MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA GUÍA DOCENTE FACULTAD DE MEDICINA Y ODONTOLOGÍA (MUGS) Módulo V: Marketing Sanitario

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1 FACULTAD DE MEDICINA Y ODONTOLOGÍA GUÍA DOCENTE MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA (MUGS) Módulo V: Marketing Sanitario Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 1

2 MASTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA ECTS MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN SANITARIA 60 Módulo I: Economía y Política de la Salud 9 Módulo II: Estadística en el sector sanitario 6 Módulo III: Finanzas para el sector sanitario 9 Módulo IV: Legislación, deontología y bioética 9 Módulo V: Marketing sanitario 6 Módulo VI: Recursos humanos y Habilidades directivas 9 Módulo VII: Trabajo fin de master (TFM) 12 Director del máster: Dr. Joaquín Andani Cervera joaquin.andani@ucv.es Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 2

3 GUÍA DOCENTE DEL MÓDULO DE MARKETING SANITARIO MÓDULO V: MARKETING SANITARIO 6 ECTS Coordinador del módulo: Dr. David Servera david. servera@ucv.es Requisitos previos: No se precisan OBJETIVOS GENERALES Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 3

4 Ponderación de la competencia COMPETENCIAS BÁSICAS CB6 - Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación CB7 - Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio CB8 - Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios CB9 - Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades CB10 - Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto-dirigido o autónomo Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 4

5 COMPETENCIAS GENERALES G1 - Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos y de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio G2 - Capacidad para elaborar, redactar y ejecutar planes de gestión sanitaria en aplicación de los juicios y conclusiones deducidos de los análisis y estudios sanitarios, controlando las distintas fases, técnicas y herramientas de gestión G3 - Capacidad para comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan- a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades G4 - Habilidad para desarrollar un aprendizaje que permita continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido G5 - Capacidad para desarrollar un espíritu emprendedor y tener iniciativa en la realización de tareas y actividades propias de la dirección, evaluación y gestión de la calidad de instituciones sanitarias G6 - Capacidad para garantizar el respeto a los Derechos Humanos y a los principios de accesibilidad universal, igualdad, no discriminación y los valores democráticos y de la cultura de la paz G7 - Capacidad para organizar y desarrollar actividades y tareas propias de la dirección, gestión y evaluación de instituciones sanitarias G8 - Capacidad de aplicar un pensamiento crítico, lógico y creativo en la dirección, gestión y evaluación de centros sanitarios G9 - Capacidad para valorar y promover el trabajo en equipo e interdisciplinar. o autónomo, flexible y a distancia G10 - Capacidad para auto-orientarse y orientar a los grupos, agentes y comunidades hacia el logro, el aprendizaje y la calidad G11 - Capacidad para la implementación de las nuevas tecnologías en la dirección, evaluación y gestión de la calidad en los centros Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 5

6 G12 - Capacidad para planificar y dirigir procesos de innovación y mejora en la gestión sanitaria G13 - Capacidad para elaborar, redactar y ejecutar planes de gestión sanitaria en aplicación de los juicios y conclusiones deducidos de los análisis y estudios sanitarios, controlando las distintas fases, técnicas y herramientas de gestión COMPETENCIAS ESPECÍFICAS E27 - Capacidad para transmitir y divulgar los resultados de los estudios e investigaciones desarrollados, dirigiéndose a interlocutores de todo tipo, tanto específicamente disciplinares como multidisciplinares o ajenos a la disciplina, especialmente aquellos relacionados con el gobierno y los procesos sanitarios (agentes políticos, movimientos sociales, operadores económicos, etc.) E28 - Capacidad para comunicar, dirigir y trabajar en equipos multidisciplinares, articulando las distintas dimensiones internas y externas al oficio sanitario, en particular aquellas relativas a los procesos de negociación, toma de decisiones en un contexto de incertidumbre y consecución de consensos colectivos E29 - Manejar información de los mass media. E30 - Búsqueda, selección y valoración de información de diversa índole, especialmente a través de Internet E31 - Conocer las particularidades del sector sanitario en los estudios de marketing E32 - Conocer costumbres de mercados globales E33 - Potenciar una actitud emprendedora y positiva ante los problemas comunicacionales de la organización Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 6

7 RESULTADOS DE APRENDIZAJE R1 Conocer la importancia de las TIC en la comunicación sanitaria. R2 Aprender técnicas de fidelización de pacientes/clientes. R3 Dominar las herramientas de comunicación comercial. Competencias B6, B7, B8, B9, B10, G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8, G9, G10, G11, G12, G13, E27, E28, E29, E30, E31, E32, E33 B6, B7, B8, B9, B10, G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8, G9, G10, G11, G12, G13, E27, E28, E29, E30, E31, E32, E33 B6, B7, B8, B9, B10, G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8, G9, G10, G11, G12, G13, E27, E28, E29, E30, E31, E32, E33 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 7

8 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE TRABAJO PRESENCIAL Actividad Metodología de enseñanza - aprendizaje Relación con resultados de aprendizaje ECTS CLASE PRESENCIAL Exposición de contenidos por parte del profesor, análisis de competencias, explicación y demostración de capacidades, habilidades y conocimientos en el aula R1, R2, R3 3 EVALUACIÓN PRESENCIAL Conjunto de pruebas realizadas para conocer el grado de adquisición de conocimiento y habilidades, destrezas del alumno. R1, R2, R3 TOTAL 3 ACTIVIDADES FORMATIVAS DE TRABAJO AUTÓNOMO Actividad Metodología de enseñanza - aprendizaje Relación con resultados de aprendizaje ECTS TRABAJO AUTÓNOMO Estudio del alumno: Preparación individual de lecturas, ensayos, resolución de problemas, seminarios, trabajos, memorias, etc. para exponer o entregar en las clases teóricas, clases prácticas y/o tutorías de pequeño grupo. Trabajo realizado en la plataforma de la universidad ( R1, R2, R3 3 TOTAL 3 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 8

