Junio de 2008 Gestión del Clima y Compromiso Organizacional Presentación del proceso
Gestión de Clima y Compromiso organizacional: herramienta Qué es una encuesta de clima y compromiso organizacional? Es una encuesta de opinión que permite medir las sensaciones de bienestar y malestar que experimenta la gente con distintos aspectos de la vida laboral en la empresa (como por ej. la calidad de vida, el desarrollo profesional, el vínculo con el jefe, con los compañeros, las comunicaciones, la relación con la comunidad, etc.) Conocer la opinión del personal respecto a diversos temas relacionados con el trabajo de todos los días permitirá desarrollar acciones concretas que sostengan o refuercen los aspectos fuertes y mejoren los temas que presentan bajos índices de satisfacción. 2
Gestión de Clima y Compromiso organizacional: para qué sirve? La Encuesta de Clima es un primer paso en la instalación del proceso de Gestión de Clima Organizacional en la agenda del negocio. Entonces, para qué sirve? Escuchar, involucrar y motivar a la gente Conocer la opinión del personal respecto a diversos temas relacionados con el trabajo de todos los días; es decir, tener un termómetro de cómo estamos Instalar espacios diálogo permanente entre los colaboradores y sus líderes Involucrar a la gente directamente en los aspectos y acciones necesarios para crecer Identificar las aspectos emergentes y comunicarlo a los líderes de la organización para tomar acciones correspondientes Apoyar a los líderes en la implementación de verdaderos cambios El proceso sólo proveerá cambio si está liderado por el negocio, gestionado localmente y adueñado individualmente La encuesta es simplemente una herramienta; los beneficios de la misma tiene que ver con que los líderes trabajen con sus equipos en las acciones de mejora a implementar Realizar un diagnóstico periódico Diagnosticar cómo estamos y medir el progreso Los resultados permitirán a los líderes a todo nivel construir un diálogo sobre la estrategia, crear cambio y estimular el crecimiento Utilizar los resultados para benchmark interno y externo 3
Marco conceptual de Clima y Cultura organizacional 4
Gestión del Clima y Compromiso Organizacional Marco conceptual Realizaciones Clima Compromiso Compromiso racional Compromiso emocional Permanencia Esfuerzo Discrecional Contexto SATISFACCIÓN Contrato de expectativas Subculturas organizacionales Expectativas Valores Laborales 5
Gestión del Clima y Compromiso Organizacional Marco conceptual de clima Capacitación y Desarrollo Calidad de vida Estabilidad Empleabilidad Compensaciones Beneficios Reconocimiento por performance Trabajo en equipo y cooperación Condiciones de trabajo (ambiente físico; recursos; seguridad) Organizacion del trabajo Innovación Calidad y Enfoque al Cliente Nivel de participación Toma de decisiones Justicia e Integridad Ética empresaria Competencias del supervisor inmediato Liderazgo de la Dirección Gestión del desempeño Prácticas Gerenciales Comunicación e Información Medios de comunicación Imagen Institucional Responsabilidad Empresaria 6
Ejemplo de cuestionario e informe de resultados 7
Gestión de Clima y Compromiso Organizacional Ejemplo de Cuestionario CUESTIONARIO Indique su grado de satisfacción con la siguiente afirmación: Totalmente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho / Ni insatisfecho Satisfecho Totalmente satisfecho 1. En términos generales, en este momento trabajando en esta empresa estoy (1) (2) (3) (4) (5) POR FAVOR PRESTE ATENCIÓN AL CAMBIO DE ESCALA DE RESPUESTA Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones: Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo / Ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 2. En esta empresa existe el compromiso de satisfacer las necesidades del cliente (1) (2) (3) (4) (5) 3. Esta empresa está comprometida con el cuidado del medioambiente (1) (2) (3) (4) (5) 4. Tengo posibilidades de mejorar laboralmente en esta empresa (1) (2) (3) (4) (5) 5. Estoy satisfecho con las tareas que realizo (1) (2) (3) (4) (5) 6. Mi jefe es abierto a aceptar y promover nuevas formas de hacer las cosas (1) (2) (3) (4) (5) 7. Dispongo de las herramientas y materiales necesarios para hacer mi (1) (2) (3) (4) (5) trabajo 8. Me entero de lo importante que sucede en la empresa por los canales formales (cartelera, folletería, jefe directo, etc.) (1) (2) (3) (4) (5) 9. Mi trabajo me permite tener tiempo para mi vida personal (1) (2) (3) (4) (5) 10. Mi jefe transmite claramente qué se espera de los que trabajamos con él en el sector (1) (2) (3) (4) (5) 11. Considero apropiadas las condiciones de los vestuarios de mi lugar de trabajo (1) (2) (3) (4) (5) 8
