SEGÚNDO CAPITULO 2. DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS DE CONSULTORIA Y CAPACITACION Y EXPECTATIVAS EMPRESARIALES DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES 2.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Con el propósito de llevar a cabo una investigación completa, se aplico una serie de pasos con la finalidad de que la información obtenida fuese lo más confiable posible. 2.1.1 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO PARA LA INVESTIGACIÓN El universo de la investigación son las empresas privadas del área del Gran San Salvador que se encuentran registradas en el INDICE ALFABETICO POR ASOCIADO DE LA ASOCIACIÓN SALVADOREÑA DE INDUSTRIALES (ASI), edición 2003. Cabe mencionar que las empresas se dividieron por categoría según la Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU) - Revisión 3. Es de aclarar que las empresas que se encuentran dentro de la categoría D se agruparon por división según la Gran División 3 de la CIIU Revisión 2, ya que dichas empresas representan el 71% de las 408 empresas que formaron parte del universo. La razón del porque se tomo la decisión de dividir o agrupar las empresas por categorías, es que muchas de las necesidades de consultoría y capacitación no son las mismas en cada actividad económica, lo anterior nos permitió identificar mejor necesidades de consultoría y capacitación. Es importante recalcar que la evaluación se diseño para toda empresa del país de las categorías que se evaluaron dentro de esta investigación; cualquiera que sea su tipo (pública o privada), tamaño y naturaleza. Cabe 39
agregar, que no se tomo en cuenta a las empresas públicas, debido a que dicho sector no cuenta con registros estadísticos definidos y si los posee; son registros de uso interno o exclusivo. Tomando en cuenta las siguientes consideraciones solo se evaluó el área del Gran San Salvador. 2.1.1.1 LA CONCENTRACIÓN GEOGRAFICA DE EMPRESAS Según el Índice Alfabético por Asociado de la ASI, el 79.07% de todas las empresas asociadas se encuentran ubicadas en el área del Gran San Salvador y el 20.93% representa a las empresas que se encuentran fuera del área en estudio. Por esta razón se tomo la decisión de solo evaluar a las empresas del Gran San Salvador ya que la mayor concentración de estas se encuentra en dicha área. 2.1.1.2 CANTIDAD DE PERSONAL EMPLEADO De los datos obtenidos del Índice Alfabético por Asociado de la ASI, se pudo observar que en el 79.07% de las empresas del área del Gran San Salvador laboran aproximadamente 89,594 personas. Lo que significa que la mayor concentración de empleados se encuentra en dicha área respecto a las empresas que están fuera del Gran San Salvador. 2.1.2 DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE LA INVESTIGACIÓN Para la recolección de la información fue necesario elaborar encuestas por cada una de las áreas de investigación a evaluar (Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial). Cada formato de encuesta se dividió en 3 áreas de evaluación las cuales son: 1. Demanda de Consultoría. 40
2. Demanda de Capacitación. 3. Expectativas Empresariales de los Ingenieros Industriales. Diseñando así, 3 formatos generales de encuesta. (Uno para cada área de investigación) Dichos formatos se establecieron para evaluar de forma individual las áreas de investigación. Las áreas de ingeniería de métodos e higiene y seguridad industrial se evaluaron en empresas pertenecientes a la categoría D Industrias Manufactureras de la CIIU-3; agrupadas por división, según la Gran División 3 Revisión 2. Y el área de sistemas de información gerencial se evaluó en empresas pertenecientes al resto de categorías de la CIIU-3. La razón por la cual solo se decidió evaluar ingeniería de métodos e higiene y seguridad industrial dentro de la categoría D, fue que dichas áreas representan un mayor impacto en el sector productivo que en los sectores servicio y comercial. (Ver anexo 2) Dándosele mayor prioridad al área de sistemas de información gerencial para los sectores comercial y servicio por el tipo de actividades económicas que se desarrollan en dichos sectores. (Ver anexo 2) En la pagina Nº 5 de este documento, se presenta la Gran División 3, según la CIIU-2, esta comprende 9 divisiones o actividades económicas que nos llevo a diseñar 2 formatos diferentes de encuesta por división y área de investigación; a excepción de la división 39 Otras Industrias Manufactureras ; se tomo la decisión de evaluar con los formatos generales mencionados anteriormente, ya que dentro de dicha división se ubican varias industrias dedicadas a diversos rubros, tomándose la misma decisión para el resto de categorías de la CIIU-3. Se determino la utilización de esta mecánica para detectar por actividad económica las necesidades de consultoría y capacitación y a la vez conocer las expectativas empresariales de los Ingenieros Industriales para orientar mejor los servicios de consultoría y capacitación. 41
