SESIÓN ORDINARIA DE COMITÉ EJECUTIVO Nº 34 CELEBRADA EN LAS INSTALACIONES DE UNEBANCO EN LOS ALTOS DE AGENCIA BCR PASEO DE ESTUDIANTES, EL DIA JUEVES 19 DE ABRIL DEL 2012, AL SER LAS NUEVE HORAS Y TREINTA MINUTOS. Comprobación de Cuórum: 1. Róger Muñoz Mata Secretaría General 2. Geovanny Benavides González Secretaría General Adjunta 3. Rodolfo Sánchez Chaves Secretaría de Finanzas 4. Rigoberto Mora Rodríguez Secretaría de Actas y Género 5. Tonny Soto Solano Secretaría de Relaciones Laborales e Intersindicales 6. Rodolfo Sandí Díaz Secretaría de Salud Ocupacional y Deportes 7. Mario Rodríguez Sibaja Fiscal 8. Luis Gustavo Saborío Villalobos* Vocal * Se incorpora a las 09:40 a.m. Agenda: I. Revisión de acta de sesión ordinaria anterior. II. Informe del Secretario General. III. Correspondencia Enviada y Recibida. IV. Informe de Secretarías. V. Informe de Estados Financieros. VI. Exposición sistema de filas. VII. Cierre de Sesión. Artículo 1 Capítulo I: Revisión y Aprobación del acta de la sesión anterior. Se procede con la revisión de acta 33-12 de sesión ordinaria celebrada el 31 de marzo del 2012. Se somete a votación. 1
Acuerdo número uno: se aprueba por unanimidad el acta 33-12 de la sesión ordinaria celebrada el 31 de marzo 2012. Artículo 2 Capítulo II: Informe del Secretario General. Aprovechan los directivos para conversar y manifestar algunas opiniones acerca del Sistema de Filas. Mario Rodríguez opina acerca de detalles que se deben tomar en cuenta para los tiempos de atención a clientes. Detalla situaciones de su puesto durante el día a día. Manifiesta que no está de acuerdo que todas las oficinas tengan un mismo tiempo de atención ya que eso depende mucho de la zona geográfica, de los clientes que asisten a cada una, considera que no se pueden evaluar todas las oficinas por igual. Geovanny Benavides informa de casos particulares, de situaciones que les han denunciado o informado. Artículo 3 Don Róger Muñoz hace un llamado a estar vigilantes de los movimientos que se den dentro del banco, ya que por el tema de reacomodo de estructura del banco se vendrán cambios, a los cuales hay que estar atentos con que no sean perjudiciales hacia los empleados y empleadas. Artículo 4 Informa don Róger que el tema de Procedimientos Administrativos, se ha complicado un poco por el la cantidad de casos que se han estado presentando y que Unebanco ha tenido que atender. Comenta que se han dado algunos casos donde se presenta conflicto de intereses entre los afiliados implicados por lo que se ha tenido que contratar otros abogados para atender los casos. Señala el señor Muñoz que hay un caso que se está atendiendo donde están implicados siete afiliados, por lo que se contrataron dos abogados más a parte del Lic. Manuel Hernández. La contratación se hizo con el Licenciado Mauricio Calderón defendiendo dos afiliados y la Licenciada Marisol Aguirre defendiendo tres afiliadas, con quienes ya se ha tenido experiencia. Informa don Róger algunos detalles particulares del caso mencionado. 2
Capítulo III: Correspondencia. Artículo 5 Se aclara que un ejemplar de la correspondencia presentada se encuentra en el expediente de esta sesión ordinaria. Artículo 6 Correspondencia enviada: Artículo 7 Correspondencia recibida: d.1.1. RMM-89-04-12, Circular sobre el tema de transformación en el BCR. d.2.1. Invitación al congreso: Telework Costa Rica 2012: Modernización del Estado: El Teletrabajo en la sociedad de conocimiento. La actividad se llevará a cabo los días 29, 30 y 31 de agosto 2012 en el Hotel Crowne Plaza Corobicí. Indica don Róger Muñoz que es un tema interesante, pero por las fechas, es más adecuado que sea el nuevo Comité Ejecutivo que iniciará labores después del 19 de mayo 2012, quienes tomen la decisión de asistir. Por lo tanto se dejará pendiente para valorar más adelante. Artículo 8 Capítulo IV: Informe de Estados Financieros. Presenta Rodolfo Sánchez el informe financiero correspondiente al mes de marzo 2012, se adjunta a continuación dicho informe: D:\COMITE EJECUTIVO 2010-2 Solicita el señor Sánchez consultas o comentarios al respecto. Se somete a votación los estados financieros. 3
