Control Interno Subsistema de Control de Gestión Subsistema Integrado de la Información Tablero de Mando
Importancia del Sistema Integrado de Información Mejoras del Desempeño PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA Alineación con la Visión, Misión, Valores y Cultura INFORMACIÓN DE DESEMPEÑO SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL Calidad y mejora continua de la información PROCESOS RONDA OPERATIVA Optimización de los Procesos
Herramientas para la Toma de Decisiones BASE INFORMACIÓN PRODUCTIVIDAD COMPETENCIA RECURSOS
Evolución del Control de Gestión ENFOQUE TRADICIONAL NUEVO ENFOQUE INTERNO TANGIBLES RÍGIDO ISLAS EXTERNO E INTERNO INTANGIBLES Y TANGIBLES FLEXIBLE INTEGRAL
TABLERO DE MANDO HERRAMIENTA DISEÑO A MEDIDA BALANCED SCORECARD BSC 1992 Robert Kaplan David Norton
SISTEMA DE INFORMACIÓN TABLERO DE MANDO ORGANIZA Y PRESENTA DATOS SUMINISTRA INFORMACIÓN EXCESO / FALTA EVIDENCIA SITUACIONES CRITICAS OPERATIVO DIRECTIVO INTEGRAL INDICADORES CUANTITATIVOS CUALITATIVOS SIMPLIFICACIONES REQUISITOS INFORMACIÓN FÁCIL COMPRENSIÓN COMPARACIÓN PERÍODO APERTURA FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN REFERENCIA PARÁMETRO DE ALARMA REPRESENTACIÓN GRÁFICA PRESENTACIÓN
FINANCIEROS CLIENTES MERCADO INDICADORES PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS
Modelo: Generación de Indicadores RUBRO DESARROLLO INDICADOR Siglas y denominación PROPÓSITO Objetivo de la Medición CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indicador CARACTERÍSTICAS DEL INDICADOR Qué información brinda la evolución del Indicador FRECUENCIA Período de Revisión ORIGEN DE LOS DATOS PRESENTACIÓN Área / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios Períodos que cubre Gráficos auxiliares OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
FINANCIEROS CLIENTES MERCADO INDICADORES PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS
CONSTRUCCIÓN IDENTIFICAR ÁREA CLAVE IDENTIFICAR INDICADOR RESPONSABLE MONITOREO MEJORAR PROCESO PROPÓSITOS ALINEAR ORGANIZACIÓN DESARROLLAR ORGANIZACIÓN IMPLEMENTAR ESTRATEGIA REFLEJA INFORMACIÓN (LIMITADA) EVALÚA PROCESOS / NO RESPONSABILIDAD ALCANCE NO FOCALIZA ACCIÓN DIRECTIVA NO REEMPLAZA JUICIO VALORATIVO NO IDENTIFICA CAUSALIDAD NO REFLEJA TOTALIDAD DE LA ESTRATEGIA
Mapa de Enlaces PERSPECTIVA FINANCIERA MAXIMIZAR VALOR AGREGADO PERSPECTIVA DEL CLIENTE GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE PERSPECTIVA PROCESOS CLAVES ENTENDER NECESIDADES CLIENTES DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES BRINDAR SERVICIOS AL CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE DESARROLLO DE COMPETENCIAS MEJORA AMB. LABORAL
Ejemplo: Tablero Integral OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FINANCIEROS MAXIMIZAR VALOR AGREGADO CLIENTES GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE PROCESOS ENTENDER NEC. CLIENTE DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES BRINDAR SERV. AL CLIENTES APRENDIZAJE MEJORAR AMBIENTE LABORAL DESARROLLO DE COMPETENCIAS INDICADOR DE RESULTADOS VALOR AGREGADO (EVA) RETORNOS (ROCE) RETENCIÓN DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NUEVAS NECESIDADES DETECTADAS CICLO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO UNIDADES ENTREGADAS COSTO UNITARIO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO COMPETENCIAS PARA VENTA CRUZADA METAS 2014 2015 2016 ESTRATEGIAS 7% 9% 12% GERENCIA DE ACTIVOS 60% 65% 80% 2 4 6 120 90 60 PROGRAMA DE SEG. CLIENTES CLAVE PROG. DE AT. ÁGIL DE RECLAMOS PROG. DE MERCADEO PROG. SOLUCIONES INTEGRALES PROG. J.I.T. PROG. EL MEJOR EMPLEADOR PROGRESO PROG. DE AUTOAMPRENDIZAJE
Tablero de Comando Integral