MANUAL NUEVA WEB (Agencias PPA-PPD) Ponemos a vuestra disposición un pequeño manual para que os resulte más fácil trabajar a través de la nueva página. Para poder empezar a reservar como agencia de viajes hay que logarse, para ello tienes que clicar Agencias (parte superior). Te pedirá tu código de agencia, usuario y contraseña. El apartado de Acceso grupos es para los grupos de agencias de viajes. (no para las reservas de grupos) 1
Una vez logado, en la parte superior aparecerá tu código de agencia (así sabrás en todo momento si estás logado o no). Ya estás en el menú de agencias donde tendrás las siguientes opciones: - Gestión reserva - Servicios agencia - Cerrar sesión - Reservar ferry En gestión de reserva deberás indicar localizador o nº de billete 2D y la opción de gestión que quieras realizar con el localizador: - Gestión de reserva - Modificar datos billete - Anular - Adquisición (Adquirir reservas realizadas por el cliente directamente) 2
GESTIÓN DE RESERVA, aquí te aparecerán las acciones que puedes realizar: - Datos de viaje, desde este apartado podrás modificar los datos de teléfono y e-mail. - Tarjetas de embarque, podrás emitir las tarjetas de embarque de una reserva confirmada. 3
Si la reserva está opcional no te dejará emitir las tarjetas y te saldrá mensaje informándote que no ha sido posible listar las tarjetas de embarque. Tendrás que pagar la reserva (apartado pago de reserva) para poder emitirlas. 4
- Pago de reserva, podrás pagar una reserva opcional para dejarla confirmada y así poder emitir las tarjetas de embarque. Te aparecerá el importe pendiente que es el que se va a cargar en la tarjeta de crédito. Si despliegas el pendiente de pago podrás ver el desglose. 5
Una vez realizado el pago, te informa que se ha realizado el pago correctamente. Y te confirma que se ha enviado las tarjetas de embarque automáticamente. (también tienes la opción imprimir ahora ) - Datos de pasajero, podrás modificar los datos de los pasajeros tanto en una reserva opcional como confirmada. 6
- Info de vehículo, podrás modificar la matricula del vehículo. Para modificar el tipo de vehículo deberás hacerlo desde el apartado cambios. Si no tienes reservado vehículo te aparecerá mensaje indicando que no hay vehículo en la reserva. 7
- Cambios, desde este apartado podrás modificar la reserva (trayectos, nº de pasajeros, tipo de vehiculo, etc ) Te aparecerá por defecto lo que está reservado. 8
Durante el proceso de modificación te aparecerá el importe anterior y el pendiente. Podrás pagarlo en el mismo proceso o más tarde desde el apartado pago de reserva. MODIFICAR DATOS BILLETE, desde aquí podrás modificar los datos de billete. Sólo estarán disponibles los campos que se pueden editar, el resto son datos de la reserva a modo informativo. 9
Una vez modificados los datos, deberás clicar en el botón enviar cambios (parte inferior). ANULAR, podrás anular la reserva (según condiciones). En pantalla verás todos los datos de la reserva y en la parte inferior está el botón para anular. También dispones de la opción de salir sin anular. 10
Una vez anulada verás en pantalla que se ha realizado correctamente. ADQUISICIÓN, podrás adquirir reservas de particulares hechas directamente con Baleària. Deberás rellenar los campos de cargos por emisión y clicar el botón de adquirir. 11
Una vez adquirida, en pantalla te aparecerá que se ha adquirido correctamente y te dejará la reserva opcional hasta que la pagues (apartado gestión de reserva -> pago de reserva) 12
Dentro de servicios agencia tienes las siguientes opciones: - Ventas, aparecerán todas las reservas hechas con tu código. Además dispones de las opciones de exportar a BERONI y VSVIAJES, (sólo tendrás que seleccionar la reserva y clicar una de las opciones), ídem con las facturas proforma. - Detalle de ventas, puedes ver los gráficos de tus ventas. 13
- Grupos, aquí podrás rellenar los nombres de las reservas de grupos que tengas. - Contacto comercial, aparece un listado con los datos de los comerciales de cada zona para que puedas contactar con ellos en caso de necesidad. 14
- Comunicados, podrás ver los comunicados de Baleària para las agencias de viajes. - Reservar ferry, podrás realizar las reservas de barco a través del formulario. 15
