ESCUELA DE ADMINISTRACION Organización Y Gerencia ASIGNATURA INDICADORES DE GESTIÓN Y DE RESULTADOS CODIGO OG0930 SEMESTRE 2013-2 INTENSIDAD HORARIA 32 horas semestral CARACTERÍSTICAS No suficientable CRÉDITOS 2 1. JUSTIFICACIÓN CURSO El programa pretende que el participante conozca y aplique una metodología sencilla pero con un gran contenido en la elaboración de Indicadores Estratégicos de Gestión " lo que no se puede medir no se puede gestionar". Históricamente la medición de las organizaciones ha sido netamente financiera, esto nos dice "algo" pero no todo; no consiguen proporcionar una guía adecuada para las acciones que hay que realizar hoy y el día después. Los Indicadores Estratégicos de Gestión permiten a la dirección de la organización traducir la Visión y las Estrategias en conjuntos coherentes de medidas que coordinadas con la alineación de las iniciativas Individuales y de la Organización se consigue el objetivo común. Las organizaciones del hoy y del mañana deben ser capaces de "medir los movimientos" del entorno, el cual es altamente competitivo, no sólo a nivel nacional sino de naturaleza internacional. Para mantener e incrementar la participación en el mercado las organizaciones deben cambiar vertiginosamente para responder rápidamente a esas fuerzas externas que las condicionan. 2. OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 2.1. Dar a conocer a los participantes el esquema sobre el cual están abordando las empresas del conocimiento el tema de la medición bajo la metodología del TPS como forma de adaptarse al cambio y dar respuesta a los desafíos que impone el nuevo entorno de la competitividad, a través de la metodología teórico-práctico. 3. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DE CONTENIDOS 3.1. DESCRIPCION POR TEMAS 3.2. Tema 1 Importancia del control de la gestión 1/5
3.3. Tema 2 TPS Y CMI 3.3.1. Contribución del concepto de total performance scorecard - TPS - a la estrategia de la organización. 3.3.2. Conocer la metodología de balanceo entre el Cuadro de Mando Integral Personal -CMIP y el Cuadro de mando integral CMIC Trazar pautas para establecer las metas y mediciones personales alineados 3.3.3. con la estrategia de la empresa y relacionarlos directamente con los factores críticos de éxito dentro de la cadena de valor de la organización. 3.3.4. Alinear los objetivos corporativos y personales con la estrategia de la organización. 3.3.5. Vincular la estrategia con los objetivos personales y corporativos estratégicos. 3.4. Tema 3 Cómo Trasladar el Direccionamiento Estratégico a Términos Operativos 3.5. Tema 4. Construcción y Evaluación de los Indicadores Estratégicos de Gestión 3.5.1. Características 3.5.2. Clasificación 3.5.3. Aspectos relevantes en la construcción de los indicadores 3.5.4. Interpretación de Indicadores de acuerdo a los polos de movimientos 3.5.5. Metodología para la construcción de los indicadores 3.5.6. Construcción de indicadores de economía, eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros. 3.6. Tema 5. Sistema Alerta Temprana 3.7. 3.6.1. Sistema para evaluar los indicadores bajo el enfoque de Estrategias Tema 6 Integración de los Indicadores Estratégicos de Gestión en el Balanced Scorecard 3.7.1. Perspectivas 3.7.2. Crecimiento y aprendizaje 3.7.3. Dinámica Organizacional 3.7.4. Clientes y Financiera o más perspectivas 3.8. Tema 7. Construcción del Mapa Vectorial de la Estrategia 3.8.1. Validación de la relaciones within y Between 3.8.2. Taller práctico por grupos para describir la estrategia de la organización a través de las relaciones causa-efecto 2/5
