Consultoría / Estrategia en Clínicas

Transcripción

1 Cnsultría / Estrategia en Clínicas Está gestinand de frma eficiente su clínica? Tiene un mdel clar de su negci enfcad al paciente? Está gestinand de frma adecuada a sus pacientes? Recibe una infrmación financiera periódica adecuada de ls resultads? Sus métds de trabaj y funcines están acrdes a las exigencias de sus pacientes?. Su plítica de RRHH es la más cnveniente para su mdel de negci? Su estrategia de Mk es la más eficiente para captar nuevs pacientes fidelizar ls que ya tiene?. Necesita ampliar sus canales cmerciales? Hace un crrect seguimient de sus pacientes? Quiere captar más pacientes? Obtiene infrmación periódica de l que piensan sus pacientes?. Encntrará respuesta a éstas y muchas más preguntas junt a un grup de experts prfesinales cn gran experiencia en ls sectres de Retail Médic, que n slamente le asesrarán sin que se implicarán en la tma de decisines.

2 En qué le pdems ayudar? Pr nuestra dilatada experiencia en el Sectr de Clínicas Retail, pdems clabrar cn Ud., entre tras, en las áreas siguientes : ü Estructura, Planificación y Cntrl financier. ü Estrategia de Mk. ü Captación de nuevs pacientes y fidelización. ü Funcines, Prcess y Prcedimients en Clínica. ü Plítica de RRHH. ü Calidad asistencial y mejra de la Calidad percibida. ü Encuestas y resultads de Calidad. ü Seguimient de Pacientes. Cnversión y Captación. ü Cuadrs de Mand de gestión. Recuerde: N slamente sms asesressin que ns invlucrams en la tma de decisines cn Ud.

3 ESTRUCTURA, PLANIFICACION Y CONTROL FINANCIERO Tener estructurada la cmunicación financiera que le mantenga infrmad de frma periódica de la evlución de su clínica es clave para ptimizar ls recurss y ls resultads de su negci. En esta área, ns invlucrams para : Ø Planificar la infrmación financiera útil de su negci. Ø Establecer una estructura de cuenta de resultads que le mantenga infrmad de las variables críticasdel mism. Ø Crear un sistema de infrmación periódica de la evlución de su clínica. Ø Realizar un cntrl de las variables adecuadas que le alerte de ls psibles cambis que se van prduciend en ls resultads esperads. Ø Ptenciar su mdel de negci ajustarle de la frma precisa para btener mayres resultads cnslidar un prces de expansión. Ø Crear un Cuadr de Mand de ls principales ratis de clínica para que pueda seguir exactamente la evlución del negci, de su gestión de sus psibles desviacines.

4 ESTRATEGIA DE MK Lasclínicasnecesitan pacientes que utilicen sus servicis. La estrategia de mk. para pacientes es fundamental en la cnsecución delsbjetivsplanteadsprsu empresa. Para cnseguir pacientes para su clínica le ayudarems a establecer e implementar una plítica de Mk. basada en : v Accines de fidelización de pacientes antigus v Accines de captación de nuevspacientes v Accines de seguimient de ambspacientes En WHM Retail sms experts en establecer e implementar un Plan de Mk. ajustads a su presupuest y que maximice las accines indicadas. Accines de fidelización de pacientes antigus: Ø Campañas de Cnservación: s, blgs, recrdatris de citas, felicitacines, cmunicacines de interés. Ø Campañas de Fidelización: Ofertas, prmcines y descuents a pacientes, campañas de fertas a amigs y familiares, ptenciación de la referencia psitiva.

5 ESTRATEGIA DE MK Accines de captación de nuevspacientes: Ø Campañas de Mk On line. Ø Campañas de Mk Off Line. Ø Accines de Mk direct. Ø Acuerds cn Aseguradras Ø Grandes clientes crprativs Ø Prtal Web y Clabradres Accines de seguimient de pacientes: Ø Pacientes interesads y n citads Ø Pacientes citads y n venids Ø Pacientes indicads y n tratads Ø Pacientes perdids

6 LA CLINICA- FUNCIONES Y PROCESOS Ls métds de trabaj que se desarrllan en ls prcess del negci sn la esencia del mdel cn el que se quiere gestinar una clínica de la frma más eficiente. Sn la gestión rdenada de ls prcess y funcines que determinan el día a día de la clínica y que dirigen de manera óptima la actividad de su persnal. Es decir, sn un cnjunt de funcines y prcedimients que ptimizan al máxim el funcinamient de la clínica cn el bjetiv de satisfacer al paciente y btener beneficis. Pr la experiencia que tenems en diferentes sectres de clínica, en WHM Retail le pdems realizar, ajustar, dcumentar y cntrlar las funcines y prcedimients de tds ls prcess crítics que tenga que ver cn su clínica para llevar a su máxim nivel la satisfacción de ls pacientes y el benefici ecnómic btenid. Dentr de ls prcess crítics que afectan directamente a ls pacientes ( prcess asistenciales) pdems clasificar ls siguientes:

7 LA CLINICA- FUNCIONES/PROCESOS Y METODOS DE TRABAJO FUNCIONES: RESPONSABLE CLINICA PERSONAL AUXILIAR PERSONAL MEDICO PRUEBAS Y APARATOS FICHAS MEDICAS Y ARCHICOS AGENDAS MENTENIMIENTOS ADMINISTRACION CLINICA PROCEDIMIENTOS: RECEPCION Y TELEFONIA PRUEBAS Y APARATOS CONSULTA MEDICA PRESUPUESTOS Y CAPTACION COBROS DESPEDIDA SEGUIMIENTO PACIENTES

8 EQUIPO DE TRABAJO/PERSONAL Y POLITICA DE RRHH Tener una buena estrategia de RRHH es una de las variables más imprtantes que puede tener una rganización médica. Ls servicis prestads en dicha actividad se encuentran enmarcads dentr del sectr Servicis. Est implica respnsabilidad y atención especial en el cuidad cn el que nuestr persnal presta ess servicis a nuestrs pacientes. Ell cnlleva establecer una plítica de RRHH que ptimice: LA IDENTIFICACION DE LOS PUESTOS LOS PERFILES PROFESIONALES LA POLITICA DE CONTRATACION REMUNERACIONES E INCENTIVOS CLIMA LABORAL FORMACION EVALUACIONES DE DESEMPEÑO OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS FUNCIONES Y ORGANIGRAMA DE EMPRESA Un expert Cnsultr de WHM Retail clabrará cn su empresa en la estrategia de RRHH más adecuada a su dimensión y necesidades.

9 POLITICA DE CALIDAD ASISTENCIAL Y ENCUESTAS A PACIENTES Nuestra Organización Médica debe de estar dtada de una plítica de Calidad de alt nivel que satisfaga las expectativas asistenciales de nuestrs pacientes. N slamente prque ell es el cmprmis dentlógic cn nuestra prfesión, sin prque lleva asciad un fuerte cmpnente de referencia psitiva que hace que nuestrs pacientes se cnviertan, de esa frma, en ls mejres prescriptres de nuestrs servicis. En WHM Retail pdems clabrar para implementar una plítica de Calidad Asistencial que cntemple, entre trs, ls siguientes prcess: CALIDAD ENFOCADA EN EL PACIENTE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCION AL PACIENTE ANTES DE ENTRAR EN CLINICA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCION AL PACIENTE EN CLINICA CALIDAD EN LOS RESULTADOS CALIDAD EN LOS PROCESOS POSTRATAMIENTOS ENCUESTAS DE CALIDAD A PACIENTES SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD Ls prcess de calidad n se cierran sin btener infrmación de ls pacientes. En WHM Retail dispnems de un sistema sencill y muy ecnómic para pder dtar a su clínica de esas encuestas y de sus resultads.

10 SEGUIMIENTO DE LOS PACIENTES Y DE LAS VARIABLES CRITICAS DEL NEGOCIO Establecer un cuadr de mand adecuad y periódic de las variables y prcess crítics que afectan a nuestr negci ns va a permitir realizar un seguimient de su funcinamient, del cumplimient de sus bjetivs, en su cas, ns pdrá permitir pder adptar las medidas crrectras necesarias que puedan surgir en el desarrll de lasactividadesdel mism. Un cuadr de mand sencill per necesari debe incluir, entre trs, lssiguientes dats: RESULTADOS FINANCIEROS RATIOS DE VARIABLES CRITICAS SEGUIMIENTO Y DESVIACION DE PRESUPUESTOS SEGUIMIENTO DE PACIENTES: CAPTADOS CONVERTIDOS/VARIABLES PRESENTADOS-PRIMERAS VISITAS NO CAPTADOS / INDICACION / MEDICO/ CAPTADORES SEGUIMIENTO ENCUESTAS DE CALIDAD Ns invlucrams cn nuestra experiencia para rganizarle dichs cuadrs de mand para que pueda realizar un seguimient perfect de su negci.

11 EN WHM División Retail ESTAMOS A SU SERVICIO PARA AYUDARLE Póngase en cntact cn nstrs: Madrid: Calle : Mret 15, 5 Izdq Madrid Tfn: jaime.gnzalez@internatinal-whm.cm Barcelna: Calle : Tfn: Muntaner 535, 1º, 4ª Barcelna ac@cmb.cat