Las encuestas se dirigieron a Gerentes Generales y Gerentes de producción o planta, ya que son las personas que conocen cada una de las necesidades de consultoría y capacitación dentro de las empresas. Para poder conocer los formatos de encuesta ver el anexo 3. 2.1.3 DISEÑO DE LA MUESTRA 2.1.3.1 APLICACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA Los tipos de muestreo que se utilizaron para la selección de la muestra fueron: 1. Muestreo Deliberado. 2. Muestreo Aleatorio Estratificado. Procedimiento a seguir: 1. En primer lugar sé aplico Muestreo Deliberado; este consiste en tomar un segmento o fracción de la población por su cómoda accesibilidad. Para nuestro estudio se obtuvo una lista de empresas privadas asociadas a la ASI comprendidas dentro del Gran San Salvador. Para ello se auxilio del Índice Alfabético por Asociado de la ASI, edición 2003. Cabe mencionar que la muestra deliberada que se obtuvo del Índice Alfabético por Asociado de la ASI, fue de 408 empresas. 2. Una vez determinada la muestra deliberada (Universo) de empresas privadas, se procedió a aplicar Muestreo Aleatorio Estratificado; este consiste en dividir la población en grupos llamados estratos (tamaño de la empresa, número de empleados, naturaleza, categoría por actividad económica según la 42
clasificación CIIU). Dentro de cada estrato, los elementos están situados de manera más homogénea con respecto a las características en estudio. 2.1.3.2 CALCULO DE LA MUESTRA Para calcular la muestra se utilizo el siguiente modelo estadístico para poblaciones finitas: n = Z²PQN (N-1)E² + Z²PQ Donde: N: Tamaño del universo (Población): 408 empresas. Z: Nivel de confianza requerido para generalizar (95%). P, Q: Probabilidad de éxito y fracaso 0.5 respectivamente. Se tomo este valor para las probabilidades, ya que no se conoce el fenómeno (Demanda de Consultoría y Capacitación) con exactitud. De esta forma también, se asegura el máximo tamaño de la muestra. Esto se debe a que el mayor producto de P x Q, se obtiene cuando P = 0.50 de donde: P x Q = 0.50 x 0.50 = 0.25 E: Margen aceptable de error, para nuestro caso; se tomara un valor de 5%. n = (1.96)²(0.5)(0.5)(408) (408-1)(0.05)² + (1.96)²(0.5)(0.5) n = 198 Empresas 43
2.1.3.3 DISTRIBUCION DE LA MUESTRA Para la distribución de las encuestas, se tomo como parámetro la cantidad o el porcentaje de empresas por categoría; relacionando dicho porcentaje con el tamaño de la muestra. En la siguiente tabla se muestra la distribución de las encuestas en la muestra según los criterios de distribución antes expuestos: 2.1.4 RECOLECCION Y TABULACION DE DATOS Los datos para este proyecto se recolectaron por medio de encuestas para el área de Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial, las cuales fueron realizadas a 198 empresas de la micro, pequeña, mediana y grande empresa del Gran San Salvador las cuales pertenecen a los sectores producción, comercial y servicio. 44
Obtenidos estos datos, se procedió a tabularlos para con ello obtener los resultados de las preguntas realizadas en cada una de las empresas y poder así determinar la demanda que tienen los servicios de Consultoría y Capacitación, y conocer cuales son las expectativas empresariales de los Ingenieros Industriales. Es de mencionar, que se calculo una muestra de 198 empresas, de las cuales algunas de estas; se negaron a proporcionar la información requerida, manifestando que eran empresas que no se prestaban a la realización de este tipo de estudio. Al final se logro encuestar un total de 196 empresas, teniendo un error de 2 empresas respecto a la muestra definida, por lo que se pudo decir que dicha cantidad (196 empresas) era lo suficientemente representativa para realizar el estudio. 2.1.5 DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA DE CONSULTORIA Y CAPACITACION Y EXPECTATIVAS EMPRESARIALES DE LOS INGENIEROS INDUSTRIALES OBTENIDO EN LA TABULACIÓN DE DATOS PREGUNTA 1 En el sector productivo de nuestro país, se encuentra la mayor cantidad de empresas, las cuales fueron clasificadas según sus actividades económicas respectivamente. Las áreas de Ingeniería de Métodos e Higiene y Seguridad Industrial son principales dentro de dichas empresas, ya que las aportaciones brindadas a las diferentes secciones que comprende una organización contribuyen a la eficiencia y eficacia de las mismas. De igual manera el área de Sistemas de Información Gerencial tiene demanda en el sector productivo, pero su mayor demanda se encuentra en los sectores Servicio y Comercial, debido a las diferentes necesidades 45
que reflejan dichos sectores de acuerdo a las diferentes actividades económicas que se desarrollan dentro de los mismos. Es por ello, que el conocimiento de las empresas sobre capacitaciones en estas áreas es amplio, de manera que un 36.86% (71 empresas) de la muestra total fue destinada para evaluar el área de Ingeniería de Métodos, obteniendo que el 80% de las empresas encuestadas manifestó que conocían entidades dedicadas a la Consultoría y Capacitación en Ingeniería Industrial y un 20% manifestó que no conocían estas entidades. Otro 36.86% (71 empresas) de la muestra total fue destinada para evaluar el área de Higiene y Seguridad Industrial, obteniendo que el 77% de las empresas encuestadas manifestó que conocían entidades dedicadas a la Consultoría y Capacitación en Ingeniería y un 23% manifestó que no conocían estas entidades. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total fue destinada para evaluar el área de Sistemas de Información Gerencial, obteniendo que el 69% de las empresas encuestadas manifestó que conocían entidades dedicadas a la Consultoría y Capacitación en Ingeniería y un 31% manifestó que no conocían estas entidades. Entre las entidades que manifestaron conocer los encuestados podemos mencionar Fepade, Fusades, Insaforp, Conamype, Asi, Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), Conacyt entre otras, y los que respondieron negativamente manifestaron que no conocían este tipo de entidades, ya que ambos servicios no eran encontrados en una misma entidad. 46
