Mejorando la productividad con ISO Cesar Cervantes México

Transcripción

1 César Cervantes

2 Mejorando la productividad con ISO 9001 Cesar Cervantes México

3 Objetivo Conocer las ventajas de la correcta aplicación de la norma ISO 9001:2008 y como su utilización diaria genera mayor productividad en la organización.

4 Productividad Productividad Relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos vs la cantidad de recursos utilizados.

5 La productividad en México En los últimos 30 años la economía mexicana ha crecido en promedio 2.4% y ha decrecido 0.7% la productividad cada año. Se crea el Comité Nacional de Productividad Reducir la informalidad Aumentando créditos Fomento a la competencia Simplificación de impuestos Democratizar la productividad Fuente SHCP José Antonio Ardavín, director de la OCDE en México asegura que "la única forma en la que podemos elevar ampliamente nuestro crecimiento es elevando la productividad, entonces se vuelve la palabra clave.".

6 Productividad Qué cuidar? Productos o servicios bien hechos de manera regular Cumplir con las especificaciones de producto Recordar que, todo costo adicional (re inicios, re fabricación, remplazos o reparaciones después de la venta) también forman parte de la medida de productividad. Costo de imagen Costos de la no calidad

7 Productividad Qué puedo hacer para mejorar mi productividad? Definir índices de productividad (estándares) Utilizar adecuadamente la Norma ISO 9001! Correcciones Acciones correctivas Acciones preventivas Acciones de mejora Procesos controlados Productividad aceptable No se puede visualizar el aumento de la productividad sin el factor humano La competitividad solo se logra con la productividad!

8 Productividad e ISO 9001 Cinco principales problemas a los que te has enfrentado o que te ha ocasionado el utilizar ISO Cinco principales beneficios que te ha traído el trabajar bajo un SGC utilizando ISO Hay algunas cláusulas o requisitos que me ayuden a aumentar la productividad?

9 Productividad e ISO Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. Para qué se utiliza? Para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización.

10 Productividad y el enfoque a procesos 0.2 Enfoque basado en procesos Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Enfatiza la importancia de: b) La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor d) La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas 0.3 Relación con la Norma ISO 9004 Proporciona orientación a la dirección para que cualquier organización logre el éxito sostenido en un entorno complejo.

11 Productividad y el propósito de ISO Generalidades Cuál es el propósito de la Norma ISO 9001? Demostrar nuestra capacidad para: -Proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos: del cliente legales y reglamentarios aspira a aumentar la satisfacción del cliente 1.2 Aplicación Exclusiones, cuándo y con qué propósito excluir? Qué se excluye? Requisitos, no cláusulas

12 Productividad y el SGC Qué propósito tienen los debe de la norma? 4. Sistema de gestión de la calidad Establecer Documentar Mantener Implementar Un SGC y mejorar continuamente su eficacia Controlar los procesos que se contraten externamente que afecten la conformidad del producto Qué es un procedimiento documentado?

13 Productividad y la documentación de un SGC Manual de calidad Alcance Justificación de exclusiones (requisitos, no cláusulas) Procedimientos o hacer referencia Descripción e interacción de los procesos Control de documentos a) Aprobar su adecuación antes de su emisión b) Revisar y actualizar c) Identificar cambios y versión vigente d) Disponibles en los puntos de uso e) Legibles y fácilmente identificables f) Externos necesarios, se identifican y se controla su distribución g) Prevenir uso de documentos obsoletos e identificarlos si se conservan

14 Productividad y la documentación de un SGC Control de registros Datos, algo que ya pasó, evidencia de que algo ya sucedió. Identificación Almacenamiento Protección Recuperación Retención Disposición Legibles, fácilmente identificables y recuperables

15 Productividad y la alta dirección 5. Responsabilidad de la dirección Compromiso de la dirección: con el desarrollo e implementación de la operación (SGC), así como con la mejora continua de su eficacia Cumplimiento de requisitos del cliente, legales y reglamentarios Política (marco de referencia) Objetivos Revisiones por la dirección para qué? Disponibilidad de los recursos Comunicación interna La dirección debería de preguntarse Qué me está aportando ISO a mi operación?.

