacción (Omnia Solution) Tiempo Máximo de Proceso (SAP) 1er Nivel 2do Nivel 3er Nivel 1 = Muy Alta (Very High) (Enviar a 2do Nivel) 60 min. 4 Horas Laborales 2 = Alta (High) (Enviar a 2do Nivel) 4 Horas Laborales 2 Días Laborales 3 = Media (Medium) 8 Horas Laborales 8 Horas Laborales 4 Días Laborales 4 = Baja (Low) 16 Horas Laborales 16 Horas Laborales 8 Días Laborales
23 Niveles de Atención Cliente Brindar información técnica sobre el contexto y el sistema Brindar una descripción completa del problema Especificar el o los componentes del producto Usar los foros SAP y otras fuentes para encontrar una posible solución Búsqueda de una solución a través de sus propios mensajes antiguos Omnia Solution 1er Nivel Completar la descripción del problema Comprueba la prioridad del mensaje Traduce en Ingles si es necesario Asigna el componente correcto Garantiza una conexión remota Busca posible solución en bases de datos de apoyo como por ejemplo, notas y mensajes Añade archivos que podrían ayudar 2 º Nivel Accede al sistema si es necesario Busca errores Comprueba configuración Analiza los dumps, write trace, debug Reproduce el incidente Prueba la posible solución Proporciona la solución Usa foros SAP y otras fuentes Resume el estado del mensaje antes del reenvío a soporte SAP SAP 3er Nivel Recepciona el incidentes Analiza en detalle todos los datos registrados Crea o modifica notas SAP existentes Especifica el tiempo de solución prevista para fijar defectos por los parches, correcciones de errores o paquetes de apoyo Proporciona solución Accede al sistema Analiza el sistema en relación con el incidente Proporciona ayuda al usuario final para realizar correcciones o la solución
24 Controles Técnicos de Calidad (TQCs) Technical Quality Checks (TQCs)): SAP permite a sus clientes elegir una de los siguientes servicios por solución productiva: SAP EarlyWatch Alert service heartbeat monitor by Partner TQC for implementation for a single production system of an SAP core solution of the indirect customer SAP GoingLive Check service for an upgrade to a higher release SAP OS/DB Migration Check service for a migration
25 Controles Técnicos de Calidad (TQCs) Technical Quality Checks (TQCs)): El control específico realizado se basa en el análisis de SAP y puede incluir una o más sesiones de servicios que tiene los siguientes alcances: TQC business process analysis and monitoring TQC downtime assessment TQC enhancement package installation check TQC going-live support TQC integration validation TQC planning TQC solution transition assessment TQC transport execution analysis TQC business process performance optimization TQC data volume management TQC security optimization TQC technical performance optimization database TQC upgrade assessment
26 SAP Earlywatch Alert Propuesta de Valor La herramienta Early Watch Alert (EWA) es un instrumento indispensable para controlar el rendimiento del sistema y las transacciones más significativas de la solución SAP de forma proactiva. Periódicamente, se generan informes que indican, mediante un código de colores, los resultados obtenidos por EWA, así como sugerencias y recomendaciones. Los resultados generados por EWA representan una fuente de información indispensable para un mantenimiento correcto y preciso de la solución SAP, además de constituir una base fundamental a la hora de tomar decisiones sobre el hardware y software necesarios. Cuando el equipo de SAP identifica un TOP Issue generado por el EWA (alerta roja) SAP podrá contestar el mensaje sin ningún costo. SAP identificará los Top Issues con la ayuda de Early Watch Alert
27 Omnia Solution GRACIAS!
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00348
Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00348 TÍTULO DEL CONTRATO: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SOFTWARE MYSAP BUSINESS SUITE. 1.- CARACTERÍSTICAS
Más detallesMANTENIMIENTO Y SOPORTE
MANTENIMIENTO Y SOPORTE Copyright 2014 Magalink SA Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido de ninguna manera sin el consentimiento explícito de Magalink S.A. La información
Más detallesCONSTRUCCIÓN DEL PROCESO MESA DE AYUDA INTERNA. BizAgi Process Modeler
CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO MESA DE AYUDA INTERNA BizAgi Process Modeler TABLA DE CONTENIDO PROCESO DE MESA DE AYUDA INTERNA... 3 1. DIAGRAMA DEL PROCESO... 4 2. MODELO DE DATOS... 5 ENTIDADES DEL SISTEMA...
