HÁBITOS EN SOCIAL MEDIA

Transcripción

1 HÁBITOS EN SOCIAL MEDIA

2 INTRODUCCIÓN México, D.F. a 31 de mayo de En el siguiente reporte detallaremos algunos de los hábitos que tienen los usuarios de Social Media en México. El objetivo es dar a conocer el comportamiento que tienen los usuarios que pertenecen a alguna red social y explorar sus principales hábitos de interacción. Objetivos específicos. - Principales redes sociales donde tienen una cuenta. - Redes sociales que más frecuentan. - Veces al día con la que entran en redes sociales. - Tiempo que pasan en redes sociales. - Momentos del día en que ven sus redes sociales. - Actividades y lugares donde visitan las redes sociales. - En que año se a alguna red social. - Principales actividades que realizas cuando entran a estas redes sociales. - Principales motivos por lo que les desagradan. - Principales medios electrónicos que usan para ver redes sociales. - Publicidad que aparece en redes sociales. - Atención al cliente en redes sociales. La investigación realizada obtuvo una muestra de 460 participantes de 18 a 45 años pertenecientes a México, se aplicó un cuestionario estructurado con una duración de 10 minutos vía web, manteniendo balanceados los principales rangos de edad y sexo. Esperamos que este reporte pueda serle de utilidad, Unidad de Investigación Merca 2.0

3 ANTECEDENTES Desde hace cinco años que comenzaron a operar las redes sociales en México, se ha visto un gran efecto de comunicación, ya que como primera instancia se tomó como una herramienta para tener cierto tipo de popularidad y tener interacción con personas de todo el mundo. Podemos decir que desde que Internet fue abierto para cada individuo, se ha avanzado significativamente, convirtiéndose en la herramienta más poderosa para comunicarse con cualquier individuo de manera personal. Sabemos que ha sido muy rápido el tiempo en que aprendimos a usarlas y más allá de ser un medio de comunicación para platicar con los amigos o visitar a personas lejanas, se ha vuelto un medio poderoso para las marcas y consumidores. Ante este medio tan importante, buscamos tener un acercamiento del comportamiento que tienen los usuarios en redes sociales, cuáles son sus hábitos cuando están interactuando y cómo se han vuelto parte de las actividades cotidianas. Este estudio muestra las principales variables de los usos en las redes sociales.

4 PRINCIPALES REDES DONDE TIENEN ALGUNA CUENTA (P. En cuáles de las siguientes redes sociales tiene alguna cuenta?) 98% % EN CUÁLES DE LAS SIGUIENTES REDES SOCIALES TIENE ALGUNA CUENTA? 4% 3% 24% 24% Los participantes declaran tener de 3 a 4 cuentas, a lo que 9 de cada 10 mencionaron a Facebook como su principal red social, la segunda red más mencionada es Twitter. Demos destacar que en México la primera red social en hacer boom fue Facebook y Twitter que se ha postulado en menor tiempo en el segundo lugar más importante. En tercer lugar se encuentra Youtube pues 65 por ciento mencionó tener una cuenta ahí, en menor medida Hi5 y MySpace, a pesar de que son pioneras en México han perdido presencia en los usuarios. El 24 por ciento dijo tener una cuenta en Foursquare; debemos mencionar que es una red que invita a los usuarios a ser localizados y no a tanto a hacer comentarios. 3% 4%2% 18% 32% 31% 6 4% 2%2%4% 2 18% 26% 62% 1% 6% 1% 13% 22% % 88% 64% %

5 PRINCIPALES REDES QUE MÁS FRECUENTA (P. Cuáles son las redes sociales que más frecuenta?) 9 70% 3 CUÁLES SON LAS REDES SOCIALES QUE MÁS FRECUENTA? 11% 1% 1% 1% 1% Dos redes son las que más acostumbran visitar, a continuación se detalla cuáles son las más importantes. 0 0 Hoy en día existen más de 25 millones de usuarios de Facebook en México por lo que 95 por ciento de los entrevistados mencionaron esta red como la más frecuente. En cuanto a Twitter existen más de 4 millones de usuarios, a lo que 7 de cada 10 de los entrevistados mencionaron que es la segunda red que más visitan. 0 Otro 35 por ciento de los participantes frecuenta a Youtube, que tiene alrededor de 20 millones de usuarios a nivel nacional y sólo el 11 por ciento visitar Foursquare, que ha ido creciendo en el último año con 1 millón de usuarios en el país. 2%1%1% 3 1%1%1%1%1% 13% 32% 3% 3%3% 38% 6 73% 72% %

