FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MÁSTER EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA GUÍA DOCENTE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL - ONLINE REPUTATION MANAGEMENT 1
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA. Título: Máster Universitario en Marketing Digital, Comunicación Y Redes Sociales Facultad: Facultad de Comunicación Módulo: Técnicas y herramientas de marketing Denominación de la asignatura: Gestión de la reputación digital -online reputation management Código: 100020013 Curso: Semestre: Segundo Tipo de asignatura (básica, obligatoria u optativa): Obligatoria Créditos ECTS: 2 Modalidad/es de enseñanza: Semipresencial Lengua vehicular: Castellano Página web: www.ucjc.edu 2. REQUISITOS PREVIOS. Esenciales: Los propios del título Aconsejables: Interés por el conocimiento del Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales en los diversos niveles: local, regional, nacional e internacional y por los diversos ambientes: económicos, social y técnico. 3. SENTIDO Y APORTACIONES DE LA ASIGNATURA AL PLAN DE ESTUDIOS. Campo de conocimiento al que pertenece la asignatura. Marketing Relación de interdisciplinariedad con otras asignaturas del currículum. Promoción: SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, e-mail marketing, marketing de afiliación, marketing viral, mobile marketing, Gestión de redes sociales online comunity managment, Analítica Web Google Analytics y otras herramientas analíticas. Aportaciones al plan de estudios e interés profesional de la asignatura. Conocimientos sobre los Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. Online Reputation Management. Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y otras plataformas relevantes y especializadas. Relación con la identidad digital. 2
4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EN RELACIÓN CON LAS COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA. Competencias Genéricas CG3. Conocer las diversas variables y ambientes del entorno digital, como paso previo para diagnosticar sus problemas y crear e instrumentar soluciones. CG4. Organizar los argumentos en los que apoyar los diagnósticos conseguidos, invidualmente o en grupo, mediante el análisis y la interpretación y transmitirlos y adaptarlos a públicos muy diversos. Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias genéricas Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará los conceptos e ideas clave de reputación digital. Resultados de aprendizaje CG3 serán capaces de enumerar las variables intervinientes en una investigación del entorno digital a fin de establecer soluciones. Resultados de aprendizaje CG4 serán capaces de identificar los elementos argumentativos a fin de poder comunicarlos a los diferentes públicos. CG5. Utilizar las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) en el trabajo profesional y en la difusión de planes y programas y en los resultados conseguidos. CG6. Conocer y manejar los métodos estadísticos para interpretar los fenómenos digitales, con especial atención a los indicadores, porque éstos facilitan más la credibilidad. CG10. Conocer y comprometerse éticamente con los valores, principios y derechos que la sociedad reconoce en el desarrollo de la profesión en marketing digital. CG11. Desarrollar la creatividad para adaptar los conocimientos adquiridos a la definición de los nuevos problemas y al análisis de sus efectos en los diferentes niveles del marketing digital y en las diversas texturas de los ambientes. Resultados de aprendizaje CG5 serán capaces de manejar, analizar y elegir las TICs que más se adapten en la búsqueda de sus resultados. Resultados de aprendizaje CG6 serán capaces de aplicar los métodos estadísticos en el estudio del entorno digital. Resultados de aprendizaje CG10 serán capaces de poner en práctica los elementos esenciales de la profesión de marketing digital, incluyendo el compromiso ético que esto conlleva. Resultados de aprendizaje CG11 serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional. 3
Competencias Específicas CE11. Discriminar y juzgar los conceptos teóricos del Marketing y la Comunicación Digital y generar posibles posicionamientos que le faciliten su desarrollo profesional. CE13. Dominar y aplicar las herramientas de promoción y marketing digital (SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, e-mail marketing, marketing de afiliación, marketing viral, mobile marketing) CE14. Evaluar y sintetizar las distintas herramientas de gestión, utilización y aplicaciones de redes sociales y analítica web. Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias específicas Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará los conceptos e ideas clave de reputación digital. Resultados de aprendizaje CE11 serán capaces de analizar y aplicar los conceptos teóricos dentro del marketing y la comunicación digital, a fin de avanzar en su desarrollo profesional. Resultados de aprendizaje CE13 serán capaces de realizar auditorías en posicionamiento, reconocer los elementos de una campaña de publicidad digital, e identificar las herramientas para adaptarse profesionalmente en este campo. Resultados de aprendizaje CE14 serán capaces de reconocer y analizar los datos de la analítica web y aplicar las herramientas de gestión para establecer estrategias de redes sociales. 5. CONTENIDOS / TEMARIO / UNIDADES DIDÁCTICAS 1. Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. 2. Online Reputation Management. 3. Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. 4. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y otras plataformas relevantes y especializadas. 5. Relación con la identidad digital. 6. CRONOGRAMA Unidades didácticas/temas Tema 1. Conceptos básicos de la Gestión de la reputación digital. Tema 2. Online Reputation Management Tema 3 Reputación digital. Definición. Elementos fundamentales. Tema 4. Coordinación de presencia en buscadores, redes sociales, y otras plataformas relevantes y especializadas. Periodo temporal 4