Más detallesService Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos
Más detallesÁrea de movilidad Área de Reporting Área de servicios
CONTENIDO ABOX. Conózcanos ABOX. Var Delivered Support Funciones y responsabilidades del VAR Delivered Support Infraestructura técnica Personal de soporte Gestión de procesos Especificaciones ABOX. Servicios
Más detallesinvgate Service Desk
invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos
Más detallesLa Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER
Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de
Más detallesSOLMAN. Manual de Usuario Externo
SOLMAN Manual de Usuario Externo Índice ÍNDICE...2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE...3 2. ACCESO AL SISTEMA...4 3. GESTOR DE INCIDENCIAS...6 4. GESTIÓN DE STATUS EN INCIDENCIAS DEL SOLUTION
Más detallesAdministración de Bases de Datos; Remota e In-Situ.
TBF Data Services Administración de Bases de Datos; Remota e In-Situ. TBF Data Services es una empresa especializada en tecnología Oracle. Facilitamos servicios de Administración de Bases de Datos (DBA)
Más detallesCapítulo IV. Manejo de Problemas
Manejo de Problemas Manejo de problemas Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de problemas?...57 1.1.- Ventajas...58 1.2.- Barreras...59 2.- Actividades...59 2.1.- Control de problemas...60
Más detallesSoporte. Misión y Visión
Misión y Visión Misión Proporcionar servicios especializados, agregando valor a sus clientes, concentrando recursos y esfuerzos a través de profesionales innovadores en la solución de problemas utilizando
Más detallesSQL Diagnostic Manager Nueva versión 6.0
Página 1 de 6 SQL Diagnostic Manager Nueva versión 6.0 Página 2 de 6 Índice 1. ACCIONES DISPARADAS DESDE LAS ALERTAS...3 1.1. QUE GANA EL DBA CON TODO ESTO...4 2. NUEVA INTERFASE DE REPORTES....4 2.1.
Más detallesMANUAL DE USO DE GLPI
MANUAL DE USO DE GLPI Qué es el GLPI? El GLPI es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del software de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico (Help Desk) que se puede administrar bajo
Más detallesMesa de Ayuda Interna
Mesa de Ayuda Interna Documento de Construcción Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Proceso De Mesa De Ayuda Interna... 2 Diagrama Del Proceso... 3 Modelo De Datos... 4 Entidades Del Sistema...
Más detallesPrograma de soporte técnico ampliado MSA Start
1 1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES En este documento se incluye una lista de casos de soporte técnico, en relación con los que Kaspersky Lab proporcionará asistencia al propietario de este Certificado
Más detallesWE ARE EXPERTS IN DATA PROCESSING & ANALYTICS IDATHA. DARK DATA White Paper - IDATHA. Octubre 2015. IDATHA.COM
DARK DATA White Paper -. Octubre 2015..COM Resumen Ejecutivo Hoy en día las empresas recogen y almacenan enormes cantidades de datos. Estos datos se conservan en la mayoría de los casos para tareas de
Más detallesMesa de Ayuda Interna
Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detallesHorario de Mantenimiento
Horario de Mantenimiento Contrato de Licencia de Software y Servicios Relacionados que se encuentra en http://www.businessobjects.com/licences y los siguientes términos de Horario de Mantenimiento (junto
Más detallesCRM Gestión de Oportunidades Documento de Construcción Bizagi Process Modeler
Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - Bizagi Tabla de Contenido CRM- Gestión de Oportunidades de Venta... 4 Descripción... 4 Principales Factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...