PREGUNTA 2 El desarrollo empresarial en toda empresa consiste en el crecimiento de los 3 principales elementos que integran una empresa, estos son: Recurso Humano, Recurso Financiero y Recurso Tecnológico. El desarrollo del recurso humano se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Las finanzas son una fase de la administración general que tienen por objeto maximizar el patrimonio de la empresa, mediante la obtención de recursos financieros por aportaciones de capital u obtención de créditos. El correcto manejo, aplicación y coordinación eficiente del capital de trabajo, inversiones y resultados, mediante la eficiencia del capital de trabajo, se da a través de la presentación e interpretación de información para tomar decisiones acertadas. El desarrollo del recurso tecnológico se refiere al avance en los procesos con la tecnología de información adecuada, ya que día con día se están actualizando con los nuevos programas y sistemas que vienen a regular y aumentar la productividad de los bienes y servicios que se brindan. Debido a estos tres elementos, el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 94% manifestó que las entidades de Consultoría y Capacitación si contribuyen al desarrollo empresarial y el 6% manifestó que no contribuyen al desarrollo empresarial. 47
Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 87% manifestó que las entidades de Consultoría y Capacitación si contribuyen al desarrollo empresarial y el 13% manifestó que no contribuyen al desarrollo empresarial. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 76% manifestó que las entidades de Consultoría y Capacitación si contribuyen al desarrollo empresarial y el 24% manifestó que no contribuyen al desarrollo empresarial. A los encuestados a la vez se les pregunto por qué consideraban ellos que los centros de Consultoría y Capacitación contribuían al desarrollo empresarial, esto con la finalidad de conocer los beneficios que han brindado los centros para que las empresas tengan un desarrollo, y a la vez conocer las causas para que las mismas no hayan tenido un desarrollo. 48
PREGUNTA 3 Hoy en día la mayoría de capacitaciones que imparten instituciones dedicadas a la capacitación de empresas suelen ser demasiado generales, debido a que estas capacitaciones son teóricas y no practicas, y están pensadas u orientadas en función de una necesidad general; logrando con ello satisfacer necesidades en las áreas de ventas, mercadeo y recursos humanos. Y con la finalidad de brindar nuevos servicios que satisfagan todas las necesidades de las empresas independientemente de la actividad económica a la que se dediquen, fue necesario conocer si estas estarían dispuestas a recibir capacitaciones de cursos básicos y especializados. Obteniendo como resultado que el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 91% manifestó que si estaría dispuesto a utilizar los servicios de cursos básicos y especializados, el 1% manifestó que no estaría dispuesto y el 8% no respondió nada. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 99% manifestó que si estaría dispuesto a utilizar los servicios de cursos básicos y especializados y el 1% manifestó que no estaría dispuesto. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 100% manifestó que si estaría dispuesta a utilizar los servicios de cursos básicos y especializadas. 49
PREGUNTA 4 Las empresas hoy en día se encuentran en un mundo competitivo que día con día exige que el personal este capacitado, pero a la vez que el personal dedique más tiempo a sus labores en la empresa, debido a este tiempo y a la competitividad a la que las empresas se enfrentan, los cambios en los servicios requeridos han sido muchos y las preferencias de las empresas cambian constantemente por los cambios que el mercado tiene, estas preferencias han llevado a las empresas a tener una diversidad de cambios con su recurso humano, y con el objetivo de conocer cuales son sus preferencias con respecto al lugar donde se recibirán los servicios de capacitación; se realizaron encuestas que llegaron a determinar que el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 46% manifestó que se le hace mas factible recibir los servicios en la empresa, el 20% manifestó que en el centro y el 34% en ambas instalaciones (centro y empresa). Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 48% manifestó que se le hace más factible recibir los servicios en la empresa, el 14% manifestó que en el centro y el 38% en ambas instalaciones (centro y empresa). Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 63% manifestó que se le hace mas factible recibir los servicios en la empresa, el 20% manifestó que en el centro y el 17% en ambas instalaciones (centro y empresa). 50
PREGUNTA 5 En la actualidad en el mundo competitivo, la cartera de precios de los servicios de consultoría y capacitación no va acorde con el presupuesto de la empresa, esto quiere decir que es importante saber cuanto estarían dispuestas a pagar por dichos servicios, para tener un parámetro establecido y no desequilibrar su presupuesto empresarial. Todo crecimiento de una empresa esta ligado a las finanzas, ya que por medio de ella se puede realizar inversiones en todas las áreas, que traerán múltiples resultados, debido a que la decisión de esa inversión la tiene el área financiera fue necesario conocer que rangos las empresas están dispuestas a pagar por los servicios de consultoría y capacitación. Es por ello, que para poder ofertar servicios de consultoría y capacitación en primer lugar es necesario conocer y determinar escalas de precios, ya que dichos precios fluctúan con respecto al tipo de capacitación, sector (naturaleza) y tamaño de la empresa. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 34% manifestó que se le hace mas factible pagar de $151.00 a $200.00, el 24% de $101.00 a $150.00, el 18% de $201.00 a más, el 13% de $1.00 a $50.00 y el 11% de $51.00 a $100.00. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 33% manifestó que se le hace mas factible pagar de $151.00 a $200.00, el 24% de $101.00 a $150.00, el 18% de $201.00 a más, el 16% de $51.00 a $100.00 y el 9% de $1.00 a $50.00. 51
Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 39% manifestó que estaría dispuesto a pagar de $151.00 a $200.00, el 20% pagaría $1.00 a $50.00, el 17% pagaría $201.00 a más, el 13% pagaría $51.00 a $100.00 y el 11% pagaría $101.00 a $150.00. PREGUNTA 6 Muchas empresas de acuerdo al sector (naturaleza) y actividad económica a las que estas se dedican, no siempre tienen la flexibilidad de parar sus procesos administrativos y productivos para que sus empleados reciban los servicios de consultoría y capacitación, en tal caso, dichas empresas toman la medida de organizar las actividades laborales en función de grupos de trabajo para que cuando un determinado grupo este siendo capacitado, el otro continué con la jornada laboral. Pero en muchos casos lo anterior se dificulta llevarlo a la práctica ya que los procesos productivos no se prestan a ello. Es por ello, que para recibir estos servicios las empresas han establecido modalidades en que pueden recibirse, y en vías de ofrecer servicios que satisfagan las necesidades de las empresas fue necesario conocer cuales eran las preferencias; en cuanto a modalidades se refiere, que estas tienen para recibir los servicios de consultoría en su empresa y capacitación ya sea en el centro, en la empresa o en ambas instalaciones. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 40% manifestó que prefiere en la modalidad vespertino, un 25% en la modalidad nocturno, otro 25% en la modalidad matutino, el 7% en la modalidad vespertino y nocturno y el 3% en la modalidad matutino y vespertino. 52
Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 48% manifestó que prefiere en la modalidad vespertino, un 20% en la modalidad nocturno, otro 20% en la modalidad matutino, un 6% en la modalidad vespertino y nocturno y otro 6% en la modalidad matutino y vespertino. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 46% manifestó que prefería los servicios en la modalidad matutino, y el 26% en la modalidades vespertino, el 15% en la modalidad nocturno, el 7% en las modalidades matutino y vespertino, el 4% en las modalidades matutino, vespertino y nocturno y el 2% en las modalidades matutino y nocturno. PREGUNTA 7 En nuestro medio la mayoría de empresas día con día se están actualizando con la tecnología de información en sus empresas, es por ello, que los medios de comunicación para recibir y enviar información cambian constantemente, y con la finalidad de conocer e identificar que medios las empresas están utilizando con mayor frecuencia y prefieren para recibir información de un nuevo centro, se les pregunto cuales eran sus preferencias. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales 27 empresas manifestaron que preferían recibir información por boletines empresariales e Internet, 19 empresas por boletines empresariales y 15 expresaron que por Internet. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 27 empresas manifestaron que preferían recibir información por boletines 53
empresariales e Internet, 15 empresas por boletines empresariales y 9 expresaron que por Internet. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 40% manifestó que prefiere que la información se le entregue por medio de boletines empresariales e Internet, el 28% solo por Internet, el 17% por boletines empresariales únicamente, el 7% por boletines empresariales, periódicos e Internet y el 8% restantes por boletines empresariales, periódicos, Internet y televisión. PREGUNTA 8 Consultoría es un servicio prestado por una persona o varias personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organizaciones, procedimientos y métodos; que brindan recomendaciones de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. Es por ello, que surge la necesidad de conocer si las empresas están dispuestas a realizar un estudio de consultoría para la determinación de problemas en las diferentes actividades de trabajo y formulación de alternativas de solución a dichos problemas, en las áreas de Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 94% manifestó que si estarían dispuestas a realizar un estudio de consultoría en su empresa y el 6% manifestó que no estaría interesado en realizar un estudio de consultoría. 54
Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 96% manifestó que si estarían dispuestas a realizar un estudio de consultoría en su empresa y el 4% manifestó que no estaría interesado en realizar un estudio de consultoría. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 98% manifestó que si estarían dispuestas a realizar un estudio de consultoría en su empresa y el 2% manifestó que no estaría interesado en realizar un estudio de consultoría. PREGUNTA 9 En nuestro país, la mayoría de empresas poseen diferentes criterios con respecto a la búsqueda de problemas y soluciones en sus diferentes actividades de trabajo, es por ello, que fue necesario conocer el criterio que ellos tienen acerca de la realización de un estudio de consultoría en su empresa en las áreas de Ingeniería de métodos, higiene y seguridad industrial y sistemas de información gerencial. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 92% manifestó que considera una consultoría como una inversión y el 8% manifestó que como un gasto. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 96% manifestó que considera una consultoría como una inversión y el 7% manifestó que como un gasto y un 1% manifestó que lo considera como una inversión y como gasto. 55
Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales las 54 empresas encuestadas manifestaron que evalúan un estudio de consultoría como una inversión. De las 54 empresas, 39 son del sector servicio, 11 del sector comercial y 4 del sector producción. PREGUNTA 10 Un estudio de consultoría puede ser realizado en cualquiera de las áreas importantes de una empresa, con la finalidad de encontrar los problemas que afectan la productividad de la misma y buscar las alternativas de solución mas viables, tomando en cuenta que por la globalización existente en el medio, es necesario que las empresas estén a la vanguardia de la tecnología de todos los procesos existentes, y es por ello, que nos vemos en la necesidad de conocer cuales son las áreas de las empresas en las que se da la mayor necesidad de un estudio de consultoría. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales 49 empresas del sector productivo manifestaron que el área de mayor necesidad para realizar un estudio de consultoría en Ingeniería de Métodos es Producción, 8 manifestaron que las áreas de mayor necesidad son Administración y Producción, y 6 empresas manifestaron que las áreas de mayor necesidad son producción y ventas. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 71% manifestó que necesitan un estudio de consultoría en higiene y seguridad industrial en el área de producción, el 15% en las áreas de producción y ventas, el 6% en las áreas de administración, finanzas, producción y ventas, el 4% 56
en las áreas de administración y producción, el 3% en las áreas de administración, producción y ventas y el 1% en el área de ventas. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 29% de las empresas encuestados manifestaron que es en el área administrativa donde necesitan un estudio de consultoría, el 20% manifestó que es en el área de administración y ventas, un 11% que es en el área de producción y ventas, otro 11% en el área de producción, un 9% el área de administración y producción, un 6% en el área de administración, producción y ventas, un 4% en el área de de administración, finanzas y ventas, otro 4% en administración y finanzas, otro 4% en administración, producción y ventas y un 2% manifestó que es en el área de ventas. PREGUNTA 11 Capacitación es una técnica de formación que se le brinda a una persona o varias personas en donde estos desarrollan sus conocimientos y habilidades de manera efectiva. Ya que por medio de las capacitaciones los empleados alcanzan niveles altos de destrezas y habilidades para las diferentes actividades laborales que estos realizan en la empresa, y como resultado la empresa obtiene un nivel de competitividad mas alto desde su recurso humano hasta los bienes y servicios que brinda al mercado, es por ello, que es necesario conocer si las empresas han invertido en capacitaciones para sus empleados. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 54% expreso que los empleados han recibido capacitación en Ingeniería de 57
Métodos para los diferentes procesos de la empresa, mientras que el 46% no han recibido capacitación de esta índole. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 85% manifestó si haber capacitado a sus empleados en higiene y seguridad industrial y el 15% manifestó no haber capacitado a sus empleados. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 57% de las empresas encuestadas manifestaron que sus empleados no han recibido anteriormente capacitaciones en el área de Sistemas de Información Gerencial, y el 43% manifiesta que si han recibido capacitaciones en esta área. PREGUNTA 12 Debido al mundo competitivo muy cambiante es necesario que las empresas actualicen y brinden nuevos conocimientos ya sean estos básicos o especializados en sus empleados, con la finalidad de lograr un desarrollo profesional y empresarial. Por lo tanto, es importante conocer si en capacitaciones antes recibidas; los empleados de las empresas han obtenido los conocimientos básicos en dichas capacitaciones. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 52% de las empresas no respondió, el 41% manifestó que si han obtenido los conocimientos básicos y el 7% manifestó no haber obtenido los conocimientos básicos en las capacitaciones anteriores. 58
Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 86% manifestó que sus empleados si obtuvieron conocimientos básicos en higiene y seguridad industrial, el 3% manifestó que no recibieron los conocimientos necesarios y el 11% no respondió nada. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 57% de las empresas no manifestó nada, y el 43% manifestó que si habían recibido conocimientos básicos. PREGUNTA 13 Frente a las amenazas del mercado, es importante que las empresas estén a la defensiva para enfrentar grandes obstáculos, por ende es necesario que las empresas comiencen a reforzar los recursos dentro de la misma y el mas importante es el recurso humano, en el cual se da el desarrollo de los conocimientos para maximizar las habilidades y destrezas, tomando siempre en cuenta que el entrenamiento debe siempre acompañar al conocimiento. Todo ello vendrá a integrar el recurso tecnológico, ya que si los empleados obtienen los conocimientos adecuados están aptos para poder utilizar los recursos de forma eficiente y segura. Por lo tanto es necesario conocer si las empresas les gustaría capacitar y entrenar a sus empleados. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 99% de las empresas expreso que si les gustaría capacitar y entrenar a sus 59
