Estrategia de Canales de Distribución. SESIÓN 6 Sistemas de mercadotecnia multicanal

Transcripción

1 Estrategia de Canales de Distribución SESIÓN 6

2 Los sistemas vertical y horizontal de mercadotecnia tienen el objetivo de maximizar esfuerzos y recursos de los elementos involucrados. Hasta esta sesión hemos revisado canales existentes en donde están involucrados fabricante-mayorista- minorista consumidor, sin embargo ahora revisaremos lo que se distingue como Sistema Vertical de Mercadotecnia (svm) y el Sistema Horizontal de Mercadotecnia (shm), así como la diferencia entre éstos.

3 De manera general, la estrategia multicanal en mercadotecnia se entiende como una organización administrativa que va a prestar los servicios que tiene encomendados haciendo uso de los recursos a su alcance. Su desarrollo es fundamental para la relación con el cliente, por ser elemento básico de la imagen que va a tener de la organización.

4 LO QUE SE DEBE CONSIDERAR PARA ESTABLECER UNA ESTRATEGIA MULTICANAL ES LO SIGUIENTE:

5 Evitar debilidades del servicio al cliente y los servicios de todos se impongan a los de la organización Continuo proceso de mejora, estableciendo indicadores de eficiencia y efectividad global y particular Involucrar al personal objeto del servicio siendo participes de la selección de canales y el servicio de su uso Cuáles son las mejores herramientas para motivar a los prospectos o clientes? Se trata de apoyar la decisión del cliente para adquirir el producto ó servicio. Los cupones, descuentos, muestras gratuitas, concursos y sorteos son muy utilizados en los puntos de venta También se refuerzan por medio de prensa, TV y radio

6 COOPERACIÓN,CONFLICTO Y CONMPETENCIA CON CANALES Recuerda que uno de los grandes cambios que se han registrado en la mercadotecnia es dejar de pensar en la promoción como un acto de penetración de mercados para priorizar lo que es la comunicación. Una empresa que coordina y asocia esfuerzos comunica mejor, dé o no la cara al cliente. CANALES QUE SE DEBEN SEGUIR OBJETIVOS PRESISOS DENTRO DE LA EMPRESA ESPECIFICACI ONES CLARAS PARA EL FUNCIONAMI ENTO CONOCIMIEN TO DE LA INFOMACIÓN CONOMIMIEN TO DE COMO FUNCIONAN LOS DEPARTAMEN TOS TRANSPAREN CIA DE OPERACIÓN PARA PODER REALIZAR AJUSTES Y EVALUACIÓN ES

7 CAUSAS Y MANEJO DE CONFLICTOS CON CANALES Un conflicto a nivel empresarial es, en lo básico, idéntico al que se da entre los particulares por falta de comunicación, enfoques diferente y la visión de que el otro es el que incurre en fallas al sistema. Un conflicto a nivel empresarial es, en lo básico, idéntico al que se da entre los particulares por falta de comunicación, enfoques diferente y la visión de que el otro es el que incurre en fallas al sistema.

8 CONCLUSIÓN En esta semana pudiste apreciar los valores deseables y los vicios que hacen complicada la relación de negocios por los canales de distribución, como siempre, la invitación es que elijas buenas opciones, que no pongas al ingreso como el único criterio de éxito. Nadie está peleado con los ingresos, y menos en la cuestión de negocios, pero la calidad humana debe ser lo importante. Se espera que la lista de opciones de solución de conflictos que se presentó en esta semana los puedas emplear en ese tipo de soluciones, desde luego que estando en medio de un canal de distribución, para saber desactivar conflictos latentes con atingencias y buena administración de recursos.

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