Materia: Técnicas Gerenciales

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1 Licenciatura en Dirección de Factor Humano Materia: Técnicas Gerenciales Clase: Clase 10: Teoría de la decisión: enfoque gerencial, psicológico y estratégico. Guía para la gestión por proyecto. Actividad: Test auto-evaluación de estilos para afrontar conflictos Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1

2 Agenda de la Clase 10 Toma de decisiones: enfoque psicológico Resolvedor de problemas Los 4 elementos de las teorías de la decisión Habilidades para la toma de decisión Toma de decisiones: enfoque gerencial Método analítico: análisis formal Toma de decisiones: enfoque estratégico Administración por objetivos Gestión por proyectos Bibliografía Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 2

3 Toma de decisiones: Enfoque psicológico Estilos de decisión: las maneras únicas, propias, en las que cada individuo aborda, responde y se comporta en una situación en que debe decidirse. Según Harren: 1. El racional: utiliza evaluaciones sistemáticas e inferencias lógicas 2. El intuitivo: se basa en sentimientos, fantasías, reacciones afectivas, a veces impulsivo 3. El dependiente: rechaza asumir responsabilidad personal, y confía en el criterio de autoridad de otras personas Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 3

4 Investigación: Resolvedor de problemas Confianza en las habilidades personales Tendencia a afrontar, más que evitar, situaciones problemáticas Autocontrol Quienes se autocaracterizan resolvedores de problemas, se consideran intuitivos, cautelosos, serios, sistemáticos. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 4

5 Los 4 elementos de las teorías generales de la decisión Objetivos: qué objetivos pretende alcanzar y cuáles atributos le permitirán llegar a los objetivos deseados (superar contradicción si es necesario). Elecciones: conjunto de elecciones posibles o alternativas (problema: más de una decisión posible, o no se conocen todas las alternativas). Logros: asociados a cada opción (dependen del entorno y limitaciones propias). Atributos: representan la medida en que se alcanzan los objetivos (formas-vías de llegar a las metas), a veces es necesario más de un atributo para alcanzar el objetivo. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 5

6 Habilidades para la toma de decisiones: a. Buscar y obtener información: proceso secuencial, supone costo en términos de dinero, tiempo y esfuerzo. b. Plantear el rango de alternativas: demasiadas alternativas no producen mejores tomas de decisión c. Conocer las alternativas: usar en forma adecuada la información de la que se dispone d. Formular las opciones en términos racionales y consistentes: racional como utopía necesaria, debe ser consistente con el sistema de valores Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 6

7 Formulación de inferencias Se entiende por inferir el proceso mediante el cual se colecta y combina información a efectos de formular un juicio (Fiske, Taylor, 1984) Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 7

8 Teoría de la decisión: Enfoque gerencial La decisión constituye el núcleo de las funciones que abarcan la labor gerencial. El gerente toma decisiones al establecer objetivos, tomar decisiones de planeamiento, de organización, de motivación y de control. La toma de decisiones como proceso, dos aspectos: análisis y toma de decisión. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 8

9 Jerarquía de objetivos de decisión en la organización Nivel de objetivos Objetivos totales Objetivos funcionales Objetivos funcionales Objetivos de trabajo personal Nivel de decisión Dirección superior Gerencia Intermedia Supervisión Trabajador Planteo de problemas en el proceso gerencial cuyas soluciones establecen: un objetivo apropiado es aquel que es compatible con los objetivos de la unidad organizadora inmediatamente superior Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 9

10 Consideraciones: Decisiones secuenciales: proceso de resolver sucesivamente sub-problemas interrelacionados que constituyen un gran problema complejo Objetivos múltiples: toma de decisión como labor compuesta, existencia de objetivos múltiples Períodos de planeamiento y decisiones: porque se relacionan con el futuro (niveles superiores: decisiones largo plazo) Ciclos continuos de decisiones: los problemas del nivel superior se relacionan con las soluciones previas dadas a los niveles inferiores y sub-problemas relacionados El costo de la decisión: relación costo-beneficio La probabilidad de la decisión: teoría de las probabilidades, técnicas matemáticas y estadísticas Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 10

11 Método analítico: análisis formal 1. Identificación y definición del problema (criterio de toma de decisiones, función de preferencia, medida de eficacia) 2. Identificación de cursos de acción alternativos (soluciones) 3. Evaluación (ponderación) de todos los factores que intervienen en cada curso de acción, y que permiten evaluarlo frente al criterio de toma de decisiones 4. Elección de una de las alternativas, basada en el evaluación señalada en el punto 3, que da lugar al juicio final sobre el problema Nota: puede establecerse una regla o modelo de decisión Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 11