empleados en Ingeniería de Métodos, y el 1% expreso no estar de acuerdo en capacitar a sus empleados en dicha área. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 99% manifestó estar interesado en capacitar a sus empleados en higiene y seguridad industrial y el 1% manifestó no estar interesado en capacitar a sus empleados. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales las 54 empresas manifestaron que si estarían dispuestas a capacitar al personal de estas 54, 39 son del sector servicio, 11 del sector comercial y 4 del sector producción. PREGUNTA 14 Así, como se conocen las áreas mas importantes de una empresa, es importante conocer en que áreas de la misma se tiene necesidad de capacitaciones básicas y especializadas para los empleados, debido a que de eso dependerá el servicio de capacitaciones básicas y especializadas que se les brindaran a dichas empresas. Por eso fue necesario conocer las áreas y las necesidades de dichas empresas. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales 40 empresas expresaron que les gustaría capacitar a sus empleados en las siguientes áreas: Análisis de las operaciones, toma de tiempos, Diagrama de procesos, Diseño de la estación de trabajo y Productividad, mientras 60
que 11 empresas expresaron que les gustaría capacitar en el área de Productividad. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 48 empresas manifestaron que les gustaría capacitar a sus empleados en las áreas de prevención de accidentes, protección individual, señalización y enfermedades profesionales, 11 empresas manifestaron el área de protección personal y 4 manifestaron las áreas de prevención de accidentes, protección individual y señalización. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 31% manifestó que le gustaría capacitar a sus empleados en todas las áreas, el 22% en el área de análisis y diseño de sistemas, el 7% en tecnología y análisis y diseño de sistemas y otro 7% en estrategias empresariales y procesos. PREGUNTA 15 En la actualidad la Ingeniería Industrial es amplia en su contexto, abarca diferentes áreas, entre las más relevantes están: Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial. Todas están ligadas unas con otras, es decir, si en una empresa existen métodos de trabajo que están ligados con el área de Higiene y Seguridad Industrial (velar por la seguridad del empleado en los métodos de trabajo) y a la vez están integrados con la tecnología de Sistemas de Información Gerencial, la llevaran a ser competitiva y productiva, siempre y cuando la relación sea estrecha y sólida, lo que conlleva a que en la empresa sean principales prioridades. 61
Por ende surgió la necesidad de conocer la opinión de las empresas si dichas áreas son prioritarias para las mismas. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 93% de las empresas manifestaron que el área de Ingeniería de Métodos es una de las principales prioridades, y el 7% manifestó que el área de Ingeniería de Métodos no es una de las principales prioridades dentro de la empresa. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 97% manifestó que el área de higiene y seguridad industrial es una de sus principales prioridades y el 3% manifestó que dicha área no es una de sus principales prioridades. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 83% manifestó que el área de sistemas de información gerencial si es importante para las empresas y el 17% manifestó que no era importante para las empresas. PREGUNTA 16 En una empresa por la diversidad de áreas que se tienen, es necesario tener profesionales de alta calidad, y es por ello que el Ingeniero industrial toma un papel importante ya que es aquel que analiza y especifica componentes integrados de la gente, de maquinas, y de recursos para crear sistemas eficientes y eficaces que producen las mercancías y servicios beneficiosos a la humanidad. 62
Debido a ello, fue necesario conocer si las empresas consideran importante tener un ingeniero industrial en sus empresas. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales el 89% considera que los ingenieros industriales capacitados en el área de Ingeniería de Métodos son importantes para aumentar la productividad y mejorar la calidad de la empresa, y el 11% considera lo contrario. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales el 100% manifestó que los ingenieros industriales son importantes para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales todas respondieron que si consideran importante a un ingeniero industrial capacitado en el área de sistemas de información gerencial, de estas 54 empresas, 39 son del sector servicio, 11 del sector comercial y 4 del sector producción. PREGUNTA 17 Hoy en día, la formación profesional implica muchos beneficios no solo para el trabajador quien la recibe, sino también para la empresa; es por ello que financieramente es una inversión y no un gasto, ya que si capacitan a los trabajadores, en este caso a los Ingenieros Industriales las empresas obtendrán mayores resultados, no solo en las diferentes áreas que al Ingeniero Industrial le corresponden, sino también a las que se relacionan; lo que conlleva a efectos y consecuencias positivas de gran ventaja para la misma empresa. Por ende fue necesario conocer que resultados esperan las empresas de los Ingenieros Industriales 63