16 Productividad y la gestión de los recursos 6. Gestión de los recursos Personal competente en: Educación Formación Habilidades Experiencia Cómo te has sentido cuando llegas a un nuevo trabajo? Quién te enseñó tus responsabilidades? Cómo lo hizo? En cuánto tiempo aprendiste? Pudo haber sido mejor y más rápido? Ambiente de trabajo: Factores físicos, ambientales y otros (ruido, temperatura, humedad, iluminación, clima).

17 Productividad y la producción 7. Realización del producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto. Esta revisión debe efectuarse antes de que la organización se comprometa a proporcionar un producto al cliente. Compromisos de producción y entrega. Compras El tipo y grado de control depende del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final. Evaluar y seleccionar a los proveedores y establecer criterios tanto de evaluación como de re-evaluación. Se debe conocer muy bien lo que se quiere comprar, antes de hacerle un pedido al proveedor.

18 Productividad y el control de la producción 7. Realización del producto Prestar el servicio bajo condiciones controladas. Saber las características de mi producto Que existan procedimientos y/o instrucciones de trabajo Que existan lo equipos apropiados Que hayan equipos de seguimiento y medición Que haya seguimiento y medición Actividades de liberación (control de calidad), entrega y servicio post venta

19 Productividad y la medición Estado e importancia de los procesos. Resultado de auditorías previas Selección de auditores Dueños de proceso realizan las AC sin demora injustificada Aquí nacen algunas AC Para qué hacemos auditorías? Quién define el objetivo? SGC Auditoría Interna Demostrar su capacidad para alcanzar los resultados planificados Desempeño de los Procesos Liberar el producto y prestar el servicio hasta que todo se realice de acuerdo a lo planificado Percepción del cliente Qué nos interesa saber del cliente y para qué? Seguimiento y medición Características del Producto

20 Productividad y el producto no conforme Control del producto no conforme Qué es? De dónde nace? Qué tratamiento se le da? Se identifica y se controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se generan las acciones para eliminar la no conformidad detectada. Toma acciones apropiadas a los efectos reales o potenciales cuando se detecta el producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso. Cuando corriges un producto no conforme identificado dentro de tu organización, asegúrate de hacer una nueva verificación. Mantén los registros de la naturaleza de las no conformidades y de las acciones tomadas. Para qué?

21 Productividad y el análisis de datos Clientes Proveedores Análisis de datos Producto Procesos

22 Productividad y la mejora Política de calidad Objetivos de calidad Resultados de auditoría Análisis de datos Acciones correctivas Acciones preventivas Revisiones por la dirección

23 Productividad y las acciones correctivas Acciones correctivas Determinar las causas Determinar e implementar las acciones necesarias Revisar la eficacia Revisar las NC Evaluar generar acciones vale la pena hacer algo? Eliminar las causas de las no conformidades para prevenir que vuelvan a ocurrir

24 Productividad y las acciones preventivas Acciones preventivas (Análisis de riesgos) Determinar las NC potenciales y sus causas Evaluar generar acciones vale la pena hacer algo? Determinar e implementar las acciones necesarias Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar la eficacia Eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia

25 Productividad y nuestra responsabilidad Raúl Feliz, investigador del CIDE comenta: "para un país en desarrollo como nosotros deberíamos tener un crecimiento total de la productividad en el orden del 2 al 3%". Para incrementar la productividad, cada emprendedor en lo individual, cada micro, pequeña, mediana y gran empresa, deben tener los insumos suficientes de calidad y a precios competitivos para producir más y en general un mejor ambiente de negocios que les permita innovar. Para el economista Luis de la Calle:"lo que tenemos que hacer los mexicanos es producir cosas con valor, con valor económico y eso se hace sobre todo a través de la excelencia, de la competitividad, de la innovación tecnológica y por supuesto de la propia capacitación de los trabajadores".

26 Gracias por su atención!. Cesar Cervantes México