Diplomado Mercadotecnia y Estrategias Digitales Duración: 120 horas Conocimiento en acción
Quién eres tú? Si buscas ampliar tus conocimientos en el mundo de los negocios o si deseas sumar la mercadotecnia al campo de tus competencias profesionales, entonces este diplomado está hecho para ti. Cuál es la ventaja específica de integrarte al Diplomado en? Con este diplomado aprenderás el uso de herramientas, métodos y técnicas de la mercadotecnia para posicionar productos y servicios que respondan acertadamente al comportamiento del consumidor y del mercado. Cua les son las cinco principales aptitudes que adquirira s o desarrollara s durante este diplomado? Reconocer el alcance de la mercadotecnia como elemento fundamental en organizaciones industriales, comerciales y de servicios. Identificar mercados de compradores y consumidores. Analizar el comportamiento del consumidor y del mercado. Utilizar técnicas de análisis de información de mercado mediante fuentes directas, primarias y secundarias, así como a través de investigaciones de mercado. Analizar nuevas tendencias de la mercadotecnia desde un enfoque multidisciplinario. Temario 1. Introducción a la mercadotecnia Objetivo: El participante analizará el concepto de mercadotecnia dentro de un contexto de competencia conformado por diferentes tipos de clientes y consumidores para la integración y definición de un mercado meta. 1.1 Concepto de mercadotecnia 1.2 Variables integradoras (4 P s, 4 C s y 7 P s) 1.3 Mezcla de mercadotecnia 1.4 Mercadotecnia de productos y servicios 1.5 Mercadotecnia y competitividad
1.5.1 Oferta y demanda 1.5.2 Análisis de variables macroeconómicas y demográficas 1.5.3 Determinación de tendencias de mercado 1.6 Clientes y consumidores 1.6.1 Importancia 1.6.2 Características básicas 1.6.3 Motivaciones de compra 1.6.4 Pirámide de necesidades de Maslow 1.6.5 Proceso de toma de decisiones 1.7 Mercado meta y objetivo 1.7.1 Comportamiento de compra 1.7.2 Hábitos, características y perfil del cliente 1.7.3 Tendencias en la cultura, medios, sociedad y nuevos mercados 1.7.4 El papel de la gestión de la calidad total (total quality management) 1.8 Mercadotecnia socialmente responsable 2. Inteligencia de mercados Objetivo: El participante diseñará herramientas de recolección de datos para la conducción de estudios de investigación de mercados que le permitan tomar decisiones con información confiable y oportuna. 2.1 Información de mercados y mercadotecnia 2.1.1 Sistema de información de mercados 2.2 Fuentes de información 2.3 Segmentación de mercados 2.4 Hipótesis, universo, muestra 2.5 Investigación de mercados 2.5.1 Tipos de investigación de mercados 2.5.2 Proceso de elaboración 2.6 Estudios cuantitativos y cualitativos 2.7 Métodos de obtención de información 2.7.1 Diseño de cuestionarios 2.7.2 Trabajo de campo 2.8 Reporte de resultados y análisis de información 2.9 Monitoreo de la competencia 2.9.1 Benchmarking: técnica y estrategia
3. Diferenciación de productos y servicios Objetivo: El participante establecerá las características clave de un producto o servicio para atender las necesidades de un segmento específico de la población, tomando en cuenta el entorno competitivo del mercado. 3.1 Productos y servicios como satisfactores 3.1.1 Diferencias 3.1.2 Niveles 3.1.2 Clasificaciones 3.2 Análisis y enfoque mercadotécnico 3.2.1 Determinación del éxito 3.2.2 Modular, formal y aumentado 3.2.3 Tangible e intangible 3.2.4 Elementos de imagen 3.2.5 Enfoque de percepción y gestión de valor agregado 3.3 Matriz producto-segmento de mercado 3.3.1 Detección y definición de necesidades, deseos y expectativas 3.3.2 Desarrollo de productos y servicios nuevos 3.4 Líneas de productos 3.4.1 Amplitud y profundidad 3.4.2 Alineación e integración 3.5 Ciclo de vida de un producto 3.6 Modelo de análisis de portafolios 3.7 Diseño y desarrollo de nuevos productos 3.7.1 Determinación de la competitividad de productos y servicios 3.8 Fijación de precios 3.8.1 Consideraciones 3.8.2 Métodos generales 3.8.3 Estrategias 4. Distribución Objetivo: El participante seleccionará canales de distribución, estrategias y puntos de venta para la comercialización de productos y servicios.
