I N F O R M E PROGRAMA DE TRABAJO PARA EL PRIMER AÑO SENAME

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José Manuel Belmonte Reyes
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1 I N F O R M E PROGRAMA DE TRABAJO PARA EL PRIMER AÑO SENAME DICIEMBRE, 2011

2 CONTENIDOS 1. PRESENTACIÓN INTRODUCCIÓN... Error! Marcador no definido ANTECEDENTES GENERALES DEL SERVICIO... Error! Marcador no definido BREVE RESEÑA DEL SERVICIO... Error! Marcador no definido. 2.3 CONTEXTO... Error! Marcador no definido. 2.4 OBJETIVOS DE LA ETAPA METODOLOGÍA ETAPAS DE LA METODOLOGÍA A APLICAR ACTIVIDADES APLICADAS PARA EL DIAGNÓSTICO APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA CARTA GANTT Y PROGRAMA DE TRABAJO PROGRAMA DE TRABAJO (PRIMER AÑO) Página 2 de 11

3 1. PRESENTACIÓN Este Programa de trabajo anual fue elaborado por profesionales del Servicio Nacional de Menores, en conjunto con la empresa consultora (Surlatina), siguiendo como base el documento Requisitos Técnicos y Medios de Verificación Marco de la Calidad (2011) emitido por la Dirección de Presupuestos del Ministerio de Hacienda (DIPRES). El presente documento describe las actividades necesarias para la implementación de los procesos de provisión de bienes y servicios definidos en el Plan Trienal para el año Página 3 de 11

4 2. OBJETIVOS DE LA ETAPA Objetivo General Elaborar el Programa de Trabajo de Implementación de los procesos de provisión de bienes y servicios susceptibles de certificar. Resultados Esperados Desarrollar el Programa de Trabajo para el primer año de implementación del sistema, de acuerdo a lo definido en el Plan Trienal. 3. METODOLOGÍA A continuación se presentan los aspectos metodológicos y el detalle de actividades que forman parte del Programa de Consultoría Preparación para la Certificación del Servicio bajo Norma ISO 9001:2008, en base a los requerimientos del Programa Marco de la Calidad del Programa de Mejoramiento de Gestión correspondientes al año ETAPAS DE LA METODOLOGÍA A APLICAR En el presente capítulo se presenta la metodología aplicada y un resumen de las actividades realizadas durante el periodo. 3.2 ACTIVIDADES APLICADAS PARA EL PROGRAMA DE TRABAJO 2011 La metodología para el levantamiento y priorización de procesos asociados a la provisión de bienes y servicios necesarios y factibles de incorporar al Sistema de Gestión de la Calidad, propuesta por la Empresa Consultora, consideró las siguientes etapas: Diseño y ejecución del Programa de Trabajo Anual: Elaborar e implementar un Programa de Trabajo Anual para el año 2011, que dé cuenta de la ejecución del primer año del Plan Trienal del Servicio, que permita la preparación de la certificación de los procesos de provisión de bienes y servicios, con alcance a nivel central y regional. Página 4 de 11

5 3.3 APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA A partir del informe de Diagnóstico y el contexto que determinar el Plan Trienal, se implementan y mantienen los procesos de provisión de bienes y servicios, procesos de soporte y los establecidos por la Norma ISO 9001:2008. Lo anterior incluye la programación de actividades, responsables y plazos para lograr la implementación y certificación de los procesos definidos en el alcance del SGC. HERRAMIENTAS UTILIZADAS: - Carta Gantt de Programa de Trabajo DOCUMENTOS DE REFERENCIA UTILIZADOS - Informe de Diagnóstico año Informe de Plan Trienal año 2011 OTRAS REFERENCIAS - Prioridades de la Autoridad del Servicio Página 5 de 11

6 4. CARTA GANTT Y PROGRAMA DE TRABAJO Las actividades necesarias a implementar el año 1 en el/los proceso(s) identificados en el Plan Trienal se presentan a continuación. El detalle de las actividades a realizar en cada etapa se presenta en el Programa de Trabajo. Página 6 de 11

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10 4.1 PROGRAMA DE TRABAJO (PRIMER AÑO) A modo de dar un ordenamiento a las actividades de la consultoría, nuestro plan de trabajo considera que el sistema de gestión de calidad sea estructurado, desarrollado, implantado y certificado en siete etapas definidas, a saber: ANALISIS DE POSTURA ESTRATEGICA Y PLAN DE IMPLEMENTACION: Diagnosticar, diseñar y planificar la preparación de la certificación ISO 9001:2008 de los procesos de provisión de bienes y servicios factibles y necesarios de certificar. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y PROGRAMACION DEL PROYECTO: Diagnóstico de la situación del o los procesos de negocio seleccionados para el año 1 del Plan Trienal que preparan su certificación, respecto a los requerimientos propios del PMG y aquellos de la Norma ISO 9001, con la finalidad de orientar las actividades necesarias para incorporar las herramientas de la excelencia en la gestión del Servicio. DEFINICION DE LOS ELEMENTOS BASALES DEL SISTEMA DE GESTION: Análisis de la postura estratégica del Servicio y adecuación de los elementos constituyentes del Sistema de Gestión de Calidad del Servicio, adecuando el Alcance del SGC, la Política y Objetivos de Calidad y revisando la Estructura para la Calidad y el Enfoque de Procesos. CAPACITACION Y COMUNICACION: Ejecución del Programa de Capacitación para generar las competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el desarrollo, implantación, mantención y certificación del SGC. Formulación y ejecución del Plan Comunicacional para una implantación exitosa, a través de la apropiación del SGC del Servicio por parte de los colaboradores. LEVANTAMIENTO DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION: Levantamiento de procesos para la gestión de la excelencia. Esta actividad involucra la estructuración de las actividades del Servicio en aquellos ámbitos relativos a los procesos en intervención, de manera de hacerlas funcionales al cumplimiento de los objetivos institucionales, definiendo los métodos de seguimiento y medición de los procesos, sentando con ello las bases para la práctica del mejoramiento continuo. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION: Implantación del Sistema de Gestión de Calidad (a nivel central), planificando la estrategia más adecuada para su funcionamiento y mantención en forma integrada y coherente con el SGC existente, evitando, en lo posible la natural resistencia al cambio. Se considera en esta etapa una mantención del SGC ya implantado. Página 10 de 11

11 AUDITORIA Y REVISION DEL SISTEMA DE GESTION: Auditorías Internas (a nivel central), que comprende el desarrollo de un sistema de auditoría de gestión de calidad que permita evaluar el desempeño del sistema, y de los auditores internos, en cuanto a los requerimientos considerados en el SGC. APOYO A LA CERTIFICACION: Apoyo en la Certificación de los procesos de negocio a certificar durante el año Página 11 de 11

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