Por experiencia propia WOLA Enterprise 2.0 en la Unidad HCM de Ibermática
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- Inés de la Fuente Ávila
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1 Por experiencia propia WOLA Enterprise 2.0 en la Unidad HCM de Ibermática Septiembre 2010 / 0
2 Índice 1. Quiénes somos y qué hacemos? 2. Presentación del proyecto 3. Cómo lo hicimos? 4. Aspectos innovadores 5. La operativa 6. Resultados 7. Lecciones aprendidas 8. Oportunidades 9. WOLA Septiembre 2010 / 1
3 1. Quiénes somos y qué hacemos? Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas. Orientación a resultados Conocimiento e innovación Orientación a las personas Actitud comercial HCM Learning Social Business Media HCM Septiembre 2010 // 2
4 2. Presentación del proyecto Previos Por qué creamos la comunidad? Por qué queremos que las personas vengan a este sitio? Cuáles son los grupos de interés del proyecto? Wola Preguntas previas Qué resultados queremos obtener? Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos? Septiembre 2010 / 3
5 2. Presentación del proyecto Por dónde empezar? ESTRATEGIAS SOCIALES OBJETIVOS INTERMEDIOS METAS FINALES ESCUCHAR NETWORKING PRODUCTIVIDAD CONVERSAR CONOCIMIENTO INNOVACIÓN DIFUNDIR SOPORTE IMPLICAR EN INICIATIVAS Septiembre 2010 / 4
6 2. Presentación del proyecto Objetivos La Unidad quería contar con un espacio que facilitara la generación de conocimiento formal e informal de la Unidad. Gestión Conocimiento e innovación Apoyo a la gestión y comunicación de los procesos. Apoyo a la gestión y comunicación en los proyectos. Agilizar y mejorar el conocimiento de los grupos de interés en relación con sus áreas de conocimiento. Explicitar el conocimiento que ya tenemos. Investigar ámbitos emergentes. Completar el ciclo de la innovación y el conocimiento. Septiembre 2010 / 5
7 2. Presentación del proyecto COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 4 PODCASTING, RSS, FORUMS, WEBCAST REAL TIME WEB PERSONAL PROFILE BLOG MICROBLOG TAGGING SOCIAL BOOKMARKS 3 ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 1 COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL 2 WIKIS, FAQS, ANSWERS COMUNIDADES PRÁC. ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO Septiembre 2010 / 6
8 3. Cómo lo hicimos? Despliegue del piloto 09/2009 RESULTADOS ESPERADOS Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors ENFOQUE Estrategia de vinculación comunitaria Plan de proyecto DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización Informe de resultados Plan de evolución 03/2010 EVALUCIÓN Y REVISIÓN Septiembre 2010 / 7
9 4. Aspectos innovadores TECNOLOGÍA TRANSPARENTE El espacio es fácil, reconocible, lo que hace que la tecnología desaparezca. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS EXPERTAS La comunidad manda y va filtrando y reconociendo a las personas relevantes. EFECTO RETRATO La participación y la NO participación queda en evidencia, lo que promueve una aceptación del espacio casi inmediata. EL PROYECTO ES UNA INNOVACIÓN EN IB!! Septiembre 2010 / 8
10 5. La operativa ANTES DE WOLA DESPUÉS DE WOLA Comunicación en base a correo electrónico Exclusividad Múltiples herramientas Compartir es voluntario Comunicación en base a conversación Integración Todas las herramientas en una sola herramienta Compartir es un valor Septiembre 2010 / 9
11 6. Resultados Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA RELACIONES, COMPARTIR QUÉ SE HACE AQUÍ IDENTIFICAR QUIÉN SABE COLABORAR DEBATIR SENTIMIENTO EQUIPO COMUNICACIÓN EFICIENTE Septiembre 2010 / 10
12 6. Resultados Los primeros seis meses REDUCCIÓN MAILS 50%-70% CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA 30% PROYECTOS INNOVACIÓN AUMENTAN 100% MOTIVACIÓN AUMENTA 10% AUMENTO DE SATISFACCIÓN AUMENTA PRODUCTIVIDAD Septiembre 2010 / 11
13 7. Lecciones aprendidas A los seis meses ERRORES COMETIDOS Estructurar mucho contenidos NO ABORDARLO SI No hay objetivos claros Querer controlar todo No hay visión global Creer que todos participan o No es (sólo) tecnología o No se valora la colaboración o No se valora conocimiento Septiembre 2010 / 12
14 8. Oportunidades Hoja de ruta interna Despliegue en todas las Unidades en 2010 Despliegue de Social CRM a finales de 2010 Crowdsourcing en 2011 Septiembre 2010 / 13
15 9. WOLA Septiembre 2010 / 14
16 Gracias por su Septiembre 2010 / 15
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