Gestión de Clima y Compromiso Organizacional Ejemplo de informe Distribución de la población: función jerárquica Ns/ Nc 1% Gerente 8% Jefe/ Supervisor/ Coord. 14% Operario 49% Empleado/ Vendedor 28% 62% 69% 63% 76% Realizaciones Características personales Características de la tarea Relación e/niveles jerárq. Aspectos institucionales Clima 67% 74% Compromiso Compromiso racional Compromiso emocional Esfuerzo discrecional Permanencia 68% 82% 82% 71% 77% SATISFACCIÓN Contrato de expectativas 75% Contexto Subculturas organizacionales Expectativas Valores Laborales 9
Gestión de Clima y Compromiso Organizacional Ejemplo de informe Resultados por Dimensión: Características de la tarea Total empresa 2007 100 86 91 82 86 Marketing 75 50 78 89 75 79 68 67 62 51 25 0 7. Tengo objetivos claros para realizar mi trabajo. 10. Entiendo cómo mi trabajo contribuye a las metas y los objetivos de mi área. 19. Estoy satisfecho con el grado de desafío que me brindan mis tareas. 21. Tengo la oportunidad de aplicar mis habilidades y conocimientos en las tareas que realizo. 28. Estoy satisfecho con mi participación en las decisiones que afectan mi trabajo. 36. Me encuentro lo suficientemente informado acerca de la estrategia global del Grupo Arcor. Organización del trabajo 10
Gestión de Clima y Compromiso Organizacional Análisis estadísticos que orientan la elaboración de planes de acción (ejemplos) Key drivers de la Satisfacción / Compromiso de los empleados Realizaciones 26,5% 26,2% Recompensas y desarrollo 58% 9,2% Seguridad y CYMAT 67% 6,8% Trabajo en equipo 78% Otros de la satisfacción 6,4% (Imagen Grupo; posib. Disentir; liderazgo) Clima 63% 80,3% 35,0% Compromiso 76% Permanencia 68% Compromiso racional 63% Compromiso emocional 88% Esfuerzo Discrecional 85% Productos/clientes/comunidad 85% 31,2% 54,6% Imagen del Grupo 64% Otros del compromiso (TE; liderazgo; posib. Disentir) 22,8% 0,2% 12,7% SATISFACCIÓN 78% Contexto 77% 6,9% Contrato de expectativas Subculturas organizacionales 8,4% Expectativas Valores Laborales Porcentaje no explicado de la satisfacción: 61% Porcentaje no explicado del compromiso: 41% 11
Gestión de Clima y Compromiso Organizacional Ejemplo de informe Matriz de Resultados NIVEL JERÁRQUICO ÁREA Total Compañí a Manage ment Jefe/ Lider de Equipo Operario/ Técnico Empleado administ rativo Joven profesional Producci ón Administ ración y Finanzas RRHH Supply Chain Comerci al TOTAL RESPONDENTES 249 17 66 105 19 15 82 33 22 43 54 IC. INDICE DE CLIMA 76 83 81 76 76 74 78 73 81 76 81 C11. Desarrollo y capacitación - Componentes 49. La efectividad de la capacitación, instrucciones y desarrollo que recibió 78 82 77 85 63 80 73 82 82 93 78 para su cargo actual 51. Las oportunidades que tiene para identificar y explorar sus fortalezas y 75 76 83 75 58 53 78 76 73 79 67 desarrollar su experiencia laboral 52. Con qué frecuencia participa en una evaluación de su desempeño o de sus necesidades de capacitación con su gerente o jefe o supervisor 25 18 15 33 5 13 26 39 18 35 7 C12. Compensaciones y beneficios - Componentes 8. Recibimos una remuneración y beneficios competitivos con respecto a otras compañías en el sector 65 71 50 75 79 47 63 76 68 72 61 C13. Calidad de vida - Componentes 22. Logro un equilibrio entre mi vida laboral y mi vida personal 72 65 70 73 84 60 71 67 77 79 72 C14. Estabilidad - Componentes 34. [NO] Estoy preocupado por mi estabilidad laboral futura 46 53 56 41 58 53 44 52 45 35 63 Se exhiben en tablas los resultados de cada uno de los ítems indagados, para todos los cortes poblacionales. 12