Construcción de web de los medios sociales 社群商務網站的建置

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Javier Gil Cordero
hace 6 años
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1 Construcción de web de los medios sociales 社群商務網站的建置

2 Las Cinco objeciones comunes a las redes sociales para los empresarios: Miedo a lo desconocido Sin espacios vacíos Sin recursos Nada que decir No se puede medir

3 Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios 1 2 Nuestros competidores lo están haciendo Cheap 3 Influence opinion 4 5 Become the non-corporate face of the company Improved customer relations

4 Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios 1 Our competitors are doing it 2 Económico 3 Influence opinion 4 5 Become the non-corporate face of the company Improved customer relations

5 Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios 1 Our competitors are doing it 2 Cheap 3 Opinión e Influencia 4 5 Become the non-corporate face of the company Improved customer relations

6 Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios 1 Our competitors are doing it 2 Cheap 3 Influence opinion 4 5 Convertirse en la cara no corporativa de la empresa Improved customer relations

Cheap 3 Influence opinion 4 5 Become the non-corporate

7 Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios 1 Our competitors are doing it 2 Cheap 3 Influence opinion 4 5 Become the non-corporate face of the company Mejorar las relaciones con los clientes

8 Las 4 estrategias de marketing en redes sociales Objetivos del marketing Que esta regresando al negocio? Utilizar el poder del cerebro de todo el mundo escucha social La publicidad de cliente a cliente es tu mejor amigo Intenta cosas nuevas Siempre se necesita contenido nuevo

9 Que esta retornando al negocio? Adquirir clientes de forma más barata? Reducir los costos relacionados a su operación? Explorar una nueva ruta al mercado? Mejorar la forma de prestar el servicio a su cliente? Rest for a while ~

10 Dependiendo de cuál sea su Retorno usted puede elegir su Inversión más importante Que clase de recursos humanos necesitamos poner en marcha para apoyar esto? Cuanto dinero estamos invirtiendo? En que período de tiempo estamos trabajando?

11 Definición de Objetivos Exposición de la marca Mejorar las relaciones con los clientes Dirigir el tráfico a su sitio web El aumento de la inteligencia de mercado Generar Iniciativas

La clasificación de los medios sociales alto Redes Sociales (Facebook, Comunidades virtuales, Blogs, Microblogs) Mundo Virtual (Second Life) Medio Comunidades virtuales

12 La clasificación de los medios sociales alto Redes Sociales (Facebook, Comunidades virtuales, Blogs, Microblogs) Mundo Virtual (Second Life) Medio Comunidades virtuales (Revisiones Comerciales, Sitios Web, Trip Advisor) Contenido de la Comunidad (Youtube, Pinterest) bajo Proyectos colaborativos (Wikipedia) Juegos Virtuales (Xbox, Playstation) bajo Medio alto

13 La segunda actividad es escuchar Dónde y cómo escuchas? Quién influye a tu audiencia? Qué términos de búsqueda desea, y no desea supervisar? Como se estan acumulando sus competidores?

14 Indicadores clave de rendimiento (KPIs) KPIs de Recomendación audiencia activa = Recomendaciones activas (En los últimos 30 días) / Total de personas que recomiendan compromiso del público = Influenciadores únicos/ Total de la influencia Alcance de la conversación= Número de conversaciones guiadas por influenciadores /Volumen total del tráfico de influenciadores KPIs de Díalogo Compartir la voz = Menciones de Marca/ Total de veces mencionada (Marca + Competencia) El Compromiso de la Audiencia = (Comentarios + Compartido + Busquedas) / Total de veces visto El alcance de la conversación= Total de personas participando/ Total de expocición de la audiencia

15 Indicadores clave de rendimiento (KPIs) KPIs de Apoyo Tasa de resolución de problemas= El total de asuntos resueltos satisfactoriamente / El total de problemas con el servicio Tiempo de resolución= El tiempo total de respuesta a una consulta / Número total de consultas del servicio Fuente de satisfacción= La retroalimentación del cliente/ Toda la retroalimentación

16 La primera actividad es definir su público A Quien desea llegar? Cómo se ve su viaje? Dónde desea añadir puntos de contacto? Que quieren escuchar? Qué los motiva a comprar sus productos?

