150- Medellín, Señor WILLIAM BOADA RUIZ Analista de Negocios GENTE OPORTUNA LTDA Carrera 80 Nro. 39-157 of 511 Teléfono 4126054 fax 4112522 Referencia: Observaciones pre- pliegos de condiciones Nro. 02 de 2007. Atendiendo el asunto de la referencia, me permito dar respuesta a cada una de las observaciones en los siguientes términos: 1. Se acepta parcialmente, toda vez que la Entidad esta interesada en conocer el valor propuesto por cada persona según el perfil solicitado, teniendo en cuenta las condiciones en los pliegos. ACTIVIDADES A REALIZAR El personal contratado deberá velar por el buen funcionamiento del nuevo canal de ventas de la Beneficencia de Antioquia, garantizando la venta, comercialización, mercadeo, soporte, apoyo logístico, generación de estrategias, prestación de servicio al cliente y demás funciones que se requieran dentro y fuera del área metropolitana y oriente cercano. PERFIL PERSONAL AUXILIARES EDUCACIÓN (formación académica): Tecnólogo en áreas administrativas o afines. EXPERIENCIA: Un año en actividades similares a la formación académica FORMACIÓN: Manejo de clientes
Agilidad manual En promedio se requerirán dos (2) auxiliares. VENDEDORES CANAL Y TÉCNICOS PARA SOPORTE: EDUCACIÓN (formación académica): Técnico o Tecnólogo en sistemas o afines. EXPERIENCIA: Un (1) año de experiencia en ventas tienda a tienda. FORMACIÓN: s Manejo de Clientes Capacidad de negociación Capacidad de Análisis DISPONER DE TRANSPORTE PROPIO DISPONER DE CELULAR PLAN MINIMO DE 500 MINUTOS En promedio se requerirán trece (13) vendedores. En promedio se requerirán dos (2) técnicos para soporte. VENDEDORES PUNTO GOB: EDUCACIÓN (formación académica): Bachilleres o Tecnólogos en cualquier área. EXPERIENCIA: Un (1) año de experiencia en atención al cliente FORMACIÓN: Manejo de Clientes
Capacidad de negociación Capacidad de Análisis En promedio se requerirán siete (7) vendedores punto gob. INGENIEROS DE SISTEMAS: EDUCACIÓN (formación académica): Profesional en sistemas o afines. EXPERIENCIA: Un (1) año en cargos relacionados FORMACIÓN: s Manejo de Clientes Capacidad de Análisis Capacidad de escucha En promedio se requerirá un (1) Ingeniero de Sistemas. ASESOR CALL CENTER EDUCACIÓN (formación académica): Técnico o Tecnólogo en cualquier área, Preferiblemente en sistemas. Manejo y atención al cliente EXPERIENCIA: Un (1) año de experiencia en atención y servicio al cliente por teléfono FORMACIÓN: Manejo adecuado de la voz ( Vocalización, pronunciación y tono de Voz) Manejo adecuado de las objeciones presentadas por los clientes Trabajo bajo presión En promedio se requerirán dos (2) asesores de Call Center.
COORDINADORES EDUCACIÓN (formación académica): Profesional en sistemas, administración, mercadeo o afines EXPERIENCIA: Un (1) año de experiencia en manejo de personal y en ventas tienda a tienda FORMACIÓN: Manejo y motivación de personal Capacidad de Liderazgo Capacidad de negociación Capacidad de Análisis e interpretación DISPONER DE TRANSPORTE PROPIO DISPONER DE CELULAR PLAN MINIMO DE 500 MINUTOS En promedio se requerirán dos (2) Coordinadores. PRESUPUESTO OFICIAL DE LA ENTIDAD El presupuesto oficial de la entidad, para efectos de la presente licitación, es hasta de SETECIENTOS DIEZ MILLONES DE PESOS M/L ($710.000.000.oo) incluido IVA. Este monto contempla el aumento del IPC para el 2008. Lo anterior según disponibilidad presupuestal Nro. 585 del 6 de junio de 2007 y vigencia futura Nro. 30 del 6 de junio de 2007. La Empresa de Servicios Temporales asumirá el total de costos de legalización e Impuesto de Timbre que se generen por el contrato y sus eventuales prorrogas. Las propuestas que superen el valor del presupuesto oficial, antes indicado, amparado en el certificado de disponibilidad antes mencionada, serán eliminadas. (artículo 1º del Decreto 287 del 09 de febrero de 1996). VALOR DEL CONTRATO.
