Análisis del Consumidor. SESIÓN #4 El consumidor. Parte II.

Transcripción

1 Análisis del Consumidor SESIÓN #4 El consumidor. Parte II.

2 Contextualización Existen negocios que ofrecen servicios y bienes, pero que no respetan las condiciones ofertadas. En estos casos el derecho del consumidor será presentar reclamos o quejas a todo tipo de fraudes. Algunos casos comunes son: precios que no están a la vista, productos que no corresponden a los exhibidos en la publicidad, productos defectuosos o de segundo uso, reparaciones nulas o mal hechas, etc. Todas estas situaciones están dentro de lo que se conoce como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer sus derechos. Ya sea denunciando ante el vendedor en cuestión o ante la institución gubernamental correspondiente.

3 Introducción A partir de la segunda mitad del siglo XX fueron reconocidos los derechos del consumidor, como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en su relación de consumo con proveedores de bienes y servicios. Anteriormente, tales derechos se manifestaban en los contratos que los consumidores celebraban con los proveedores, en base al Código de Comercio o Códigos Civiles con los cuales no se otorgaba una protección específica a los consumidores.

4 Explicación Derechos del consumidor Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como propósito principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante circunstancias en las cuales no se respete su poder o su posición de consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene como objetivo promover y proteger los derechos, así como la cultura del consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

5 Según esta ley, el consumidor es: Artículo 2. Para los efectos de esta ley, se entiende por: Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.

6 En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Los objetivos principales de la PROFECO son: Proteger y defender los derechos del consumidor. Generar una cultura de consumo responsable. Ofrecer información adecuada para la toma de decisiones de consumo. Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologías de la información.

7 Las facultades y obligaciones que otorga la Ley antes mencionada se resume en 7 derechos básicos del consumidor: 1. Derecho a la información: la información debe ser oportuna, completa, clara y veraz. 2. Derecho a la educación: para aprender a consumir mejor y más inteligente. 3. Derecho a elegir: a escoger un producto o servicio. 4. Derecho a la seguridad y calidad: bienes y servicios cumplirán con estas normas. 5. Derecho a no ser discriminados: nadie te puede negar un producto o servicio. 6. Derecho a la compensación: que se te reponga tu dinero o una bonificación. 7. Derecho a la protección: cuando no se respete tus derechos Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor:

8 Conclusión Los consumidores poseen el derecho a que los mercados les ofrezcan la mayor cantidad de bienes y servicios, a los mejores precios y con apropiados estándares de calidad y seguridad. Para ello, los consumidores necesitan tanto de información como de leyes apropiadas, así como políticas públicas que controlen y garanticen su cumplimiento La diversidad de oferta de productos que enfrenta el consumidor, a partir del desarrollo de nuevas tecnologías y materiales, hace necesario el establecimiento de estándares mínimos de cumplimiento a los productores para garantizar la seguridad de las personas y del medio ambiente. La globalización precisa pactar normas y sistemas de evaluación para la conformidad, mientras que el Estado estará a cargo de la verificación y control porque de otra manera, sin importar que tan buena sea la legislación, no será efectiva.

9 Para aprender más Para aprender más acerca de la Ley Federal de Protección al Consumidor, te invito a consultarla directamente en la siguiente liga: Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos de México, disponible en:

10 Bibliografía Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall. Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill.

11 Cibergrafía Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos de México, disponible en:

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