12 Toma de decisiones: Enfoque estratégico Pensamiento vertical (lógico, deductivo, cadena de proposiciones) versus pensamiento lateral (sin recorrer cadena de proposiciones, pensamiento creativo) Evitar obsesionarse por la administración por soluciones, o método para identificar soluciones que satisfacen el sistema. Ninguna decisión puede ser considerada racional en sí, sólo es racional en relación con el sistema concreto de acción que la produce Condiciones para la toma de decisiones: estamos insatisfechos de la situación actual, estamos motivados como para desear cambiar la situación, y creemos que tenemos capacidad para cambiar la situación. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 12

13 APO: Administración por objetivos Los 4 componentes de un objetivo: 1. Atributo: dimensión específica que lo define. Ejemplo: rentabilidad 2. Una escala de medida. Ejemplo: ROE rentabilidad neta del patrimonio (Rent On Equity) 3. Una meta o umbral. Ejemplo: 20 % (siendo el standard de mercado menor a la meta) 4. Horizonte temporal. Ejemplo: 1 año El único objetivo es maximizar la utilidad? Hay otros objetivos? Qué opinan los diferentes públicos? Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 13

14 Percepción de los objetivos Ej. de reacción de 4 gerentes ante la reducción de las ventas: 1. El promedio anual es satisfactorio (no hay problema) 2. Más vale vender menos con mayor margen (hay problema, pero no está del todo insatisfecho) 3. Es grave, hay que lanzar una campaña de publicidad (hay problema, está motivado) 4. Es un problema general, estamos en crisis (el problema no es de él, no puede hacer nada) Nota: Cada gerente construye su mundo según su visión. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 14

15 Condiciones de la percepción 1. Sesgos de la percepción: percepción selectiva (prejuicios, etiquetar, bloquear información discordante), sesgo de analogía, compromiso emocional. 2. Sesgos de la atribución: sesgo de disponibilidad (lo primero que pensamos), sesgo de atribución egocéntrica (ilusión de control), subestimar el papel de la situación y cargar las causas en las personas. 3. Sesgos de formalización: anclaje (atarse a un dato/palabra), de simplificación, confundir probable con real, estructurar para pensar lógicamente (acomodar la realidad). Es posible ser 100 % racional y evitar todos los sesgos? Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 15

16 Gestión por proyecto Fase 1 Planificación previa Establecer los términos de referencia Fase 2 Planificación detallada Establecer viabilidad Elaborar procedimientos Programar tareas y recursos Fase 3 Puesta en marcha Supervisar, controlar, revisar Adaptar el plan Fase 4 Informe posterior Informe final Evaluación, historial como feedback para futuro Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 16

17 Fase 1: Planificación previa Comprobar la viabilidad del proyecto: asumir responsabilidad, realizar el análisis costobeneficio, principio de Pareto (regla 80/20: concentrarse en los ítems de mayor valor, encierran potencial más grande de éxito/fracaso). Roles de las personas: jerarquías, director, grupo de control, adjunto, equipo. Integración del equipo (que entienda el objetivo, pedir opinión, crear compromiso), compromiso de tiempo, manejo de conflictos. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 17

18 Fase 2: Planificación detallada 1. Identificar las tareas 2. Ordenar lógicamente las tareas (Ej: diagrama de Gantt, MCC Método del Camino Crítico) 3. Analizar las implicaciones 4. Estimar los requerimientos de los recursos 5. Identificar la jerarquía del proyecto 6. Definir quién puede tomar determinadas decisiones 7. Supervisar y controlar 8. Establecer normas de procedimiento Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 18

19 Fase 3: Puesta en marcha Ser flexible, prepararse para lo inesperado (renuncias, cambios en los inputs ) Supervisar y controlar: para obtener resultados de calidad a tiempo y en presupuesto, o tomar medidas correctivas. Considerar el estilo de la dirección de proyecto Qué controlar: costos, flujo de fondos, cambios y su repercusión, calidad del trabajo, capacidad para cumplir los plazos, disponibilidad de recursos. Realizar reuniones de puesta en común, diseñar modelo de matriz de circulación de la documentación. Fijar estrategia de comunicación. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 19

20 Fase 4: informe posterior Fase final del proyecto: agradecimientos, asegurar archivos de proyecto, evaluaciones individuales, comprobación de tareas cruciales, registro y verificación de procedimientos como referencia para futuros proyectos. Realización del informe final: costos totales comparados con estimaciones, desviaciones, efectos y recomendaciones, alcances, objetivos cumplidos. Análisis del proyecto: cuestionarios estructurados para información (todos los involucrados en el proyecto!), analizar por etapas, aprender de la experiencia del proyecto, cómo se manejaron los imprevistos, ideas innovadoras, experiencias positivas, visión retrospectiva. Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 20

21 Bibliografía Cita bibliográfica: Proyecto de vida y decisión vocacional, M.M.Casullo y A.N.Cayssials Cita bibliográfica: Guía práctica para la gestión por proyecto, Celia Burton y Norma Michael Sistemas de decisión gerencial, capítulo 3, Howard L. Timms Clase 10 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 21