6 FRECUENCIA CON LA QUE ENTRA EN SOCIAL MEDIA (P. Cuál diría que es la frecuencia con la que entra en sus redes sociales?) De 3 a 51 vez a la semana Todo el día CUÁL DIRÍA QUE ES LA FRECUENCIA CON LA QUE ENTRA EN SUS REDES SOCIALES? De 6 a 9 12% 13% 3% 34% El 34 por ciento mencionan que todo el día están dentro de las redes sociales, esto se entiende ya que las mismas redes sociales permiten conectarse en tiempo indefinido, por lo que se puede entrar en el momento que uno desee. Mientras que un 28 por ciento menciono que entra más de una vez al día y al rededor de 2 a 4 veces al día. En cuanto a los rangos de edad todos mantienen una similitud al uso, ya que no hay variaciones significativas, declarando ser todo el día y más de una vez al día la frecuencia en la que entran, sin embargo se ve un cambio en los adultos que es menor la frecuencia con la que entran siendo de 6 a 9 veces al día. En promedio los participantes de este estudio entran 13 veces al día en alguna red social, y son los jóvenes quienes tienen en un más alto promedio que entran al día con 16 veces. Más de 10 De 2 a 4 Más de una vez al día 3% 1 16% 3% 1% 1 12% 1% 6% 13% Todo el día Más de una vez al día De 2 a 4 veces al día Más de 10 veces al día De 6 a 9 veces al día De 3 a 5 veces al día 1 vez a la semana Menor frecuencia 13% 11% 2 36% 34% 30%

7 TIEMPO QUE LE DEDICA A LAS REDES SOCIALES (P. Cuál es el tiempo que le dedica a sus redes sociales?) De 6 a 9 horas De 10 horas a más De 1 hora a hora y media CUÁL ES EL TIEMPO QUE LE DEDICA A SUS REDES SOCIALES? Todo el día 6% 33% 32% Menos de 30 minutos De 2 a 5 horas De cada 13 veces que entran le dedican una hora y cuarto en promedio a su red social. 3 de cada 10 de estos usuarios le dedican de 1 a hora y media y un 32 por ciento de 2 a 5 horas. Sólo el 14 por ciento mencionó dedicarles un tiempo menor de 30 minutos. Por otro lado el 10 por ciento declaró estar todo el día en alguna red social, mientras que un 11 por ciento le dedica de 6 a más de 10 horas. Realizamos un cruce entre las principales redes y observamos que el tiempo promedio que le dedican los participantes a Facebook es de 2 a 5 horas al igual que Youtube, mientras que en Twitter pasan de 1 hora y media a 2 horas, podemos decir que los tiempos establecidos son diferentes por el tipo de formato de la red. 8% 11% 16% 3% 3% De 1 hora a hora y media De 2 a 5 horas Menos de 30 minutos 1 Todo el día De 6 a 9 horas De 10 horas a más 2 28% 38% 2 38% 41%

