Técnicas de Planeación y Control

Transcripción

1 Técnicas de Planeación y Control

2 1 Sesión No. 1 Nombre: Diseño de productos o servicios y sus procesos de producción Contextualización El hombre está lleno de necesidades; y no ama sino a aquellos que pueden satisfacerlas todas - Blaise Pascal. De acuerdo a esta frase podemos sacar en claro que los seres humanos se mueven de acuerdo a necesidades y que lo que mueve la industria y las empresas en gran medida es la posibilidad de satisfacerlas de manera adecuada, incluyendo formas originales y creativas, es decir todos sabemos que el frío crea la necesidad de cubrir el cuerpo y esto se puede hacer de muy diferentes maneras, ya sea con una simple cobija o con abrigos de finas pieles que además de proporcionar la sensación de calor, también cubren la necesidad de estatus y de poder para quien lo utiliza. Durante la siguiente sesión haremos un análisis profundo de lo que en realidad el ser humano requiere para satisfacer sus necesidades y de esta manera logremos atraer su atención hacia el producto o servicio que queramos diseñar y lanzar al mercado.

3 2 Introducción al Tema En el momento de la planeación de un nuevo producto siempre es determinante tomar en cuenta varios conceptos. Entre ellos es importante considerar las necesidades, deseos y demandas del mercado meta. Podemos decir que las necesidades están orientadas hacia los requerimientos indispensables del hombre, cuando estas necesidades se dirigen hacia una determinada forma de satisfacerlas se convierten entonces en deseos, estos deseos están determinados por la sociedad en la cual se vive, la demanda se puede decir que es el deseo satisfecho por un determinado producto que está muy relacionado con la capacidad de pago del cliente. Todos estos factores hay que analizarlos para poder diseñar un producto que pueda adecuarse a los mismos. No siempre es sencillo comprender las necesidades y los deseos de los clientes. Ya que algunos de ellos no son plenamente conscientes de lo que quieren, es por ello que en esta sesión se hablará sobre el concepto de necesidad y las características que existen en ellas.

4 3 Explicación Definición de necesidades Qué es una necesidad? Podemos decir que una necesidad es un factor inherente a la naturaleza humana que puede, en un momento dado, llegar a determinar el comportamiento del ser humano. La podemos definir como una carencia o falta de algún satisfactor que es necesario para poder sobrevivir o simplemente para tener una mejor calidad de vida. Y esta carencia generalmente motiva el deseo de satisfacerla. Vamos ahora a analizar algunas definiciones: - Philip Kottler la define como un estado de carencia percibida, éstas incluyen las necesidades básicas de alimento, vestido, refugio, seguridad y también las necesidades sociales primarias de pertenencia y afecto, así como las necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Concluye que estas necesidades son inherentes a la naturaleza humana, no son invención de los mercadólogos. (Stanton William, 2004). - "Las necesidades son la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo. En psicología la necesidad es el sentimiento ligado a la vivencia de una carencia, lo que se asocia al esfuerzo orientado a suprimir esta falta, a satisfacer la tendencia, a la corrección de la situación de carencia" (Diccionario de la Real Academia Española, 22 ed.). De la necesidad surge el deseo de satisfacerla y es aquí en donde la creación de un producto o marca emerge, no creando una necesidad, sino identificándolas

5 4 sobre todo en el segmento de mercado hacia el cual nos queremos dirigir. Tengo sed Necesidad: hidratarse Deseo: Tomar agua o una limonada Para poder desarrollar un nuevo producto es importante detectar las necesidades que son susceptibles de transformarse en oportunidades de negocio; es decir, para poder producir productos y/o servicios y además que tengan el suficiente atractivo para convencer al consumidor que este producto o servicio es la mejor opción para satisfacer dicha necesidad. Vamos ahora a analizar las características de las necesidades: 1. Son ilimitadas en cuanto a número: es decir, con el transcurso del tiempo vemos como van cambiando o surgiendo nuevas y diferentes necesidades de las que existían, por ejemplo hace 20 años. 2. Son limitadas en capacidad: podemos poner como ejemplo la necesidad de comer, una vez que ésta se satisface tiene un tope del cual si se sobrepasa implicaría un riesgo para nuestra salud. 3. Son concurrentes o excluyentes: esta característica se refiere a que cuando se nos presentan dos o más necesidades al mismo tiempo que no nos es posible satisfacer en forma simultánea, entonces la persona tiene que establecer prioridades para satisfacer primero la más urgente o apremiante.

