competencia del personal

Transcripción

1 Factor Vital: participación i ió y competencia del personal V0.3 Bob Alisic

2 Nuestra ambición, ruta, historia y preparación 1. Misión 2. Visión Historia i El punto de partida 1 El punto de llegada 3. El punto de llegada. Objetivos a LP Situación actual, ext. e int. Fortalezas y debilidades La ruta (el plan, pasos). Recursos Historia 7. Riesgos. Revaluar el plan. 7ª. Adaptación de los objetivos? 8. El diario de la gestion. 9. El punto de partida. Medición, preparación (7a) 2

3 Dos nociones: la apatcpacó participación yla acompetencia ca Dos preguntas principales 1. Qué es posible mejorar? 2. Qué no es posible cambiar? 3

4 Hay muchos libros sobre el cambio, pero. Qué no es posible cambiar? El carácter de una persona. La cultura de una organización por un proceso de cambio en 6 meses. Qué es difícil de cambiar? Las percepciones p que una persona tiene. La disciplina. 4

5 ? Gracias por su atención. Esto es. O no? No!, no porque hay maneras de cambiar el comportamiento de las personas. 5

6 Algunos ejemplos de lo que es posible Mejorar la eficacia de un equipo. Incrementar el conocimiento que una persona tiene sobre su comportamiento. Cambiar la actitud y el comportamiento de una persona. Mejorar la calidad de la relación. Ganar más confianza. Incrementar velocidad y eficacia del aprendizaje. Incrementar el nivel de la creatividad de un equipo. Mejorar la disciplina. 6

7 Sobre participación.. Qué haces? Apilo ladrillos. Construyo una muralla. Edifico la catedral. 7

8 Actores en una organización El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 8

9 Relaciones de la persona X El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 9

10 Se conoce la persona X así mismo? conocido desconocido inconsciente consciente 10

11 Relaciones de la persona X El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 11

12 Elementos de construcción de equipo Meta del equipo Responsa- bilidad Compromiso Manejo de conflictos Confianza Fuente: P. Lencioni Las cinco disfunciones de un equipo

13 La eficacia del equipo Qué tan efectivo es nuestro equipo? Los miembros del equipo conocen los roles, las fuerzas y las debilidades? Existe confianza en el equipo? Los conflictos se resolverán en forma franca y sincera? Las responsabilidades son claras, conocidas y aceptadas? Las metas del proyecto están por encima de las metas individuales de los miembros? El equipo es disciplinado? Todos los miembros del equipo tienen suficientes posibilidades para la aportación de sus propias ideas? Las reuniones son preparadas, comienzan a tiempo y son efectivas? Los miembros del equipo solicitan frecuentemente, retroalimentación y dan la retroalimentación requerida? El equipo comparte los éxitos y las pérdidas, las alegrías y las tristezas? Sí/No 13

14 Meredith Belbin: 9 tipos de comportamiento de los miembros de un equipo Cerebro Investigador de recursos Coordinador Impulsor Monitor / Evaluador Cohesionador Implementador Finalizador Especialista 14

15 Relaciones de la persona X El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 15

16 Análisis de las partes interesadas Aspectos de análisis: Conclusión: Acción: ( quién, qué, cómo, cuándo?) Qué deseamos de esta parte interesada (recursos, información, permiso, tiempo, apoyo, actitud más positiva)? Qué interés tiene esta parte interesada en nuestro proyecto? Cuáles son los beneficios de este proyecto para esta parte interesada? Qué personas pueden influenciar esta parte interesada? Qué aspectos negativos tiene este proyecto para esta parte interesada? Qué formas de comunicación prefiere la parte interesada? Qué riesgos existen? 16

17 Relaciones de la persona X El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 17

18 La parte de imagen con el identificador de relación rid6 no se encontró en el archivo. La balanza?? Espacio para tomar propias decisiones, definir la propia forma de trabajar. Objetivos claros, la rendición de cuentas los resultados, disciplina! 18

19 Relaciones de la persona X El director El jefe de depart. A El jefe de depart. B El lider del equipo B Persona X El equipo A El equipo B 19

20 De la visión a los resultados? Visión Comunicar Comprender? Aceptar? Poder?? La gente abandona el proceso Recompensar! Querer? Hecho! 20

21 El plan y la realización de la comunicación Se han considerado los siguientes aspectos? Se han identificado a los receptores? Qué efectos esperamos de la comunicación? ió Cómo se podrían medir los efectos de la comunicación? El modo de comunicación es adecuado? Cuál es el momento más adecuado para la comunicación? Los resultados de la comunicación son los esperados? Si no, por qué no? Qué riesgos tiene el plan de comunicación? Quién comunica y a quién? Sí/No 21

22 ISO 9004 Autoevaluación - Comunicación 3 Los sistemas eficaces están en el lugar para comunicar cambios en la estrategia y en los planes para la gente relevante dentro de la organización. Un proceso de comunicación Interna y externa está 2 definido e implementado. 1 La comunicación se lleva a cabo de una manera reactiva. 22

23 ISO 9004 Autoevaluación - Comunicación La eficacia de los procesos de comunicación es 5 revisada periódicamente. Hay evidencia de que los procesos de comunicación conocen las necesidades de las partes interesadas. 4 Los cambios en la política son comunicados a las partes interesadas relevantes y a todos los niveles de la organización. 23

24 Las decisiones - cómo las hacemos? 4. La dirección y los empleados colaboran en el proceso de decisiones. 3. La dirección usa el diálogo con los empleados en la preparación de la decisiones. 2. La dirección busca las sugerencias de los empleados y después toma la decisiones. 1. La dirección toma las decisiones y las comunica a los empleados. Este proceso no es conveniente para todas las situaciones. 24

25 ISO 10018: Participación y competencia 3. Definiciones 4. La gestión de la competencia e involucramento de la gente 5. La responabilidad de la dirección para la competencia y el involucramento de la gente 6. La gestión de los recursos para la competencia y el involucramento de la gente 7. La realización del producto para la competencia y el involucramento de la gente 8. Medición, análisis y mejora consideraciones para la competencia y el involucramento de la gente Anexos (incluyendo auto-evaluación de la competencia) 25

26 Doce dimensiones del desarollo de una organización 12. Comportamiento y liderazgo 1. El foco 100 % 2. Decisiones 11. Agilidad d 75 % 50% 3. Realización (planteamiento) 10. Libertad en modo del trabajo 25% 4. Disciplina 25% 9.Relaciones con clientes y proveedores. 50% 75 % 5. Mejora (planteamiento) 8. Motivos por la mejora 100 % 6. Aprendizaje 7. Consistencia y coherencia 26

27 Preguntas? Gracias por su atención! 27

28 Información de contacto ActinQ consultoría, entrenamiento y auditoría en la calidad Bob Alisic Celular: Correo electrónico: bob.alisic@actinq.nl Sitio web: 28