Tema 5. Relación con la identidad digital. 5
7. MODALIDADES ORGANIZATIVAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZA Actividad Formativa Clases teóricas y/o magistrales. Clases prácticas para buscar, seleccionar, catalogar y utilizar las fuentes documentales, bibliográficas y estadísticas. Realizar trabajos, estudios de casos o problemas estadísticos y utilizar métodos cualitativos, de forma individual y/o colectiva. Tutorías personales y/o colectivas Metodologías Docentes Clases magistrales presenciales Prácticas y trabajos. Fichas y actividades en relación al contenido propuesto, estudio de casos. Bussines Games, asignación de tareas, descubrimiento guiado. Grupos de Trabajo. Seminarios, debates, rol playing e investigación. Tutorías. Enseñanza personalizada Competencias relacionadas CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE11, CE13, CE14 CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE11, CE13, CE14 CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE11, CE13, CE14 CG3, CG4, CG5, CG6, CG10, CG11. CB6, CB7, CB8, CB9, CB10. CE11, CE13, CE14 Horas presenc. Horas trabajo autónomo del alumno 5 0 5 10 15 25 15 15 30 1,5 13,5 15 Total de horas 31,5 43,5 75 Total de horas 8. SISTEMA DE EVALUACIÓN Actividad de evaluación Asistir y participar activamente en las clases Realizar trabajos o resolver casos de forma Criterios de evaluación Valoración respeto a la calificación final (%) Asistencia y participación 20% Trabajos y prácticas 30% 6
individual o colectiva en clases Utilizar el aula virtual y los recursos electrónicos Exámenes y/o pruebas de evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos Uso de la plataforma virtual 20% Evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos 30% CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DE LA EVALUACIÓN: Convocatoria ordinaria: Es imprescindible asistir, al menos, al 80% de las clases presenciales para poder ser evaluado en la Convocatoria Ordinaria. Si el alumno no cumple con el porcentaje de asistencia deberá entregar un trabajo adicional de la asignatura a la que falta. En la convocatoria ordinaria se aplicará el criterio de evaluación continua, por tanto para calcular la nota final se tendrán en cuenta todos los criterios anteriormente expuestos. El alumnado deberá superar tanto la parte teórica como práctica, para aprobar la asignatura. Convocatoria extraordinaria: El alumnado deberá superar una prueba de conocimiento teórica y elaborar todas las prácticas no superadas durante el desarrollo semestral de la asignatura. Faltas de integridad en el aula: Las faltas en la Integridad Académica (ausencia de citación de fuentes, plagios de trabajos o uso indebido/prohibido de información durante los exámenes), así como firmar en la hoja de asistencia por un compañero que no está en clase, implicarán la pérdida de la evaluación continua, sin perjuicio de las acciones sancionadoras que estén establecidas por la Universidad. 7
9. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA Bibliografía básica Alonso, A. Gestión y monitorización de la reputación online: Redes Sociales para empresas. [En línea] 26 de marzo de 2015. [Consulta: 4 de junio de 2015] Disponible: http://socialmediaempresa.com/gestion-y-monitorizacion-de-la-reputacion-online/ Bernal, P. M., Cuadrado, R. C., Viana, M. R., & i Gascón, J. F. F. (2015). Brand. com. Cómo Internet transforma la gestión de la reputación. Telos: Cuadernos de comunicación e innovación, (101), 24-33. Gaines-Ross, L. (2010). La guerra por la reputación. Harvard Business Review, 88(11), 52-59. Giones-Valls, A. & Serrat-Brustenga. M (2010) La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital. [En línea] Barcelona: Textos universitaris de biblioteconomia i documentació. Junio de 2010 [Consulta: 26 de febrero de 2015] Disponible en: http://bid.ub.edu/24/giones2.htm Leiva-Aguilera, J. (2012). Gestión de la reputación online. Barcelona: UOC. Ramos, F. J. S. (2015). Identidad y reputación digital Visión española de un fenómeno global. Ambiente Jurídico, (17), 11-43. Ros Diego, V. J. (2014). Construcción de la marca en la era de los medios digitales. adcomunica: revista científica de estrategias, tendencias e innovación en comunicación(7), 205-209. Bibliografía complementaria Cánovas, M., & Pedro, J. (2015). Análisis y aplicaciones de los sistemas de medición de la reputación online de los hoteles. Godoy, J. (2012). Social Media de 3ª Generación. El fin del experimento, el inicio de la rentabilidad. Mind Your Group. López, M. I. (2015). En la era digital reputación o reputación online? In El nuevo diálogo social: organizaciones, públicos y ciudadanos (pp. 137-148). Pulido, J. (2013). Reputación online. Una cuestión estratégica. Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, 98-104. Stalman, A. (2014). Brandoffon: El Branding del Futuro. Gestión 2000. 8
10.- OBSERVACIONES 9