El valor total incluye compensaciones ordinarias y extraordinarias, seguridad social, administración, imprevistos, impuestos y todos los costos directos e indirectos, transporte y comunicaciones en los casos requeridos. Los proponentes deben considerar al preparar sus ofertas las asignaciones mensuales que van a cancelar a su personal en el año 2007, al igual que deberán de presumir para ese año los costos directos e indirectos, etc. El proponente es autónomo en establecer las asignaciones de su personal y de utilizar la metodología en establecer las asignaciones de su personal y de utilizar la metodología que considere necesaria para hace los estimativos para el año 2008. De igual manera se relacionaran los anteriores valores afectados por el factor multiplicador calculado. Los proponentes deben tener en cuenta que la ejecución del contrato objeto de la presente contratación no se llevará a cabo con precios de reajuste anual; razón por la cual el proponente tendrá en cuenta los costos totales del contrato. El valor de este contrato, es el que resulte de acuerdo a la elección de la propuesta mas favorable, la cual contendrá el valor propuesto por el oferente y aceptado por la entidad, con base en criterios objetivos de selección. Serán de exclusiva responsabilidad del proponente los errores u omisiones en que se incurra al indicar los valores unitarios y/o totales de su propuesta, debiendo asumir los mayores costos y/o pérdidas que se deriven de dichos errores u omisiones. En concreto el valor del contrato corresponderá a la suma por la cual sea adjudicado. El oferente deberá presentar el valor de su propuesta en pesos colombianos de la fecha de cierre de la Licitación, sin anotar centavos, aproximando por exceso o por defecto al más cercano. Así mismo deberán calcular el valor de IVA. PLAZO DE EJECUCION DEL CONTRATO El plazo de ejecución del contrato será de 1 año contado a partir del 02 de agosto de 2007, fecha en la cual deberá estar legalizado el contrato para la suscripción del acta de inicio. De lo contrario se entenderá para todos los efectos legales y contractuales la fecha de legalización del contrato y a partir de ahí se contará un año. No obstante los cálculos se harán con base en un periodo de doce (12) meses. 2. No se acepta, el numeral 1.17, el valor de los pliegos tendrá un costo de $1.500.000.oo, teniendo en cuenta el valor de los pliegos de condiciones de invitaciones anteriores con presupuesto similar. 3. No se acepta, por tanto el numeral 4.4 continua igual.
4. Se acepta y será publicado como anexo de los pliegos de condiciones formando parte integral de los mismos ( se adjunta copia de la minuta). 5. a) La Beneficencia de Antioquia podrá hacer participes a los trabajadores en misión de los eventos culturales, recreativos, deportivos y de capacitación que realice, teniendo en cuenta que la Entidad no tendrá relación laboral alguna con el Contratista ni con los trabajadores a su servicio, por tanto dicha participación no constituirá salario. b) se dará cumplimiento a lo señalado en el Decreto 1530 de 1996. El cumplimiento de lo ordenado en este artículo no constituye vínculo laboral alguno entre la empresa usuaria y el trabajador en misión, toda vez que se hace para facilitar su cumplimiento y no con el animo de trasladar la responsabilidad en esta materia a la empresa usuaria. Atentamente, TATIANA OTERO GARCES Directora Jurídica y Desarrollo Humano Proyectó: JGP Revisó: TOG