EXPLICADA Me gusta mi Gato Estoy jugando con mi gato Mira este video de mi gato Tengo mucho talento entrenando gatos Acá hay una foto Hipster de mi gato

17 EXPLICADA Me gusta mi Gato Estoy jugando con mi gato Mira este video de mi gato Tengo mucho talento entrenando gatos Acá hay una foto Hipster de mi gato Enséñale a tu gato a bailar Odio esta comida de gato Trabajo para Google y tengo un gato Estoy escuchando la canción suave gatito Aquí encontré el sudadero para mi gato

EXPLICADA Dale un me gusta si piensas que mi perro es tierno Jugando con Scruffy #elmejorperr odelmundo Mira estos videos de perros Contrato perro guardian Una foto antigua de mi perro Como Como

18 EXPLICADA Dale un me gusta si piensas que mi perro es tierno Jugando con Scruffy #elmejorperr odelmundo Mira estos videos de perros Contrato perro guardian Una foto antigua de mi perro Como Como hacer tus hacer tus propias propias croquetas croquetas de perro para perro El mejor hidrante de la cuidad, recomendado Una salida épica con mis amigos Escuchando la canción quien dejo salir a los perros Hoy me chequee en el grooming

19 La digitalización del cliente a cliente El ewom puede definirse como cualquier declaración positiva o negativa hecha por los clientes potenciales, actuales o antiguos sobre un producto o compañía, que se pone a disposición de una multitud de personas e instituciones a través de Internet. La Naturaleza del mensaje es escrita, así como pública La Forma del mensaje es indirecta Tiene mayor persistencia Es Asincrónico La accesibilidad y la velocidad de la difusión es alta La credibilidad es débil, ya que el origen de la información es desconocido

20 Los comentarios, clasificaciones y puntuaciones en el sector turístico: La Experiencia de TripAdvisor

21 Booking.com

Las etapas del comportamiento de los consumidores y el proceso

viaje (anticipado) Fase después del viaje (reflexivo)

postconsumo Necesita reconocimiento Búsqueda de información

22 Las etapas del comportamiento de los consumidores y el proceso de tres fases para la planificación de viajes Fase Previa al viaje (anticipado) Fase después del viaje (reflexivo) Comportamiento después de tomar la decisión Comportamiento postconsumo Necesita reconocimiento Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra Consumo Fase Durante el viaje (experimental)

23 La experiencia de viaje La experiencia del turismo y la narración de historias Afectar Espectativa Consecuencialidad Recordar Co-creación a través de tecnología Las motivaciones para compartir experiencias de viaje Ayudar a los clientes Ganar respeto y reconocimiento Interactuar con otras personas el placer y la diversión

24 Los usuarios y compradores de redes sociales Un estudio de PwC (2013) sigue esta tendencia y revela que sólo el 12% de los usuarios que usan redes sociales han comprado un artículo a través de esta vía. Una investigación de Vision Critical (2013) Encontró que 4 de cada 10 usuarios de medios sociales han comprado un artículo en línea o en la tienda después de compartir o favorecerlo en Twitter, Facebook o Pinterest (38% de los usuarios de Facebook, el 29% de los usuarios de Pinterest, y el 22% de Twitter)

25 Nuevas Redes Sociales Son muy dinámicas y cambian con la proliferación de nuevos medios sociales, junto con las estadísticas anteriores sobre las compras, podría ser útil para las organizaciones evaluar mejor su audiencia en el desarrollo de estrategias específicas de medios de comunicación social.

26 Marketing de redes sociales grado de compromiso del cliente Alto bajo Presencia Social Bajo Los proyectos redes sociales Llamada a la acción Alto CRM Social Nivel de integración entre las redes sociales y estrategias de negocio

27 El tercer tipo de herramientas de medios de redes sociales Campaña : Clicks al Website, Conversión al Website, Compromiso en las publicaciones, cantidad de Me gusta, Instalación de la aplicación, interacción con la aplicaciones, Solicitudes de ofertas, Respuestas a eventos, Ad Set: servicios basados en la localización Anuncios: Anuncios del lugar Realidad Virtual y Realidad Aumentada

28 Métricas y Análisis de las redes sociales Aprender de los Clientes : MACRO información y las Oportunidades de los perfiles de los Clientes Analítica de la macro información Página conocimientos de Facebook

29 Por qué la gente falla con los anuncios de Facebook Carecen del llamado a la acción Estan dirigidos al público equivocado La pagina de ofertas carece de valor El texto no es efectivo Why people fail with Facebook ads?

30 Estudio del los casos B2B, B2C de redes Sociales

31 B2B Realizar un seguimiento de todas sus interacciones con los clientes Entender las necesidades de los usuarios y resolver sus problemas un socio valioso Salesforce interface

32 B2C Discuta con sus clientes Reconocer los anuncios clave en la comunidad Proporcionar sistemas de recomendación para la personalización

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