8 MOMENTOS DEL DÍA (P. En cuál de los siguientes momentos del día, diría que le dedica más tiempo a sus redes sociales?) Al medio díaa la media tarde En la noche 8% EN CUÁL DE LOS SIGUIENTES MOMENTOS DEL DÍA, DIRÍA QUE LE DEDICA MÁS TIEMPO A SUS REDES SOCIALES? En la tarde % En la mañana La noche es el momento en que más se encuentran los usuarios en las redes sociales, ya que el 40 por ciento de los participantes mencionaron estar de más de 2 horas, mientras que un 25 por ciento dijo que su momento en que más se frecuentan es en la mañana. Un 19 por ciento mencionó que la tarde es el momento que toman para dedicarle más tiempo a sus redes. Si miramos este comportamiento se entiende que la noche es cuando ya se encuentran liberados de las actividades diarias, por lo que es más la atención que se le pone a las redes sociales, por lo que el tiempo de exposición aumenta de 2 a 5 horas. A diferencia del comportamiento que ocurre en la mañana observamos que el tiempo de exposición es menor de una hora a hora, esto se debe a que es el momento en que se comienza con las actividades cotidianas. 8% 11% 16% 3% De 1 hora a hora y media 3% De 2 a 5 horas Menos de 30 minutos 1 Todo el día De 6 a 9 horas De 10 horas a más 2 28% 38% 2 38% 41%

9 ACTIVIDADES QUE REALIZA (P. En cuáles de las siguientes actividades usa para visitar sus redes sociales?) Trabajando 5 Viendo la televisión 46% EN CUÁLES DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES USA PARA VISITAR SUS REDES SOCIALES? Declaran que pueden realizar dos actividades a cuando están en redes sociales las más mencionadas son cuando están trabajando (5) y cuando están viendo la televisión (46%). Rumbo al trabajo Estudiando Hablando con alguien Otro Cuando estoy comiendo Jugando 21% 1 18% % El trafico es otra de las actividades que se presta para estar en las redes sociales, esto va de la mano con el ir al rumbo trabajo. Del 95 por ciento de los que mencionaron tener una cuenta en Facebook el 24 por ciento entra a esta red cuando está trabajando y un 21 por ciento visita su red cuando está viendo la televisión, el mismo efecto pasa en Twitter. La diferencia está en Youtube es donde un 34 por ciento mencionó visitar esta red en el trabajo. La actividad que menos mencionan es cuando se encuentran jugando ya que no lo ven cómo una actividad que puedan realizar a la vez, debido a que en un juego se necesita de poner más atención para ganar. 18% 21% 4% En la noche 6% En la mañana En la tarde Al medio día A la media tarde 1 28% 36% 4 32% 3

10 LUGARES QUE USA (P. En cuáles de estos lugares, diría que es cuando más esta en sus redes sociales?) En mi casa 78% En la calle 52% EN CUÁLES DE ESTOS LUGARES, DIRÍA QUE ES CUANDO MÁS ESTA EN SUS REDES SOCIALES? En la calle En la escuela En el coche En el transporte público 12% 12% 12% 8% 8 de cada 10 participantes declaran que la casa es el lugar donde más se encuentran conectados a alguna red social, tenemos un perfil de los participantes que tienen mayor interacción en la noche. El siguiente lugar más mencionado es el trabajo (52%) ya que como lo hemos visto, es el segundo lugar y actividad que más usan para frecuentar sus redes. Otro 2% Lugares como la calle, escuela y auto se encuentran empatados en cuanto a estar conectado en una red social. El lugar donde menos están conectados a una de estas redes es en un bar o una reunión. 16% 1 16% 23% 32% % 18% 13% 8% 23% 28% 1 1 1% 1 50% 4 33% 4 61% 6

11 AÑO EN QUE SE UNIÓ A UNA RED SOCIAL (P. En qué año se unió a alguna red social?) % 12% 11% 8% EN QUÉ AÑO SE UNIÓ A ALGUNA RED SOCIAL? Las redes sociales aparecieron en México en el año del 2004, no fue hasta la aparición de MySpace y Hi5 en el 2005 que se dieron a conocer; sin embargo, no tuvieron tanto éxito, a partir del 2006 llega Facebook que es el impulsor de toda esta nueva cultura de comunicación % 1% % 3% 6% % 2011 No recuerdo 0 El promedio que mencionaron los participantes que se unieron a alguna red fue en el 2007, como lo mencionamos Facebook encabeza la lista de redes sociales con las que tienen alguna cuenta. El promedio donde comenzaron a abrir una cuenta para Twitter es a partir del 2009 y la red más joven es Foursquare que tiene un año en la que comenzaron a unirse. 1% 2% 1% 8% 8% % 1 6% 4% 2% 1% 1% 2%1% 11% 4% 3% 1% 2% 4% 1% 13% 26% 12% 6% 1%1% 1%3% no recuerdo

