LA COMUNICACIÓN EN LA MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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Salvador Godoy Plaza
hace 6 años
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1 LA COMUNICACIÓN EN LA MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN María José Ibarra Iralda Ramos A. Paulina Pico Esp. Superior Gerencia Integrada de la Calidad

2 Objetivos Determinar la importancia de la Comunicación al interior de las organizaciones. Analizar el aporte de la comunicación para el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión. Conocer el aporte de una efectiva comunicación dentro de los Sistemas Integrados de Gestión.

3 AXIOMA DE LA COMUNICACIÓN: ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR

4 Escuela Mecanicista Homo Economicus Máquina movida por el máximo beneficio Comunicación descendente

5 Escuela de Relaciones Humanas Homo Socialis Sujeto productivo como ser social. Comunicación ascendente y horizontal

6 Experimento Hawthorne: CONCLUSIÓN DEL EXPERIMIENTO A mayor interacción mayor será la capacidad productiva del trabajador El nivel de producción no está determinado por la capacidad física del trabajador sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos. El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales. La organización se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.

7 Escuela Sistémica Hombre complejo que actúa en organizaciones complejas!

8 Comunicación y la mejora continua Es el elemento vital de una organización Una forma de desarrollar la comprensión entre las personas a través de un intercambio de hechos, opiniones, ideas, actitudes y emociones.

9 Es importante la calidad de información que se transmite ya que de ello depende la calidad de decisiones que se tomen, pero las decisiones no sólo depende de la calidad de información que se recibe sino también del pensamiento que la procesa. (Manzano 2013, 4).

10 Las organizaciones están sujetas a los cambios de su entorno los mismos que cada vez se vuelven mas complejos e impredecibles. El comunicador organizacional debe tener claramente establecido un plan de comunicación inspirado en la gerencia y en la rentabilidad de la empresa, considerando que el principio y la finalidad máxima es el crecimiento de las personas que conforman la organización.

11 Principios de gestión que se enmarcan dentro de la función del comunicador: (Ocampo 2012, 254). Cambio Cultural Clima Organizacional Aprendizaje organizativo Formación Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios

12 Cambio Cultural La cultura organizacional esta compuesta por un conjunto de valores, creencias, hábitos, comportamientos, actitudes, conductas y tradiciones entre los miembros existentes en la organización. La cultura se transmite en el tiempo y se adapta de acuerdo a las influencias externas e internas de la organización.

13 La comunicación y su relación con la cultura organizacional

14 Clima Organizacional El clima laboral es considerado como una fuerza que influye en la conducta del empleado. Grado de motivación o desmotivación del empleado. (Espinosa 2000) El clima y la cultura organizacional constituyen dos componentes de esencial importancia para la elevación de la productividad laboral

15 Aprendizaje Organizacional Transformar una organización simple en una organización inteligente ABIERTO AL CAMBIO COMUNICACIÓN EFECTIVA = PERSONAL MOTIVADO Y CONTENTO DE APRENDER Capacitación y desarrollo de habilidades, destrezas y competencias individuales y grupales a todo nivel PERSONAL MAS COMPETITIVO

16 Aprendizaje de una organización inteligente

17 Formación Formación es el primer peldaño del aprendizaje Objetivo cambio de actitud Instrumento de cambio y mejora continua Desarrollas y mejorar competencias de los trabajadores ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

18 Mejora continua

Ludlow y Panton (1997) Porque es necesaria la comunicación: Conduce a una

que los miembros se sientan que participan en la empresa y aumenta la

organización Logra mejores relaciones y entendimientos entre los colegas,

19 Ludlow y Panton (1997) Porque es necesaria la comunicación: Conduce a una mayor efectividad Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta Permite que los miembros se sientan que participan en la empresa y aumenta la motivación para tener un buen desempeño Aumenta el compromiso con la organización Logra mejores relaciones y entendimientos entre los colegas, jefes y subordinados. Ayuda a los empleados a entender las necesidades de cambio.

20 Esta comunicación se hace necesaria, debido a que la organización debe convencer, informar y sobre todo motivar al recursos humanos sobre la importancia de los procesos de innovación y su efecto en los sistemas de gestión. comunicación es la facultad inherente que tiene los individuos para transmitir a otros, informaciones, sentimientos y vivencias.

21 Por lo cual la comunicación cumple un papel fundamental en los diferentes sistemas de gestión de una empresa, ya que es la comunicación la que establece la estructura del sistema de información y comunicación encaminada a la mejora continua. (Restrepo 1995)

23 Los Sistemas Integrados y la Comunicación

24 Implementación de Sistemas Siguiente Sistema Las empresas han implementado por separado sistemas de gestión Siguiente Sistema

25 Sistema Integrado de Gestión Cambio por Procesos Ferguson y Bornay (2002)

26 El ciclo PDCA (Deming 1986)

27 El ciclo PDCA (Deming 1986) Mejora continua Gestión del Conocimiento Ciclo de Aprendizaje Mejor comunicación interna

28 La comunicación al interior de las empresas 1) Entendimiento de las políticas y objetivos de la empresa. 2) Establecimientos de rutinas eficientes de trabajos 3) Sistema de documentación de la empresa 4) Flujo dinámico de información entre los niveles de la empresa 5) Mejoramiento de la curva de aprendizaje (Fontalvo Herrera, Quejada y Puello Payares 2011)

29 ISO 9004:200 (cláusula 5.5.3) La alta dirección de la organización debería definir e implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicación de la política de la calidad, los requisitos de la calidad, los objetivos de la calidad y los logros. Proporcionar esta información puede ayudar a la mejora del desempeño de la organización y compromete directamente a las personas en el logro de los objetivos de la calidad. La dirección debería promover activamente la retroalimentación y la comunicación del personal de la organización como un medio para su participación (ISO & IAF 2005)

30 Medios de comunicación de información: Comunicación directa de la dirección en las áreas de trabajo Reuniones de equipo y otras reuniones, como aquellas par el reconocimiento de logros Periódicos murales Correo electrónico, intranet y páginas electrónicas Revistas o periódicos internos de la compañía Reuniones de personal Cartas o notas individuales (ISO & IAF 2005)

31 Referencias: Fontalvo Herrera, Tomás José, Raúl Quejada, y Joaquín Guillermo Puello Payares. «La comunicación organizacional como agente dinamizador de la mejora contínua en los sistemas de gestión.» Encuentros, 2011: Ferguson Amores, M. C., y M. M. Bornay Barrachina. «Modelos de Implantación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Caldiad, el Medio Ambiente y la Seguidad.» Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2002: ISO & IAF. «ISO 9001 Auditing Practices Group.» (último acceso: 19 de 10 de 2015). Manzano, Alberto Blázquez. «La Información y Comunicación, claves para gestión del conocimiento empresarial.» Revista Dimensión Empresarial, 2013: Ocampo, María Cristina. «Comunicar para mejorar la calidad.» En Mejora de las competencias comunicativas, de Rico-Martín y otros, 312. España: Decretaría General Técnica, Restrepo, Mariluz. «Comunicación para la dinámica organizacional.» En Signo y Pensamiento, de Universidad Javeriana: facultad de Comunicación, Colombia, Senge, Peter M. La Quinta Disciplina: cómo impulsar el aprendizaje en la organización inteligente. Barcelona: Granica, 1994.

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