Acuerdo número dos: se aprueban por unanimidad los Estados Financieros del mes de marzo 2012. Artículo 9 Capítulo V: Informe de Secretarías. Dentro del informe de secretarías, procede el Fiscal Mario Rodríguez a informar acerca de un caso particular, detalla la situación al Comité Ejecutivo. Artículo 10 Comunica don Geovanny Benavides que el día de ayer miércoles 18 de abril, junto con la Comisión de Valores BCR, se dirigieron a Santa Cruz a realizar una sesión de trabajo en COOPEGUANACASTE, los integrantes se trasladaron en un carro del BCR tanto para la ida como para el regreso. Explica que la invitación fue hecha por doña Vera Solís Coordinadora de la Comisión de Valores a nivel nacional de las instituciones públicas, esta actividad la realizan cada año. Se presentan informes de las comisiones para saber que han realizado a nivel nacional. Para esta oportunidad se realizó en Coopeguanacaste. Presenta Geovanny Benavides la moción para que se le reconozca a la Comisión de Valores el costo por combustible que utilizaron para el traslado, ya que no cuentan con presupuestos asignados para estos casos. El Comité Ejecutivo manifiesta su aprobación por lo tanto se toma el siguiente acuerdo: Acuerdo número tres: se aprueba por unanimidad reconocerle a la Comisión de Valores BCR, el costo por combustible utilizado por motivos de traslado hacia COOPEGUANACASTE en Santa Cruz. Lo anterior por sesión de trabajo en dicha zona. 4
Capítulo VI: Exposición Sistema de Filas dentro del BCR. Artículo 11 Se recibe a la compañera Dilcen Loría y al señor Jorge Badilla, quienes hacen una exposición muy detallada del sistema de filas E-Flow. Explican acerca de los tiempos de espera, clientes atendidos y cantidad de transacciones. Se discuten algunos puntos importantes que serán tomados en cuenta como mejoras para dicho sistema. Recalca don Jorge Badilla que esta herramienta debe ser tropicalizada por el administrador en el aspecto de manejarla de acuerdo a la clientela de la oficina, a los servicios, a las transacciones frecuentes, en fin lograr que sea una herramienta importante para un buen servicio y productividad de sus empleados. Dilcen Loría señala que la herramienta es también una fuente de información ya que permite visualizar debilidades y las oportunidades de mejora. Depende mucho también del trabajo en equipo dentro de la oficina. Indica don Jorge Badilla que actualmente se están visitando las oficinas a nivel nacional para recapacitar a los encargados, segundos a bordo, tesoreros, etc. Ya que es necesario otorgarles algunos tips que pueden ayudar en el manejo del sistema y productividad de la oficina. Añade que la compañera Dilcen le acompaña ya que maneja a perfección el uso de la herramienta. Dilcen enfatiza en que han encontrado varias oficinas que utilizan muy bien la herramienta y les ha dado muy buenos resultados en cuanto a rendimiento. Otras no tan bien pero que presentan otros vicios que los hace caer en el mal uso o errores para lograr un buen resultado. Señala don Jorge Badilla que esos errores que se hablan recaen en su opinión a la falta de liderazgo, a la falta de trabajo en equipo, actitud, gerentes que no se involucran, entre otros aspectos. Róger Muñoz otorga un agradecimiento a don Jorge y a Dilcen por el tiempo y retroalimentación otorgada. Artículo 12 Capítulo VII: Cierre de sesión. La próxima sesión se realizará el 10 de mayo del 2012 en las instalaciones de Unebanco. Se levanta la sesión al ser las dieciséis horas del 19 de abril 2012. Rigoberto Mora Rodríguez Secretario de Actas Róger Muñoz Mata Secretario General 5