12 CÓMO SE ENTERO DE LAS REDES SOCIALES (P. Cómo fue que se enteró de las redes sociales?) Por un familiar Otro Por un compañero de trabajo: 2% Me entere por mis amigos CÓMO FUE QUE SE ENTERÓ DE LAS REDES SOCIALES? Buscando en internet lo encontre 1 1 4% 2 33% La manera en la que se enteraron fue por medio de amistades, un 27 por ciento mencionó que un amigo le hizo una invitación. Estas son las principales fuentes que suman el 70 por ciento en la manera que se enteraron, podemos decir que se mantiene fuerte la comunicación de boca en boca debido a que es la manera más efectiva de enterarse de algo nuevo. Se encuentran empatados en cuanto a que les llegó un correo y cuando estaban buscando algo en Internet. Es algo común ya que las propias redes sociales comenzaron a mandar una invitación. Me llego un correo con la invitacion Un amigo me invito Si observamos podemos notar una cadena de comunicación interesante, debido a que las redes hicieron que una persona se uniera probara el producto y lo recomendara, esta persona lo recomendó y así hasta formar más de 18 millones de usuarios en redes sociales. 2% 2% 8% 21% 2% 16% 11% 1% Me entere por mis amigos 3% Un amigo me invito Me llego un correo con la invitacion Buscando en internet lo encontre Otro Por un familiar 2 Por un compañero de trabajo 2 28% 23% 36% 31% 26%

13 QUÉ ACOSTUMBRA HACER CUANDO ESTA EN SU RED SOCIAL (P. Qué acostumbra hacer cuando está en su red social?) Leer las noticias y algunos comentarios 91% QUÉ ACOSTUMBRA HACER CUANDO ESTÁ EN SU RED SOCIAL? Escribir algún comentario Ver fotos de amigos Revisar el correo Chatear 28% 38% 6 7 Jugar 1 9 de cada 10 de estos usuarios lee noticias o alguna nota que está publicada en la red social. El 75 por ciento menciono escribir algún comentario, por otro lado el 65 por ciento se dedica a ver fotos de amigos. Buscar e invitar a otras personas Descargar programas o música 11% Si exploramos un poco hacia dentro de estas tres actividades, denotamos que estas redes crean una alta atención por saber lo que los demás publican o escriben en sus cuentas. Esto ha llamado la atención de las marcas por lo que también han creado una cuenta para que los usuarios sepan que es lo que están haciendo, creando una relación personal entre marca y consumidor.. Otro Otras actividades cómo revisar el correo, chatear y jugar, entran como en segunda instancia ya que son actividades que puedes realizar de manera personal, debido a la selección que tiene el participante en cuanto con quién chatear o jugar. Mencionan que se pueden realizar tres actividades al mismo tiempo, cuando están en alguna red social. 13% 1 38% 41% 12% 11% 24% 31% 4% 48% 70% % 74% 74% 91% 90% 91%

14 RAZONES DE DESAGRADO (P. Cuáles serían las razones por las que le llegan a desagradar las redes sociales?) Es adictivo y te quita tiempo 61% 24% CUÁLES SERÍAN LAS RAZONES POR LAS QUE LE LLEGAN A DESAGRADAR LAS REDES SOCIALES? Crea problemas personales Se puede hackear Nada todo me agrada Otros Es difícil de usar no entiendo 24% 21% 2% Más de la mitad de los participantes mencionó que la principal razón por la que les desagradan las redes sociales es por lo adictivo que se convierten y por la pérdida de tiempo que les implican. Estudios recientes mencionan a las redes sociales como una nueva droga debido a la dependencia que crea en los usuarios. La otra mitad respondió que no es un medio confidencial y que crea problemas personales, esto se debe a que no es lo mismo tener una conversación personal a lo que son las intenciones que tiene uno al escribir, esto crea conflictos entre las personas. Otro factor es la educación de no meterse en pláticas ajenas. 3%1% 21% 33% 33% 6% 2% 12% 20% 21% 21% 3% 22% 6 56% 52%