Más detallesLa Administración n de Servicios ITIL
La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores
Más detallesCUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013
CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket
Más detallesElementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)
Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción
Más detallesSAP Business One 2007 FAQs para clientes
Acerca de Por qué debería pensar en el upgrade a la versión 2007 de la aplicación SAP Business One? Con el upgrade a la versión 2007 de la aplicación SAP Business One, usted puede sacar provecho de muchas
Más detallesGestión de la Configuración
Gestión de la ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-GC 1: DEFINICIÓN DE LOS REQUISITOS DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN... 2 Tarea EVS-GC 1.1: Definición de
Más detalleshelpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso
Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción
Más detallesIntroducción Para uso exclusivo de Systech SA Ticket Tracker - Manual de Usuario
Introducción Introducción Objetivos Este documento tiene como objetivo capacitar al usuario para la utilización del sistema Systech Ticket Tracker para el reporte de consultas, requerimientos y solución
Más detallesHaga clic en los recuadros donde indica la mano y regrese al inicio del capítulo al hacer clic en el título de la sección donde se encuentra
Cómo gestiono el Plan Anual de Adquisiciones de mi Entidad en el SECOP II? Crear equipo Crear Plan Anual de Adquisiciones Publicar Plan Anual de Adquisiciones Modificar Plan Anual de Adquisiciones Buscar
Más detallesMODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL
MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud
Más detallesTOMA DE DECISIONES II
TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Más detallesENTIDADES TRIBUTARIAS
ENTIDADES TRIBUTARIAS Objetivo: Permite crear y dar mantenimiento de la tabla Entidades Tributarias: clientes, proveedores, trabajadores, bancos, accionistas que se emplearán en las transacciones contables,
Más detallesEmpresa Financiera Herramientas de SW Servicios
Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Resulta importante mencionar que ésta es una empresa cuya actividad principal está enfocada a satisfacer las necesidades financieras de los clientes, a través
Más detallesDOCUMENTO DE CONSTRUCCIÓN SOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES ISO 9000 Bizagi Process Modeler
SOLUCIÓN DE NO CONFORMIDADES ISO Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - bizagi Contenido 1. DIAGRAMA DEL PROCESO... 3 Sub proceso Acción Correctiva... 4 Ejecutar Plan de Acción... 5 2. PROCESO ACCIÓN
Más detallesMantenimiento de Sistemas de Información
de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...
Más detallesMINING SOLUTIONS LIMITADA
MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica
Más detallesMANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012
MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...
Más detallesMicrosoft SQL Server Conceptos.
Microsoft Conceptos. Microsoft 2005 es una plataforma de base de datos a gran escala de procesamiento de transacciones en línea (OLTP) y de procesamiento analítico en línea (OLAP). La siguiente tabla muestra
Más detallesNovedades Noviembre 2006 (Año 1, Boletín 11)
Novedades Noviembre 2006 (Año 1, Boletín 11) Novedades Noviembre 2006, Año 1, Boletín 11 NOVEDADES NOVIEMBRE 2006, AÑO 1, BOLETÍN 11... 1 SECCIÓN 1: NOVEDADES ORACLE... 2 SECCIÓN 2: NOVEDADES INFO-CONSULTING...
Más detallesIntegración de AuraPortal con SAP
Integración de AuraPortal con SAP Se puede definir como la estrategia empresarial enfocada a gestionar los procesos de negocio. BPM se soporta sobre tecnología de información para automatizar tareas y
Más detallesService Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación
Service Desk Institute Latinoamérica La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación CONTENIDO Service Desk la importancia del Diagnostico y la asignación Dentro del flujo del proceso
Más detallesInternet aula abierta
MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA SECRETARÍA GENERAL DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL E INNOVACIÓN EDUCATIVA CENTRO NACIONAL DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Más detallesIngeniería de Software. Pruebas
Ingeniería de Software Pruebas Niveles de prueba Pruebas unitarias Niveles Pruebas de integración Pruebas de sistema Pruebas de aceptación Alpha Beta Niveles de pruebas Pruebas unitarias Se enfocan en
Más detallesConsultoría de D I S P O N I B L E S. Soluciones en Facturación electrónica. Desarrollo de Software Windows/Web
D I S P O N I B L E S Soluciones en Facturación electrónica Desarrollo de Software Windows/Web Desarrollo de portales corporativos y sitios Web Presencia y posicionamiento en internet Consultoría de Tecnología
Más detallesMANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT
MANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. IDENTIFICACIÓN... 3 2.1 Validar usuario... 3 2.2 Campos recordatorio... 4 2.3 Contactar con soporte y acceder al manual... 4 3. GESTIÓN DE
Más detallesResumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva
de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos
Más detallesPanda Perimetral Management Console. Guía para Partners
Panda Perimetral Management Console Guía para Partners Aviso de copyright Panda Security 2014. Todos los derechos reservados. Ni la documentación, ni los programas a los que en su caso acceda, pueden copiarse,
Más detallesCurso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones
Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Introducción Este curso de cuatro días impartido por instructor, provee a estudiantes con las herramientas necesarias para utilizar Microsoft Dynamics
Más detallesMS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013
Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso se centra en cómo una
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesFUENTES SECUNDARIAS INTERNAS
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.