capacitados en las áreas de Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, las cuales expresaron que los resultados que esperan los empresarios en los Ingenieros Industriales capacitados en Ingeniería de Métodos son: que aumenten la productividad de la empresa, que incrementen la calidad de sus productos, que incrementen la productividad y eficiencia en todos sus procesos, que logren que su empresa sea altamente competitiva, que su empresa sea eficiente y eficaz, y 7 empresas expresaron que los resultados esperados son: que incrementen la productividad y eficiencia en todos sus procesos. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 61 empresas expresaron que los resultados que esperan los empresarios en los Ingenieros Industriales capacitados en Higiene y Seguridad Industrial son todas las anteriores, 3 empresas expresaron que justifiquen la importancia de la seguridad industrial, 2 empresas que determinen los daños ocasionados por los accidentes. Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 67% manifestó que todas las anteriores, el 13% manifestó que como resultado espera que la empresa sea altamente competitiva y que incrementen la productividad de la empresa, el 11% que incrementen la productividad y eficiencia de la empresa. 64
PREGUNTA 18 Por las mismas exigencias del mercado, las expectativas empresariales se incrementan para los Ingenieros Industriales y demás profesionales, esto debido a que se necesita en todas las empresas un personal calificado para obtener mayores beneficios dentro de la empresa, es decir, que los empleados tengan las aptitudes y actitudes adecuadas para el puesto de trabajo que desarrolla, dentro de las expectativas están las cualidades del Ingeniero que no son mas que virtudes y defectos de carácter que distinguen a las personas o cosas, pero a nivel profesional hay actitudes que deben de tenerse independientemente de la personalidad de cada persona, es por ello que nos vimos en la necesidad de conocer cuales son las cualidades más comunes que los empresarios desean de los profesionales hoy en día. Debido a esto el 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Ingeniería de Métodos, de las cuales 57 empresas manifestaron que las cualidades que deben tener los ingenieros industriales son: Líder, ingenioso, dinámico, responsable y objetivo; 3 empresas manifestaron que las cualidades deben ser: dinámico, responsable y objetivo, y la misma cantidad de empresas manifestaron que las cualidades deben ser: líder, responsable y objetivo. Otro 35.86% (71 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Higiene y Seguridad Industrial, de las cuales 61 empresas manifestaron que las cualidades que deben tener los ingenieros industriales son: Líder, ingenioso, dinámico, responsable y objetivo; 3 empresas manifestaron que las cualidades deben ser: ingenioso, dinámico, responsable y objetivo, y 2 empresas manifestaron que las cualidades deben ser: dinámico, responsable y objetivo. 65
Y el 28.28% (54 empresas) de la muestra total, fue encuestado para el área de Sistemas de Información Gerencial, de las cuales el 83% manifestó que las cualidades que deben tener los ingenieros industriales son todas las anteriores, el 7% debe ser dinámico, responsable y objetivo, un 2% dinámico y responsable, otro 2% responsable. 2.1.6 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Con la información obtenida de los resultados presentados en la recolección y tabulación de datos se logro detectar la situación del problema o la necesidad que las empresas están enfrentando actualmente, a causa de la creciente demanda de reglamentos y exigencias del mercado nacional e internacional, es por ello que nos vimos en la necesidad de formular una alternativa viable para la solución de dicho problema. Esto lo podemos observar en el grafico que se presenta a continuación: Síntesis Nuestro país no cuenta con un Centro de Consultoría y Capacitación en Técnicas de Ingeniería Industrial. ESTADO A ESTADO B * Poco conocimiento teórico-práctico del recurso humano en técnicas de Ingenieria Industrial y su aplicación a procesos productivos y administrativos. * Presentar el diseño de la propuesta para la creación de "CECONCAIN" en el edificio inteligente de la UFG. El grafico anterior se amplia a continuación: 66
ESTADO A: Por medio de nuestra investigación se detecto que en nuestro país existen centros que brindan servicios de Consultoría y Capacitación, los cuales son conocidos por muchos empresarios, pero al preguntarles si dichos centros ayudaban a incrementar el desarrollo empresarial se tuvo una diversidad de respuestas, esto debido a que manifestaron que los servicios brindados por estas entidades en su mayoría son netamente generales y ellos desearían que se les brindaran servicios tanto generales como especializados para cada una de sus necesidades en función de sus actividades económicas. Hoy en día por las diversas exigencias del mercado nacional e internacional, las empresas necesitan fortalecer los conocimientos teóricoprácticos de sus empleados en función de procedimientos y métodos de trabajo, lineamientos o normas de higiene y seguridad industrial, así como en la gestión eficiente de la información que se obtiene en cada una de las áreas que comprende toda empresa. Para conocer mejor las causas de dicho problema, se presenta el siguiente esquema: 67
