Integrando la Fuerza de Ventas en procesos de M&A.
La actividad de fusiones y adquisiciones ha repuntado de nuevo durante el pasado año 2016, dejando atrás el estancamiento que supuso la gran crisis. Las previsiones para 2017 son de sano crecimiento de la actividad de M&A en España estimado en un +54% por Oxford Economics. Sin embargo, aunque la mayoría de los procesos de M&A persiguen mejorar el valor para el accionista, menos del 20% lo consigue (KPMG) y solo un 30% consigue mejorar las tasas de crecimiento previas a la fusión. Cual es el papel de la red comercial en el éxito de una integración? A menudo, de manera desproporcionada, tanto managers como consultores hacen hincapié en las sinergías derivadas de la eliminación de duplicaciones de costes. La eliminación de duplicaciones del servicio al cliente, gastos generales y de administración, la integración logística, todas ellas áreas críticas en una fusión, son sin embargo más rápidas y fáciles de implementar que la consecución de sinergías de crecimiento en ingresos. Sin embargo, según el análisis ZS en compañías del SP500, una caída post-fusión del 1% en ventas, necesitaría de unas sinergías en costes del 28% para mantener el valor para el accionista. Y una mejora de los ingresos post-fusión del 3,5% eliminaría la necesidad de acudir a las sinergías de costes en absoluto. La realidad es que el éxito de muchas fusiones recae sobre la habilidad de la nueva organización para explotar las ofertas de ambas compañías, las carteras de clientes, generar cross-selling y up-selling y mejorar la retención de clientes. En resumen, la nueva organización comercial debe ser más productiva que las dos anteriores por su lado. Sin embargo, esta mejora de productividad comercial suele ser la excepción y no la regla cuando se habla de resultados post-fusión. La organización comercial es seguramente el sistema más complejo de una compañía y en muchas ocasiones la más incomprendida. La eficacia de la organización de ventas recae sobre 5 grandes variables que aglutinan cada una de ellas un complejo sistema de subvariables y que van desde la propia estrategia comercial, el diseño organizativo, los procesos de gestión de clientes, las competencias y habilidades de los individuos, su motivación, los procesos de inteligencia, los procesos de marketing etc Además, los cambios en el comportamiento de las áreas de compras de los clientes están forzando a modificar así mismo las tradicionales
prácticas de ventas y la forma en la que crean valor para las compañías. Y no se escapa nada En este contexto, la integración de dos fuerzas de ventas, cada una con su propia cultura, estrategia y prácticas necesita de una valoración objetiva y equilibrada que en muchos casos incluye no solo a la propia fuerza de ventas si no también a otras áreas adyacentes. El objetivo final es que la organización resultante sea más eficaz a la hora de generar ingresos que las dos anteriores por separado. Los factores de éxito en la integración de las organizaciones comerciales. Estos son a nuestro juicio, las practicas que han permitido mejorar los procesos de integración de fuerzas de venta en una fusión. Construir una sólida base de compromiso en el equipo de dirección post-fusión. La existencia de un plan de integración que cuente con el compromiso del equipo de dirección es vital. Adoptar una óptica de inversión, no de coste. Concebir la fusión como un ejercicio de eficiencia en vez de perseguir una mayor eficacia combinada de ambas organizaciones no ayuda a mejorar los resultados de ingresos. Involucrar de manera proactiva a los field sales manager. El mantenimiento del entusiasmo y motivación está fuertemente relacionado con los comportamientos que los vendedores observan en sus FSM. Adoptar una orientación de aprendizaje y mejora basado en las mejores prácticas de ambas organizaciones. La imposición de prácticas de la parte absorbente no ayuda a mejorar el resultado combinado de ventas y genera una división entre parte ganadora y perdedora. Definir una nueva estrategia comercial que incluya una nueva segmentación de clientes y propuesta de valor para cada segmento. Redefinir correctamente los procesos de back-office de acuerdo con las nueva segmentación y propuestas de valor. Definir una nueva estructura comercial que incluya la nueva estrategia de servicio a cada segmento, identificando procesos y nuevos perfiles de competencias, conocimientos y habilidades para cada figura comercial y su nuevo rol en la organización.
Construir territorios y carteras de clientes de manera equilibrada y de acuerdo con la nueva estrategia que minimicen los efectos derivados del cambio en los interlocutores comerciales. Definir cuanto antes el sistema de remuneración post-fusión. Identificar el Gap de competencias de cada persona, identificar segmentos de vendedores con necesidades comunes (clusters) y definir programas de mejora específicos. Establecer un plan de protección del negocio actual que asegure que no se producen despistes de lo que realmente importa durante la transición. Trabajar rápido: Cuanto más dure la transición, más posibilidad de despiste y más incertidumbre generaremos en la organización. Establecer un plan de retención de los mejores. En los procesos de fusión existe un riesgo real de pérdida de talento. Establecer un plan de retención para aquellas personas que han demostrado de forma consistente un mejor rendimiento es clave para evitar la fuga de talento. La integración de la fuerza de ventas suele dejarse para el final en un proceso de fusión, asumiendo que los clientes continuarán comprando. Esta visión permite abordar la búsqueda de sinergías en otras áreas de la compañía en un primer lugar. La visión anterior visión es errónea. La actuación más importante en una fusión es aquella que permite mejorar la forma en la que la compañía satisface a los clientes de forma combinada, consiguiendo con ello una mayor eficacia conjunta en la línea de ingresos. Clarity Consulting Group 2017.
Sobre Clarity Consulting Group. Somos una firma de servicios profesionales dedicada a mejorar la eficacia de las organizaciones y la rentabilidad de nuestros clientes. Estamos especializados en conquistar el territorio entre la definición de la estrategia y la consecución efectiva de resultados, alineado la organización hacia lo que realmente importa: satisfacer las necesidades de los clientes de manera diferencial, mejorando las capacidades de la organización para conseguir resultados. Felix Boix 18-1º izda. Madrid 28036. www.claritygroup.es