Más detallesDIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo
Más detallesPLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00689
Página: 1 de 9 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2013/00689 1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato tiene por
Más detallesGestión de Oportunidades
Gestión de Oportunidades Bizagi Suite Gestión de Oportunidades 1 Tabla de Contenido CRM Gestión de Oportunidades de Negocio... 4 Elementos del Proceso... 5 Registrar Oportunidad... 5 Habilitar Alarma y
Más detallesPrácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk
Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias
Más detalles7197 Managing Enterprise Desktops Using the Microsoft Desktop Optimization Pack
7197 Managing Enterprise Desktops Using the Microsoft Desktop Optimization Pack Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, va a habilitar a asistentes para ganar un entendimiento de
Más detallesDocument Management: La mejor forma de agilizar procesos
Document Management: La mejor forma de agilizar procesos Hugo Parra Director de Negocios Índice 1. Introducción 2. Antecedentes del Document Management 3. Tendencias del Document Management 4. Ventajas
Más detallesCon esta nueva versión, si un artículo que está incluido dentro de un Paquete de Ventas tiene precio 0,00, significará gratis.
NOVEDADES Y MEJORAS Continuando con nuestra política de mejora, innovación y desarrollo, le presentamos la nueva versión 9.50 de datahotel que se enriquece con nuevas funcionalidades que aportan soluciones
Más detallesGESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es
GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar
Más detallesPandora FMS Enterprise para SAP
Pandora FMS Enterprise para SAP Software integrado de monitorización SAP 1. Solución flexible y asequible Los sistemas TI y las aplicaciones actuales son cruciales en el día a día de las empresas. Estas
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesANEXO SAP ENTERPRISE SUPPORT ( Anexo )
SAP Confidencial ES0006 v.10-2010 ANEXO SAP ENTERPRISE SUPPORT ( Anexo ) En caso de discrepancia entre las estipulaciones del Contrato, incluyendo cualquier apéndice, anexo, pedido u otro documento incorporado
Más detallesEnterprise Resource Planning (ERP) SISTEMA DE PLANEACIÓN DE RECURSOS MASTER: ALFREDO CASTRO JIMENEZ
Enterprise Resource Planning (ERP) SISTEMA DE PLANEACIÓN DE RECURSOS MASTER: ALFREDO CASTRO JIMENEZ ERICK ANASTASIO FLORES 29/09/2010 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA TECNOLOGIAS DE INFORMACION Qué
Más detallesProyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2. Historia de revisiones
Proyecto Help Desk en plataforma SOA Alcance del Sistema Versión 1.2 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 27/08/05 1.1 Definimos el Alcance del Sistema, en una primera instancia, priorizando
Más detallesWorkflows? Sí, cuántos quiere?