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Poca posibilidad de de obtener conocimientos Teórico-Prácticos especializados. ESTADO A Carencia de Servicios de Consultoría y Capacitación especializados. Empresas en desventaja vrs. presencia extranjera. PROBLEMA: Poco conocimiento teórico-práctico del Recurso Humano en las áreas de investigación y su aplicación a procesos productivos y administrativos. Poca o nula inversión en áreas especializadas en el RR.HH. de las empresas. No existen políticas de Gobierno que estimulen la innovación y desarrollo industrial del sector empresarial. Empresas con bajo índice de Productividad. PROCESO: El proceso que se desarrollo para la solución del problema Poco conocimiento teórico-práctico del recurso humano en técnicas de Ingeniería Industrial y su aplicación a procesos productivos y administrativos, involucro un proceso muy amplio, ya que debió crearse una metodología que ayudara a las empresas a fortalecer los conocimientos teórico-prácticos de su recurso humano, este proceso inicio con las investigaciones necesarias que se realizaron en cada una de las empresas que se tomaron en cuenta para nuestra investigación de campo a través de cuestionarios o encuestas que fueron dirigidas a Gerentes Generales y Gerentes de Producción, para conocer la demanda y las necesidades más prioritarias e importantes de los servicios de consultoría y capacitación, y cuales son las expectativas que las empresas requieren o 68
esperan de los ingenieros industriales. Dichos aspectos se tomaron en cuenta para formular una alternativa de solución viable y confiable. ESTADO B: Por medio del proceso anteriormente mencionado, se determino la necesidad de diseñar la propuesta para la creación de un Centro de Consultoría y Capacitación en Ingeniería Industrial denominado CECONCAIN, con el propósito de fortalecer los conocimientos teóricoprácticos del recurso humano por medio de capacitaciones generales y especializadas y con ello incrementar la productividad y competitividad de las empresas para cumplir con las demandas y exigencias del mercado actual. Cabe mencionar que la propuesta esta diseñada para ser implantada en el Edificio Inteligente de la Universidad Francisco Gavidia. Dicha propuesta se presenta en el capitulo 3 de este proyecto. 2.1.7 JUSTIFICACIÓN DEL DISEÑO DE LA PROPUESTA PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE CONSULTORIA Y CAPACITACIÓN EN INGENIERÍA INDUSTRIAL CECONCAIN Contribuir al desarrollo del sector empresarial de nuestro país, proporcionando una orientación efectiva y actualizada para mejorar la calidad de las áreas de Ingeniería de Métodos, Higiene y Seguridad Industrial y Sistemas de Información Gerencial, ya que muchas empresas no alcanzan sus metas y objetivos propuestos por grandes deficiencias en las áreas antes mencionadas y por ende estas se vuelven improductivas e incompetentes. De lo anterior nace la necesidad de establecer nuevos criterios y métodos de trabajo para minimizar el grado de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Otra problemática que enfrentan las empresas es la ineficiencia en sus procesos productivos en cuanto a pérdida de tiempos y movimientos, recepción, transporte y almacenamiento 69
de materias primas, insumos y productos terminados, es por esta razón que dicho centro realizará estudios profesionales de ingeniería para recomendar nuevos procesos de manufactura y mejorar procesos ya existentes. Otro factor que hace que las empresas sean ineficientes, es la inadecuada administración y utilización de los recursos humanos, tecnológicos y financieros, generando controles que no son efectivos en sus sistemas administrativos. Es aquí donde nace otra necesidad; la de estudiar y recomendar la implantación de Sistemas de Información Gerencial (SIG) a la problemática que se quiere solucionar en una área determinada de la empresa. Cabe mencionar que estos sistemas serán un análisis técnico para las empresas en donde estas tomaran la decisión de implantarlos y posteriormente mecanizarlos si es necesario. Por otro lado, en la actualidad existe una carencia de estos centros que fortalezcan los conocimientos, actitudes y habilidades del recurso humano de las empresas, para ello el Centro de Consultoría y Capacitación en Ingeniería industrial CECONCAIN diseñara e impartirá capacitaciones en función de necesidades especificas. En el siguiente esquema se presentan los enfoques principales de dicha propuesta: 70
PROPUESTA PARA LA CREACIÓN DE CECONCAIN Desarrollo Empresarial de nuestro país Influir de acuerdo a las expectativas empresariales en los planes de estudio de Ing. Industrial ENFOCADA Fortalecer los conocimientos Teórico-Prácticos de los empleados ENFOCADA ENFOCADA Propuesta para la creación de "CECONCAIN" ENFOCADA ENFOCADA Impartir cursos Generales y Especializados CONTENDRA Que las empresas cumplan con las demandas y exigencias del mercado actual y futuro CONSULTORIA Y CAPACITACIÓN EN LAS RESPECTIVAS ÁREAS DE INVESTIGACIÓN En base a la demanda de las empresas establecer los "PRINCIPIOS GUÍAS DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA Y CAPACITACIÓN" Mejorar el Perfil Laboral del RR.HH. en la Industria Salvadoreña en las áreas de investigación. 71