9 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ADQUISICIÓN DE LAS COMPETENCIAS Y SISTEMA DE CALIFICACIONES Instrumento de calificación Resultados de aprendizaje evaluados Porcentaje Asistencia y participación en clases presenciales (mínimo de 80% de asistencia) R1, R2, R3 50% Evaluación final (actividades entregables) R1, R2, R3 50% DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS COMPETENCIAS 1. Marketing y sanidad 2. Gestión logística: localización 3. El servicio sanitario 4. Fidelización del mercado sanitario 5. Internacionalización del sector sanitario B6, B7, B8, B9, B10, G1, G2, G3, G4, G5, G6, G7, G8, G9, G10, G11, G12, G13, E27, E28, E29, E30, E31, E32, E33 6. Comunicación comercial sanitaria Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 9

10 ORGANIZACIÓN TEMPORAL DEL APRENDIZAJE Unidad didáctica Número de sesiones 1. Marketing y Sanidad TIC en el mercado sanitario 1 3. Comunicación comercial 1 4. Fidelización del mercado sanitario 1 5. Internalización del sector sanitario 1 6. Gestión logística del sector sanitario 1 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 10

11 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Alet i Vilaginés, J. (1994) Marketing Relacional Ediciones Gestión Barcelona Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir Barroso Castro, C. y Martín Armario, E. (1999) Márketing Relacional. Esic Editorial. Madrid Lambin, J.J. (1995). Marketing estratégico. McGraw-hill. Madrid. 3era edición. Santesmases Mestre, M. (1996) Términos de Márketing: diccionario y base de datos Editorial Pirámide. Madrid. CORELLA, J. M. Introducción a la gestión de marketing en los servicios de salud. Pamplona: Gobierno de Navarra, Departamento de Salud, 1998 DOUGLAS, K.; BATESON, J.E. Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos. Cengage Learning Editores, 2002 MAQUEDA, J.; LLAGUNO, J.I. Marketing estratégico para empresas de servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1995 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Alet, J. (2001) Marketing eficaz.com Ediciones Gestión Com Barcelona Barlow, J. y Moller, C. (1996) Una queja es un regalo Edición Gestión Barcelona Eiglier, P. y Langeard, E. (1987). Servucción: el Marketing de Servicios. McGraw Hill. Madrid Hartley, R. (1995) Errores en el Márketing. Editorial Pirámide Madrid Huete, L. M. (1997) Servicios y Beneficios Deusto Editoial. Bilbao Martinez-Ribes, J.M.; de Borja Solé, L. y Carvajal, P. (1999) Fidelizando Clientes Eada Gestión Barcelona McKenna, R. (1994) Márketing de Relaciones. Editorial Piados. Barcelona ALFARO FAUS, M.; ARMENGOL JORNET, M. [et al.]. Temas clave en Marketing Relacional. Madrid: McGraw-Hill, 2004 AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Marketing definitions. A glossary of marketing terms. Chicago: Commitee on Definitions of the A.M.A., 1960 CONDE, J.; LAMATA, F. [et al.] Marketing sanitario. Ediciones Díaz de Santos, 1994 DE ROSA, A.; RIBELLES, S. [et al.]. Modelo Alzira La ambición de una nueva sanidad. Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 11

12 Alzira: La Ribera Departamento 11 de Salud, 2006 DRUCKER, P.; HESSELBEIN, F. [et al.]. De líder a líder. Selección de artículos de la revista de la Fundación Drucker. Ediciones Granica, 2002 EIGLIER, P.; LANGEARD, E. Servucción. El marketing de servicios. Madrid: McGraw-Hill, 1989 ERRASTI, F. Principios de gestión sanitaria. Ediciones Díaz de Santos, 1997 GIL SAURA, I. La conceptualización y evaluación de la calidad de servicio al cliente percibida en el punto de venta. Madrid: Club de Gestión de Calidad, 1995 GÓMEZ DE HITA, J.L. Formas jurídicas de la Organización Sanitaria: Derecho Público y Derecho Privado en la provisión de servicios sanitarios. Granada: Ed. Escuela Andaluza de Salud Pública, 2000 GRANDE ESTEBAN, I. Marketing de los servicios. Madrid: ESIC Editorial, 2000 GRÖNROOS, C. Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexigton Books, 1990 HIDALGO VEGA, A. Recursos humanos para la salud: suficiencia, adecuación y mejora. Elsevier España., HUETE GÓMEZ, L.M. Servicios & Beneficios. Bilbao: Ediciones Deusto, 1997 KOTLER, P. Dirección de marketing. Pearson Educación, 2003 LAMBIN, J-J. Marketing estratégico. ESIC Editorial, 2003 MARIN FERRER, M. Las nuevas formas de gestión sanitaria modelo Alzira. Madrid: Instituto de Estudios Económicos, 2007 RATHMELL, J.M. Marketing in the Service Sector. Cambridge, Mass: Winthrop Publisher, Inc REPULLO LABRADOR, J.R. [et al.] Sistemas y servicios sanitarios. Ediciones Díaz de Santos, 2006 SAINZ DE VICUÑA, J.M. El plan estratégico en la práctica. ESIC Editorial, 2003 TEJERINA, E. [et al.]. Modelos de gestión de la calidad aplicados a la Sanidad en Humanización de la atención sociosanitaria. Valencia: Generalitat Valenciana, 2002 VARO, J.; RENAU PIQUERAS, J.J. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Ediciones Díaz de Santos, 1993 Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir 12