Workflows? Sí, cuántos quiere? 12.11.2006 Servicios Profesionales Danysoft Son notables los beneficios que una organización puede obtener gracias al soporte de procesos de negocios que requieran la intervención
Más detallesEn este capítulo se describe las herramientas, así como los procesos involucrados en el análisis y desarrollo de sistemas de información, por otro
CAPITULO 5 TEORIA SOBRE ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION En este capítulo se describe las herramientas, así como los procesos involucrados en el análisis y desarrollo de sistemas de información,
Más detallesPlanificación en Team Foundation Server 2010
Planificación en Team Foundation Server 2010 Planificación y Seguimientos en Proyectos Agile con Microsoft Visual Studio Team Foundation Server 2010 Dirigido a: Todos los roles implicados en un proyecto
Más detallesSael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2
Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera
Más detallesPRU. Fundamento Institucional. Objetivos. Alcance
PRU INSTRUCCIONES: a continuación se describe el flujo de trabajo correspondiente al área de procesos de PRUEBAS para el desarrollo de software, en el cual se debe apoyar para la ejecución de sus actividades;
Más detallesAlejandro Grinsztajn 07/08/2009. Copyright Maypun Soluciones Informáticas 2009
Jira Alejandro Grinsztajn 07/08/2009 Copyright Maypun Soluciones Informáticas 2009 1 Introducción Qué es Jira? Registrar Priorizar Asignar Informar Auditar Requerimientos Errores de software Tareas del
Más detallesSesión No. 7. Contextualización: Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence PAQUETERÍA CONTABLE
Paquetería contable 1 Sesión No. 7 Nombre de la sesión: Intelisis Business Intelligence Contextualización: Llegamos al tema de los sistemas contables o de paquetería contable basados en los sistemas conocidos
Más detallesCREAR TICKETS DE SOPORTE
CREAR TICKETS DE SOPORTE El Sistema de Soporte por Tickets, permite que el centro de asistencia técnica reciba su consulta y responda sobre la misma o solicite mayor información cuando sea necesario. De
Más detallesUNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES
Nombre del Soporte Técnico Código: P-SI-01 Revisión: 0 Fecha: 06/07/15 Procedimiento: Objetivo(s): Mantener en óptimas condiciones el hardware y software que intervienen el proceso enseñanza aprendizaje.
Más detallesCA ARCserve Backup r12.5 Preguntas frecuentes para partners
P1. Cuáles son las nuevas funcionalidades principales de CA ARCserve Backup r12.5? R. CA ARCserve Backup r12.5 amplía las capacidades del producto con una gran cantidad de nuevas y robustas características
Más detallesSCGDoc. SisConGes & Estrategia WWW.SISTEMACONTROLGESTION.COM
SCGDoc SisConGes & Estrategia WWW.SISTEMACONTROLGESTION.COM POR QUÉ NECESITA USTED EL SCGDoc? DIFICULTAD PARA CONSOLIDAR JUNTOS ARCHIVOS DE DIFERENTES TIPOS, NOTAS Y EMAILS. MUCHA INFORMACIÓN DE DIFERENTES
Más detallesMANUAL DE USUARIO GESTIÓN DE EXPEDIENTES
Directiva N -2011-ED Normas para el uso del Sistema de Información de Apoyo a la Administración Documental y de Archivo SINAD Anexo N II SISTEMA DE INFORMACIÓN DE APOYO A LA ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL Y
Más detallesSoporte: visite mysupport.mcafee.com para encontrar soporte, avisos y documentación de productos.
Notas de la versión McAfee Web Reporter versión 5.2.0 Este documento contiene información sobre McAfee Web Reporter versión 5.2.0. Puede encontrar información adicional en las siguientes ubicaciones: Ayuda:
Más detallesAranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios
Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión
Más detalles67% tendrán un smartphone en el 2016 NOSOTROS NECESITA SOLUCIONES A PROBLEMAS COMPLEJOS?