6 5 4. Son complementarias: existen determinadas necesidades que implican la consecución de otras que le son indispensables a la primera, es decir, si tenemos la necesidad de cocer algún alimento, será necesario contar primeramente con un sistema que nos permita hacerlo como una estufa o fogata, etc. 5. Son sustituibles: en muchas ocasiones hay diferentes formas de satisfacer una misma necesidad, por ejemplo si tengo hambre puedo comerme una ensalada o una hamburguesa. 6. Tienden a fijarse: esto se refiere a que una vez satisfecha una necesidad que antes no teníamos, se convierte en un hábito. Como por ejemplo el uso de la tecnología, teléfonos celulares, etc. 7. Varían en intensidad: dependiendo de las circunstancias que nos rodean, determinadas necesidades tendrán mayor efecto sobre las personas, por ejemplo en tiempo de calor existe una mayor necesidad de tomar agua que en tiempo de frío. Abraham Maslow, psicólogo estadounidense llevó a cabo varios estudios acerca de los principales impulsores de la conducta humana. Gracias a sus estudios se jerarquizaron las necesidades fisiológicas, afectivas y de autorrealización que cada individuo lucha por satisfacer y que deben ser cubiertas en orden a su rango de importancia, ya que si no se satisfacen las necesidades básicas, no podrán suplirse las necesidades de tipo superior.

7 6 - Necesidades fisiológicas: constituyen la prioridad de una persona y están íntimamente relacionadas con la propia supervivencia del ser humano. Dentro de éstas encontramos, la alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, de vestido, de refugio, etc. - Necesidades de seguridad: estas necesidades están dirigidas a satisfacer la creación y mantenimiento de condiciones de orden y seguridad. Estas necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y están íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarquía. Dentro de ellas encontramos la necesidad de mantener una estabilidad económica, mantener un orden y la necesidad de protección. - Necesidades sociales: en el tercer nivel se encuentran las necesidades sociales que van relacionadas con la necesidad de compañía, es decir, del aspecto afectivo y de la participación dentro de la sociedad. Una de las necesidades importantes en este nivel es el de la comunicación con otras personas, la manifestación y recepción de afecto, el de vivir dentro de una comunidad o de pertenecer a un grupo, etc. - Necesidad de estima: necesidad del ser humano de sentirse apreciado, tener prestigio y sobre todo de destacar dentro de un determinado grupo social. También se conocen como necesidades del ego. - Necesidades de autorrealización: en este nivel el ser humano busca trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo y lograr el reconocimiento por parte de los demás.

8 7 Cómo podemos determinar las necesidades de los clientes? Una vez que entendimos cuales son los factores primordiales que mueven a las personas, tenemos ahora que comprender las necesidades del segmento de mercado al que queremos llegar. Si bien, todo lo que hemos visto nos ayudará a comprender las necesidades de nuestros clientes, es importante ir más allá y visualizar no sólo las necesidades que de suyo manifiestan, sino descubrir también aquellas que no se perciben a simple vista. Para poder detectar las necesidades de los clientes debemos tomar en cuenta lo siguiente: - Ponerse en los zapatos de los clientes. - Tener una constante comunicación con ellos a través de encuestas o bien, colocando buzones de quejas y sugerencias. - Simular el uso por los clientes. Es importante plantearse las siguientes preguntas para conocer las necesidades de los clientes: Cuáles son las características del producto más importantes para usted? En cuanto a esas características qué diferencia encuentra con respecto al de la competencia?

9 8 Conclusión Muchas son las empresas que fracasan al lanzar un nuevo producto al mercado, y otras tantas logran el éxito absoluto. La diferencia entre unas y otras muchas veces se debe al adecuado estudio de las necesidades de sus clientes, el lograr detectar los deseos que deberán ser satisfechos a través de sus productos y además lograr no sólo satisfacer sus necesidades básicas sino también ir más allá, en lograr también la satisfacción de sus necesidades de estatus, de ego, etc. Una vez identificadas las necesidades de nuestros clientes podremos continuar al siguiente paso, que es cómo lograr un buen diseño de estos productos.

10 9 Para aprender más En las siguientes ligas podrás complementar el tema visto anteriormente: Mercadotecnia: necesidad o deseo?:

11 10 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, elabora un análisis de las necesidades que se tendrán que satisfacer para las amas de casa, si es que se quiere lanzar a la venta un nuevo aparato electrodoméstico para facilitar la limpieza del hogar. Puedes realizarlo en cualquier programa al final tendrás que guardarlo en formato PDF para subirlo a la plataforma de la asignatura. Es importante que bases tu análisis en un estudio de estas necesidades. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales. Referencias bibliográficas. Ortografía y redacción. Título. Resumen. Representación gráfica.

12 11 Bibliografía Gobierno de Guanajuato. (s.f.) Estudio de Mercado. Obtenido de: les/guiaestudiomercado.pdf Kotler Philip. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. Stanton William. (2004). Fundamentos de Marketing. Mc Graw-Hill Interamericana.