4.1 Distribución comercial 4.1.1 Participantes del ciclo comercial 4.1.2 Intermediarios 4.1.3 Importancia del punto de venta en el ciclo comercial 4.2 Canales de distribución 4.2.1 Tipos, modalidades y diferencias 4.2.2 Análisis, evaluación y selección 4.2.3 Diseño de estrategia de canales de distribución 4.3 Puntos de venta propios y de terceros 4.4 Franquicias 4.5 Fijación de precios 5. Publicidad y comunicación comercial Objetivo:El participante aplicará las estrategias y técnicas de comunicación comercial para el posicionamiento y venta de productos, servicios, conceptos e imagen institucional. 5.1 Publicidad 5.1.1 Objetivos 5.1.2 Medios de comunicación 5.1.3 Imagen institucional de la empresa 5.2 Tipos de publicidad, enfoque y alcance 5.3 Estrategias de marca para líneas de productos y servicios 5.4 Estrategias publicitarias 5.5 Campañas publicitarias 5.5.1 Diseño de campañas 5.5.2 Pauta y plan de medios 5.5.3 Agencias de publicidad 5.6 Medición de la efectividad 5.7 Posicionamiento 5.8 Orientación de la mercadotecnia 5.8.1 Hacia el mercado 5.8.2 Hacia el producto 5.8.3 Hacia el cliente 5.9 Relaciones Públicas
6. Ventas y promoción Objetivo: El participante aplicará estrategias de promoción de ventas para incentivar a los diferentes clientes y el posicionamiento de los productos y servicios de una empresa. 6.1 Ventas en la estrategia de mercadotecnia 6.1.1 Técnicas de ventas 6.1.2 Ciclo de la venta 6.1.3 Prospectación, presentación, manejo de objeciones y cierre de ventas 6.1.4 Técnica AIDA 6.1.5 Modalidades de venta 6.2 Venta al detalle 6.2.1 Detallistas 6.3 Venta al mayoreo 6.3.1 Mayoristas 6.4 Ventas personales 6.4.1 Proceso de ventas personales 6.5 Administración de la fuerza de ventas 6.5.1 Selección, capacitación y asignación de territorios, cartera de clientes, cuotas y presupuesto de ventas 6.5.2 Esquema de pagos e incentivos 6.5.3 Manejo de clientes y cuentas clave 6.6 Mercadotecnia directa 6.6.1 Bases de datos de clientes 6.6.2 Formas de mercadotecnia directa 6.6.3 Mercadotecnia directa integrada 6.7 Promoción de ventas 6.7.1 Integración de publicidad, promoción y venta personal 6.7.2 Relación entre la estrategia comercial y la promoción de ventas 6.7.3 Tipos de promociones 6.7.4 Estructura de una promoción de ventas 6.7.5 Merchandising 6.8 Incentivos a los clientes 6.8.1 A los clientes 6.8.2 Al canal de distribución 6.8.3 A la fuerza de ventas 6.9 Diseño y desarrollo de una promoción de ventas 6.10 Presencia en ferias y exposiciones 6.11 Patrocinios y aprovechamiento comercial
7. Mercadotecnia digital Objetivo: El participante utilizará herramientas y tácticas digitales para generar el crecimiento sustentable de un producto o servicio a través del análisis y optimización de la información derivada del tránsito web. 7.1 Tecnología e internet 7.2 Mercadotecnia digital 7.2.1 Mercadotecnia de permiso 7.2.2 Mercadotecnia viral 7.2.3 Mercadotecnia en redes sociales 7.3 Medios digitales y la empresa 7.3.1 Dominios 7.3.2 Administradores de contenido 7.3.3 Aplicaciones móviles 7.4 Análisis de sitios web y aplicaciones móviles 7.4.1 Google Analytics 7.4.2 Google webmaster tools 7.5 Motores de búsqueda 7.5.1 Optimización dentro del sitio 7.5.2 Optimización fuera del sitio 7.5.3 Resultados de la búsqueda orgánica 7.6 Promoción en medios digitales 7.6.1 Google Adwords 7.6.2 Publicidad contextual 7.6.3 Geo etiquetado y mapas 7.6.4 Campañas a través de correo electrónico 7.7 Áreas del comercio electrónico 7.7.1 Comercio B2C 7.7.2 Comercio B2B 7.7.3 Comercio C2C 7.7.4 Comercio C2B 7.8 Ingresos de un sitio web 7.8.1 Administrador de contenido con carrito de compra 7.8.2 Anuncios y publicidad 7.8.3 Redes de afiliados 7.8.4 Contenido patrocinado
8. Plan estratégico de mercadotecnia Objetivo: El participante elaborará un plan estratégico de mercadotecnia, detectando las características y ventajas de las diferentes estrategias de mercadotecnia. 8.1 Planeación estratégica 8.1.1 Misión de la empresa con enfoque de mercado 8.1.2 Análisis del entorno general de una organización (Análisis PESTEL) 8.1.3 Análisis del enfoque actual (Análisis FODA) 8.1.4 Determinación de oportunidades y retos del mercado 8.1.5 Objetivos, política y marco estratégico 8.2 Estrategias de mercadotecnia 8.2.1 De mercado-producto con el modelo Ansoff 8.2.2 De ventaja competitiva de Porter 8.2.3 En relación con la competencia 8.2.4 De segmentación 8.2.5 De integración 8.2.6 De la globalización y los micromercados 8.3 Elaboración de un plan de mercadotecnia 8.3.1 Diagnóstico comercial 8.3.2 Premisas 8.3.3 Objetivos 8.3.4 Pronósticos 8.3.5 Escenarios 8.3.6 Estrategias 8.3.7 Programa de actividades 8.3.8 Inversión 8.3.9 Responsables 8.4 Tendencias en la mercadotecnia actual 8.5 Customer relationship management