COMUNICACIÓN ASERTIVA O EFICIENTE
RELACIONES INTERPERSONALES La forma como tratamos a los demás y... cómo los demás nos tratan a nosotros.
COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES? Llame a las personas por su nombre Sea agradable, amigable y cortés Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES? Interésese verdaderamente en las personas Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar. Esté dispuesto a prestar servicio
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS Respeto Comprensión Cooperación Comunicación Cortesía
COMUNICACIÓN Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
TIPOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN Comunicación no verbal Las palabras que se seleccionan
ESTILOS DE COMUNICACIÓN Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
EJERCICIO 1. Describir las características del estilo de comunicación que le corresponda 2. Plantear una situación cotidiana que ejemplifique el tipo de comunicación 3. Hacer una representación de la situación PASIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin pedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esa noche. El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada. AGRESIVO: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y me fui dejándola con la palabra en la boca. ASERTIVO: El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molestaba y le pedí de favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro del coche. El apagó el cigarro.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Deje hablar! Muestre su interés al escuchar Elimine distracciones Póngase en los zapatos del otro Sea paciente (no interrumpa) Controle sus emociones No caiga en la tentación de la crítica Pregunte Hable en forma concisa y lógica No descalifique una opinión porque no es suya Entender la comunicación no verbal
TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo. Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor Planifique la forma cómo va a comunicar algo No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es Discutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado Ser específico Evitar las generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuados
10 MANDAMIENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA 1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca. 2. Antes de expresar sus ideas, precise los objetivos que quiere lograr 3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación. 4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados. 5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice. 6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas. Critique y ataque a los problemas, no a las personas. 7. Verifique la comprensión por parte del receptor. 8. Mantenga una actitud de Escucha Activa 9. Preste atención a las expresiones y gestos de la otra parte. 10.Sea flexible, adapte sus expresiones y estilos a la situación que se genere en el intercambio.
QUE PASA CUANDO HAY UNA COMUNICACIÓN DEFICIENTE? Malos entendidos Trabajos mal ejecutados Pérdida de tiempo Mal ambiente laboral Disminución de la calidad del producto y servicio Pérdida de competitividad Mala imagen empresarial y personal Baja motivación Desorden y falta de planificación Metas confusas y/o falta de objetivos
GRACIAS