3.9. METODOLOGÍA 3.9.1. Cátedra magistral para ilustrar las bases teóricas necesarias. 3.9.2. Sesiones prácticas que permitan a los estudiantes aplicar los conceptos. 3.9.3. Discusión y análisis del material bibliográfico asignado para cada sesión, debe leerse con anticipación y participar activamente en su discusión. 3.9.4. Exposición y comparación de experiencias de empresas de los participantes. 4. EVALUACIÓN 4.1. TRABAJOS EN CLASE Y LECTURAS 20% 4.2. EXAMEN FINAL 20% 4.3. TRABAJO FINAL 20% SEGUIMIENTO EN CLASE DE LA AUTOMATIZACIÓN INDICADORES BAJO BSC 4.4. CON LA PRESENTACIÓN INCLUIDA EN CLASE, LA DOCENTE ASIGNA EL EXPOSITOR 40 % 5. BIBLIOGRAFIA GENERAL 5.1. GESTIÓN PRO PROCESO. Luis Fernando Agudelo T. Jorge Escobar Bolívar. 5.2. MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. James. Harrington 5.3. AUTOMATIZACIÓN. Reingeniería de los procesos a través de la simulación. Gregory A. Hanser 5.4. INDICADORES DE GESTIÓN. Gerardo Domínguez Giraldo 5.5. EL CUADRO DE MANDO Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL. 5.6. Alfonso López Viñegla. (Tiene múltiples ejemplos de indicadores para cada área crítica) 5.7. CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Robert Kaplan y David Norton. ( Presenta desde cada enfoque ejemplos sobre Indicadores Estratégicos) 5.8. PLANEACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA. Humberto Serna Gómez. 5.9. AUDITORÍA DEL SERVICIO. Humberto Serna Gómez. ( Presenta variedad de indicadores focalizados hacia el servicio al usuario) 5.10. EL CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICO. Philippe Lorino. 5.11. Acevedo, Jose Fdo y Lopez, Francisco. Adelgazamiento Organizacional. Librería UPB, 2001 5.12. Brimson, James A. Contabilidad por Actividades. Alfaomega, Mexico, 1997 5.13. Chang, Richard Y. Mejora continua de procesos. Granica, Buenos Aires, 1992 5.14. Chase, Aquilano, Jacobs. Administración de producción y operaciones. McGraw-Hill, Octava edición, 2001 3/5
5.15. Covey, Stephen R. Los 7 habitos de la gente altamente efectiva. Paidós, Barcelona, 1999 5.16. Evans, James R y Lindsay, William. Administración y control de la calidad. Thompson, Mexico, cuarta edición, 1999 5.17. Falconi Campos, Vicente. Controle Da Qualidade Total (No estilo Japones). QFCD, Fundación Cristiano Ottoni, Brasil, 1992 5.18. Fernandez Fernandez, Mario A. El control fundamento de la gestión por procesos. ESIC, Madrid, 1996 5.19. Goldratt, E.M. Y Fox. El Sindrome del Pajar. Editorial Castillo, Monterrey 5.20. Goldratt, E.M. Y Fox. La Meta. Editorial Castillo, Monterrey 5.21. Goldratt, E.M. Y Fox. No Fue la Suerte. Editorial Castillo, Monterrey 5.22. Gútierrez Pulido, H. Calidad Total y Productividad. McGraw-Hill,México, 1997 5.23. Hammer, M. Y J. Champy. Reingeniería. Norma, Bogotá, 1994 5.24. Harrington, H James y Harrington, James. Administración total del mejoramiento continuo. McGraw-Hill, Bogotá, 1997 5.25. Harrington, H James. Mejoramiento de los procesos de empresa. McGraw-Hill, Bogotá, 1998 5.26. Hay, Edward J. Justo a Tiempo. Editorial Norma, Colombia, 1992 5.27. Hicks, Douglas T. El sistema de costes basado en las actividades (ABC). Marcombo Editores, Barcelona, 1997 5.28. Imai, Masaaki. Kaisen. Cecsa, Mexico, 1992 5.29. Imai, Masaaki. Como implementar el Kaisen en el sitio de trabajo (Gemba). McGraw Hill, Bogotá, 1999 5.30. Instituto Tecnologico de Monterrey. QFD. ITESM, Mexico 5.31. Juran, J. M. Juran y el liderazgo para la calidad. Ediciones Dias de Santos, Madrid, 1990 5.32. Kaplan, Robert S y Cooper, Robin. Coste y Efecto. Gestión 2000, Barcelona, 1999 5.33. Mariño Navarrete, Hernando. Gerencia de Procesos. Alfaomega, Bogotá, 2001 5.34. OIT Introducción al estudio del trabajo. OIT, Ginebra, 1993 5.35. Ostroff, Frank. La organización horizontal. Oxford, Mexico, 1999 5.36. Peppard y Phillip Rowland. Reingeniería de los Procesos de Negocios. Prentice Hall 5.37. Perez Fernandez de Velasco, Jose Antonio. Gestión por Procesos. ESIC, Madrid, 1996 5.38. Porter, Michael E. Ventaja Competitiva. Cecsa, Mexico, 1998 5.39. Riverola, J. El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio. Biblioteca IESE, Barcelona 5.40. Rothery, Brian y Robertson, Ian. Outsourcing. Noriega Editores, Mexico, 1996 5.41. Roure, J. B. La Gestión por Procesos. Biblioteca IESE, Barcelona 5.42. Serna G, Humberto. Gerencia Estratégica. 3R Editores, Bogotá, 1997. Septima edición 5.43. Spendolini, Michael J. Benchmarking. Norma, Bogotá, 1994 4/5
5.44. Trischler, William E. Mejora del valor añadido en los procesos. Gestión 2000, Barcelona, 1998 5/5