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3 EMPRESA MedPlus Medicina Prepagada Se dedica a la comercialización de planes voluntarios de salud y a la prestación de servicios de salud para distintos segmentos de personas naturales y empresas, que buscan un servicio diferencial a la seguridad social. Nota: Los seguros privados de salud contribuyen a la descarga y al ahorro del sistema publico gracias a que más de 1,4 millones de asegurados no consumen o consumen en parte recursos de la salud publica, generando un ahorro aproximado al Estado de $163 mil millones (Fasecolda, 2012).

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6 Y la estrategia de Innovación de MedPlus MP? Visión En el 2017 MedPlus Medicina Prepagada será reconocida en el sector salud en Colombia por su atención y servicio, crecimiento sostenible e innovación. Misión MedPlus Medicina Prepagada es una empresa que ofrece aseguramiento y servicios de salud de forma oportuna, confiable, cálida e innovadora generando valor a nuestros usuarios, colaboradores, prestadores, proveedores y accionistas. Se incluyó en los valores de la organización el concepto de innovación Ser observadores de la realidad de nuestros usuarios y del entorno, idear constantemente posibles soluciones a las situaciones que se presentan, visualizarlas, probarlas y ser creativos para facilitar las necesidades de nuestros usuarios de forma que sean viables, deseables y factibles.

7 Y la estrategia de Innovación de MedPlus MP? Compromiso de la alta dirección con el proceso de gestión de innovación. Contempla como estrategia competitiva a largo plazo el Crecimiento gracias a la innovación, que busca Desarrollar nuevos mercados y negocios basados en la innovación identificando oportunidades en el mercado; precisando sus necesidades y solucionarlas a través de Productos, Servicios, Procesos o Gestión Organizacional que lleguen al mayor número de usuarios posibles y que finalmente generen beneficios para la organización y valor para los usuarios y cuenta con los objetivos estratégicos: 3. Desarrollar nuevos negocios y crear nuevos mercados. 4. Ser socios de valor para los prestadores. 5. Ser socios de valor para los prestadores. 8. Fortalecer el modelo de gestión comercial y mercadeo. 11. Fortalecer las capacidades organizacionales para la gestión de la innovación.

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9 GRUPOS DE INTERÉS MP es costosa MedPlus no se conoce en el medio EPS se roban el dinero MP = EPS Ve en FOX Colmédica Buen servicio Qué ESCUCHA? Qué PIENSA Y SIENTE? Qué VE? Poca atención a las PQR No hay diferencia en la atención POS y MP Médico de entrada Qué DICE y HACE? Me roban el dinero que pago para salud Que la atención sea inmediata Poco servicio posventa Tutela Hace solicitudes sobre sus derechos

10 Y ESTA INFORMACIÓN PARA QUÉ? Con la información recopilada se pudo establecer el posicionamiento competitivo de la organización y de esta forma definir el tipo de estrategia que debería de adoptar para enfrentar el entorno. Se identificaron las áreas de mejora interna y las oportunidades en el mercado. Se identificó el portafolio de proyectos estratégicos que debe desarrollar MedPlus MP acorde a la estrategia definida. Se pudo establecer como estrategia competitiva para MedPlus MP el crecimiento gracias a la innovación.

11 Veamos algunos logros De la creatividad a la acción!

12 de innovación? Fortalecimiento centro de investigaciones APP MedPlus MP Gestión estrategia Plus Oficina de Proyectos Conéctate Plus Modelo comercial Escuela de talentos Responsabilid ad Social empresarial Estructuración portafolio de productos APP Gestión de Riesgo APP Ambulancias SI aseguramiento Sistema Organizador de solicitudes S.O.S. Implementaci ón SG I+D+I Genoma (CRM) Auditta Mapas de contratación Página web transaccional Enlace md - Oficina virtual Documed Autorizaciones automáticas SaberPlus Panacea Clínica

13 Rediseño de procesos Auditoria médica Contratación médica Novedades Afiliaciones Reembolsos / recobros/reintegros PQR Gestión de riesgo Autorizaciones Estrategia digital Diseño APP gestión riesgo Genoma Diseño APP MedPlus MP Auditta Análisis APP ambulancias Autorizaciones automáticas Análisis sistema integrado de información para aseguramiento Sistema I+D+I Embajadores de innovación Gestión del conocimiento RSE Fundación 12 brigadas / 5100 atenciones Andar en bici es más

14 Andar es bici es más

15 Objetivo Sistema de gestión de la Innovación Programa IDEANDO Fomentar la participación de los colaboradores de la Compañía para qué promuevan el desarrollo de la misma a través de ideas de innovación. Características de las ideas Las ideas deben ser de fácil y rápida implementación. Las ideas deben ser viables, factibles y deseables. Se pueden radicar ideas que apliquen para: Mejorar la productividad. Reducir costos y gastos. Simplificar procesos. Incrementar ingresos. Aumentar la satisfacción de los usuarios. Reducir los tiempos de respuesta. Incrementar confiablidad de la información. Disminuir errores o reprocesos.

16 Aplicativo IDEANDO Este aplicativo fue creado como medio de radicación de las ideas de los colaboradores y administración de las mismas.

17 Radicación de una idea en IDEANDO BANCO DE IDEAS

18 Ideas registradas a la fecha 248 Ideas radicadas. 52 Ideas aprobadas 105 Colaboradores. 54 Ideas de la estrategia Crecimiento gracias a la innovación. 74 Ideas de la estrategia Excelencia en la gestión. 70 Ideas de la estrategia Organización Centrada en los usuarios.

19 Focos de innovación e ideas

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23 Objetivos de innovación Y qué viene ahora En el 2018 tener al menos un embajador de innovación en cada área de la Compañía. Actualmente se tienen 25 en total. Al final el 2017 tener al menos 500 iniciativas presentadas por los colaboradores. Al final del 2017 tener 2 alianzas estratégicas con otras empresas certificadas con el Sello de Buenas Prácticas de Innovación.