En el formulario tienes en una misma pantalla todos los datos a rellenar sin tener que buscar en formularios avanzados. Además tienes una opción de +/- 3 días, si la seleccionas te mostrará los barcos y tarifas de los tres días anteriores y tres días posteriores a la fecha seleccionada. De esta manera podrás darle al cliente todas las opciones posibles desde una misma pantalla. 16
En la parte superior te mostrará los días anteriores y posteriores con el mejor precio, solo tienes que clicar sobre el día y te aparecerán los barcos y acomodaciones disponibles para dicho día. (Tanto a la ida como a la vuelta) Nota: Al seleccionar una tarifa de ida te mostrará en morado los precios combinables a la vuelta. 17
PROCESO DE RESERVA: El proceso de reserva es similar al que ya teníamos. Selección barcos, servicios a bordo-mascotas, datos pasajeros y localizador. A continuación te detallamos las novedades más destacadas. ACOMODACIÓN SUPERIOR 18
Si seleccionamos la opción de lobby bar. Nos ofrecerá las opciones de butaca estándar, butaca superior o camarote estándar. 19
Si seleccionamos la opción de butaca. Nos ofrecerá las opciones de butaca superior, camarote estándar y camarote suite (dependiendo de los pasajeros que viajen). 20
Si seleccionamos la opción de camarote. Nos ofrecerá las opciones de camarote exterior y camarote suite (dependiendo de los pasajeros que viajen). Al seleccionar cualquier acomodación superior quedará registrado en la reserva y aparecerá en el detalle del viaje durante todo el proceso de reserva. Tendrás la opción de modificar antes de pasar a la siguiente pantalla. 21
MENÚS: Dependiendo de la salida del barco que se seleccione, el servicio extra de menús ofrecerá desayuno, snack/merienda, comida o cena. Para seleccionarlo solo hay que desplegar la opción de Comerás algo en el barco?. Al seleccionar por ejemplo cena nos aparecerá las opciones que tenemos de menú. Al seleccionarlo quedará registrado en la reserva y aparecerá en el detalle del viaje durante todo el proceso de reserva. Tendrás la opción de modificarlo antes de pasar a la siguiente pantalla. 22
MASCOTAS: Las mascotas pasan de reservarse en el formulario a reservarse durante el proceso de la reserva junto a los servicios extra. Al seleccionar llevar mascota aparecerán las opciones de jaula y la cantidad que se quiere reservar. Al igual que los menús, una vez seleccionado, quedará registrado en la reserva y aparecerá en el detalle del viaje. Tendrás la opción de modificarlo antes de pasar a la siguiente pantalla. 23
En la siguiente pantalla tendrás la opción de modificar los cargos por emisión (estamos trabajando para poder modificarlos desde la pantalla 1 para facilitar el trabajo) y los datos a rellenar de los pasajeros. También aparece la opción de comprobación telemática de Residencia (para los pasajeros residentes en Baleares). Si hubiese algún error en la comprobación aparecerá un mensaje indicándolo y los pasajeros deberán presentar en taquilla la documentación correspondiente para poder retirar las tarjetas de embarque. 24
Te aparecerán las opciones que tienes para formalizar la reserva, para confirmarla tendrás que seleccionar voy a pagar y finalizar el proceso ahora y para dejarla opcional tendrás que seleccionar voy a hacer una pre-reserva y pagar más tarde Si la dejas confirmada te aparecerá el localizador con los datos de la reserva. 25
Si la dejas opcional aparecerá el localizador con los datos de la reserva y la fecha límite para confirmarla. En esta misma pantalla tendrás la opción de pagarla y dejarla confirmada Incluso en esta pantalla podrás ver el desglose de la reserva. 26
TARJETAS DE EMBARQUE: Al finalizar una reserva confirmada, el sistema enviará automáticamente las tarjetas de embarque. ITINERARIO En el itinerario aparece, además de los datos de la reserva, el estado de la misma (opcional+fecha límite o confirmada), hora de presentación, importe, etc 27
OTROS: - En la anterior web se mostraba únicamente la oferta más económica, ahora el sistema mostrará todas las ofertas disponibles. - Se muestra información correspondiente a la escala que realiza el buque. Cualquier sugerencia para mejorar nos ayudará para dar un buen servicio. 28