15 MEDIO ELECTRÓNICO DONDE SIGUE A SUS REDES SOCIALES (P. En que medio electrónico acostumbra ver o estar más en sus redes sociales?) EN QUE MEDIO ELECTRÓNICO ACOSTUMBRA VER O ESTAR MÁS EN SUS REDES SOCIALES? Computadora de escritorio 21% 2 Tablet/ Ipad 2% 48% Computadora portatil / laptop El 50 por ciento de los entrevistados usan su computadora portátil para estar en las redes sociales se entiende este comportamiento debido a que son personas que se mantienen al día trabajando. El 29 por cuento dijo que el celular como medio para seguir sus redes, debemos recordar que apenas tiene tres años desde el boom de los smartphones cuyas funciones tienen el poder conectarte a una red remota a través de un compañía de teléfonos móviles con tecnología 3G y 4G. Otro elemento es la invención de poder descargar las aplicaciones para poder seguir las redes. Un 21 por ciento mencionó a las computadoras de escritorio como medios para concentrase a sus redes, esto se debe a que son personas que se encuentran en una oficina. Celulares Sólo un 2 por ciento es por medio de una tablet o Ipad, este número es alto ya que en tan poco tiempo que llegaron las tablets han tenido una alta penetración en el mercado por lo que podemos observar la tendencia de que estos equipos cubran la necesidad de poder tener una micro computadora que te permita conectarte donde sea. 3% 1% 18% 1% 1% 1 6% Computadora portatil / laptop Celulares Computadora de escritorio / workstation Tablet/ Ipad 24% % 41%

16 ATENCIÓN A LA PUBLICIDAD (P. Cuanta atención le pone a la publicidad que aparece en la redes sociales?) Nunca Le presto mucha atención Pocas veces 21% 41% CUANTA ATENCIÓN LE PONE A LA PUBLICIDAD QUE APARECE EN LA REDES SOCIALES? Algunas veces 2 El 41 por ciento menciono que pocas veces ponen atención a la publicidad que aparece en las redes, ya que como hemos venido observando no es precisamente lo que buscan cuando están en la red social. Sólo un 9 por ciento de los participantes pone atención a la publicidad, es una tendencia que se está dando poco a poco ya que aun no conocemos todos los alcances que tienen las redes sociales y por el poco tiempo que tienen han tenido un avance importante como herramienta para comunicar y atraer posibles consumidores. 2 4% Pocas veces le pongo atención Algunas veces le pongo atención Nunca le pongo atención Le pongo mucha atención 26% 32% 23% 3 44% 41% 30%

17 CONCLUSIONES El 100% del estudio dijo que tiene una cuenta en alguna en red social, pertenecen a más de cuatro redes sociales las más mencionadas Facebook, Twitter, Youtube, de las cuáles las que mas frecuentan son Facebook y Twitter. Entran en un promedio de 13 veces al día a ver sus redes sociales, teniendo un promedio de 74 minutos que le dedican cuando interactuan en ellas. La noche es el momento que más realizan esta actividad, principalmente en casa y pueden alternar mientras ven televisión. El día es el segundo momento que ocupan para entrar en las redes principalmente cuando están trabajando. El 2007 es el año en promedio que declaran haberse unido a alguna red social enterándose principalmente de amigos. Algunas de las actividades que realizan cuando están en la red social es leer noticias o, ver fotos de amigos y escribir algún comentario. Los principales motivos por los que pueden dejar de seguir estas redes es que las consideran adictivas, la perdida de tiempo que implican y que generan problemas personales. El medio electrónico que más usan para ver o estar en sus redes sociales es una computadora portátil, seguida de los celulares y computadoras de escritorio. En cuanto a la publicidad que aparece en redes sociales el 41% declara que pocas veces le pone atención, seguida de algunas veces. Más de la mitad de los participantes trabaja y se encuentra entre los 18 y 44 años, manteniendo balanceadas las edades y el sexo.

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