BROCHURE NOSOTROS Actualmente el software desarrollado para el sector de oil and gas (o energético) es complejo, sobre cargado de opciones y requiere capacitación; además de ser sistemas que no pueden
Más detallesInteracción con clientes del soporte global Obtenga el máximo de su soporte
Guía de referencia de SAP Active Global Support Interacción con clientes del soporte global Obtenga el máximo de su soporte Versión en español Interacción con clientes del soporte global Índice Encontrará
Más detallesJDLink Guía de referencia rápida
JDLink Guía de referencia rápida Qué es JDLink? JDLink es un sistema de gestión de flotas diseñado para establecer conexiones remotas entre los propietarios y administradores y sus equipos, proporcionando
Más detallesAI 2 ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE APLICACIÓN AFINES OBJETIVOS OBJETIVOS DE CONTROL
AI 2 ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE DE APLICACIÓN OBJETIVOS 1 Métodos de Diseño 2 Cambios Significativos a Sistemas Actuales 3 Aprobación del Diseño 4 Definición y Documentación de Requerimientos
Más detallesTEMA 5: La explotación de un servicio TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 5: La explotación de un servicio TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería
Más detalles[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012
MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas
Más detallesAcuerdo de nivel de servicios. Servicio de mesa de ayuda y soporte técnico Docentes UNIMINUTO
Acuerdo de nivel de servicios Servicio de mesa de ayuda y soporte técnico Docentes UNIMINUTO Coordinación soporte técnico Campus Virtual UNIMINUTO Virtual y a Distancia Propositos y objetivos El presente
Más detallesSociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional. Sistema de Pignoraciones Web. Manual de Usuario. Marzo, 2012.
Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional Sistema de Pignoraciones Web Manual de Usuario Marzo, 2012. Elaborado por: Ing. Isaías Chavarría Mora. 1 Contenido 2 Introducción... 4 3 Consideraciones
Más detallesPROCESO DE CUENTAS A PAGAR
PROCESO DE CUENTAS A PAGAR Automatización de procesos AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CUENTAS A PAGAR AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CUENTAS A PAGAR 2 ÍNDICE 1. Overview 3 2. Qué es Automatización de Proceso de
Más detallesmantenimiento y soporte
CONTENIDO CENTRO DE SOPORTE El Centro de Soporte SAP de Stratesys colabora con más de 50 clientes prestando servicios remotos de desarrollo, mantenimiento y soporte (servicios AM) altamente fiables, avalados
Más detallesBechtle Solutions Servicios Profesionales
Soluciones Tecnología Bechtle Solutions Servicios Profesionales Fin del servicio de soporte técnico de Windows Server 2003 No hacer nada puede ser un riesgo BECHTLE Su especialista en informática Ahora
Más detallesTEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería Informática
Más detallesMinisterio de Relaciones Exteriores República de Colombia
Página 1 de 8 Fecha de Vigencia: 28 / 09 / 15 VERSIÓN 1 Adopción del procedimiento HISTORIAL DE CAMBIOS NATURALEZA DEL CAMBIO CONTROL DE REVISIONES ELABORÓ CARGO FECHA Hilda Lucy Pabón Benítez Coordinadora
Más detallesIBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager
for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del
Más detallesNovedades en Q-flow 3.02
Novedades en Q-flow 3.02 Introducción Uno de los objetivos principales de Q-flow 3.02 es adecuarse a las necesidades de grandes organizaciones. Por eso Q-flow 3.02 tiene una versión Enterprise que incluye
Más detallesResumen del Contenido del Examen PMP
Resumen del Contenido del Examen PMP Tareas Dominio I Inicio del Proyecto - 13 % Realizar una valoración del proyecto basada en la información disponible, mediante reuniones con el patrocinador, el cliente,
Más detallesSaas and Cloud. www.prosystem.es01
Saas and Cloud www.prosystem.es01 Índice SaaS and Cloud 03 Sobre nosotros 09 5 Razones para elegirnos 11 www.prosystem.es 02 SaaS and Cloud Un modelo en la nube con soluciones reales Software as a Service
Más detallesCRM. Qué es CRM. Información para la Gestión
CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo
Más detallesT I T U L O. Rapid Deployment Solutions
T I T U L O SAP HANA OPERATIONAL REPORTING Rapid Deployment Solutions E l E s c e n a r i o A c t u a l / P ro b l e m á t i c a A c t u a l El escenario actual/ Problemática Actual En la actualidad los
Más detallesManual de uso. Sonar. Manual usuario Testlink 1/20
Manual de uso. Sonar Fecha: 21/02/2011 Referencia: EJIE S.A. Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 www.ejie.es
Más detalles3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE
3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar
Más detallesOficina Online. Manual del administrador
Oficina Online Manual del administrador 2/31 ÍNDICE El administrador 3 Consola de Administración 3 Administración 6 Usuarios 6 Ordenar listado de usuarios 6 Cambio de clave del Administrador Principal
Más detalles